【新华全媒+|私信我们帮你!——天津这条热线有点“暖”】
近日,南开大学一位在读博士在微博上发帖称,父亲来天津看望自己时不幸查出癌症,因为所在的津南区突发疫情被封控,父亲无法转院治疗。帖子发出不久,天津12345政务服务便民热线(下称天津12345热线)在评论区回复“私信我们帮你”。

↑天津市便民专线服务中心工作人员正在根据群众反映的问题形成工单。受访者供图

“看到她的帖子后,我们就一直紧盯着电脑,等待她将电话号码通过私信发给我们。”天津市便民专线服务中心运行管理部部长马鹏回忆道,得到求助者的联系方式后,热线新媒体组的工作人员第一时间与其本人取得联系,核实了具体情况。

“当时已是凌晨两点多了。”马鹏说,考虑到患者情况特殊,热线立刻形成“加急工单”,凌晨便转派到属地和天津市卫生健康部门,迅速协调解决。几小时后,求助者主动打来电话道谢,表示问题已得到及时解决。

此次受到关注的这一案例是天津12345热线服务群众、排忧解难的缩影。快速回应的背后,靠的是素质过硬的队伍和强大技术力量的支撑。

“天津12345热线目前约有800名工作人员,为群众7×24小时提供服务。除热线外,我们还开通了网站、微博、微信,多渠道受理群众反映的问题。”马鹏介绍说。

除了话务员的热心服务,一“库”一“网”就是中心最大的“工作法宝”。

“求助者的问题反映给我们之后,我们首先会依托信息搜集系统,即‘知识库’,来搜索解答这些问题;如果遇到需要办理的问题,我们再通过自建的网络系统平台派发‘工单’给责任部门。”马鹏说,“目前,我们已与64个部门共同建立了联动工作机制,通过协调各部门、快速办理事项,来保障群众、企业的急难愁盼事及时得到回应和解决。”

此前,热线夜间话务量少,每天早晨十点、下午三点前后,一般是热线的话务高峰期。然而不久前,突如其来的疫情打乱了热线的日常节奏。

“自1月8日以来,热线平均每天的电话、网站、微信、微博受理总量超过4万件。”天津市便民专线服务中心主任许春梅说,“作为全市的疫情受理专线,天津12345热线紧急启动了应急响应预案,通过统筹调配人员、调整班制、延长班时等多种措施,确保群众来电及时接通、诉求处置到位。”

据介绍,由于近期市民打来的咨询电话较多,天津12345热线一直处于满负荷运行状态。

“最初的三天三夜我们一直在话务现场坚守,此后更是‘轻伤不下火线’,几乎所有人员都在加班加点工作,每次用餐都在座席工位上,为的就是守住前沿阵地、及时响应百姓需求。到了夜间,这里也仍然电话不断。连续工作虽然疲惫,但我们希望用暖心的服务成为天津市民的后盾和依靠。”马鹏说。
“问题已解决,感谢帮助我们的所有人,让‘普通’的我们‘不普通’”“信息高效及时,给你们点赞”……马鹏有时会将一位位市民发来的感谢与鼓励的话语保存下来、不时翻看。“每当看到难题一个个被化解,心里就有说不出的满足,觉得自己的付出都是值得的。”

