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【陕西发布2021年度消费维权典型案例】3月17日，陕西省市场监管局公布了2021年度消费维权典型案例，其中，食品公司使用过期的食品原材料加工食品、房产公司私自更改合同内容侵犯消费者合法权益等案例受到关注。
案例一食品公司原料超过保质期
2021年3月，西安市灞桥区市场监管局检查发现，陕西两益周食品有限公司在生产车间加工卤肉时，使用超出保质期的冷冻麻辣鸭锁骨和麻辣鸭脖等回收原材料。
该公司行为违反了《食品安全法》关于“禁止生产经营用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品”的相关规定。对此，西安市灞桥区市场监管局对该公司处以没收违法原料，并处以罚款10万元的行政处罚。
案例二网店写虚假好评
2021年4月，西安市市场监管局综合执法支队接到举报称，西安璨之莹信息技术服务有限公司在美团、大众点评平台寻找意向客户后，与客户订立电子商务托管服务合同，通过付费方式组织人员为客户的网店写虚假好评，提高收藏量、访客量，涉嫌虚假宣传，要求市场监管部门调查处理。
经查，该公司共签订虚假好评合同33个（份），29个（份）合同涉及为客户刷单，共计点评836个、收藏量16200个，涉案违法经营额5.1456万元。该行为违反了《反不正当竞争法》相关规定，依据《反不正当竞争法》相关规定，以及当事人违法行为的具体事实和情节，当事人被处以立即停止违法行为、罚款12万元的处罚。
案例三销售过期食品
2021年5月，宝鸡市扶风县市场监管局新区所接到消费者投诉，称其在扶风县好买购超市购买的香辣牛肉面是过期食品，要求市场监管部门调查处理。
经查，消费者所购该箱食品确为过期食品。经调解，超市退还消费者购货款、赔偿款共计200元，消费者表示满意。同时，执法人员对过期食品当场实施扣押，并依据《食品安全法》相关规定，对该超市作出没收过期食品，罚款5万元的行政处罚。
案例四餐饮店储值卡设置不合理条款
2021年7月，汉中市市场监管局接群众举报，称汉中市汉台区滨江路茶城A座艾斯国际办公中心一楼和湘源餐饮店办理的会员储值卡使用说明中含有限制消费者权利的用语，要求市场监管部门调查处理。
经查，汉中市江锦园餐饮有限公司门头牌为“和湘源”，和湘源VIP会员充值宣传彩页下方显示：本卡最终解释权归和湘源餐饮服务有限公司所有。该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”。汉中市市场监管局对汉中市江锦园餐饮有限公司予以警告，并处罚款1万元。
案例五汽车服务公司侵犯消费者个人信息
2021年9月，汉中市市场监管局接到消费者投诉，称汉中市汉台区铺镇汉中锦泰汽车服务有限公司未经消费者许可收集、使用消费者个人信息，要求市场监管部门调查处理。
经查，该公司未经消费者同意收集、使用消费者个人信息用于其公司业务宣传推广。该公司行为违反了《消费者权益保护法》第二十九条“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”
依据《消费者权益保护法》相关规定，汉中市市场监管局对当事人作出责令改正、罚款3万元的行政处罚。
案例六物业公司多收终端商户电费
西安市宏府物业管理有限责任公司自2018年以来，“公摊电费”部分并未随转供电基础电费降低而下调，公摊电费不降反升，未按照国家规定销售电价向商户收取电费，经核算多收终端商户电价20.25万元。
该公司行为违反了《价格法》第十二条“经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施”。鉴于当事人主动退还多收款项，具备从轻情节，依据《价格法》相关规定，西安市莲湖区市场监管局对该公司处以20.25万元的行政处罚。
案例七游客在动物园人身受损害获赔偿
