餐厅想天天排队，你给客人进店消费的理由了吗？
开了一家餐厅，开门迎客，自然是希望天天排队。
但现实却不尽如人意！
你开了餐厅，顾客就要来吃饭，凭什么?
你餐厅有什么吸引人的地方?
开餐厅前，不妨多想想，如何给客人一个消费的理由。
一、客人到底需要什么？？？
1、客人需要的是优质的服务！
去年北上广深新增25万家餐厅，顾客选择很多。
这就意味着餐厅的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔身和塔尖的那部分人;
从另一方面说，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。
这些客观条件决定着客人需求的改变。
从主观条件上看，70后、80后、90后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。
他们对于餐厅服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。
所以，客人更看重的是服务。
标准化、个性化服务成为客人选择餐厅的重要参考因素。
任何一家餐厅都必须重视客人，而且更要重视执行力。
将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。
2、客人需要的是性价比！
性价比越来越重要，
价格的作用正在弱化。
打造性价比高的餐饮产品，是我们要去研究和攻克的课题。
让客人有实惠的感觉。
当然，这些需要考虑和参考餐厅周边及所在城市的整体条件，在这些基础上做出调整和判断。
3、客人需要的是消费感觉和消费环境！
消费感觉和消费氛围很重要，这是餐厅给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。
你是否经常有这样的体验?
如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好;
如果一家餐厅冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入;
如果一家饭店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有......
所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。
这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。
餐厅要打造属于自己的“亲和力”才行。
4、客人需要的是被尊重的感觉！
客人到餐厅消费，需要的是被尊重的感觉。
曾经有这样一家餐厅，所有的制度执行的非常好，尤其是其引以为豪的部门考核制度。
刚开始，这家餐厅对所有进入的客人送免费欢迎水果，包间的价格也比较实惠，一时间生意很是红火。
在每月例行的财务经营分析会上，财务部提出成本有些高，要求成本适当压缩。
由于关系到部门考核，送免费水果计划被取消。
当时，并没有过多的人留意到这些，两个月后，餐厅的客人下跌了十几个点。
水果、包间消费这些看似会被人轻视的“小东西”却成了进入率下滑的重要因素，引发了“蝴蝶效应”。
其主要的根源在于，客人感觉自己的重视度越来越低了，自己的被尊重感不见了。
在餐厅消费的客人，我们要把他/她的“面子”看得高于一切。
这种面子大多数时候就是一种尊重，一种对客人的重视。
二、餐厅应该怎么办？
1、改善自身的产品，符合客人的需求！
产品是餐厅的核心，加强产品的质量是餐厅工作的重点，只有具备竞争力的产品，才能使餐厅立于不败之地。
任何一个管理者如果不重视产品，必将遭到市场的抛弃。
除此之外，还要根据不同的时间特点，不同的客人需求，打造不同的组合产品。
找出自身产品的不足并加以改进，及时对客人的需求进行有针对性的反馈，挽留住每一个抱怨的客人，争取更多的回头客。
2、改变客人的关注点，让客人“懒到家”！
引导客人的消费，这是许多高级餐厅所要做的。
我们可以适时的改变客人的关注点，让客人得到最大的便利。
随着经济的发展，出现了市场经济，出现了改革开放，出现经济大发展，现在的消费者足不出户，就可以买到各种东西。
市场的竞争和产品的多样化让我们这批庞大的消费者真正当了一回花钱的“爷”了。
于是乎，社会出现了宅男、宅女。
所以，在这点上看，作为服务行业的餐厅就要注意服务的便捷性了，把餐厅的服务尽可能的延伸到客人的家中，把尽可能的便利留给客人，让客人越来越“懒”，懒到家，我们的服务就成功了。
3、制造需求，让客人“激动”起来！
需求是可以制造出来的，许多老牌餐厅在经营了一些时间后，会发现回头客在不停的流失。
后来的调查发现，许多客人对这家餐厅产生了消费倦怠感。
所以，在今天餐厅层出不穷的背景下，如何让客人“激动”起来，这是一个需要去研究的课题。
鉴于上述的情况，餐厅需要不停的去制造需求，来挑动客人消费的神经。
4、在合理而可能的前提下，给足客人“面子”！
尊重客人的一个重要的秘诀就是让客人消费的有尊严、有面子。
在加强内功修炼的同时，餐厅应让客人真真切切的感受到餐厅给他/她带来的实惠;
所以，每个餐厅工作者要十分清楚这点。
如果欢迎客人，请给足他/她“面子”吧。
三、请让客人走进您的餐厅！
1、每个人都有心理消费惯性，请重视客人的每个第一次！
从心理学角度来说，第一次来餐厅的消费体验非常重要!
