#国企资讯#“银龄伙伴”助老志愿服务 让出行更有爱

近日，正在岗位上忙碌的郑州机场旅客服务部工作人员张航旗、尹茜收到一个“特别”的快递，打开一看，原来是之前曾经帮助的一位老奶奶邮寄来的一面锦旗。

一个月前，正在航站楼巡视的张航旗遇到一位晚到未赶上飞机的老人，老奶奶年事已高，原本要乘坐飞机到温州与家人团聚，没想到没赶上飞机，心里非常着急。张航旗安慰老奶奶不要着急，耐心地向她解释飞机赶不上还能改签，并和老人的家人取得联系，经过近半个小时的沟通，老人终于顺利改签到次日航班。此时已经是晚上10点多，在经过老人家属同意后，张航旗又帮老人联系了酒店。但老奶奶一听酒店在机场外，担心住酒店又会耽误明早的行程，无论怎样都不肯离开机场去酒店休息。

此时，刚刚下班的工作人员尹茜刚好路过，在了解情况后，看着已经满是倦容的老奶奶，尹茜决定陪同老人一同前往酒店。到达酒店后，尹茜细心地帮老人办理了入住手续，为老人买来餐食，并留下个人电话，交代酒店工作人员如有特殊情况一定要第一时间联系自己，安顿好一切后才离开。次日一早，张航旗不顾一夜值班的劳累，接上老奶奶全程带着她办理值机、托运、过安检，并与老人家属联系请他们放心。临行前，老奶奶看着张航旗亲切的笑脸，感动地热泪盈眶。

助老适老，我们一直在行动！郑州机场聚焦老年人等特殊旅客出行需求，创新服务举措，积极打造“银龄伙伴”助老志愿服务体系，为特殊旅客提供“爱心专窗办理”“爱心专区休息”“爱心专属服务”，切实用爱心、暖心、匠心，为旅客提供更加精细化、多元化、有温度的人文服务。

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