樊登读书会《关键对话》
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
-2019 晚来的年末总结
-今年感觉真的过得好快但又过得很不好呢
-拿到了驾照 成了马路女杀手
-还是没拿到四级证[泪]我太笨了
-说了十几年的减肥 在年末就掉了两斤儿~
-今年最大的改变就是“图书馆是我家” 从大一大二加起来不够五次到一周就五次 插本不易[失望]
-从0min到134h46min 假装努力是最可怕的
-打卡了长隆 佛山宜家 澳门 北江游 时尚天河
-插本体检发现有高血压 立马把减肥正式提上日程！不能再拖了 不能一辈子吃药啊[泪]
-在十一月拍了毕业照 三年就这样完了
-过了个最大蛋糕最多礼物的生日
2020 也21了 一个转折点
等六月 过就去读书 不过就上班
“为了让自己变得更好 一定要自律”
②0②0✍
-今年感觉真的过得好快但又过得很不好呢
-拿到了驾照 成了马路女杀手
-还是没拿到四级证[泪]我太笨了
-说了十几年的减肥 在年末就掉了两斤儿~
-今年最大的改变就是“图书馆是我家” 从大一大二加起来不够五次到一周就五次 插本不易[失望]
-从0min到134h46min 假装努力是最可怕的
-打卡了长隆 佛山宜家 澳门 北江游 时尚天河
-插本体检发现有高血压 立马把减肥正式提上日程！不能再拖了 不能一辈子吃药啊[泪]
-在十一月拍了毕业照 三年就这样完了
-过了个最大蛋糕最多礼物的生日
2020 也21了 一个转折点
等六月 过就去读书 不过就上班
“为了让自己变得更好 一定要自律”
②0②0✍
【教学手记】
斗胆写给害怕公开场合会说错话的人儿～
首先第一，什么是你怕的，什么在驱动你的恐惧和紧张！很多时候你也不知道π_π哪个环节出了问题？！
所以找到它，然后去做就可以啦！
比如很多时候大家都会说是【准备】二字。准备不够，所以紧张。那怎么准备，做两手准备。
准备分为当下准备和当次准备，也分为广义准备和狭义准备。
什么叫当下准备？就是每个当下都在为你惊艳讲台或者舞台而做准备，你的每个心念，每个动作，每个思考，每场历练都是为某次或者数次你精彩的呈现做准备。
如果你每个【当下准备】足够了，思维问题宽度和深度够了，并且扎实践行，知识面又层层叠叠，星罗密布，剩下的就是在每个当次做准备，这个是一切公开场合表达自信的根。不然你再怎样声情并茂，其实也难以走进别人的心里。
我的耳朵对声音尤为敏感，我发现如果我能听进去一个声音一定是他的内容和人是合二为一，形神兼备且深度思考和深刻努力践行，否则难以入耳入心，都只是浮于表面。
【当次准备】是什么？为了某次的公开发言做准备，梳理相关的信息和资料，编排相应的内容，反复做演练等等都是当次准备。
比如你可能这次公开发言花了很多的时间和精力，但是你会发现比赛中任然难以拿到高分，其实原因有很多，比如竞争对手太强，但重要的原因是你没有把话说进别人的心里，其实每个当下的准备不够，行的不够，思考的不够，表达时候靠气势或者是声音很难赢得人心。
所以，把每天的每个当下，关注自我的心念，不断深刻思考和总结归纳问题，探索未知世界，以好奇心提出问题，解决问题，扎根生活和工作，做好两手准备【当下和当次的准备】，我们才能优雅绽放，精彩呈现！
第二，谈共同点，引发共鸣不会错。
和你的听众之间找到共鸣点，例如今天李老师是这样找和民生银行之间的关系，我是你们忠实的客户，发现你们不仅素养高，颜值高，演讲水平还很高……马云在河南演讲说，我的长相是和河南有关系，如果没有河南人迁徙到杭州，就没有我们杭州人，我这长相和你们有关系，风趣幽默又拉进距离。
总而言之，找你和听众之间的共鸣点肯定没错。