我们一般有这样的体验，当你第一次在一家理发店理发时，如果各方面都还满意，那么，你有很大的可能性会再光顾。
如果这家理发店各方面都非常出色，那么，你很有可能推荐你的朋友过来消费。
在餐厅的消费同样如此，保持稳定的产品质量，重视客人的第一次光临，这是我们赢得更多客人的重要一步。
2、每次促销都需进行详细市场调查，满足多数客人需求！
每家餐厅都会有这样那样的促销，在做各项促销前，请一定要做好市场调查，真正的去了解客人的真实消费需求，从而让客人走进您的餐厅。
用科学的营销方法来满足客人的需求，量身制做适合自己的营销。
3、了解自身和了解客人一样重要！
许多餐厅往往一味的去了解客人的需求，而忽视了自身的市场定位，忽视了对自身的了解，这种做法是不全面的。
我们要做的，是在全面了解自身的基础上，去合理有效的了解客人，了解市场。
请客人走进餐厅。
在实际工作中，餐厅从业者需要更多的站在客人的角度来思考问题，给客人一个来消费的理由，突出餐厅的特色，洞察客人的真实需求，有的放矢，全面实现餐厅与客人的共赢，这才是长久生存之道!
助您:赢人、盈利、赢未来！
餐誉世瑞(山东)餐饮管理有限公司
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【“往前冲，是我们的天责”】编者按：岁末年初，石家庄、邢台突发新冠肺炎疫情。一方有难，八方支援，我市“白衣战士”不畏严寒不惧危险，舍小家为大家，急赴两地开展核酸检测、流调、急救等工作，投身于一线抗疫的战斗中。
一组组镜头，令心灵产生震撼；一幕幕场景，让泪水模糊双目……尽管厚厚的防护罩遮挡了面容，但他们无私无畏、敬业奉献的精神感动着大家。从今日起，本报开设“前方连线”专栏，陆续报道我市出征医务工作者的感人故事，感受他们在一线奋战的场面。敬请关注。
1月17日早7时30分，经过一夜工作的宋晓明，脱去三级防护装备，长出一口气，走出河北医科大学第一医院核酸检测实验室。经过长时间的高强度工作，他虽然感觉双手麻木、腰酸背痛，但还是面含微笑地用手机自拍照片，发送给妻子，向她报个平安。随后，他和队员们抓紧时间休息，因为下午3时，他们又要走进实验室，投入紧张的工作。
1月19日下午，记者通过电话采访了市中心医院支援石家庄核酸检测医疗队的5名成员。他们分别向记者讲述了奔赴石家庄的经过，以及最近的工作情况。
“我们在后方做你坚强后盾！”
1月5日石家庄市藁城区增村镇小果庄村被列入高风险地区，为了迅速完成全员核酸筛查工作，1月6日中午，市中心医院接到上级指令，紧急抽调5名医护人员迅速集结，奔赴河北省医科大学第一医院支援当地全员核酸检测工作。
1月6日中午12时，在市中心医院，病毒检测经验丰富的宋晓明、牛广旭、申智敏、兀雨暄、张雪洋五名医护人员突然接到通知，他们将作为支援石家庄的医疗队，于当日下午2时到市中心医院东区集合出发。
“马上交接手里的工作，准备行装，下午两点集合出发，驰援石家庄。”交接完手里的工作已是中午1点，医疗队领队宋晓明二话没说，一边给队员打电话，一边向家奔去。在路上，他一直在想怎么跟家里人解释。可令他意外的是，家人听到这个消息后都表示支持。父亲对他说:“这是个光荣的事儿，家里有我，你放心走好了！”因为单位离家较远，中午很少回家的妻子听到这个消息也马上赶回来帮他收拾随身物品。
此刻，6岁的儿子等爸爸回来玩积木，却总也等不来，早已熟睡。宋晓明看着眼前的儿子，心里有些发酸，他多次答应儿子一起玩积木，可总是食言，在孩子心中，他成了个说话不算数的爸爸。妻子虽有几分不舍，但却坚定地告诉他：“去吧，不要为了我跟孩子分心，全心全力带队工作，这才是大事！”