田庆杰在全县疫情防控工作第六次调度会上强调 落实落细各项防控措施 坚决打好打赢疫情防控持久战#疫情#
  1月14日,全县疫情防控工作第六次调度会召开,贯彻落实省、市疫情防控工作会议精神,总结前阶段疫情防控工作,分析研判当前面临的形势,对我县疫情防控工作进行再安排、再部署,进一步动员全县上下提高思想认识,强化工作举措,转变工作作风,全力以赴抓好疫情防控工作,向党和人民交上一份合格的抗疫答卷。县委书记田庆杰出席会议并讲话。县长余长坤主持会议并作工作部署。
  县委书记田庆杰在会议讲话中指出,自本轮疫情发生以来,我县始终坚持以人民为中心的发展理念,按照“外防输入,内防反弹”的总体要求,压实“四方责任”,落实“四早”措施,扎紧“四个口袋”,抓细抓实各项疫情防控工作,取得了明显成效。在总结成绩的同时,全县各级各部门要充分认识当前疫情防控形势的复杂性和严峻性,时刻绷紧疫情防控这根弦,坚决克服麻痹思想、厌战情绪,以如履薄冰、如临深渊的工作态度,上下一心,全员参与,全力以赴打好打赢疫情防控这场持久战。
  田庆杰强调,打好打赢常态化疫情防控持久战,需要稳、准、狠的拼劲,严、实、细的韧劲,必须在抓常、抓细、抓实上下功夫。一要坚决“拦”得住。加大对外出务工人员和A、B照货运司机的宣传力度,一对一逐人将疫情防控政策有针对性的宣传到位,倡导大家非必要不返沈,就地过年,真正做到劝得动、拦得住。确需返沈的,必须严格落实管控措施,对违反防疫规定的,依法依规从严从重追究法律责任。二要确保“报”上来。要做好返乡人员排查和提前报备工作,充分发挥网格化管理和大数据作用,严格落实“网格长7天走访一遍,副网格长2天走访一遍,网格员1天走访一遍”工作机制,迅速启用“周口通”数据平台,强化赋码管理,持续推动防线前移,筑牢数字防线、电子围栏,做到“返乡即预警、预警即管控”,确保排查工作必须一人不漏,管控措施必须落实落细落到位。三要切实“管”得好。要加强返乡人员居家健康监测管理,严格压实“五包一”责任制,切实做到“严管理、严防范”。要加强商场、超市、农贸市场、高铁站、火车站等重点场所管理,严格落实测温、戴口罩、一米线、健康码查验等各项防控措施,织密织牢常态化疫情防控网络。要加强返乡货运司机、安钢厂区人员等八类重点人群管理和监测,定期开展核酸检测,确保“应检尽检”,坚决做到盯紧看牢。要加强人员聚集管理,按照非必要不举办的原则,严控庙会、宴会、婚丧嫁娶活动规模,严禁各类聚集性活动,坚决筑牢疫情防控严密防线。四要确保“处置”迅速。要健全完善指挥体系,扛牢党政领导AB角责任,实行疫情防控早研判、晚调度“双例会”制度,严格落实“2424”工作机制,确保各项工作开展指挥有度、科学有序、精准有力,确保一旦出现问题,能够及时处置,最短时间内实现圈住封死捞净扑灭不扩散。
  田庆杰强调,要压实责任、严明纪律,确保持久战全面胜利、彻底胜利。一是四方责任要再压实。县处级领导干部要严格落实“一岗双责”“三管三必须”工作要求,每周至少两次到分管部门、分管行业和联系乡镇指导检查常态化疫情防控工作;各乡镇(街道)党政一把手要落实属地管理责任,落实落细常态化疫情防控措施,做到知责担责、履职尽责、守土有责;县直各行业部门要坚持“管行业必须管疫情防控”的要求,把疫情防控和部门职能有机结合,进一步明确常态化工作责任主体,确保本系统及监管对象的常态化防控措施有效落实。同时,要重点关注心脑血管病人、孕妇、“三类人群”监测户等重点群体,开通绿色通道,以实际行动全力保护特殊群体生命健康安全。二是网格化管理水平要再提升。要强化组织领导,健全工作机制,严格考核奖惩,强化考核结果运用,切实把网格化管理各项工作做实做细。要加强网格队伍建设,选优配强网格力量,加大人员培训力度,切实提升网格化管理水平。要加大“三无小区”网格队伍建设,选出一批责任心强、业务能力强的网格员,充实到“三无小区”网格队伍,实现监管常态化、全覆盖。三是执纪执法要再严明。县纪委监委督导组要加大督察暗访力度,对发现的问题要责令及时整改到位,切实做到“双督、双查、双评”。要坚持“抓典型、典型抓”,县委坚持每周五召开一次调度会议,选出三个落后单位在会议上作表态发言,没有第三次,持续营造“学”的氛围,“干”的氛围,“严”的氛围,“实”的氛围,“快”的氛围。
  田庆杰最后强调,关键时刻,党员干部要拉得出、冲得上、打得赢。要始终坚持人民至上、生命至上,进一步强化风险意识、树牢底线思维,消除麻痹思想、侥幸心理和厌战情绪,做到思想不松、标准不降、力度不减,从严从紧从细从实从快抓好疫情防控工作,持续营造平稳健康的经济环境、国泰民安的社会环境、风清气正的政治环境,努力实现今年经济社会发展开门红、全年红、全线红和开门稳、全年稳、全线稳,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
  县长余长坤在会议讲话中要求,一要严格精准排查。要充分发挥网格化作用,夯实网格长、副网格长和网格员的责任,继续开展敲门行动,加强重点返乡人员特别是中高风险地区返乡人员的排查力度,摸清返乡人员底数,分类实施管控。二要做到关口前移。报告关口要前移,返乡人员要严格落实提前三天报备制度,中高风险地区和疫情封控区返乡人员,要第一时间向县疫情防控指挥部报告;隔离关口要前移,凡中高风险地区返乡人员、密接、次密接、红码、黄码、时空伴随等人员,一律先集中隔离,甄别后再做相应处理。三要坚持人物同防。要严格按照县疫情防控指挥部文件要求,加大返沈人员、入沈货物、邮件物流、外来货运车辆的排查管控力度,确保应检尽检,全力守护好人民群众生命健康安全。
  会上,县委常委、纪委书记、监委主任刘和辉通报了全县疫情防控督导检查情况;县委常委、组织部长黄宇飞,县委常委、政法委书记张勇,安钢周口产能置换项目总经理赵德义,县产业集聚区管委会副主任侯煜,县交通局主要负责人分别就分管领域疫情防控工作作了发言;槐店镇、新安集镇、刘湾镇作了表态发言;22个乡镇(街道)、8家县直单位分别领取了军令状。
  丁永华、殷晓春、李子顺、许四军、刘和辉、黄宇飞、张勇、李广肃、李涛、张艳斌、王琰等副处级以上领导干部和各乡镇(街道)党(工)委书记、县直各单位主要负责人在主会场参加会议。
  会议以视频会议的形式召开。各乡镇(街道)、村(社区)设分会场。(柳柯 李春阳)

