“我们确实面临危机，现在大部分旅行社的工作流程、服务标准都是十几年前的，已经跟不上时

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【“空档期”升级改造 “周边游”热度回暖 #西安旅游市场能否实现逆风上扬#？】“业务停了不管是对公司还是普通从业者影响都是挺大的，大家都在想办法看怎么找到出路。”李林（化名）是中青旅国外业务的一名导游领队，因为旅行社业务的全面停摆，她暂时做起了专业微商，“跟跨境电商，以及我之前的业务合作伙伴合作，主要做澳洲、欧洲以及日本的代购。”

李林说，过渡时期大家都有些茫然，同行业不少都在做代购，这也算是一种转型，“但肯定是副业，等市场恢复了还是要继续走旅游的。我们都在期待这样一天。”

【不少旅行社门店闭店旅游企业负担沉重】

“现在不能发团，同事们整天就在家待着，在门店也没有人来问。”旅游百事通西安西影路门店员工张勤无奈地说。

近日，虽然不少旅游平台发布了旅行市场逐渐回温信息，但西安旅行社门店目前却仍显得格外冷清。

西部网、陕西头条记者走访西安多家旅行社门店发现，部分门店从疫情开始一直处于闭店状态，有的门店即使对外营业，上门的顾客也是屈指可数。

“这个店从过年到现在一直都没开门。”华润万家超市西影路店一名商户指着旁边的康辉旅行社门店告诉记者。

其实相比起现在的清闲，不少企业已经度过了最为焦头烂额的日子。

“疫情一开始处理的都是退费投诉，白天连晚上，电话不断。”陕旅集团一名相关负责人说，

该负责人表示，由于疫情发展太快，很多出境团队酒店都是临时取消，酒店方面没有同意旅行社退款或者延期的申请，为旅游团队带来了巨大损失。“对于春节预计出境的团队，按照惯例，旅行社采取的是提前预付房费、地接费的形式进行操作。突然提出取消，国外不同于国内，并没有一系列退改政策，压力相当大。”

在西安从事旅游业务多年的西安运通旅行社总社总经理张军苦笑道：“对旅行社来说，最大的困难就是退改了。大部分游客认为，既然没有出行，就得把费用全部退还。”

张军表示，他们采取了变更合同、延期出行的办法。一些旅客表示理解，但还有一些旅客不愿承担任何损失，最后只能解除合同，在扣除实际产生的费用后，将剩余费用退还。

除了退改问题，固定成本的支出也成为很多旅游企业较大的财务负担。

“春节前我们进行了大量宣传，结果出现疫情，所有项目都被叫停。目前，员工的工资，园区的运营，包括维护成本，都是沉重的负担。”华夏文旅（西安）旅游度假区策划部部长倪必昌告诉记者。

政策加持与企业自救想办法创收渡难关

疫情的突然爆发，对旅游产业造成重创。而随着疫情防控的常态化，在政府部门复工复产的号召下，对环境极其敏感的旅游产业该如何度过艰难期？

“政府其实给了我们一些帮助，除了缓交员工五险一金，还给每一个领队补助了1000元。”张军表示，虽然对一个企业来说钱数不多，但让我们从业者觉得暖心。

在今年2月8日，西安市人民政府为有效应对疫情，推出促进经济平稳发展的若干措施，并安排旅游业发展专项资金3亿元，重点针对文旅企业进行扶持。在缓交保险，减免房租、税款方面实行减免缓政策。同时，西安市文旅局也发布公告，按要求向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金。

“我们申请减免了各种税费、养老工伤、失业、医疗保险等费用，也收到了退回的旅游服务质量保障金。除了这些，政府还给予稳岗补助、线上培训补贴、经营绩效奖补、文化事业项目宣传等扶持政策和专项资金。”陕旅集团相关负责人说。

张军说，虽然他们旅行社表面看似没有‘生意’，但是员工都没有停下脚步，纷纷开始在网上“卖货”。“不仅有企业组织的，还有员工自发的，水果、蔬菜、化妆品等都是我们售卖的物品。”张军表示，这也算是通过另一种方式为公司创收。

李林是中青旅国外业务的导游领队，因为旅行社国外旅游业务的全面停摆，她暂时做起了专业微商。

之前带客出国时，李林也会偶尔给别人带货，现在出不去了就暂时做起了平台，跟跨境电商、跟国外有合作业务的熟人一起做代购。“同事都在做，原本带欧洲团的就做欧洲的代理，原本做东南亚的就做东南亚的代理，这也算是转型了，能增收一点是一点。”

“但平台肯定是副业，等恢复了还是要继续走旅游的。我们都在期待这样一天。” 李林说。

旅游业升级换代迫在眉睫疫情带来“平静发展期”

张军认为，疫情也给旅游业带来了一个“平静的发展期”。

“我们确实面临危机，现在大部分旅行社的工作流程、服务标准都是十几年前的，已经跟不上时代的潮流，这次给了我们一个全面提升的机会，在旅游恢复的时候，游客会见到一个不一样的旅行社。”张军说，没有不趁着时机进行升级换代，等旅游产业恢复后，将会被快速淘汰。

“我们旅行社在服务标准、细分市场、旅游市场上都做了优化升级。线上线下结合将会是未来旅游产业的发展趋势，我们将在结合上下足功夫。”张军说。

陕旅集团相关业务负责人也抱有同样的想法。他们同样抓住这段“空档期”，推动跨界融合，试图打通线下景区与线上游戏、影视等内容的深度融合，利用最新的科技成果全数字化技术，来改造与重塑传统业务，为游客创造更多新体验。

