OF 快讯 | Charlie Puth将于9月9日举行元宇宙演唱会
电台巨头iHeartMedia正在《堡垒之夜》中推出自己的专用元宇宙空间 "iHeartLand"，用来举办虚拟活动和线上音乐会。
iHeartLand计划在未来12个月内举办20场活动，其中第一场将是9月9日Charlie Puth断眉的首场元宇宙演出。演出中将展示Charlie Puth即将发行的专辑中的新音乐，玩家可以参与Puth举办的互动游戏，赢得金币，购买虚拟表情和烟花。
据悉，届时表演将分为两部分。9月9日当天，Charlie Puth将不会以虚拟化身的形式出场，而是选择在iHeartLand州立农场公园的2D屏幕上进行真人展映。10月7日，iHeartLand还将放映一场断眉独家的《CHARLIE》专辑发行派对。
#CharliePuth[超话]##元宇宙[超话]#
电台巨头iHeartMedia正在《堡垒之夜》中推出自己的专用元宇宙空间 "iHeartLand"，用来举办虚拟活动和线上音乐会。
iHeartLand计划在未来12个月内举办20场活动，其中第一场将是9月9日Charlie Puth断眉的首场元宇宙演出。演出中将展示Charlie Puth即将发行的专辑中的新音乐，玩家可以参与Puth举办的互动游戏，赢得金币，购买虚拟表情和烟花。
据悉，届时表演将分为两部分。9月9日当天，Charlie Puth将不会以虚拟化身的形式出场，而是选择在iHeartLand州立农场公园的2D屏幕上进行真人展映。10月7日，iHeartLand还将放映一场断眉独家的《CHARLIE》专辑发行派对。
#CharliePuth[超话]##元宇宙[超话]#
【和平区生态环保督察问题举报处理情况公布（第八批）！】截至2020年9月15日12时，天津市收到中央生态环境保护督察组转办群众信访举报件16批共计1072件，已全部向各区、各有关单位转办。第八批9月7日转办的71件群众信访举报件已全部反馈，现将第八批信访举报问题办理情况向社会公开。
群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表 （第8批）
（和平区）
5
受理编号：
D2TJ202009060013
交办问题基本情况：
和平区保善里5号地(包括:聚庆里、聚福里、竹箫里、青云里等小区)，周边的小白楼开封道步行街连接居民区，大部分餐饮商家经营时产生异味，空调室外机存在噪声污染，油烟向小区内直排，地面油污污染严重。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气噪音
调查核实情况：
经查，反映问题情况属实。
和平区保善里5号地(包括:聚庆里、聚福里、竹箫里、青云里等小区)周边小餐饮商户较多，其中19家已安装油烟净化设施，目前已完成9家油烟检测。下一步，和平区将于9月30日之前，对26家餐饮单位油烟或噪声进行检测，届时将视检测结果依法进行处理。针对保善里“春芽私房菜坊”和开封道44号大院内“战斗鸡拌面”2家餐饮单位存在油烟直排违法问题，和平区已分别对其下达《责令改正违法行为决定书》和《行政处罚事先告知书》，要求其立即整改。和平区组织人员对5号地胡同内地面进行了冲洗作业，并对商户做好门前油污清理提出明确要求。
下一步，和平区将加大对该区域设备运行情况的检查频次，同时加强对该地环境卫生的巡查检查。
是否属实：
属实
处理和整改情况：
市生态环境局将继续严格审批液态物质转出或转入天津，避免长距离运输带来环境风险。
是否办结：
阶段办结
19
受理编号：
X2TJ202009060020
交办问题基本情况：
天津市内大量居民楼底商为涉及餐饮油烟的餐馆，均属于违反《中华人民共和国大气污染防治法》，在居民住宅楼设立产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。自2017年环保督察后，市、区两级市场监督部门仍违法违规向居民楼底商发放涉餐饮油烟的营业执照，且天津市至今仍没有对现存的、远年的居民楼底商违法设立的餐馆进行统一清理治理。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气
调查核实情况：
经查，反映问题情况不属实。
《天津市大气污染防治条例》于2018年9月29日经天津市第十七届人民代表大会常务委员会第五次会议进行第二次修正，其中“第八十七条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由城市管理综合行政执法机关责令改正，按照以下规定处罚:在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目的，责令改正;拒不改正的，予以关闭，并处一万元以上十万元以下罚款。”