【深圳多家医院发布最新通知:就医须持48小时核酸阴性证明】#深圳抗疫日记# 据悉,目前,深圳多家医院发布通知,称必须持有48小时内核酸检测阴性证明(危急重症等情况除外)才能进入医院。此外,深圳部分医院的部分门诊业务进行了调整。

福田区:

深圳市第二人民医院

根据国家和本市疫情防控要求,医院严格落实相关人员及环境筛查,1月12日起,深圳市第二人民医院(福田区笋岗西路3002号)暂停门急诊医疗服务,互联网医院照常运行。

深圳市眼科医院

所有进入医院区域内的各类人员,必须持有48小时内核酸检测阴性证明,包括门急诊就诊人员、新住院患者及陪护、其他进入医院区域人员(危急重症等情况除外)。

北京大学深圳医院

所有进入医院区域内的各类人员,必须持有48小时内核酸检测阴性证明,包括门急诊就诊人员、新住院患者及陪护、其他进入医院区域人员(危急重症等情况除外)。同时,门诊实施全预约挂号,先预约后就诊,门诊不予加号,急危重症患者请到急诊科就诊。另外,核酸采样窗口设黄码专区,在工作人员指引下扫健康申报卡、签署告知书、出示“粤核酸“码、免费采样。检测结果阴性后方可离院。入院患者及陪护可在工作人员指引下扫健康申报卡、出示住院证及“粤核酸“码、免费采样。

深圳市妇幼保健院

自2022年1月12日下午4点起,所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院就诊。同时,所有来深圳市妇幼保健院(包括红荔院区及福强院区)就医的急诊患者务必立即同步进行核酸检测。

香港大学深圳医院

所有进入门诊区域内的人员必须持有48小时内核酸阴性检测报告(危急重症等情况除外);急诊、待入院患者及陪护人员:需持有24小时内核酸阴性检测报告(危急重症等情况除外);住院患者及陪护人员入院24小时后,需再次进行核酸检测。

广州中医药大学深圳医院

所有进入医院区域内的各类人员,必须持有48小时内核酸检测阴性证明,包括门急诊就诊人员、新住院患者及陪护、体检客户、其他进入医院区域人员(危急重症等情况除外)。同时,门诊实施全预约挂号,先预约后就诊,门诊不予加号,急危重症患者请到急诊科就诊。

福田区妇幼保健院

自2022年1月12日(星期三)下午16点起:所有门诊、新住院患者及陪护人员,必须持有48小时内核酸检测阴性报告方可进入医院就诊;急危重症患者经急诊绿色通道进行诊治,并同步进行核酸检测;所有进医院的人员均需戴好口罩,并按照医院要求进行预检分诊:入院须进行体温测量,并核查就诊当天的健康码、行程码和健康申报卡,请大家提前做好准备;为支持疫情防控工作,该院暂停外科门诊(乳腺外科门诊)、妇科夜诊和口腔科夜诊。

南山区:

深圳大学总医院

2022年1月12日(星期三)16:00起,所有进入医院人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时以内核酸检测阴性结果方可进入医院。

南山区妇幼保健院

根据新冠疫情防控要求,自2022年1月12日(星期三)早上8点起,所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院。同时,门诊所有科室(急诊和发热门诊除外)实行分时段全预约就诊,请就医者在预约起始时间提前半小时来院取号及分诊台报到。另外,该院不是新冠肺炎定点收治医院,按照要求,黄码、红码的孕产妇请首选其他定点救治医院就诊。如果黄码、红码的孕产妇出现危急重症及突发状况,我院会遵循“生命优先”原则,开通绿色通道,确保就诊患者安全。

