一般的社会事件热炒一阵后很快就恢复平静了，但重庆保时捷女司机街头交通纠纷却像今年的夏天气温一样居高不下，三次荣登热搜榜前三强。关于重庆保时捷女司机的视频、照片一直在网上流传，甚至有人以女司机形象做成了卡通画和表情包；关于重庆保时捷女司机的一切情况，公众保持着相当大的兴趣，不断深挖探究；“重庆帽子姐”的称号也热热闹闹地走红了网络。近日有新闻记者对“重庆帽子姐”作了一回深度探析，走访了与帽子姐有关的一... https://t.cn/AiTFeKjV
这个坑老害老的社会顽疾，下猛药治它！
央视焦点访谈微信公号
近年来，保健品市场在高速发展的同时，也屡屡曝出各种“坑老”的负面消息。一些不良企业往往用小恩小惠吸引老年人参加活动，再通过所谓健康讲座等形式夸大疗效虚假宣传，来兜售保健品，各种套路层出不穷，很多老年人上了当还蒙在鼓里。而由于这类案件难于取证，不良企业却往往能轻松逃避法律的监管和制裁。浙江盛世红瑞健康产业有限公司涉嫌虚假商业宣传一案，就是这种种乱象的冰山一角。
640.webp (13).jpg?x-oss-process=style/w10
浙江宁波海曙区一家名为“红瑞乐邦”的小店坐落在居民区内。记者来到了这家店，销售人员热情相迎。
这家小店里产品还真不少。不但有形形色色的保健品，柜台上还摆放着牙膏、食用油、料酒等日常用品。
浙江红瑞乐邦是一家销售保健品的公司，该公司成立于2016年，总部位于重庆。截至2018年9月，浙江共有下属门店264家，他们销售的保健品有红花红景天、祺然片、牦牛酸奶粉、胶原蛋奶肽等等。据市场监管部门介绍，这些保健品都有批准文号和生产许可证，属于正常的保健食品，但特别之处在于，这些保健品只能在红瑞乐邦的门店买，在市面上和网络上都找不到。不过，这里销售的保健品却比市场上同类的保健品价格高出不少。
除此之外，这家公司的营销方式也很特别。在门店中，记者看到都是老年人在参加各种理疗体验和健康讲座培训，没有发现年轻人。原来，红瑞乐邦公司销售的目标人群就是老年人。为了吸引老年人，他们通常采用小恩小惠的办法引你上钩，附近的居民说，他们送过鸡蛋。
这免费的鸡蛋就是吸引更多老年人加入的诱饵，什么样的店应该发鸡蛋，要达到什么规模，红瑞乐邦公司内部都有着严格的管控。
红瑞乐邦公司工作人员说：“人数没有达到200人的，就准备发鸡蛋。还要说‘叔叔阿姨们，国庆节公司拨下来一笔广告费，我们现在准备把它买成鸡蛋来送给叔叔阿姨们。’一鼓作气，每个店争取达到300人以上到400人，把它稳定下来。”
把老年人吸引来了以后，第二招就是打亲情牌。对老年人以爷爷奶奶，叔叔阿姨相称，关心老人的身体健康，沟通感情，嘘寒问暖套近乎。
吸引老年人来到店里，紧接着就要给他们上课。这些课程都是有备而来，针对老年人的各种需求和软肋量身定制讲座内容，老年人喜欢听什么，他们就讲什么。在向老年人授课之前，红瑞乐邦公司会先对自己内部员工进行洗脑和动员。
在红瑞乐邦公司的内部培训视频中可以看到，培训人员说：“前面这么多课是在干什么，你心里还没点数吗？讲那么多天的知识，引导那么多天的观念，是在干什么，你心里还没数吗？还有两天就开始了，你做好准备了没有？你这次计划要卖多少钱，你想过没有？”
为了更好给老年人洗脑，门店的负责人事先都要经过严格的内部培训，掌握一整套的说辞，来应对老人现场体验中出现的各种可能性。
红瑞乐邦公司工作人员说：“使用水晶玉石养生垫，可能会出现五种类型。第一种是快速型，第二种是JAT型，第三种是缓慢型，一定要把缓慢型讲好，讲好缓慢型，实际上就是留住没有效果这帮人。”
