【安阳市市场监督管理局 安阳市消费者协会“3·15”纪念活动答记者问】阳春三月，万木争荣，万象更新。一年一度的“3·15” 国际消费者权益日，因新冠肺炎疫情防控影响，今年我市不再举办广场纪念活动，安阳市市场监管局、安阳市消费者协会采取答记者问的形式，通过媒体广泛宣传“3·15”活动，大力倡导科学消费、理性消费、品质消费。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
可以缓解痛经的贵艾朗卫生巾~
盼星星盼月亮，终于盼来了一年一度的寒假时光。虽然这个寒假有点太漫长啦~
睡觉睡到自然醒、每天吃自己喜欢吃的、姨妈期间也要轻轻松松地放飞自我是当代沙雕女生最奢求的日常了。
毕竟，好不容易迎来的寒假，当然要舒舒服服的度过了。
那么在姨妈期的时候，选择艾贵朗卫生巾，可以让我在姨妈期的时候也轻轻松松。
贵艾朗的卫生巾有它的独特性，就是它是艾草姨妈巾，艾草可以缓解生理痛，真的很特别哦。之前每次来姨妈的时候都痛得死去活来，用了这款卫生巾以后好多了呢。
我买了两种尺寸的，分别是25厘米和29厘米的。日用的是软软腻腻的纯棉触感，每次换它的时候都会觉得很舒服，而且长度很适合日用，不容易外漏~29厘米的是我在量多的白天用和量少的夜里用的，用起来特别舒服~
自从用了贵艾朗卫生巾，哪怕是在经期的时候，我都可以蹦蹦跳跳，不用担心会弄脏内裤，太开心了！
除此之外，它的颜值也很高，它的包装简直不要太好看，独立的包装看着很干净，真的是爱了。 https://t.cn/R2WxWBT
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暴风接收好评反馈的日常真的太舒服了。看懂本质才能找寻自我。选品对了才能谈赚钱才有资格说长久的赚钱。做生意一定要对得起良心二字，不要说产品不重要，选品定生死，好的品牌才能有好的商业价值，现在越来越的多人学会看懂本质了，注重实际效果比广告效应来得实际，这是大实话。#瘦#
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