第三点，赞美和嘉许你的受众很重要，满足受众的自恋。让他们入耳朵之前先了解他们的需求，激发他们的自信和满足欲。夸他们，不遗余力，不留痕迹。
我发现我在中传读工商管理硕士课程，我的老师最喜欢用，你们知道吗，全中国人中，考进MBA人连0.0003都不到，你们已经是娇子了（妈呀，身边拿好几个硕士的人也一抓一把），但是你听完你很开森，接着你就想认真听课，听课时候你还不忘回味老师的话，脸上特有光。
我也用这招给我的学生上课，我发现真的很好用。其实，面对他们的低头手机 我假装他们都在听课，但事实是确实在听课。
所以，即便是你气疯了，觉得听众对你无礼貌，你也要正面表扬他们，满足他们的自恋，让他们喜欢上你，然后剩下的就是入心。
第四，摆正客观事实，讲道理【所谓干货】一定不会错，有人听。因为里面有信息，所以人们肯定会竖起耳朵 来听[坏笑][坏笑]。而且这个一定要具象，越具有具象和细节越好。剖析真假美丑，鞭辟入里，直指人心，这就是干货的好处，记得要结构化你的干货，摆出事实，讲出来理论还不够，还要形成归纳总结和知识点萃取，好记，好用又能形成深刻印象。
第五层，讲改进点，提升点，缺点要记得带解决方案。当你拉开对方的伤口不治疗，没有给解决方案就是这样，精准找到病症，然后对症下药 ，对方才会感谢你。三明治的点评法方法后面紧是解决方案，肯定不会错。
第五，归纳总结性发言肯定不会错。大道至简的同时还能够高屋建瓴，那就是语言表达的艺术，总结性发言哪怕一分钟发言也不能少，要跳出结论的本身来总论，它一定是在一定得高度和深度之上，一定有宏观性的思维和战略的高度。
它需要高度精炼简洁，又需要远见卓识，同时具有情绪的共鸣和让人感同身受，激发行动。
第六，表达感谢，美好的，祝福的话语不会错-_-||在结尾的时候，实在不知道说什么了，就选择用名人名言或者诗词歌赋，总而言之和主题温和的，激发情绪的精彩句式来结尾，更或者用自己的名字来祝福，例如我结尾有时候会说，祝福各位生活，工作，人生舞台嫣然绽放等等吧。没有人不期待和希望自己被祝福，我们受众也是，他们也期待被感动
第七，【唱高调】虽然空洞乏味，但是在公开场合发言也不会容易出错。
徳行天下，大公无私，勤表忠心，壮志凌云，海誓山盟，家国天下……这都是恒古不变话题，所以公开场合发言也不会出错。有些话题放在下面说别人会觉得说大话，但是一到公开场合的时候，不说不唱还真没有那能量和气势，没有那格局和胸怀！
所以说到这里你肯定就不会奇怪新闻联播为什么收拾率那么高，你以为唱高调是人家在办实事，搞文明建设，推进改革进程，位置不同，脑袋不同，格局不同，解读不同。
好吧 今天先写这么多，太长了，写过又忘记了一句话总结，干货，节奏，甜点，归纳一般都不会错！
斗胆写给害怕公开场合会说错话的人儿～
首先第一，什么是你怕的，什么在驱动你的恐惧和紧张！很多时候你也不知道π_π哪个环节出了问题？！
所以找到它，然后去做就可以啦！
比如很多时候大家都会说是【准备】二字。准备不够，所以紧张。那怎么准备，做两手准备。
准备分为当下准备和当次准备，也分为广义准备和狭义准备。
什么叫当下准备？就是每个当下都在为你惊艳讲台或者舞台而做准备，你的每个心念，每个动作，每个思考，每场历练都是为某次或者数次你精彩的呈现做准备。
如果你每个【当下准备】足够了，思维问题宽度和深度够了，并且扎实践行，知识面又层层叠叠，星罗密布，剩下的就是在每个当次做准备，这个是一切公开场合表达自信的根。不然你再怎样声情并茂，其实也难以走进别人的心里。
我的耳朵对声音尤为敏感，我发现如果我能听进去一个声音一定是他的内容和人是合二为一，形神兼备且深度思考和深刻努力践行，否则难以入耳入心，都只是浮于表面。
【当次准备】是什么？为了某次的公开发言做准备，梳理相关的信息和资料，编排相应的内容，反复做演练等等都是当次准备。