拿体验玉石养生垫来说，如果没有感觉到效果，那就属于缓慢性的，要耐心慢慢体验才行。这也就是说，无论现场有没有体验到治疗的效果，店家都必须做到自圆其说。
有了这样的准备，就可以开始给老年人授课了。虽然授课的最终的目的是销售产品，但红瑞乐邦公司会采用欲擒故纵的方法，起先绝口不提卖东西的事儿，先利用授课的方式给老年人洗脑，进行观念渗透。
红瑞乐邦公司工作人员在给老人们讲课时就说：“有些人不要身在福中不知福，讲这些知识是在关心你，关心你的身体。叔叔阿姨，心脑血管的疾病危害是非常大的，脑中风、动脉硬化、血栓、高血压、高血脂、冠心病、老年痴呆、静脉曲张，还有脉管炎，心脑血管都是很严重的，非死即残，你不死也得残废，希望大家能够重视起来。”
铺垫了这么多，为的就是把产品卖出去，如何能卖得好，卖得多，连环套中最重要的关键套路就是要宣传到位。虽然红瑞乐邦公司卖的是保健品，但从培训的内容上来看，却跟保健品没有什么关系，讲的都是各种常见病的治疗，而且还很突出功效。这也是针对老年人的软肋所做的专门设计，目的就是让老人们相信他们的产品能治病，具有神奇的疗效。为此，红瑞乐邦公司制作了大量的课件、PPT和宣传片。
红瑞乐邦公司工作人员说：“一颗胶囊里，所含有的红花提取物，首先对咱们的血管进行软化，对血栓进行处理，红花籽油，对中老年人血液血管方面的疾病，起到了很好的预防作用。长期坚持使用下来，我们的心肺功能逐渐恢复到正常，血液会越来越干净。”
宁波市药品检验所业务科科长杨志芬说：“宣传片讲了非常多的功效，包括把血栓溶解，软化血管，对心血管的治疗效果，这个其实在法律上是不允许的。而且国家也明确规定，在宣传治疗中不能以治病为导向，这个片中明显夸大了疗效，实际上是一种严重误导。”
按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。这些普通的保健品被红瑞乐邦公司吹得神乎其神，通过夸大产品疗效的方法进行虚假宣传，造成了对消费者的误导。
除了利用课件宣传夸大疗效，红瑞乐邦公司的另外一个销售套路就是让老年人现身说法。他们销售的名为牦牛酸奶粉的保健品，实际上跟普通奶粉的功能和用法没有什么区别，但他们却录制了所谓的老年人的现身说法，让老年人说吃了不仅能改善睡眠、还能走路轻松。
诸如此类的现身说法视频红瑞乐邦公司刻意录制了不少，目的就是为了刺激销售。这在公司内部的培训中毫不隐晦。
红瑞乐邦公司工作人员说：“店长反映，效果案例不太多，没关系。我们收集了很多素材，让现在更加热一点，逐步升温，这种白刀子进，红刀子出的，效果很猛。”
中央财经大学教授苗月新说：“这种明显是一种变了味的营销，就是我们平常说的洗脑。有学术研究，大约是两周左右的时间就能完成，把一个人本来具有很理性判断的心智模式给消除掉了，它在销售过程中用的手段和方法，对消费者的理性判断形成了一种干扰。”
这些所谓现身说法的视频被拿到各个店面播放，让心里毫无防备的老年人在组织者一步一步引诱下落入陷阱。参加活动的老年人都会争先购买一些被吹得包治百病、疗效神奇的保健品回来。但这类公司也非常狡猾，在执法部门检查的时候往往不留痕迹。
浙江宁波市海曙区市场监管局稽查大队大队长王海洪说：“我们执法人员进去检查，一进去他就停止讲，在笔记本电脑的回收站里面，找到一份那天早上刚刚被删掉的视频。基本上确认了他对老年人讲课的一些内容，再通过技术手段把一些视频恢复出来，掌握了近期讲课所有内容，才确认他在店里实施的确实是对一些保健品和普通食品进行了虚假宣传，夸大的、误导的这些都有。”