自《天津市大气污染防治条例》修订后，市城市管理部门积极配合市生态环境、市市场监管等部门，联合开展饮食服务业油烟治理工作，联合拟定《市生态环境局 市城市管理委 市市场监管委关于开展天津市2019年饮食服务业油烟治理工作的通知》(津环执法函(2019)74号)部署，由市生态环境局牵头，市城市管理委、市市场监管委定期对重点区域联合开展检查工作，对我市饮食服务业餐饮油烟扰民问题开展综合治理，高效处置、妥善解决餐饮油烟扰民问题。
2020年，我市疫情防控工作进入常态化以来，市城市管理部门组织召开2020年全市城市管理执法工作推动会议，就进一步做好城市管理行政执法相关工作进行部署动员，其中对深入贯彻落实《天津市大气污染防治条例》工作进行重点推动。同时积极协调市市场监管部门强化源头治理，市市场监管部门牵头制定出台《天津市人民政府办公厅关于印发天津市市场主体住所(经营场所) 登记管理办法的通知》(津政办规(2020)14号)，其中“第十条 市场主体申请住所(经营场所)登记应当符合有关规定及管理规约，不得将下列场所登记为住所(经营场所):(三)用于从事产生油烟、异味、废气的饮食服务项目的居民住宅楼、未配套设立专业烟道的商住综合楼、商住综合楼与居住层相邻的商业楼层。”
市、区两级市场监管部门在《营业执照》和《食品经营许可证》审批许可过程中严格落实国家、市场监管总局以及天津市有关法律、法规和政策规定，未发现违法违规核发《营业执照》和《食品经营许可证》问题。2017年以来，按照相关通报，注销(撤销)5家餐饮单位的《营业执照》《食品经营许可证》《摊贩备案证明》。此外，各区市场监管部门积极与环保部门开展联合行动，2017年以来共查处无证照经营餐饮单位712家，共处罚款1510.94万元(不含3件未办结案件)。
是否属实：
不属实
处理和整改情况：
按照《天津市大气污染防治条例》《天津市街道综合执法暂行办法》等法律法规，结合我市城市管理执法改革工作实际和部门工作职责，市城市管理部门先后制定《市城市管理委关于印发2019年度打好污染防治攻坚战工作实施方案的通知》《关于做好城市管理执法方面大气污染防治的工作通知》《关于进一步做好城市管理行政执法相关工作的通知》的文件，部署全市城市管理部门依法开展餐饮企业油烟治理工作。各区城市管理委、街镇执法机构配合属地生态环境、市场监管等部门全面开展餐饮企业排查整治，对餐饮企业经营证照是否齐全，是否安装、使用油烟净化设施等进行检查，发现违法违规问题，责令整改，推动餐饮企业油烟排放达标。
下一步，结合市民反映问题，市城市管理委、市市场监管委、市生态环境局将加强居民楼底商餐饮油烟问题治理力度，强化经营资质源头管控，形成部门工作合力，努力营造良好的城市环境卫生水平。
是否办结：
已办结
43
受理编号：
D2TJ202009060002
交办问题基本情况：
和平区营口道150号1ー2层“新煮意水煮鱼”经营时，将油烟直排到文善里小区内，油烟污染严重。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气
调查核实情况：
经查，群众反映问题情况属实。
该商户有营业执照，检查中发现楼顶排烟管道和净化器封闭不严，油污滴漏严重，油烟净化器内没有过滤网，没有接通电源。
是否属实：
属实
处理和整改情况：
和平区于9月8日对其下达《责令改正违法行为决定书》和《行政处罚事先告知书》。9月9日现场检查，发现该商户已停止营业，正在进行撤店工作。据该店负责人介绍，商户于2020年9月房租到期，因运营成本过高，亏损经营，所以决定从2020年9月中旬停止营业。
是否办结：
已办结
63
受理编号：
D2TJ202009060027
交办问题基本情况：
1.和平区和畅园小区7号楼斜对面有一“大力水手”水站，每天7:30和18:00装卸水桶，存在尾气和噪声污染。
2.和平区南浮房大街与电台道交口“韵达快递”每天8:00和19:00装卸快递，存在尾气和噪声污染。
3.此交口北150米“鑫辉断桥铝门窗”，切割断桥铝存在噪声污染。
4.“鑫辉断桥铝门窗”右侧“小天使物回亭”，拆卸家电、金属等回收物品时，存在扬尘和噪声污染。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气噪音
调查核实情况：
经查，反映问题情况属实。
是否属实：
属实
处理和整改情况：
1.针对“大力水手”水站问题，经对该水站运水车辆进行汽车尾气监测，结果达标。和平区要求水站固定使用此车将桶装水运送至远离居民敏感区，再使用电动车辆将桶装水运送至站点内，在仓库内搬运等操作，同时要轻拿轻放，严禁大声喧哗。
2.针对“韵达快递”问题，对该公司运送货物的车辆进行汽车尾气监测，结果达标。该商户承诺使用监测合格的固定车辆进行运输。货车在卸货期间要熄火等待，“韵达快递”再使用电动车辆将快递运送到站点内，在仓库内进行装卸等操作，同时要轻拿轻放，严禁大声喧哗。
3.针对“鑫辉断桥铝门窗”问题，已将门前堆放与经营有关物品及杂物及时清理，相对人已承诺严格按照要求，不在此处从事切割等扰民的经营活动。