2021年3月18日，榆林市市场监管局接到消费者投诉，称一名两岁女童及家人在某动物园游玩时，因该动物园管理疏忽，导致这名女童被空中飞来的一只孔雀将脸部和耳朵、眼周围多处啄伤。经医院诊断为右侧额头及左侧耳垂挫裂伤，要求市场监管部门调查处理。
该动物园违反了《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。
依据《消费者权益保护法》的相关规定以及市场监管部门的调解，动物园赔偿消费者医药费、误工费、护理费、营养费、交通补助费共计1.5万元。
案例八人身安全受侵害索赔难
2021年5月，咸阳市三原县市场监管局接到消费者投诉，称其在三原县某酒店住宿时，因洗浴间玻璃门破裂造成左手开放性神经肌腱断裂。酒店支付投诉人3000元后就避而不见，投诉人对酒店的处理态度十分不满，要求市场监管部门调查处理。
经查，消费者反映情况属实。依据《消费者权益保护法》第十八条第一款“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”的相关规定，以及市场监管部门的调解，双方达成协议，由经营者向消费者一次性赔偿8000元。
案例九影院停业退款难
2021年7月，安康市汉阴县市场监管局接到多名消费者投诉，称安康市汉阴县某电影院关门后，还有未消费完的会员卡无法退款，要求市场监管部门调查处理。
经查，该影院经营者的行为违反了《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。经调解，电影院为1329张未消费完的会员卡办理退费。为消费者挽回经济损失12.3万元。
案例十房产公司私自更改合同内容被投诉
2021年8月，安康市市场监管局接到某小区业主代表递交的投诉举报函，反映安康市某房地产开发有限公司在没有征求所有业主意见和同意的前提下，私自更改合同内容，将合同中约定的铝合金窗户更改为塑钢窗户，要求市场监管部门调查处理。
经查，业主反映情况属实。该公司行为违反了《商品房销售管理办法》第二十四条“房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后，房地产开发企业不得擅自变更规划、设计”。经过两次集中调解，双方达成调解协议，房地产公司免去业主三年半的物业费作为补偿并按照国家相关规定提供标准的物业服务。此举共计为消费者挽回经济损失70余万元。
案例一食品公司原料超过保质期
2021年3月，西安市灞桥区市场监管局检查发现，陕西两益周食品有限公司在生产车间加工卤肉时，使用超出保质期的冷冻麻辣鸭锁骨和麻辣鸭脖等回收原材料。
该公司行为违反了《食品安全法》关于“禁止生产经营用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品”的相关规定。对此，西安市灞桥区市场监管局对该公司处以没收违法原料，并处以罚款10万元的行政处罚。
案例二网店写虚假好评
2021年4月，西安市市场监管局综合执法支队接到举报称，西安璨之莹信息技术服务有限公司在美团、大众点评平台寻找意向客户后，与客户订立电子商务托管服务合同，通过付费方式组织人员为客户的网店写虚假好评，提高收藏量、访客量，涉嫌虚假宣传，要求市场监管部门调查处理。
经查，该公司共签订虚假好评合同33个（份），29个（份）合同涉及为客户刷单，共计点评836个、收藏量16200个，涉案违法经营额5.1456万元。该行为违反了《反不正当竞争法》相关规定，依据《反不正当竞争法》相关规定，以及当事人违法行为的具体事实和情节，当事人被处以立即停止违法行为、罚款12万元的处罚。
案例三销售过期食品
2021年5月，宝鸡市扶风县市场监管局新区所接到消费者投诉，称其在扶风县好买购超市购买的香辣牛肉面是过期食品，要求市场监管部门调查处理。
经查，消费者所购该箱食品确为过期食品。经调解，超市退还消费者购货款、赔偿款共计200元，消费者表示满意。同时，执法人员对过期食品当场实施扣押，并依据《食品安全法》相关规定，对该超市作出没收过期食品，罚款5万元的行政处罚。