此刻，刚参加工作10个月的队员兀雨暄正陪着母亲吃午饭。突然接到队长电话，她先是感到一丝意外，然后马上镇定下来，赶紧以换衣服为由躲到屋里。她努力想编个谎话让母亲宽心，可一时半会儿又想不出来。母亲突然开口：“女儿，这是多么光荣的事，去吧，不要为我担心。你马上就要走了，妈妈送你个大大的拥抱！”说着话，母女俩紧紧拥抱在一起。“保护好自己，我在家等着你胜利归来！”母亲激动地说。
硬下心肠，兀雨暄带着对母亲的牵挂，迅速奔向集合地点。路上，她急切地电话联系邯郸的亲戚和朋友，拜托他们替自己照顾好母亲。
同样的时间，刚下夜班的张雪洋简单收拾下行李，便告别父母追赶集合的队伍。室外寒风凛冽。一路上，她冻得嘴唇发紫，浑身打颤，原来是因为自己走得匆忙，竟然忘穿厚羽绒服了。但时间紧迫，她没有回头。
从接到通知，到距离出发，时间已经不足1个小时。结婚刚5个月的申智敏由丈夫一路送到集合地点。当她坐上出发的专车，扭头看向窗外时，发现丈夫还立在原地，目不转睛地望着她去远方。
前来送行的领导和同事们在车前久久不愿离去，他们纷纷招手叮嘱：“做好防护，你们有什么需要，有什么困难随时跟我们联系，我们在后方做你们坚强后盾。”
…………
在疫情面前，他们5个人带着大家的祝福和期盼，奔向同一个目的地，石家庄。
一个动作重复两千余次
1月6日下午4时，５人医疗队来到石家庄，迅速与邯郸市第一医院的5名同志汇合，组成我市第一批支援石家庄核酸检测队，进驻河北医科大学第一医院。该院领导向他们介绍了石家庄现阶段的疫情，随后准备安排他们到宾馆休整。
事态远比想象中的严峻，而且该院医护人员已经连续工作10多个小时，我市核酸检测队决定放弃休息时间，直接奔赴核酸检测实验室展开工作。他们一直忙到次日凌晨2时30分，顺利完成了存留的所有送检样本。凌晨3时许，他们拖着疲惫的身躯步行到宾馆，没顾上吃饭就睡着了。
7日上午8时，只睡了不足5个小时的他们返回该医院，开始第二天的工作。按疫情防控要求，他们重新安排工作计划，实行三班倒，以便能把最佳状态用在工作中。因为日检测量大，一个核酸检测实验室根本不够用，该医院把许多负压实验室改造成了核酸检测实验室。面对陌生的工作环境，队员们凭借丰富经验和不断摸索，很快适应了新环境。为提高检测效率，顺利完成组织交付的‘艰巨任务’，他们不断改进工作流程。
“1万人次、2万人次、5万人次……”从1月6日走进该实验室至今，宋晓明说，支援队凭借丰富经验和团队精神，在保证有质有量的检测基础上，检测能力不断提升。
宋晓明说，他们一天工作最少8个小时，同样的动作要重复2千余次。在核酸提取中，有个加试剂的环节，他们需要把配制好的核酸提取液加到扩增试剂里，这个动作需要双手抬起操作，只有格外小心谨慎，才能让检测结果准确。而且每一个步骤都需要非常严谨和娴熟，比如打开试管塞子时很有可能产生气溶胶，也是最危险的时刻。
“我们没来石家庄前也参加过疫情防控，但从没有接触过这么多人次的检测量。”宋晓明说，检测人员一只手轻轻拧开塞子，另一只手操作液枪精准添加液体，施展出“一滴准”的功夫。“也就小露珠那么点的液体量，操作准确，检测结果才能精准，才能为疫情防控提供有力的数据保障。”他说。
由于准备仓促，张雪洋、兀雨暄、申智敏3位年轻的女队员外衣单薄。宋晓明说，每当看到她们在寒风中瑟瑟发抖的样子，他总会担心地问她们：“行不行？你们需要什么帮助尽管说。”但她们总坚定地回答他:“巾帼不让须眉，只要你们没问题，我们一样没问题！”
“虽然疫情汹汹，但我们这里没有恐慌、没有畏惧，毕竟往前冲，是我们的天责。”宋晓明笑着说。
邯报融媒体记者 刘昆/文 通讯员 查莉/影
一组组镜头，令心灵产生震撼；一幕幕场景，让泪水模糊双目……尽管厚厚的防护罩遮挡了面容，但他们无私无畏、敬业奉献的精神感动着大家。从今日起，本报开设“前方连线”专栏，陆续报道我市出征医务工作者的感人故事，感受他们在一线奋战的场面。敬请关注。
