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#火牛赢销[超话]#
华为公司称霸世界的秘诀：
20年前，花40亿美元进行信息化改造
产品研发体系是：IBM帮助设计
人力资源体系是：Hay Group帮助设计
组织结构是：Mercer 咨询帮助设计
财务体系是：普华永道帮助设计
销售体系是：埃森哲帮助设计
供应链体系又是：IBM帮助设计
老板，您的企业怎么搞？[允悲][允悲][允悲]
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#火牛赢销[超话]# 【遭遇客户抱怨怎么办？】
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表，请对方确认；
6、处理后的满意度确认 。
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