不久前，宁波市海曙区执法人员根据前期摸查结果,对浙江盛世红瑞健康产业有限公司进行了突击检查。在红瑞乐邦公司的电脑和硬盘中查获了超过1800个小时的商品宣传视频和PPT课件。经认定，红瑞乐邦公司存在严重夸大宣传和虚假宣传的违法事实。
针对保健市场乱象频发的问题，今年前三个月，全国共出动执法人员193万人次对重点行业、重点领域、重点商品进行监督检查。全国共立案11777件、案值87.48亿元、结案4318件、罚没款4.6亿元，为消费者挽回经济损失6493.4万元。
保健品市场乱象已经成为一个坑老害老的社会顽疾。这些不良企业和营销人员利用老年人注重养生但辨别力不强的特点，大打“亲情牌”、“科技牌”、“健康牌”，等对老年人进行“洗脑”，忽悠老人花钱。保健品毕竟不是药，这些神乎其神的宣传更是信不得，咱们有病还是要去正规的医院治疗，该吃药就吃药，否则损失了钱财事小，就怕延误病情。同时，保健品不是药，但整治保健品市场乱象却需要猛药。老年人可能很难目光如炬识破骗局，但是相关部门却要有火眼金睛，要加大监管和处罚的力度，让这些无良企业没有生存的空间。
央视焦点访谈微信公号
近年来，保健品市场在高速发展的同时，也屡屡曝出各种“坑老”的负面消息。一些不良企业往往用小恩小惠吸引老年人参加活动，再通过所谓健康讲座等形式夸大疗效虚假宣传，来兜售保健品，各种套路层出不穷，很多老年人上了当还蒙在鼓里。而由于这类案件难于取证，不良企业却往往能轻松逃避法律的监管和制裁。浙江盛世红瑞健康产业有限公司涉嫌虚假商业宣传一案，就是这种种乱象的冰山一角。
640.webp (13).jpg?x-oss-process=style/w10
浙江宁波海曙区一家名为“红瑞乐邦”的小店坐落在居民区内。记者来到了这家店，销售人员热情相迎。
这家小店里产品还真不少。不但有形形色色的保健品，柜台上还摆放着牙膏、食用油、料酒等日常用品。
浙江红瑞乐邦是一家销售保健品的公司，该公司成立于2016年，总部位于重庆。截至2018年9月，浙江共有下属门店264家，他们销售的保健品有红花红景天、祺然片、牦牛酸奶粉、胶原蛋奶肽等等。据市场监管部门介绍，这些保健品都有批准文号和生产许可证，属于正常的保健食品，但特别之处在于，这些保健品只能在红瑞乐邦的门店买，在市面上和网络上都找不到。不过，这里销售的保健品却比市场上同类的保健品价格高出不少。
除此之外，这家公司的营销方式也很特别。在门店中，记者看到都是老年人在参加各种理疗体验和健康讲座培训，没有发现年轻人。原来，红瑞乐邦公司销售的目标人群就是老年人。为了吸引老年人，他们通常采用小恩小惠的办法引你上钩，附近的居民说，他们送过鸡蛋。
这免费的鸡蛋就是吸引更多老年人加入的诱饵，什么样的店应该发鸡蛋，要达到什么规模，红瑞乐邦公司内部都有着严格的管控。
红瑞乐邦公司工作人员说：“人数没有达到200人的，就准备发鸡蛋。还要说‘叔叔阿姨们，国庆节公司拨下来一笔广告费，我们现在准备把它买成鸡蛋来送给叔叔阿姨们。’一鼓作气，每个店争取达到300人以上到400人，把它稳定下来。”
把老年人吸引来了以后，第二招就是打亲情牌。对老年人以爷爷奶奶，叔叔阿姨相称，关心老人的身体健康，沟通感情，嘘寒问暖套近乎。
吸引老年人来到店里，紧接着就要给他们上课。这些课程都是有备而来，针对老年人的各种需求和软肋量身定制讲座内容，老年人喜欢听什么，他们就讲什么。在向老年人授课之前，红瑞乐邦公司会先对自己内部员工进行洗脑和动员。