案例四餐饮店储值卡设置不合理条款
2021年7月，汉中市市场监管局接群众举报，称汉中市汉台区滨江路茶城A座艾斯国际办公中心一楼和湘源餐饮店办理的会员储值卡使用说明中含有限制消费者权利的用语，要求市场监管部门调查处理。
经查，汉中市江锦园餐饮有限公司门头牌为“和湘源”，和湘源VIP会员充值宣传彩页下方显示：本卡最终解释权归和湘源餐饮服务有限公司所有。该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”。汉中市市场监管局对汉中市江锦园餐饮有限公司予以警告，并处罚款1万元。
案例五汽车服务公司侵犯消费者个人信息
2021年9月，汉中市市场监管局接到消费者投诉，称汉中市汉台区铺镇汉中锦泰汽车服务有限公司未经消费者许可收集、使用消费者个人信息，要求市场监管部门调查处理。
经查，该公司未经消费者同意收集、使用消费者个人信息用于其公司业务宣传推广。该公司行为违反了《消费者权益保护法》第二十九条“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”
依据《消费者权益保护法》相关规定，汉中市市场监管局对当事人作出责令改正、罚款3万元的行政处罚。
案例六物业公司多收终端商户电费
西安市宏府物业管理有限责任公司自2018年以来，“公摊电费”部分并未随转供电基础电费降低而下调，公摊电费不降反升，未按照国家规定销售电价向商户收取电费，经核算多收终端商户电价20.25万元。
该公司行为违反了《价格法》第十二条“经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施”。鉴于当事人主动退还多收款项，具备从轻情节，依据《价格法》相关规定，西安市莲湖区市场监管局对该公司处以20.25万元的行政处罚。
案例七游客在动物园人身受损害获赔偿
2021年3月18日，榆林市市场监管局接到消费者投诉，称一名两岁女童及家人在某动物园游玩时，因该动物园管理疏忽，导致这名女童被空中飞来的一只孔雀将脸部和耳朵、眼周围多处啄伤。经医院诊断为右侧额头及左侧耳垂挫裂伤，要求市场监管部门调查处理。
该动物园违反了《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。
依据《消费者权益保护法》的相关规定以及市场监管部门的调解，动物园赔偿消费者医药费、误工费、护理费、营养费、交通补助费共计1.5万元。
案例八人身安全受侵害索赔难
2021年5月，咸阳市三原县市场监管局接到消费者投诉，称其在三原县某酒店住宿时，因洗浴间玻璃门破裂造成左手开放性神经肌腱断裂。酒店支付投诉人3000元后就避而不见，投诉人对酒店的处理态度十分不满，要求市场监管部门调查处理。
经查，消费者反映情况属实。依据《消费者权益保护法》第十八条第一款“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”的相关规定，以及市场监管部门的调解，双方达成协议，由经营者向消费者一次性赔偿8000元。
案例九影院停业退款难
2021年7月，安康市汉阴县市场监管局接到多名消费者投诉，称安康市汉阴县某电影院关门后，还有未消费完的会员卡无法退款，要求市场监管部门调查处理。
经查，该影院经营者的行为违反了《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。经调解，电影院为1329张未消费完的会员卡办理退费。为消费者挽回经济损失12.3万元。
案例十房产公司私自更改合同内容被投诉
2021年8月，安康市市场监管局接到某小区业主代表递交的投诉举报函，反映安康市某房地产开发有限公司在没有征求所有业主意见和同意的前提下，私自更改合同内容，将合同中约定的铝合金窗户更改为塑钢窗户，要求市场监管部门调查处理。