1月17日早7时30分，经过一夜工作的宋晓明，脱去三级防护装备，长出一口气，走出河北医科大学第一医院核酸检测实验室。经过长时间的高强度工作，他虽然感觉双手麻木、腰酸背痛，但还是面含微笑地用手机自拍照片，发送给妻子，向她报个平安。随后，他和队员们抓紧时间休息，因为下午3时，他们又要走进实验室，投入紧张的工作。
1月19日下午，记者通过电话采访了市中心医院支援石家庄核酸检测医疗队的5名成员。他们分别向记者讲述了奔赴石家庄的经过，以及最近的工作情况。
“我们在后方做你坚强后盾！”
1月5日石家庄市藁城区增村镇小果庄村被列入高风险地区，为了迅速完成全员核酸筛查工作，1月6日中午，市中心医院接到上级指令，紧急抽调5名医护人员迅速集结，奔赴河北省医科大学第一医院支援当地全员核酸检测工作。
1月6日中午12时，在市中心医院，病毒检测经验丰富的宋晓明、牛广旭、申智敏、兀雨暄、张雪洋五名医护人员突然接到通知，他们将作为支援石家庄的医疗队，于当日下午2时到市中心医院东区集合出发。
“马上交接手里的工作，准备行装，下午两点集合出发，驰援石家庄。”交接完手里的工作已是中午1点，医疗队领队宋晓明二话没说，一边给队员打电话，一边向家奔去。在路上，他一直在想怎么跟家里人解释。可令他意外的是，家人听到这个消息后都表示支持。父亲对他说:“这是个光荣的事儿，家里有我，你放心走好了！”因为单位离家较远，中午很少回家的妻子听到这个消息也马上赶回来帮他收拾随身物品。
此刻，6岁的儿子等爸爸回来玩积木，却总也等不来，早已熟睡。宋晓明看着眼前的儿子，心里有些发酸，他多次答应儿子一起玩积木，可总是食言，在孩子心中，他成了个说话不算数的爸爸。妻子虽有几分不舍，但却坚定地告诉他：“去吧，不要为了我跟孩子分心，全心全力带队工作，这才是大事！”
此刻，刚参加工作10个月的队员兀雨暄正陪着母亲吃午饭。突然接到队长电话，她先是感到一丝意外，然后马上镇定下来，赶紧以换衣服为由躲到屋里。她努力想编个谎话让母亲宽心，可一时半会儿又想不出来。母亲突然开口：“女儿，这是多么光荣的事，去吧，不要为我担心。你马上就要走了，妈妈送你个大大的拥抱！”说着话，母女俩紧紧拥抱在一起。“保护好自己，我在家等着你胜利归来！”母亲激动地说。
硬下心肠，兀雨暄带着对母亲的牵挂，迅速奔向集合地点。路上，她急切地电话联系邯郸的亲戚和朋友，拜托他们替自己照顾好母亲。
同样的时间，刚下夜班的张雪洋简单收拾下行李，便告别父母追赶集合的队伍。室外寒风凛冽。一路上，她冻得嘴唇发紫，浑身打颤，原来是因为自己走得匆忙，竟然忘穿厚羽绒服了。但时间紧迫，她没有回头。
从接到通知，到距离出发，时间已经不足1个小时。结婚刚5个月的申智敏由丈夫一路送到集合地点。当她坐上出发的专车，扭头看向窗外时，发现丈夫还立在原地，目不转睛地望着她去远方。
前来送行的领导和同事们在车前久久不愿离去，他们纷纷招手叮嘱：“做好防护，你们有什么需要，有什么困难随时跟我们联系，我们在后方做你们坚强后盾。”
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在疫情面前，他们5个人带着大家的祝福和期盼，奔向同一个目的地，石家庄。
一个动作重复两千余次
1月6日下午4时，５人医疗队来到石家庄，迅速与邯郸市第一医院的5名同志汇合，组成我市第一批支援石家庄核酸检测队，进驻河北医科大学第一医院。该院领导向他们介绍了石家庄现阶段的疫情，随后准备安排他们到宾馆休整。
