吴啊啊投资实盘周记2022-9-24
本周市场持续低迷，跌幅再创新低[允悲][允悲]
由于从事医药otc行业，接触到的药店老板与连锁中高层较多，有个感触想跟大家聊聊。
关于药店会员的问题。对于长期购药的顾客，为了积分与优惠，大多都会在药店办理会员，但由于药店众多，也因为药店的经营模式的不同，很多顾客会在多家药店办理会员，每当有购药需求时，哪家方便就在哪里买。
我们公司经营的药品，由于单价高，又是冠心病专利中成药，想要效果好用药指导至关重要，于是收集购药信息（顾客姓名电话）就成为业务员非常重要的一项工作，通过解释大多数药店都能理解，但有些药店，特别是那些小型药店连锁，一听说要顾客信息就坚决不同意，无论怎么做工作，都是三个字：不可以。
收不到顾客信息，我们公司的专业服务团队就没有办法服务到顾客，顾客用药效果不好，买了第一次不会买第二次，销量自然就差，导致恶性循环。
这个情况的本质是，药店完全没有站在顾客的角度来思考一系列的经营问题，认为只要牢牢地把会员顾客抓在自己的手里，就是会员管理。须不知，人是有能动性的，人是个社会性的动物，扪心自问，你真的能抓得住吗？顾客对药店有忠诚度吗？如果药店不能提供消费者所需的商品、有竞争力的价格、专业性的服务，顾客的脸说变就会变（想想诺基亚的例子）。不要说顾客，员工也是一样，如果你提供不了相匹配的待遇与发展，他们还不是想走就走，你抓得住吗？！
其实，药店会员管理的本质是，通过专业性的服务，提高客单价、复购率与转介绍率。请问一个月薪3000来块钱的营业员，能做好这么专业的工作吗？通过我对这行的了解，至少95%以上的营业员是没有能力做好这样的工作的，于是会员管理就成了打折促销的代名词。这就是会员管理的矛盾之处。
要解决这个问题，药店完全可以借助厂家的力量，当然首先厂家要有这方面的专业能力，但可以通过实地考查、同行介绍、先试一段时间等等方式来筛选。但，首先这需要药店有一颗开放的心态，愿意敞开心扉来沟通。我认为，这正是他们所缺乏的，也许这正是他们做不大的一个原因吧。

因为她的这几句话，我失眠了一整夜.....好像也经历打破了一些事情，那段时间想请假想多陪陪她，二十几年与她姐第一正式会面，以前无论怎样，在曾好与不好的关系中我都不愿去迈出那步，后来我真的有主动伸手拉近点，可是心隔着那么远，和她姐弄到几折风波，也真的心力交瘁，一开始对她没有说理赔隐瞒我的事我没介怀过，我敏感是她姐在档口说的添油加醋那番话，她说：她生气指责她好将事情告诉我，在这件事情当中我更着重我好信任的人，我有问过微信她的：她就在那件事好绕，我在这件事中我说不出的心寒........

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