经查，业主反映情况属实。该公司行为违反了《商品房销售管理办法》第二十四条“房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后，房地产开发企业不得擅自变更规划、设计”。经过两次集中调解，双方达成调解协议，房地产公司免去业主三年半的物业费作为补偿并按照国家相关规定提供标准的物业服务。此举共计为消费者挽回经济损失70余万元。
当年，51岁的郭富城娶了29岁的方媛后，每个月给她20w的生活费，岳父岳母的消费高达40w，加上自己的费用，一个月支出高达100w。
然而媒体却表示郭富城十分“抠门，只因为方媛与郭富城在婚前签署的一份“协议”。
一个月支出100w元，对于郭富城来说，也不是多大的问题。
在演艺界摸爬滚打将近40年，演艺界见证他从年轻帅气到中年不老的“长生术”，也见证了他财富的积累。
毕竟从出道至今无论是影视还是歌曲，郭富城都是涉及颇深，算下来一年赚几千万是没有问题的。
郭富城是“四大天王”之一，保守身价高达20亿，妥妥的有钱人，郭富城酷爱跑车，名下拥有顶级豪车无数，最贵的一辆高达2400万。
但是，香港的媒体经常说郭富城抠门，这还得从他与方媛的婚礼说起。
当年，大家十分看好熊黛林与郭富城，郭富城和熊黛林相恋几年，感情也比较稳定，本以为他们俩人会走下去，但最后还是分手了。
在和熊黛林恋爱期间，郭富城也是比较抠门。
据说出去吃饭都采取AA方式，送的礼物也才几千元。
和熊黛林分手后，郭富城被曝出与一位女网红传出了绯闻。
在2014年的时候，两人就在社交媒体上疯狂互动，在传出绯闻后，女方首先站出来否认。
随后万能的网友们就把女网红的背景查的一清二楚，在2010年时，走红于内地，拥有着不少的粉丝，算的上是一名嫩模，而她便是方媛。
然而到了2015年，两人在香港出行，甚至一起共度了6日，不巧被媒体拍到，郭富城只好先一步的公布恋情。
而这个时候，郭富城已经51岁，方媛29岁。
2016年，举行婚礼时，郭富城把抠门发挥到了极致。
当初郭富城和方媛举办婚礼时极其低调，婚宴就只摆了四五桌，客人也没有请多少，四大天王的其他人几个一个都没请。
他就请了张智霖、邱淑贞、沈嘉伟等人，而且宴席一桌才两千块钱不到。
而酒桌上以及伴郎发的礼糖是最普通的阿尔卑斯糖，新郎的婚纱和礼服也都不是什么大牌，显得非常“低廉”，加上其他的一些费用，这场婚礼一共花了100来万。
反观其他明星的婚礼，哪一个不是风风光光大摆宴席，周杰伦和昆凌在英国霍华德城堡举行婚礼，花费2000万。
刘嘉玲和梁朝伟在不丹举行的唯美婚礼惊艳众人，至少花费3500万。
黄晓明与杨颖的“2亿”婚礼，相比之下，郭富城的婚礼可以说有点太“寒酸”了。
这也是为什么媒体会说郭富城十分抠门的原因。
有一次上节目，主持人问他:“有人说你很抠门，那你给你太太一个月生活费多少啊。”
郭富城说:“有20万啊，这不算是抠门吧。”
主持人又问:“那你给你家里人多少钱啊。”
郭富城又说:“我给母亲和姐姐每个月各3万元，不过我岳父岳母他们的房子一个月租金便要8.5万。”
“再加上给他们的生活费30万，还有我的的开销，合计一个月100万啊，不扣门吧”。
实际上，媒体不只抓住郭富城的婚礼说事，还有他与妻子的“婚前协议”。
当时，在郭富城和方媛结婚之前，郭富城就早早地准备好了“婚前协议”，要求方媛签字。
协议上明确表示郭富城婚前财产跟方媛无关，而且如果方媛一方提出离婚的话，方媛是一分钱都拿不到，只能净身出户。
当时媒体报道此事时直接用“出绝招防女方分身家”来形容郭富城，可见是真觉得郭富城太过小心谨慎，抠门到家了。
在香港，夫妻财产用的是“分别制”，也就是说两人的财产各自管理，互不干涉，没有共同财产这一说法。
后来方媛也觉得还是要靠自己赚一点私房钱，以后才有保障。
她于是乎就在网上开了家网店，卖自己设计的服装，模特出身的她也为自家店铺亲自出镜。
再加上她天王嫂的身份，网店也是开的有模有样，方媛即使在孕期也在忙于自己的事业，一年据说也能赚上千万。