事态远比想象中的严峻，而且该院医护人员已经连续工作10多个小时，我市核酸检测队决定放弃休息时间，直接奔赴核酸检测实验室展开工作。他们一直忙到次日凌晨2时30分，顺利完成了存留的所有送检样本。凌晨3时许，他们拖着疲惫的身躯步行到宾馆，没顾上吃饭就睡着了。
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宋晓明说，他们一天工作最少8个小时，同样的动作要重复2千余次。在核酸提取中，有个加试剂的环节，他们需要把配制好的核酸提取液加到扩增试剂里，这个动作需要双手抬起操作，只有格外小心谨慎，才能让检测结果准确。而且每一个步骤都需要非常严谨和娴熟，比如打开试管塞子时很有可能产生气溶胶，也是最危险的时刻。
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“虽然疫情汹汹，但我们这里没有恐慌、没有畏惧，毕竟往前冲，是我们的天责。”宋晓明笑着说。
邯报融媒体记者 刘昆/文 通讯员 查莉/影
#高新微新闻# 【用日夜坚守换来群众安心——记奋战在防疫一线的高新区基层干部田力】
“2020年对我来说是终身难忘的一年，从年头到年尾我只做了一件事，那就是抗疫。”2021年元旦到来前，高新区丈八街道党建科干部田力在朋友圈写下这样一段文字，回顾中饱含着对新年的满满期许：“新的一年，愿这场疫情能划上句号，愿山河锦绣，国泰民安……”
这三百多个日日夜夜，田力和高新区诸多基层干部一起，24小时坚守在疫情防控一线。无论是隔离人员应急转运、来陕人员管控摸排，还是机场入境分流、隔离酒店服务管理等，都能看到田力奔波忙碌的身影。在人们看不见的地方，这些与田力一样奋斗在基层的干部，舍小家为大家，用血肉之躯构筑起疫情防护的坚强堡垒，也用辛勤坚守换来群众的安宁与安心。
军人的责任与信念 让他主动请缨冲锋在前
2020年，“抗疫”一词贯穿了田力工作的始终。2020年1月23日，大年三十前一天，接到组织通知的田力未经多想，便放弃与家人团聚的机会，与丈八街道众多基层干部一起，穿上厚厚的防护服，急匆匆奔向防疫一线。
身为丈八街道疫情防控指挥部应急组第一组组长，田力负责处理防疫工作中的突发事件，随时支援逐户摸排、宣传引导、转移隔离人员等工作。得知转移留观隔离人员人手不够时，田力主动请缨，充当司机，一趟趟奔波在转移留观隔离人员的路上。
身穿厚厚的防护装备，给日常喝水、吃饭都造成了困难。“防护装备的穿着要求十分严格，只要摘下手套、脱掉防护服，就得全身消毒，这身装备也得换新，太浪费了。”田力说，为防止穿脱中造成污染和物资损耗，他常常一天都不喝水，就是为了减少去卫生间的次数。忙起来时，田力和同事们更顾不上吃饭，最忙的时候，他三天三夜没回家，24小时坚守在岗位一线。
2020年3月，随着基层疫情防控态势渐缓，田力被抽调至西安“一场五站”（西安咸阳国际机场、西安站、西安北站、西安南站、鄠邑站、阿房宫站），参与来陕人员管控摸排以及健康码管理工作。4月份，田力又加入高新区机场防疫专班，负责机场入境人员、国内中高风险地区人员的入境分流。
哪里有需要，田力就第一时间奔赴哪里，即便因工作需长期与确认病例、隔离人员接触，他也没有想过退缩。“身为一名转业军人，我参加过抗洪抢险、地震救援、森林救火、抗击非典等众多战斗，身为军人就该上战场，疫情防控，我不怕，也绝不能缺席！”田力说，这是他内心一直都有的信念，也是支撑着他走下去的动力。
暖心的服务和美食 治愈了他们胃与心灵
2020年6月，随着疫情防控态势变化，田力再次被委以重任——加入丈八街道酒店隔离工作专班，作为专班的总实施人，全盘负责隔离人员的管理服务工作。这对没有经验的田力来说，又是一个全新的挑战。