4.针对“小天使物回亭”问题，实际为“绿天使物回亭”，已对其堆放的杂物代为清理，相关文书张贴至大门上。同时考虑到周边居民居住环境，和平区已要求经营者停止在此处从事废品回收、拆卸等经营活动。
是否办结：
已办结https://t.cn/A64HOGzB
群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表 （第8批）
（和平区）
5
受理编号：
D2TJ202009060013
交办问题基本情况：
和平区保善里5号地(包括:聚庆里、聚福里、竹箫里、青云里等小区)，周边的小白楼开封道步行街连接居民区，大部分餐饮商家经营时产生异味，空调室外机存在噪声污染，油烟向小区内直排，地面油污污染严重。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气噪音
调查核实情况：
经查，反映问题情况属实。
和平区保善里5号地(包括:聚庆里、聚福里、竹箫里、青云里等小区)周边小餐饮商户较多，其中19家已安装油烟净化设施，目前已完成9家油烟检测。下一步，和平区将于9月30日之前，对26家餐饮单位油烟或噪声进行检测，届时将视检测结果依法进行处理。针对保善里“春芽私房菜坊”和开封道44号大院内“战斗鸡拌面”2家餐饮单位存在油烟直排违法问题，和平区已分别对其下达《责令改正违法行为决定书》和《行政处罚事先告知书》，要求其立即整改。和平区组织人员对5号地胡同内地面进行了冲洗作业，并对商户做好门前油污清理提出明确要求。
下一步，和平区将加大对该区域设备运行情况的检查频次，同时加强对该地环境卫生的巡查检查。
是否属实：
属实
处理和整改情况：
市生态环境局将继续严格审批液态物质转出或转入天津，避免长距离运输带来环境风险。
是否办结：
阶段办结
19
受理编号：
X2TJ202009060020
交办问题基本情况：
天津市内大量居民楼底商为涉及餐饮油烟的餐馆，均属于违反《中华人民共和国大气污染防治法》，在居民住宅楼设立产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。自2017年环保督察后，市、区两级市场监督部门仍违法违规向居民楼底商发放涉餐饮油烟的营业执照，且天津市至今仍没有对现存的、远年的居民楼底商违法设立的餐馆进行统一清理治理。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气
调查核实情况：
经查，反映问题情况不属实。
《天津市大气污染防治条例》于2018年9月29日经天津市第十七届人民代表大会常务委员会第五次会议进行第二次修正，其中“第八十七条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由城市管理综合行政执法机关责令改正，按照以下规定处罚:在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目的，责令改正;拒不改正的，予以关闭，并处一万元以上十万元以下罚款。”
自《天津市大气污染防治条例》修订后，市城市管理部门积极配合市生态环境、市市场监管等部门，联合开展饮食服务业油烟治理工作，联合拟定《市生态环境局 市城市管理委 市市场监管委关于开展天津市2019年饮食服务业油烟治理工作的通知》(津环执法函(2019)74号)部署，由市生态环境局牵头，市城市管理委、市市场监管委定期对重点区域联合开展检查工作，对我市饮食服务业餐饮油烟扰民问题开展综合治理，高效处置、妥善解决餐饮油烟扰民问题。
2020年，我市疫情防控工作进入常态化以来，市城市管理部门组织召开2020年全市城市管理执法工作推动会议，就进一步做好城市管理行政执法相关工作进行部署动员，其中对深入贯彻落实《天津市大气污染防治条例》工作进行重点推动。同时积极协调市市场监管部门强化源头治理，市市场监管部门牵头制定出台《天津市人民政府办公厅关于印发天津市市场主体住所(经营场所) 登记管理办法的通知》(津政办规(2020)14号)，其中“第十条 市场主体申请住所(经营场所)登记应当符合有关规定及管理规约，不得将下列场所登记为住所(经营场所):(三)用于从事产生油烟、异味、废气的饮食服务项目的居民住宅楼、未配套设立专业烟道的商住综合楼、商住综合楼与居住层相邻的商业楼层。”
市、区两级市场监管部门在《营业执照》和《食品经营许可证》审批许可过程中严格落实国家、市场监管总局以及天津市有关法律、法规和政策规定，未发现违法违规核发《营业执照》和《食品经营许可证》问题。2017年以来，按照相关通报，注销(撤销)5家餐饮单位的《营业执照》《食品经营许可证》《摊贩备案证明》。此外，各区市场监管部门积极与环保部门开展联合行动，2017年以来共查处无证照经营餐饮单位712家，共处罚款1510.94万元(不含3件未办结案件)。
是否属实：
不属实
处理和整改情况：