在红瑞乐邦公司的内部培训视频中可以看到，培训人员说：“前面这么多课是在干什么，你心里还没点数吗？讲那么多天的知识，引导那么多天的观念，是在干什么，你心里还没数吗？还有两天就开始了，你做好准备了没有？你这次计划要卖多少钱，你想过没有？”
为了更好给老年人洗脑，门店的负责人事先都要经过严格的内部培训，掌握一整套的说辞，来应对老人现场体验中出现的各种可能性。
红瑞乐邦公司工作人员说：“使用水晶玉石养生垫，可能会出现五种类型。第一种是快速型，第二种是JAT型，第三种是缓慢型，一定要把缓慢型讲好，讲好缓慢型，实际上就是留住没有效果这帮人。”
拿体验玉石养生垫来说，如果没有感觉到效果，那就属于缓慢性的，要耐心慢慢体验才行。这也就是说，无论现场有没有体验到治疗的效果，店家都必须做到自圆其说。
有了这样的准备，就可以开始给老年人授课了。虽然授课的最终的目的是销售产品，但红瑞乐邦公司会采用欲擒故纵的方法，起先绝口不提卖东西的事儿，先利用授课的方式给老年人洗脑，进行观念渗透。
红瑞乐邦公司工作人员在给老人们讲课时就说：“有些人不要身在福中不知福，讲这些知识是在关心你，关心你的身体。叔叔阿姨，心脑血管的疾病危害是非常大的，脑中风、动脉硬化、血栓、高血压、高血脂、冠心病、老年痴呆、静脉曲张，还有脉管炎，心脑血管都是很严重的，非死即残，你不死也得残废，希望大家能够重视起来。”
铺垫了这么多，为的就是把产品卖出去，如何能卖得好，卖得多，连环套中最重要的关键套路就是要宣传到位。虽然红瑞乐邦公司卖的是保健品，但从培训的内容上来看，却跟保健品没有什么关系，讲的都是各种常见病的治疗，而且还很突出功效。这也是针对老年人的软肋所做的专门设计，目的就是让老人们相信他们的产品能治病，具有神奇的疗效。为此，红瑞乐邦公司制作了大量的课件、PPT和宣传片。
红瑞乐邦公司工作人员说：“一颗胶囊里，所含有的红花提取物，首先对咱们的血管进行软化，对血栓进行处理，红花籽油，对中老年人血液血管方面的疾病，起到了很好的预防作用。长期坚持使用下来，我们的心肺功能逐渐恢复到正常，血液会越来越干净。”
宁波市药品检验所业务科科长杨志芬说：“宣传片讲了非常多的功效，包括把血栓溶解，软化血管，对心血管的治疗效果，这个其实在法律上是不允许的。而且国家也明确规定，在宣传治疗中不能以治病为导向，这个片中明显夸大了疗效，实际上是一种严重误导。”
按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。这些普通的保健品被红瑞乐邦公司吹得神乎其神，通过夸大产品疗效的方法进行虚假宣传，造成了对消费者的误导。
除了利用课件宣传夸大疗效，红瑞乐邦公司的另外一个销售套路就是让老年人现身说法。他们销售的名为牦牛酸奶粉的保健品，实际上跟普通奶粉的功能和用法没有什么区别，但他们却录制了所谓的老年人的现身说法，让老年人说吃了不仅能改善睡眠、还能走路轻松。
诸如此类的现身说法视频红瑞乐邦公司刻意录制了不少，目的就是为了刺激销售。这在公司内部的培训中毫不隐晦。
红瑞乐邦公司工作人员说：“店长反映，效果案例不太多，没关系。我们收集了很多素材，让现在更加热一点，逐步升温，这种白刀子进，红刀子出的，效果很猛。”
中央财经大学教授苗月新说：“这种明显是一种变了味的营销，就是我们平常说的洗脑。有学术研究，大约是两周左右的时间就能完成，把一个人本来具有很理性判断的心智模式给消除掉了，它在销售过程中用的手段和方法，对消费者的理性判断形成了一种干扰。”