协和深圳医院(南山医院)

根据新冠疫情防控要求,自2022年1月12日(星期三)早上8点起,所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院。同时,门诊实施全预约挂号,请来院前在网上提前预约挂号,不接受现场挂号。

罗湖区:

深圳市人民医院

所有进入医院区域内的各类人员,必须持有48小时内核酸检测阴性证明,包括门急诊就诊人员、新住院患者及陪护、其他进入医院区域人员(危急重症等情况除外)。同时,门诊实施全预约挂号,请来院前在网上提前预约挂号。

深圳市口腔医院

自1月12日起,各类人员需持有深圳市内核酸检测机构出具的48小时内核酸检测阴性证明方可进入我院。

深圳市慢性病防治中心

根据疫情防控措施,要求所有就诊患者,需提供48小时内核酸阴性结果。

罗湖区人民医院

自2022年1月12日(星期三)下午4点起:所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院就诊;所有来我院急诊就诊的患者要求立即再次同步进行核酸检测;所有发热、干咳、乏力、嗅觉和味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等新冠肺炎相关症状的患者必须到发热门诊就诊;住院患者全面禁止探视;非必要不陪护,陪护人员每周进行两次核酸检测;严格病人及陪人管理,除检查外,不准外出。

罗湖区妇幼保健院

患者及陪护人员需持48小时内新冠核酸阴性结果方可进入门诊;急危重症患者经急诊绿色通道进行诊治。另外,该院暂不接诊来自中高风险地区人员、粤康码显示红码、黄码人员,请以上人员至综合医院定点医疗机构发热门诊就诊或进行核酸采样。

宝安区:

宝安区人民医院

自2022年1月13日(星期四)早上8点起,所有人员(急危重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性结果方可进入医院。

深圳市宝安中医院

自2022年1月13日(星期四)早上8点起,所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院。同时,门诊实施全预约挂号。

南方医科大学深圳医院

从1月12日下午4点开始,所有急诊患者务必立即同步采集核酸检测;所有门诊患者凭48小时内核酸结果就诊(急危重症等情况除外)。

宝安区妇幼保健院

所有来院人员,必须持有48小时内核酸检测阴性结果方可进入医院。同时,该院实行非急诊全面预约,对需要紧急救治或入院治疗的急危重症患者,该院执行“先入院”政策,妇产科、儿科等紧急情况请直接走地面绿色通道进入急诊妇产科或急诊儿科就诊,无需预约挂号。

龙华区:

龙华区人民医院

自2022年1月12日(星期三)下午4点起:我院门诊全面实施预约挂号就诊;所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院就诊;急诊患者需立即同步进行核酸检测。

龙岗区:

深圳市第三人民医院

从1月12日下午4点开始,所有急诊患者务必立即同步采集核酸检测;所有门诊患者凭48小时内核酸结果就诊。

北京中医药大学深圳医院(龙岗)

所有人员(危急重症等情况除外)必须持有48小时内核酸检测阴性证明方可进入医院。同时,凡有发热或新冠肺炎症状(发热、干咳、乏力、嗅觉和味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等)的患者,必须到发热门诊就诊,黄码、红码人员一律由专人护送至发热门诊特殊诊区就诊。另外,门诊实施全预约挂号。

盐田区:

盐田区人民医院

自1月12日下午4:00开始,所有门诊患者(包括社康中心的门诊患者)凭48小时内核酸阴性检测报告就诊,急诊患者就诊需同步采集核酸检测。同时,有发热、干咳、乏力、嗅觉和味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等新冠肺炎相关症状者,须到医院发热门诊就诊。

深圳市卫健委:不能以任何借口推诿拒收患者

为统筹做好疫情防控和就医服务保障工作,深圳市卫健委督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者。

一、对就诊就医人群和普通人群核酸检测进行分类处理,全市各医院在核酸检测处分开设置“就医人员”与“普通人员”核酸检测通道,张贴醒目标识。对就诊就医人员分开采样、分开上机、分开上传,禁止与普通核酸检测人员混合上机检测,同时做好就诊引导和沟通解释工作。

二、保证透析患者的正常诊疗,对封控区、管控区的血透患者进行统计,一是原诊治医疗机构安排单间透析或者收治入院,二是协调到其他医疗机构透析,保证透析患者的救治工作。

三、对孕产妇、新生儿以及放化疗等肿瘤患者等急需就医的,深圳市卫健委要求各医疗机构建立紧急救治应急机制,做好转运和接诊过程中的规范防护、转运路线设计和消杀,落实院内院感防控措施,确保就诊救治需求得到充分保障。
https://t.cn/A6Jfpt7d


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