为配合疫情防控，隔离酒店强化管控要求，如不能抽烟喝酒、不能点外卖等，加之不能自由出入，这些都让隔离人员产生了不满情绪，大家经常在微信群里提意见发牢骚。了解情况后，田力带领专班人员共同分析原因，指定专班人员以“一对一”形式负责隔离人员的人文关怀，每日以不少于两次的频率，询问了解隔离人员的身体、心情情况及相关需求等，并在管控范围内尽可能予以满足。
美食是治愈烦恼的良药。为让大家在隔离期间住得舒心，专班在饮食上下了不少功夫。“这些隔离人员大多是因入境转机在此滞留，他们的目的地涉及南北方各省市，这其中有很多人长时间没有回国，特别想念家乡的味道。”田力介绍，于是专班便按照南北方人不同的饮食爱好，变着花样改善饮食，湖南米粉、广东煲粥、东北饺子……一碗碗美食送进隔离间，一份份热乎乎的汤饭下肚，隔离人员的胃与心灵都得到了抚慰和满足。
日常交流时，田力还发现，大家无一例外都对西安这个“网红城市”充满了好奇。他们都说，好不容易来次西安，却因为隔离不能出去游玩，感觉很是遗憾。了解大家的想法后，田力和专班人员共同琢磨出一个新办法，“虽然我们不能带大家亲身感受西安美景，但可以让大家的胃来一次西安之旅呀”。
说干就干，凉皮、肉夹馍、冰峰、羊肉泡馍、biangbiang面……各式西安特色美食立刻被安排进菜谱，端上了隔离人员的餐桌。品尝过西安美食后，大家都在群里晒图点赞，“凉皮太好吃了，比我们湖南的米粉还好吃”“泡馍的味道太正了”“今晚的饭真好吃，我都吃撑了”……还有不少人在群里要求加餐。“所有的加餐需求我们都满足，大家放心吃，管够！”田力在群里的豪气回复，又引来一波点赞。
品尝美食之余，田力还“摇身一变”，成为大家的兼职导游，经常在群里介绍西安的景点以
及十三朝古都的文化魅力。“我老婆是西安本地的导游，耳濡目染下，我对这些景点也有了大概了解。”田力说，能为宣传西安发挥一份作用，能让更多人认识西安、喜欢西安，他就觉得很满足。
家人同事的支持 给予他前所未有的动力
专班组的暖心服务感动了很多隔离人员，慢慢地，在群里发牢骚的人越来越少，点赞和感谢越来越多，温情在这里默默涌动。“好多人在群里说，西安给他们留下了很好的印象，疫情过后要再来旅游一次，还有人在隔离结束后送来锦旗、感谢信。”田力说，隔离不隔爱，得到大家这样的认可，专班每个人都觉得心里暖暖的。
取得这样的工作成果，离不开专班每个人的努力。“6月专班组建时，我和大家一样，没有隔离管理的工作经验，面对高强度的工作一筹莫展，但经过半年多的磨合，大家各司其职、配合默契，完成了这项‘从无到有’的全新挑战。”田力动情地说，无论是深夜的隔离人员接收解除，还是通宵值守测温，这场战“疫”中，专班从未有一个人掉队，也从未有一个人退缩。
在这个有十余成员的专班队伍中，41岁的田力算是年轻人。田力告诉记者，专班中有位52岁的同志叫罗卫，孩子在成都上学，老婆不小心摔了腿，罗卫顾不上回家照顾，依旧在深夜值守的岗位上坚守着；43岁的谢维波家中，孩子即将面临高考，高考前夕，他却没时间回家见孩子一面；医务组组长梁万春今年53岁，半年来，他手下的医生护士换了一拨又一拨，自己依然在酒店驻守着……
“这些同志的年龄都比我大，却都默默坚守在岗位上，从不喊苦喊累，多少次我劝他们休个假，回家陪陪家人，大家都不愿意。”田力说，专班的每个人身上都有动人的故事，看到他们，他就觉得自己没有理由退缩，也没有理由做不好。
除去身边同事的同心同力，家人的支持也给了田力很多动力。因为工作的特殊性，田力需要24小时在隔离酒店驻守，经常半个多月才回家一次，吃碗老婆做的手擀面、拿个换洗衣物就得匆匆出门，连过夜的时间都没有。有次从家离开时，7岁的儿子甚至问他：“爸爸，你什么时候再来我家呀？”客套的语气让他哭笑不得。