这些所谓现身说法的视频被拿到各个店面播放，让心里毫无防备的老年人在组织者一步一步引诱下落入陷阱。参加活动的老年人都会争先购买一些被吹得包治百病、疗效神奇的保健品回来。但这类公司也非常狡猾，在执法部门检查的时候往往不留痕迹。
浙江宁波市海曙区市场监管局稽查大队大队长王海洪说：“我们执法人员进去检查，一进去他就停止讲，在笔记本电脑的回收站里面，找到一份那天早上刚刚被删掉的视频。基本上确认了他对老年人讲课的一些内容，再通过技术手段把一些视频恢复出来，掌握了近期讲课所有内容，才确认他在店里实施的确实是对一些保健品和普通食品进行了虚假宣传，夸大的、误导的这些都有。”
不久前，宁波市海曙区执法人员根据前期摸查结果,对浙江盛世红瑞健康产业有限公司进行了突击检查。在红瑞乐邦公司的电脑和硬盘中查获了超过1800个小时的商品宣传视频和PPT课件。经认定，红瑞乐邦公司存在严重夸大宣传和虚假宣传的违法事实。
针对保健市场乱象频发的问题，今年前三个月，全国共出动执法人员193万人次对重点行业、重点领域、重点商品进行监督检查。全国共立案11777件、案值87.48亿元、结案4318件、罚没款4.6亿元，为消费者挽回经济损失6493.4万元。
保健品市场乱象已经成为一个坑老害老的社会顽疾。这些不良企业和营销人员利用老年人注重养生但辨别力不强的特点，大打“亲情牌”、“科技牌”、“健康牌”，等对老年人进行“洗脑”，忽悠老人花钱。保健品毕竟不是药，这些神乎其神的宣传更是信不得，咱们有病还是要去正规的医院治疗，该吃药就吃药，否则损失了钱财事小，就怕延误病情。同时，保健品不是药，但整治保健品市场乱象却需要猛药。老年人可能很难目光如炬识破骗局，但是相关部门却要有火眼金睛，要加大监管和处罚的力度，让这些无良企业没有生存的空间。
#中国观网# 新婚夫妇：在长春爱丽丝珠宝购买婚戒，不到一月钻石却脱落丢失
" 我马上就要举办婚礼了，现在出现这事你说谁能不闹心？" 长春市民吴先生于 2018 年 12 月 23 日在爱丽丝珠宝重庆路万达店花费 1.5 万余元为妻子购买了一枚婚戒。
因为是婚戒所以格外的爱惜、喜欢，而且平时吴先生的妻子带的很少，可是 1 月 17 日那天戒指上面的钻石却是莫名其妙不见了。
吴先生说，他也曾与商家进行过协商，不过对于协商结果并不满意，" 我之前也去找过商家理论，不过他们就是觉得是因为我妻子使用不当造成的。" 吴先生说，如果是因为碰撞等问题导致钻石丢失的话他愿意自行承担损失。
在爱丽丝珠宝重庆路万达店，爱丽丝珠宝长春地区运营经理庞先生说，" 这位顾客已经不是第一次到我们这来了，而上一次在他来的时候，我们也已经为他提出过此事的解决办法。"
他们公司出于对顾客的遭遇理解和同情，给予两种解决方案。
" 因为我们是做生意的，留住顾客是我们的第一想法，我也多次与公司方面进行沟通，最后给出的解决办法是公司方面承担 3500 元顾客再拿 10000 元，以成本价 13500 元再为吴先生重新定做一枚与原来一样的钻石为其镶嵌，而且三包里面包含的是质量问题，他这个不属于质量问题，咱们这也没法做鉴定。
经理庞先生说，" 因为吴先生的妻子已经佩戴过一段时间，所以商家表示无法得知其佩戴的方式方法是否正确得当，第二种解决方案是吴先生自行寻找相关鉴定机构对钻石掉落原因进行检测。"
从我们的角度来说，这家店刚开业不久货品肯定是全新的，每一个商品都经过了严格检测并带有证书，只有这些关全都过了，商品才能上柜销售所以不可能存在质量问题。"
