浙江杭州，大爷每个月的话费都要200多元，他感觉不对劲，就去营业厅打话费清单，结果让他气炸了！原来，这些年大爷一直在给一个陌生的座机交话费，虽然一个月才8元，但是大爷却连着交了12年！谁的钱都不是大风吹来的，大爷要求退钱，却被拒绝！
沈大伯今年76岁了，因为闲来无事，他每天也是靠手机打发无聊的时光，所以给自己办了一个198元的套餐。可是让他奇怪的是，他每个月的话费都要200多，这让沈大伯感觉不对劲，觉得是不是自己不小心办了什么收费的项目，不然怎么都超了套餐的费用呢？
于是沈大伯就来到营业厅，让工作人员把他的消费清单打出来看看！让沈大伯吃惊的是，他的手机号码下面居然绑定了一个陌生号码的座机，哪怕他回想了半天，也根本想不起这个152开头号码是谁的？而且家里至今就没有用过座机，怎么想也不可能是他曾经用过的！
更让沈大伯无语的 ，他的手机号码用了很久了，而他给这个座机都已经充了12年的话费！这个号码为什么绑定在他名下？如果他这次不查，要多花多少冤枉钱？
虽然一个月就8块，但也是积少成多啊，12年下来那也是1000多块！而且，给不是自己的号码充话费，哪怕再少的钱，心里也不舒服啊！
于是沈大伯让营业厅给查查这个号码到底是谁的？凭啥让他交钱？
可营业厅查了以后，告诉沈大伯，因为时间太久了，他们一时也不知道号码是谁的？
沈大伯听了以后，感觉营业厅就是乱来的，随便给客户多加个号码，一个月多8块钱，有多少人能发现？一般老人家都没查话费的意识，如果被多收钱，那真的一点都不知道！
于是，沈大伯就要求营业厅把多收的钱给自己退回来，但营业厅却只愿意退2年的费用，也就是192块钱，这让沈大伯无法接受，营业厅多收了自己的钱，自己没让赔偿都不错了，凭什么不把自己被多收的钱退回呢？
于是沈大伯就找到记者帮忙，记者联系了官方客服的电话，客服告知已经为沈大伯取消了8元的收费，但是退钱还需要上级审批，让沈大伯继续等待消息！
那么，从法律的角度来说，沈大伯有没有权利要求营业厅退还这笔钱呢？
如果，这个套餐是营业厅的工作人员故意给沈大伯绑定上去的，那这就是涉嫌消费欺诈了！
侵犯了沈大伯的知情权和公平交易权！根据《消费者权益保护 法》的规定，如果商家提供的商品或者服务有欺诈行为的，客户有权要求对方按照支付的3倍进行赔偿！
所以，如果号码是工作人员故意绑定的，那沈大伯可以要求营业厅退一赔三！
但如果是工作人员工作失误，多加了一个号码在沈大伯的号码下面，那也是侵犯了沈大伯的权益！
沈大伯和营业厅形成的是服务合同的关系，营业厅有义务正规收费，如果因他们的失误给沈大伯造成了损失，要承担侵权的责任，并且赔偿沈大伯的损失！
所以，就算是营业厅不小心的，那也要把这1000多钱赔给沈大伯，这本来就是沈大伯多交的钱！
而营业厅提出只退2年的钱，这是没有法律依据的，也不是他们说了算的！沈大伯都发现问题了，还如此敷衍处理，一旦让大家对你们的服务失去信任，那才是得不偿失啊！
有网友说，这些营业厅打着给老年人送免费手机的幌子，前几个月免费的，后面就按套餐价收，套路真多，想退都退不了，说要2年才能取消，无语！
也有网友说，我一直都很奇怪，我明明是99元的套餐，为什么会多了很多的话费出来！看来明天我也要去查查！
还有网友说，亲身经历，我的号码用了很多年，突然出现了增值服务费，收费时间有几年，到营业厅查询，说只收了一年。哪晓得我保存了短消息，然后投诉携号转网了！
那么，你对此事怎么看呢？你觉得营业厅要全额退还多收的钱吗？
沈大伯今年76岁了，因为闲来无事，他每天也是靠手机打发无聊的时光，所以给自己办了一个198元的套餐。可是让他奇怪的是，他每个月的话费都要200多，这让沈大伯感觉不对劲，觉得是不是自己不小心办了什么收费的项目，不然怎么都超了套餐的费用呢？
于是沈大伯就来到营业厅，让工作人员把他的消费清单打出来看看！让沈大伯吃惊的是，他的手机号码下面居然绑定了一个陌生号码的座机，哪怕他回想了半天，也根本想不起这个152开头号码是谁的？而且家里至今就没有用过座机，怎么想也不可能是他曾经用过的！
更让沈大伯无语的 ，他的手机号码用了很久了，而他给这个座机都已经充了12年的话费！这个号码为什么绑定在他名下？如果他这次不查，要多花多少冤枉钱？
虽然一个月就8块，但也是积少成多啊，12年下来那也是1000多块！而且，给不是自己的号码充话费，哪怕再少的钱，心里也不舒服啊！
于是沈大伯让营业厅给查查这个号码到底是谁的？凭啥让他交钱？
可营业厅查了以后，告诉沈大伯，因为时间太久了，他们一时也不知道号码是谁的？
沈大伯听了以后，感觉营业厅就是乱来的，随便给客户多加个号码，一个月多8块钱，有多少人能发现？一般老人家都没查话费的意识，如果被多收钱，那真的一点都不知道！
于是，沈大伯就要求营业厅把多收的钱给自己退回来，但营业厅却只愿意退2年的费用，也就是192块钱，这让沈大伯无法接受，营业厅多收了自己的钱，自己没让赔偿都不错了，凭什么不把自己被多收的钱退回呢？
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那么，从法律的角度来说，沈大伯有没有权利要求营业厅退还这笔钱呢？
