#德日修# 2022年7月14日 意外的失败
无论何时，人们都应该将失败视为出现创新机遇的征兆，并慎重对待，不能仅仅停留在“分析”层面，必须走出门去，用眼看、用心听。
许多失败，等同于贪婪、愚昧、盲目追求，或是计划执行无力的结果。但是，经过精心设计、规划及小心执行后，仍然失败，那么这种失败背后往往隐藏了某种变化，以及随变化而来的机遇。
意外的失败，往往能够使我们了解到顾客潜在的价值观和认知的改变。

如何倾听客户的诉求
用耳听、用嘴问、用眼看、用大脑思考、用心灵感受

用心听：站在客户的立场进行倾听。一定要全神贯注地倾听客户，不要明明没听，非装小聪明假装听了，一旦客户发现你在敷衍，人很虚伪，会马上对你产生厌烦之意，前期努力都会前功尽弃。

耐心听：不要做与谈话无关事情，或面露不耐烦表情，不必介意客户谈话和动作的特点。不要老是挪动屁股，或者做出活动身体的动作，一个姿势听下去。在客户结束发言后，轮到本方阐述时，再换个姿势。

有理解的听：理解客户真正意图、客户立场、价值观。不断将客户发言信息在脑子里进行理解、加工，整理出脉络来。分析清楚客户真正关心的事情，客户的想法要求等，在脑子里自然形成银行的服务方案。

要有反应的倾听：随对方表情变化自己表情，并用简单肯定或赞赏的词语适当地插话。最常用动作：轻轻点头，自然流露出赞许表情。有时候，对于确实没听清楚事情，可以适当提问，要求客户再解释一下。

经常用到语言的：我理解、对、是那样、您说得对、您说得太好了、您的眼光真独特、您的剖析很深刻。

记住：在椅子上座直，不要交叉胳膊与双腿，面对客户，身体略微前倾，目光与客户交流。手里一定要有个本子和笔，既可以记录有用的信息，同时又是一种道具，可以有效调整你的情绪。

记住：先听后说。先听客户介绍完，一定不要太早介绍银行的产品（或解决方案），否则，客户会认为你不是在帮他解决问题，而是在推销！

文章来自《银行客户经理25堂课》由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话云老师13601365226

宋老师15373217827

#张颜齐rap告别一往无前的蓝#
张颜齐✖️#张颜齐一往无前的蓝# 寂静中燃烧

一通电话不知拨向了何处
应该用什么方式讲话怎么去称呼
这陌生的声音让人安心也信赖
我相信一切都好因为有他们存在

像天空般透亮 是他眼里在发光
像森林般广袤 是形容他的可靠
像大海般汹涌 因为他也正年轻
用手轻抚大地 闭上眼用心听

一片寂静中 声音在燃烧
是一句加油口号 是划破夜的警报
是六十秒的倒数 是呼吸带着孤独
鼓励的声音最多 不怕夜绝不退缩

偶尔也会不自主地想家
想沙滩想阳光想无忧无虑想她
想一觉醒来 世界再也没有危险
想爱我和我爱的人 一直陪在我身边

我早就知道这是一条逆行的路
是父母最担心的危险 弟弟眼里的酷
是有人抱怨说 我应该可以做得更好
也有人说有我在 他才能够安心睡觉

我也知道这不是条孤独的路
我放心地把后背 交给同样的他守护
请问 怎样才能不在烟里迷失方向
只要把手搭在我队友的肩膀

前进的过程里 总会有人在中途停下
无数个日夜里 我们也都会很想他
可能有人是孩子 有人已做了父亲
有人刚找到对象 有人已有了家庭

我相信他们不过是 换了个方式陪伴
也一定在某个地方 继续将信念给守护
也答应下了他们 以共同的信念为岸
将从今以后每一天的 安全幸福给守住

我从没想过自己是英雄 我们不过也和你一样
一样天真 一样的阳光 呼吸一样空气 扎根一样土壤
不知道救人这件事 是否真的会上瘾
但我清楚 这就是我的使命