庞先生表示，每次在顾客离店之前导购员都会提示顾客再次检查商品，只有当顾客确认无误签字后，才方能将商品带走，而当时吴先生的妻子也在上面签了字，这就表示已经对商品进行过检查，而在收据背面的 " 商品无损 / 已修复 / 无质量问题并了解换款服务标准 " 一栏中也的确看到了吴先生妻子刘女士的签名。
" 我觉得我们品牌的让步很人性化，已经给出了解决方案，现在顾客通过网络已经对我们造成了一定影响，但出于维护顾客的角度来说我们没有走法律程序，依然在他每次进店时热情接待，我这边也一直在与公司那边积极沟通。"
庞先生说，对于此事他也能够理解，现在双方都能够认同的一种方案就是吴先生找寻鉴定机构鉴定，等鉴定报告出来之后双方再进行协商。
通过吴先生所购戒指的鉴定证书，记者拨打了国家珠宝玉石质量监督检验中心北京与上海区的服务热线，" 我们这边只能检测出材质的质量与真假，像钻石是因何而脱落并不在检测范围之内。" 国家珠宝玉石质量监督检验中心的工作人员表示，对于吴先生所遇到的问题，他们皆无法为其检测，当询问应在何处能够检测时，工作人员表示他们也不清楚。
随后记者又咨询了吉林省金银宝石饰品质量监督检验中心，工作人员表示，每年她都会遇见类似吴先生的情况，但她们只能鉴定珠宝的纯度质量而不是制作时的工艺质量，一般来说铂金的纯度越高硬度则会越低，所以她建议，市民如果担心钻石脱落问题可以选择购买 K 金。
" 我们只能鉴定戒指的真假，但现在已经没有了钻石，所以我们也没有标准鉴定，他的这种情况我们不能鉴定。" 工作人员说，像吴先生这种想要检测外力痕迹的鉴定，在她所知的范围内并没有类似的鉴定机构，所以建议双方通过协商解决。
" 我的钻戒不是在他家买的，当时购买时我也问过如果钻石脱落了该怎么办，那边的店员跟我说，只要每年在规定期限内去他店里做一下钻石加固就能保证不会在平时佩戴时脱落，如果这样还掉了，他们就会对我进行赔付。"
市民石女士说，她与吴先生所购买的钻石大小相同，不过她的戒托是带爪的，与吴先生的包镶工艺并不相同，而且平时保养的也非常好，出外逛街时就会顺路去店里进行清洗、加固所以戒指戴了三年依然没有任何问题。
结果：双方已经通过协商解决" 我现在已经他们协商解决了，协商结果还可以吧。"
1 月 22 日，吴先生打来电话说，协商结果是店家承担 3500 元，戒托折算 2100 余元，再由他自己再行添加 3000 余元更换了一款稍小的钻戒，虽然没能维权成功，但是最起码能把眼前的婚礼问题解决掉。
律师说法
吉林吉翔律师事务所的律师刘海波律师表示，根据《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。也就是说，如果消费者能够证明所购买的钻戒存在以上的问题，可以通过司法途径向爱丽丝珠宝店主张索赔。（新文化报）
" 我马上就要举办婚礼了，现在出现这事你说谁能不闹心？" 长春市民吴先生于 2018 年 12 月 23 日在爱丽丝珠宝重庆路万达店花费 1.5 万余元为妻子购买了一枚婚戒。
因为是婚戒所以格外的爱惜、喜欢，而且平时吴先生的妻子带的很少，可是 1 月 17 日那天戒指上面的钻石却是莫名其妙不见了。
吴先生说，他也曾与商家进行过协商，不过对于协商结果并不满意，" 我之前也去找过商家理论，不过他们就是觉得是因为我妻子使用不当造成的。" 吴先生说，如果是因为碰撞等问题导致钻石丢失的话他愿意自行承担损失。
在爱丽丝珠宝重庆路万达店，爱丽丝珠宝长春地区运营经理庞先生说，" 这位顾客已经不是第一次到我们这来了，而上一次在他来的时候，我们也已经为他提出过此事的解决办法。"
他们公司出于对顾客的遭遇理解和同情，给予两种解决方案。