如果，这个套餐是营业厅的工作人员故意给沈大伯绑定上去的，那这就是涉嫌消费欺诈了！
侵犯了沈大伯的知情权和公平交易权！根据《消费者权益保护 法》的规定，如果商家提供的商品或者服务有欺诈行为的，客户有权要求对方按照支付的3倍进行赔偿！
所以，如果号码是工作人员故意绑定的，那沈大伯可以要求营业厅退一赔三！
但如果是工作人员工作失误，多加了一个号码在沈大伯的号码下面，那也是侵犯了沈大伯的权益！
沈大伯和营业厅形成的是服务合同的关系，营业厅有义务正规收费，如果因他们的失误给沈大伯造成了损失，要承担侵权的责任，并且赔偿沈大伯的损失！
所以，就算是营业厅不小心的，那也要把这1000多钱赔给沈大伯，这本来就是沈大伯多交的钱！
而营业厅提出只退2年的钱，这是没有法律依据的，也不是他们说了算的！沈大伯都发现问题了，还如此敷衍处理，一旦让大家对你们的服务失去信任，那才是得不偿失啊！
有网友说，这些营业厅打着给老年人送免费手机的幌子，前几个月免费的，后面就按套餐价收，套路真多，想退都退不了，说要2年才能取消，无语！
也有网友说，我一直都很奇怪，我明明是99元的套餐，为什么会多了很多的话费出来！看来明天我也要去查查！
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那么，你对此事怎么看呢？你觉得营业厅要全额退还多收的钱吗？
浙江杭州，大爷每个月的话费都要200多元，他感觉不对劲，就去营业厅打话费清单，结果让他气炸了！原来，这些年大爷一直在给一个陌生的座机交话费，虽然一个月才8元，但是大爷却连着交了12年！谁的钱都不是大风吹来的，大爷要求退钱，却被拒绝！
沈大伯今年76岁了，因为闲来无事，他每天也是靠手机打发无聊的时光，所以给自己办了一个198元的套餐。可是让他奇怪的是，他每个月的话费都要200多，这让沈大伯感觉不对劲，觉得是不是自己不小心办了什么收费的项目，不然怎么都超了套餐的费用呢？
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所以，就算是营业厅不小心的，那也要把这1000多钱赔给沈大伯，这本来就是沈大伯多交的钱！
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那么，你对此事怎么看呢？你觉得营业厅要全额退还多收的钱吗？（张晓磊）
沈大伯今年76岁了，因为闲来无事，他每天也是靠手机打发无聊的时光，所以给自己办了一个198元的套餐。可是让他奇怪的是，他每个月的话费都要200多，这让沈大伯感觉不对劲，觉得是不是自己不小心办了什么收费的项目，不然怎么都超了套餐的费用呢？
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#创心服务 联通你我#陕西西安联通营业员李瑞云
“没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持”这是李瑞云一直坚信的工作格言。对于李瑞云而言，工作无小事，换位思考，用心对待才能走得更远……
六月炎炎夏日，一位老人因对新智能手机不熟悉，导致流量及话费超出，十分着急来到营业厅，面对老人着急的询问，李瑞云一边细心查询、耐心解释，一边教大爷如何使用智能手机，临走时老人握着李瑞云的手连连表示感谢。除了教老人学会使用智能手机外，李瑞云还帮助特殊人群解决日常通信问题。有一次，一位聋哑人因手机欠费停机，自己没办法缴费，着急跑到营业厅寻求帮助，营业员李瑞云得知情况后，立刻拿出纸笔来和用户沟通并及时记录，原来用户办理的是19元大王卡，但每月上网过多导致流量超出，每月账单都在100元以上最终手机欠费。了解情况后，李瑞云建议用户办理了王卡宽带业务，既满足用户上网流量需求又帮助用户节省资费，对于这个建议用户非常认同，临走时还对李瑞云比了一个大大的赞。
“没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持”这是李瑞云一直坚信的工作格言。对于李瑞云而言，工作无小事，换位思考，用心对待才能走得更远……
六月炎炎夏日，一位老人因对新智能手机不熟悉，导致流量及话费超出，十分着急来到营业厅，面对老人着急的询问，李瑞云一边细心查询、耐心解释，一边教大爷如何使用智能手机，临走时老人握着李瑞云的手连连表示感谢。除了教老人学会使用智能手机外，李瑞云还帮助特殊人群解决日常通信问题。有一次，一位聋哑人因手机欠费停机，自己没办法缴费，着急跑到营业厅寻求帮助，营业员李瑞云得知情况后，立刻拿出纸笔来和用户沟通并及时记录，原来用户办理的是19元大王卡，但每月上网过多导致流量超出，每月账单都在100元以上最终手机欠费。了解情况后，李瑞云建议用户办理了王卡宽带业务，既满足用户上网流量需求又帮助用户节省资费，对于这个建议用户非常认同，临走时还对李瑞云比了一个大大的赞。
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