按照《天津市大气污染防治条例》《天津市街道综合执法暂行办法》等法律法规，结合我市城市管理执法改革工作实际和部门工作职责，市城市管理部门先后制定《市城市管理委关于印发2019年度打好污染防治攻坚战工作实施方案的通知》《关于做好城市管理执法方面大气污染防治的工作通知》《关于进一步做好城市管理行政执法相关工作的通知》的文件，部署全市城市管理部门依法开展餐饮企业油烟治理工作。各区城市管理委、街镇执法机构配合属地生态环境、市场监管等部门全面开展餐饮企业排查整治，对餐饮企业经营证照是否齐全，是否安装、使用油烟净化设施等进行检查，发现违法违规问题，责令整改，推动餐饮企业油烟排放达标。
下一步，结合市民反映问题，市城市管理委、市市场监管委、市生态环境局将加强居民楼底商餐饮油烟问题治理力度，强化经营资质源头管控，形成部门工作合力，努力营造良好的城市环境卫生水平。
是否办结：
已办结
43
受理编号：
D2TJ202009060002
交办问题基本情况：
和平区营口道150号1ー2层“新煮意水煮鱼”经营时，将油烟直排到文善里小区内，油烟污染严重。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气
调查核实情况：
经查，群众反映问题情况属实。
该商户有营业执照，检查中发现楼顶排烟管道和净化器封闭不严，油污滴漏严重，油烟净化器内没有过滤网，没有接通电源。
是否属实：
属实
处理和整改情况：
和平区于9月8日对其下达《责令改正违法行为决定书》和《行政处罚事先告知书》。9月9日现场检查，发现该商户已停止营业，正在进行撤店工作。据该店负责人介绍，商户于2020年9月房租到期，因运营成本过高，亏损经营，所以决定从2020年9月中旬停止营业。
是否办结：
已办结
63
受理编号：
D2TJ202009060027
交办问题基本情况：
1.和平区和畅园小区7号楼斜对面有一“大力水手”水站，每天7:30和18:00装卸水桶，存在尾气和噪声污染。
2.和平区南浮房大街与电台道交口“韵达快递”每天8:00和19:00装卸快递，存在尾气和噪声污染。
3.此交口北150米“鑫辉断桥铝门窗”，切割断桥铝存在噪声污染。
4.“鑫辉断桥铝门窗”右侧“小天使物回亭”，拆卸家电、金属等回收物品时，存在扬尘和噪声污染。
行政区域：
和平区
污染类型：
大气噪音
调查核实情况：
经查，反映问题情况属实。
是否属实：
属实
处理和整改情况：
1.针对“大力水手”水站问题，经对该水站运水车辆进行汽车尾气监测，结果达标。和平区要求水站固定使用此车将桶装水运送至远离居民敏感区，再使用电动车辆将桶装水运送至站点内，在仓库内搬运等操作，同时要轻拿轻放，严禁大声喧哗。
2.针对“韵达快递”问题，对该公司运送货物的车辆进行汽车尾气监测，结果达标。该商户承诺使用监测合格的固定车辆进行运输。货车在卸货期间要熄火等待，“韵达快递”再使用电动车辆将快递运送到站点内，在仓库内进行装卸等操作，同时要轻拿轻放，严禁大声喧哗。
3.针对“鑫辉断桥铝门窗”问题，已将门前堆放与经营有关物品及杂物及时清理，相对人已承诺严格按照要求，不在此处从事切割等扰民的经营活动。
4.针对“小天使物回亭”问题，实际为“绿天使物回亭”，已对其堆放的杂物代为清理，相关文书张贴至大门上。同时考虑到周边居民居住环境，和平区已要求经营者停止在此处从事废品回收、拆卸等经营活动。
是否办结：
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【中国电信汕头分公司上线《民声热线》：关于残疾人相关的福利了解一下】2019年5月21日，中国电信汕头分公司党委书记、总经理梁剑，副总经理诸延杰、市场部总经理赖海宣、网络部总经理王一慈和客户服务中心总经理陈德等来到汕头市广播电视台，参加由市直属机关工委、市纠风办和汕头市广播电视台联合举办的《民声热线》电视、电台直播节目，与市民在线交流，回应咨询。
节目收到了很多来自市民、听众与网友们的咨询，我们一起来看看节目嘉宾是怎样回答的吧：
关于残疾人福利
黄女士 盲人，低保户，家里宽带用的是1000元/年的套餐,听说现在有更便宜的套餐，是真的吗？或者困难群体使用宽带能不能享受一定优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。该客户2016年已办理了低保户有线宽带五折优惠，我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
陈先生 潮阳金灶残疾人低保户，能否享受固话优惠？
感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
老李 你好，我想打听一下，电信宽带对视力残疾人有哪些优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对视力残疾人办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。