比如你可能这次公开发言花了很多的时间和精力，但是你会发现比赛中任然难以拿到高分，其实原因有很多，比如竞争对手太强，但重要的原因是你没有把话说进别人的心里，其实每个当下的准备不够，行的不够，思考的不够，表达时候靠气势或者是声音很难赢得人心。
所以，把每天的每个当下，关注自我的心念，不断深刻思考和总结归纳问题，探索未知世界，以好奇心提出问题，解决问题，扎根生活和工作，做好两手准备【当下和当次的准备】，我们才能优雅绽放，精彩呈现！
第二，谈共同点，引发共鸣不会错。
和你的听众之间找到共鸣点，例如今天李老师是这样找和民生银行之间的关系，我是你们忠实的客户，发现你们不仅素养高，颜值高，演讲水平还很高……马云在河南演讲说，我的长相是和河南有关系，如果没有河南人迁徙到杭州，就没有我们杭州人，我这长相和你们有关系，风趣幽默又拉进距离。
总而言之，找你和听众之间的共鸣点肯定没错。
第三点，赞美和嘉许你的受众很重要，满足受众的自恋。让他们入耳朵之前先了解他们的需求，激发他们的自信和满足欲。夸他们，不遗余力，不留痕迹。
我发现我在中传读工商管理硕士课程，我的老师最喜欢用，你们知道吗，全中国人中，考进MBA人连0.0003都不到，你们已经是娇子了（妈呀，身边拿好几个硕士的人也一抓一把），但是你听完你很开森，接着你就想认真听课，听课时候你还不忘回味老师的话，脸上特有光。
我也用这招给我的学生上课，我发现真的很好用。其实，面对他们的低头手机 我假装他们都在听课，但事实是确实在听课。
所以，即便是你气疯了，觉得听众对你无礼貌，你也要正面表扬他们，满足他们的自恋，让他们喜欢上你，然后剩下的就是入心。
第四，摆正客观事实，讲道理【所谓干货】一定不会错，有人听。因为里面有信息，所以人们肯定会竖起耳朵 来听[坏笑][坏笑]。而且这个一定要具象，越具有具象和细节越好。剖析真假美丑，鞭辟入里，直指人心，这就是干货的好处，记得要结构化你的干货，摆出事实，讲出来理论还不够，还要形成归纳总结和知识点萃取，好记，好用又能形成深刻印象。
第五层，讲改进点，提升点，缺点要记得带解决方案。当你拉开对方的伤口不治疗，没有给解决方案就是这样，精准找到病症，然后对症下药 ，对方才会感谢你。三明治的点评法方法后面紧是解决方案，肯定不会错。
第五，归纳总结性发言肯定不会错。大道至简的同时还能够高屋建瓴，那就是语言表达的艺术，总结性发言哪怕一分钟发言也不能少，要跳出结论的本身来总论，它一定是在一定得高度和深度之上，一定有宏观性的思维和战略的高度。
它需要高度精炼简洁，又需要远见卓识，同时具有情绪的共鸣和让人感同身受，激发行动。
第六，表达感谢，美好的，祝福的话语不会错-_-||在结尾的时候，实在不知道说什么了，就选择用名人名言或者诗词歌赋，总而言之和主题温和的，激发情绪的精彩句式来结尾，更或者用自己的名字来祝福，例如我结尾有时候会说，祝福各位生活，工作，人生舞台嫣然绽放等等吧。没有人不期待和希望自己被祝福，我们受众也是，他们也期待被感动
第七，【唱高调】虽然空洞乏味，但是在公开场合发言也不会容易出错。
徳行天下，大公无私，勤表忠心，壮志凌云，海誓山盟，家国天下……这都是恒古不变话题，所以公开场合发言也不会出错。有些话题放在下面说别人会觉得说大话，但是一到公开场合的时候，不说不唱还真没有那能量和气势，没有那格局和胸怀！
所以说到这里你肯定就不会奇怪新闻联播为什么收拾率那么高，你以为唱高调是人家在办实事，搞文明建设，推进改革进程，位置不同，脑袋不同，格局不同，解读不同。
好吧 今天先写这么多，太长了，写过又忘记了一句话总结，干货，节奏，甜点，归纳一般都不会错！
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