该负责人表示，陕旅集团将通过与腾讯、阿里、今日头条等企业合作，搭建大营销平台，推出陕旅云APP，将陕旅的各项产品与资源逐渐装入，各企业互联互通，消费互联和产业互联尽快融合，把线上功夫做足。

城市“周边游”热度渐回暖旅游市场正慢慢复苏

在严密的疫情防控措施下，有一部分人已经恢复了出行信心。过去的清明节假期，不少“胆大”的游客已经出游了。记者注意到，虽然出现了清明节游客在旅游景点排长队现象，但大部分都选择的是自驾出游。

根据携程日前发布《省内周边游复兴报告》显示，4月陕西省内游、城市周边游人数环比3月同期增长200%，已经成为目前旅游消费市场的绝对主力。周边游行程多在1—3天内、出游频率高、休闲性质浓，与疫情期间消费者的出游需求相当契合，因而成为旅游业中复苏最快的板块。

记者在走访时发现，不少旅行社门店都推出一日、两日周边游活动。

“跨省出游肯定没有，出境游的航线全部都停了，只有周边游还有些可能。”张勤也表示，自己店里也推出了西安周边一日游的项目，但目前询问人不太多。

记者发现，虽然实体店业务量较少，但通过各大旅游平台，线上报名参加周边游的人数也不少。西安龙之旅秦风国际旅行社有限公司通过携程平台推出“一日游”产品，其中太平国家森林公园一日游项目，本月销售了82份。有游客在4月25日游玩后评价表示，“碧水蓝天，大美秦岭，是不错的一日游。”

从周边游开始，西安旅游市场正在慢慢复苏。陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任、研究员张燕认为，今年“五一”期间，西安景区旅游人数应该会比别的城市要多一些，“首先陕西景区在全国知名度较高，其次疫情控制比较好，安全系数较高。目前跨省旅游与出境游实现比较困难，周边旅游是一个突破口。”

针对假期游客出行，张燕认为，陕西省应该要积极完善疫情期间景区的配套设施，注重餐饮卫生，控制公共交通客流密度。除此以外，还应多开放不知名的景区，不仅可以分散游客，还可以为各个景点创收。“根据目前全球疫情形式，旅游业恢复到以前状态需要漫长的过程。” #西部网与你共同抗疫#

内心强大的人，往往赢在这四点

一个内心强大的人，无论是面对感情或是生活，都会表现得更成熟、更从容。

不高估别人，也不轻视自我，始终保持对美好的追求，这样的人，往往更能赢得自己真正想要的幸福。

1
第一点，不要总是患得患失。

很多时候，当我们越在意一个人时，就会越没有安全感，越容易患得患失。但是，以爱的借口胡乱地猜忌、占有、控制，只会不断消磨所剩不多的爱。

成熟的人懂得给对方一定的自由和尊重，给彼此一点属于自己的空间。即使他没有联系自己，也不会苦守着手机，坐立不安、心神不宁。

要记得，我们应当有自己独立的生活，不要过多依赖他人，就算一个人的时候，也可以过得很开心。

真正成熟的爱情，就像一场长跑，不要总想着激进加速。按照自己的节奏前进，才能一起度过漫长的岁月。

2
第二点，就事论事，尽量不吵架。

吵架是把双刃剑，一不小心就容易伤感情，所以越是亲近的人，越要注意说话的方式。很多时候，同样一件事情，用不同的态度和方式说，得到的效果也会截然不同。

遇到矛盾，内心强大的人不会为一点小事纠结，而是就事论事，避免吵架。不遮掩问题，也不翻旧账，即使再生气，也不会口不择言，恶语中伤对方。

在他们看来，口是心非很幼稚，吵架会伤感情，最好的方式就是坐下来商量，理智冷静地解决问题。

因为懂得珍惜，所以会包容对方的缺点，懂得适当的时候给台阶下，这样的关系才能长长久久。

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第三点，不要总是为难自己。

真正成熟的人，从来不勉强别人，也不会为难自己，只求无愧于心。

因为他们明白，感情不是交易，而是你情我愿的事情，所以不会把自己的付出时时刻刻挂在嘴边，也不会过分关心对方。

每一个人，在走向成熟之前，难免会在感情中受伤、流泪。而当你终于意识到，其实幸福掌握在自己手中，面对一切都能云淡风轻，不再为难自己，那么你真正的幸福也就在不远的地方了。

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第四点，应该争取，但是不必强求。

内心强大的人明白自己真正想要的是什么，知道什么时候该努力，什么时候该放手。有些东西是你的，就是你的，别人抢也抢不走，不是你的，再怎么强求也没用。

感情是两个人的事，一旦其中一方不愿继续，那么爱也就不复存在了。爱的时候，不留遗憾，不爱了，也好聚好散，给对方一点自由，也给自己一点余地。

与其白费力气苦苦纠缠，让彼此痛苦厌烦，不如潇洒地放手，也是一种对彼此的成全。

人，唯有经历过岁月的洗礼，才会变得成熟优雅。感情，唯有经历过时光的沉淀，才会变得隽永芬芳。

从今往后，愿你不被情绪绑架，成为一个内心强大的人，活成一束光。

（来源：白兰花Michelia 版权属于原作者视频来源见视频名：如何成为内心强大的人？学会这10大特点 https://t.cn/A6zPp8mr ）