关于宽带
许先生 为什么宽带速度从100兆提到200兆，但没有感觉到上网速度有明显提升？
答：我司已联系客户完成现场检测，指导客户更换了路由器，并在智能组网工程师的协助下为客户优化了家中的wifi网络。
陈女士 龙湖区金珠园住户，固话用了30年，最近被告知这一带宽带换了光纤，请问是不是一定要换成光纤套餐？从四月份起，家里的固话就不能正常使用了。
答：感谢客户对我司业务的关注。通信线路的光纤化改造是一项利国利民的好事，汕头电信在光改过程中也投入了很大的人力和物力，力求使我们广大的客户使用上高速、稳定的宽带服务。我司已联系客户沟通并协助客户完成光纤改造。
陈先生 想更改宽带套餐，请问原来的包年套餐费用能否退回一部分？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。可以根据客户套餐具体内容计算剩余月份的费用并退到客户账户下进行话费抵扣。
陈女士 名下原来办了一个电信宽带套餐，现在想在另一套房使用同样的套餐，被告知不行，只能用更贵的套餐。另外，每次拨打电信客服10000反映问题，最后都要求客户评价，认为浪费客户时间。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，我司工作人员根据客户使用情况会适当推介相应的套餐，客户可以自主选择。同时感谢客户对我司10000号客服热线的意见建议，我司会持续优化10000号的各项服务能力，为客户提供更高效专业的服务。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
许先生 使用电信的固话、手机、宽带包月套餐两三年了，每月交120元，现在被告知提价到159元，但没有提速。
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
关于固话
郭女士 潮阳区人，老房子拆迁，固话要迁移，请问需要办理什么手续？收费怎样？
答：感谢客户对我司业务的关注。如果客户有移机需求可以拨打10000号或带齐身份证件亲临营业厅办理。我司已联系客户确认详细地址，由于客户暂时无法明确移机地址及移机时间，需后续跟进。
风中有雨 中国电信对老用户都没有什么优惠活动，刚问了他们的39元畅享套餐，说只能是新开户才能办理。另外，老爸家里的固定电话号码由于去年老爸去世，想把机主名字改为老妈，去办理时竟然说由于爸家的电话号码后两位是叠号，要换机主名要加几百元的选号位。电话号码后四位是2433而已。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，对于各类优惠活动或使用过程中有问题，可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
黄志国 我今年3月份在中国电信潮汕路营业厅办理开通了一个177号段的号码，后来我在APP上发现在我不知情的情况下名下还多了一个177的号码。打了3次客服10000也没有解决好。如果这个号码被别人弄一些违法乱纪的事情，我个人的信用受到影响怎么办？
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。使用过程中有问题可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
其他
陈女士 在电信营业厅缴费，拿到的发票是白纸打印的而不是以前的专用纸。担心这样的发票不能用于报销。
答：感谢客户对我司业务的关注。根据国家税务总局公告2015年第84号文的要求，为实现税局更好的管税、控税，同时节约社会资源，方便消费者保存。要求电信业进行升级，实现通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。通俗地说，增值税电子普通发票的法律效力、用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的。
黄楷 我想问一下，电信领导，电信的网络电视怎么没有汕头台？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司会持续推进网络电视节目资源特别是地方特色节目资源的持续更新和丰富。
节目收到了很多来自市民、听众与网友们的咨询，我们一起来看看节目嘉宾是怎样回答的吧：
关于残疾人福利
黄女士 盲人，低保户，家里宽带用的是1000元/年的套餐,听说现在有更便宜的套餐，是真的吗？或者困难群体使用宽带能不能享受一定优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。该客户2016年已办理了低保户有线宽带五折优惠，我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