" 因为我们是做生意的，留住顾客是我们的第一想法，我也多次与公司方面进行沟通，最后给出的解决办法是公司方面承担 3500 元顾客再拿 10000 元，以成本价 13500 元再为吴先生重新定做一枚与原来一样的钻石为其镶嵌，而且三包里面包含的是质量问题，他这个不属于质量问题，咱们这也没法做鉴定。
经理庞先生说，" 因为吴先生的妻子已经佩戴过一段时间，所以商家表示无法得知其佩戴的方式方法是否正确得当，第二种解决方案是吴先生自行寻找相关鉴定机构对钻石掉落原因进行检测。"
从我们的角度来说，这家店刚开业不久货品肯定是全新的，每一个商品都经过了严格检测并带有证书，只有这些关全都过了，商品才能上柜销售所以不可能存在质量问题。"
庞先生表示，每次在顾客离店之前导购员都会提示顾客再次检查商品，只有当顾客确认无误签字后，才方能将商品带走，而当时吴先生的妻子也在上面签了字，这就表示已经对商品进行过检查，而在收据背面的 " 商品无损 / 已修复 / 无质量问题并了解换款服务标准 " 一栏中也的确看到了吴先生妻子刘女士的签名。
" 我觉得我们品牌的让步很人性化，已经给出了解决方案，现在顾客通过网络已经对我们造成了一定影响，但出于维护顾客的角度来说我们没有走法律程序，依然在他每次进店时热情接待，我这边也一直在与公司那边积极沟通。"
庞先生说，对于此事他也能够理解，现在双方都能够认同的一种方案就是吴先生找寻鉴定机构鉴定，等鉴定报告出来之后双方再进行协商。
通过吴先生所购戒指的鉴定证书，记者拨打了国家珠宝玉石质量监督检验中心北京与上海区的服务热线，" 我们这边只能检测出材质的质量与真假，像钻石是因何而脱落并不在检测范围之内。" 国家珠宝玉石质量监督检验中心的工作人员表示，对于吴先生所遇到的问题，他们皆无法为其检测，当询问应在何处能够检测时，工作人员表示他们也不清楚。
随后记者又咨询了吉林省金银宝石饰品质量监督检验中心，工作人员表示，每年她都会遇见类似吴先生的情况，但她们只能鉴定珠宝的纯度质量而不是制作时的工艺质量，一般来说铂金的纯度越高硬度则会越低，所以她建议，市民如果担心钻石脱落问题可以选择购买 K 金。
" 我们只能鉴定戒指的真假，但现在已经没有了钻石，所以我们也没有标准鉴定，他的这种情况我们不能鉴定。" 工作人员说，像吴先生这种想要检测外力痕迹的鉴定，在她所知的范围内并没有类似的鉴定机构，所以建议双方通过协商解决。
" 我的钻戒不是在他家买的，当时购买时我也问过如果钻石脱落了该怎么办，那边的店员跟我说，只要每年在规定期限内去他店里做一下钻石加固就能保证不会在平时佩戴时脱落，如果这样还掉了，他们就会对我进行赔付。"
市民石女士说，她与吴先生所购买的钻石大小相同，不过她的戒托是带爪的，与吴先生的包镶工艺并不相同，而且平时保养的也非常好，出外逛街时就会顺路去店里进行清洗、加固所以戒指戴了三年依然没有任何问题。
结果：双方已经通过协商解决" 我现在已经他们协商解决了，协商结果还可以吧。"
1 月 22 日，吴先生打来电话说，协商结果是店家承担 3500 元，戒托折算 2100 余元，再由他自己再行添加 3000 余元更换了一款稍小的钻戒，虽然没能维权成功，但是最起码能把眼前的婚礼问题解决掉。
律师说法
吉林吉翔律师事务所的律师刘海波律师表示，根据《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。也就是说，如果消费者能够证明所购买的钻戒存在以上的问题，可以通过司法途径向爱丽丝珠宝店主张索赔。（新文化报）
✋热门推荐