网友说：看来郭富城是真的抠门到家了，天王嫂还要出来辛苦工作。
不过两人的感情还是不错的，幸福甜蜜。
而且，33岁的方媛给郭富城生了两个女儿，现在一家四口过的十分幸福，经常在媒体上晒照，看起来十分幸福。你觉得呢？
然而媒体却表示郭富城十分“抠门，只因为方媛与郭富城在婚前签署的一份“协议”。
一个月支出100w元，对于郭富城来说，也不是多大的问题。
在演艺界摸爬滚打将近40年，演艺界见证他从年轻帅气到中年不老的“长生术”，也见证了他财富的积累。
毕竟从出道至今无论是影视还是歌曲，郭富城都是涉及颇深，算下来一年赚几千万是没有问题的。
郭富城是“四大天王”之一，保守身价高达20亿，妥妥的有钱人，郭富城酷爱跑车，名下拥有顶级豪车无数，最贵的一辆高达2400万。
但是，香港的媒体经常说郭富城抠门，这还得从他与方媛的婚礼说起。
当年，大家十分看好熊黛林与郭富城，郭富城和熊黛林相恋几年，感情也比较稳定，本以为他们俩人会走下去，但最后还是分手了。
在和熊黛林恋爱期间，郭富城也是比较抠门。
据说出去吃饭都采取AA方式，送的礼物也才几千元。
和熊黛林分手后，郭富城被曝出与一位女网红传出了绯闻。
在2014年的时候，两人就在社交媒体上疯狂互动，在传出绯闻后，女方首先站出来否认。
随后万能的网友们就把女网红的背景查的一清二楚，在2010年时，走红于内地，拥有着不少的粉丝，算的上是一名嫩模，而她便是方媛。
然而到了2015年，两人在香港出行，甚至一起共度了6日，不巧被媒体拍到，郭富城只好先一步的公布恋情。
而这个时候，郭富城已经51岁，方媛29岁。
2016年，举行婚礼时，郭富城把抠门发挥到了极致。
当初郭富城和方媛举办婚礼时极其低调，婚宴就只摆了四五桌，客人也没有请多少，四大天王的其他人几个一个都没请。
他就请了张智霖、邱淑贞、沈嘉伟等人，而且宴席一桌才两千块钱不到。
而酒桌上以及伴郎发的礼糖是最普通的阿尔卑斯糖，新郎的婚纱和礼服也都不是什么大牌，显得非常“低廉”，加上其他的一些费用，这场婚礼一共花了100来万。
反观其他明星的婚礼，哪一个不是风风光光大摆宴席，周杰伦和昆凌在英国霍华德城堡举行婚礼，花费2000万。
刘嘉玲和梁朝伟在不丹举行的唯美婚礼惊艳众人，至少花费3500万。
黄晓明与杨颖的“2亿”婚礼，相比之下，郭富城的婚礼可以说有点太“寒酸”了。
这也是为什么媒体会说郭富城十分抠门的原因。
有一次上节目，主持人问他:“有人说你很抠门，那你给你太太一个月生活费多少啊。”
郭富城说:“有20万啊，这不算是抠门吧。”
主持人又问:“那你给你家里人多少钱啊。”
郭富城又说:“我给母亲和姐姐每个月各3万元，不过我岳父岳母他们的房子一个月租金便要8.5万。”
“再加上给他们的生活费30万，还有我的的开销，合计一个月100万啊，不扣门吧”。
实际上，媒体不只抓住郭富城的婚礼说事，还有他与妻子的“婚前协议”。
当时，在郭富城和方媛结婚之前，郭富城就早早地准备好了“婚前协议”，要求方媛签字。
协议上明确表示郭富城婚前财产跟方媛无关，而且如果方媛一方提出离婚的话，方媛是一分钱都拿不到，只能净身出户。
当时媒体报道此事时直接用“出绝招防女方分身家”来形容郭富城，可见是真觉得郭富城太过小心谨慎，抠门到家了。
在香港，夫妻财产用的是“分别制”，也就是说两人的财产各自管理，互不干涉，没有共同财产这一说法。
后来方媛也觉得还是要靠自己赚一点私房钱，以后才有保障。
她于是乎就在网上开了家网店，卖自己设计的服装，模特出身的她也为自家店铺亲自出镜。
再加上她天王嫂的身份，网店也是开的有模有样，方媛即使在孕期也在忙于自己的事业，一年据说也能赚上千万。
网友说：看来郭富城是真的抠门到家了，天王嫂还要出来辛苦工作。
不过两人的感情还是不错的，幸福甜蜜。
而且，33岁的方媛给郭富城生了两个女儿，现在一家四口过的十分幸福，经常在媒体上晒照，看起来十分幸福。你觉得呢？
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