陈先生 潮阳金灶残疾人低保户，能否享受固话优惠？
感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
老李 你好，我想打听一下，电信宽带对视力残疾人有哪些优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对视力残疾人办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。
关于宽带
许先生 为什么宽带速度从100兆提到200兆，但没有感觉到上网速度有明显提升？
答：我司已联系客户完成现场检测，指导客户更换了路由器，并在智能组网工程师的协助下为客户优化了家中的wifi网络。
陈女士 龙湖区金珠园住户，固话用了30年，最近被告知这一带宽带换了光纤，请问是不是一定要换成光纤套餐？从四月份起，家里的固话就不能正常使用了。
答：感谢客户对我司业务的关注。通信线路的光纤化改造是一项利国利民的好事，汕头电信在光改过程中也投入了很大的人力和物力，力求使我们广大的客户使用上高速、稳定的宽带服务。我司已联系客户沟通并协助客户完成光纤改造。
陈先生 想更改宽带套餐，请问原来的包年套餐费用能否退回一部分？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。可以根据客户套餐具体内容计算剩余月份的费用并退到客户账户下进行话费抵扣。
陈女士 名下原来办了一个电信宽带套餐，现在想在另一套房使用同样的套餐，被告知不行，只能用更贵的套餐。另外，每次拨打电信客服10000反映问题，最后都要求客户评价，认为浪费客户时间。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，我司工作人员根据客户使用情况会适当推介相应的套餐，客户可以自主选择。同时感谢客户对我司10000号客服热线的意见建议，我司会持续优化10000号的各项服务能力，为客户提供更高效专业的服务。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
许先生 使用电信的固话、手机、宽带包月套餐两三年了，每月交120元，现在被告知提价到159元，但没有提速。
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
关于固话
郭女士 潮阳区人，老房子拆迁，固话要迁移，请问需要办理什么手续？收费怎样？
答：感谢客户对我司业务的关注。如果客户有移机需求可以拨打10000号或带齐身份证件亲临营业厅办理。我司已联系客户确认详细地址，由于客户暂时无法明确移机地址及移机时间，需后续跟进。
风中有雨 中国电信对老用户都没有什么优惠活动，刚问了他们的39元畅享套餐，说只能是新开户才能办理。另外，老爸家里的固定电话号码由于去年老爸去世，想把机主名字改为老妈，去办理时竟然说由于爸家的电话号码后两位是叠号，要换机主名要加几百元的选号位。电话号码后四位是2433而已。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，对于各类优惠活动或使用过程中有问题，可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
黄志国 我今年3月份在中国电信潮汕路营业厅办理开通了一个177号段的号码，后来我在APP上发现在我不知情的情况下名下还多了一个177的号码。打了3次客服10000也没有解决好。如果这个号码被别人弄一些违法乱纪的事情，我个人的信用受到影响怎么办？
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。使用过程中有问题可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
其他
陈女士 在电信营业厅缴费，拿到的发票是白纸打印的而不是以前的专用纸。担心这样的发票不能用于报销。
答：感谢客户对我司业务的关注。根据国家税务总局公告2015年第84号文的要求，为实现税局更好的管税、控税，同时节约社会资源，方便消费者保存。要求电信业进行升级，实现通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。通俗地说，增值税电子普通发票的法律效力、用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的。
黄楷 我想问一下，电信领导，电信的网络电视怎么没有汕头台？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司会持续推进网络电视节目资源特别是地方特色节目资源的持续更新和丰富。
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