提起家人，田力的语气都变柔和了，“老婆很支持我的工作，如果没有她的理解和宽慰，我可能也坚持不到现在。”田力是个标准的运动爱好者，每年的西安马拉松赛都不会错过，2020年，虽然人在隔离酒店，但他还是忍不住报名了西马，并且幸运地抽中了参赛签。
老婆知道后，在微信上“教育”了田力一顿。“老婆说，特殊时期当以国之大事为己任，不能逞一时之快，马拉松每年都有，而疫情防控就是这一两年，明年我们还可以再参加。”田力笑着说，老婆的思想觉悟比自己高多了，身边有这样明事理的家人，他感觉自己充满了干劲和动力。
“今年是牛年，都说‘牛转乾坤’，希望借着这个好兆头，能让疫情早点结束。”田力朴素的话语中，蕴含着每个在防疫一线奋斗的基层干部、医务工作者的共同愿望。2020年的开篇悲情而壮丽，而2021年的开篇，因为这些如田力一般的“战疫人”的坚守，变得温情而又暖心。没有一个春天不会到来，我们坚信，这份坚守终将驱散疫霾，迎来春暖花开。
“2020年对我来说是终身难忘的一年，从年头到年尾我只做了一件事，那就是抗疫。”2021年元旦到来前，高新区丈八街道党建科干部田力在朋友圈写下这样一段文字，回顾中饱含着对新年的满满期许：“新的一年，愿这场疫情能划上句号，愿山河锦绣，国泰民安……”
这三百多个日日夜夜，田力和高新区诸多基层干部一起，24小时坚守在疫情防控一线。无论是隔离人员应急转运、来陕人员管控摸排，还是机场入境分流、隔离酒店服务管理等，都能看到田力奔波忙碌的身影。在人们看不见的地方，这些与田力一样奋斗在基层的干部，舍小家为大家，用血肉之躯构筑起疫情防护的坚强堡垒，也用辛勤坚守换来群众的安宁与安心。
军人的责任与信念 让他主动请缨冲锋在前
2020年，“抗疫”一词贯穿了田力工作的始终。2020年1月23日，大年三十前一天，接到组织通知的田力未经多想，便放弃与家人团聚的机会，与丈八街道众多基层干部一起，穿上厚厚的防护服，急匆匆奔向防疫一线。
身为丈八街道疫情防控指挥部应急组第一组组长，田力负责处理防疫工作中的突发事件，随时支援逐户摸排、宣传引导、转移隔离人员等工作。得知转移留观隔离人员人手不够时，田力主动请缨，充当司机，一趟趟奔波在转移留观隔离人员的路上。
身穿厚厚的防护装备，给日常喝水、吃饭都造成了困难。“防护装备的穿着要求十分严格，只要摘下手套、脱掉防护服，就得全身消毒，这身装备也得换新，太浪费了。”田力说，为防止穿脱中造成污染和物资损耗，他常常一天都不喝水，就是为了减少去卫生间的次数。忙起来时，田力和同事们更顾不上吃饭，最忙的时候，他三天三夜没回家，24小时坚守在岗位一线。
2020年3月，随着基层疫情防控态势渐缓，田力被抽调至西安“一场五站”（西安咸阳国际机场、西安站、西安北站、西安南站、鄠邑站、阿房宫站），参与来陕人员管控摸排以及健康码管理工作。4月份，田力又加入高新区机场防疫专班，负责机场入境人员、国内中高风险地区人员的入境分流。
哪里有需要，田力就第一时间奔赴哪里，即便因工作需长期与确认病例、隔离人员接触，他也没有想过退缩。“身为一名转业军人，我参加过抗洪抢险、地震救援、森林救火、抗击非典等众多战斗，身为军人就该上战场，疫情防控，我不怕，也绝不能缺席！”田力说，这是他内心一直都有的信念，也是支撑着他走下去的动力。
暖心的服务和美食 治愈了他们胃与心灵
2020年6月，随着疫情防控态势变化，田力再次被委以重任——加入丈八街道酒店隔离工作专班，作为专班的总实施人，全盘负责隔离人员的管理服务工作。这对没有经验的田力来说，又是一个全新的挑战。
为配合疫情防控，隔离酒店强化管控要求，如不能抽烟喝酒、不能点外卖等，加之不能自由出入，这些都让隔离人员产生了不满情绪，大家经常在微信群里提意见发牢骚。了解情况后，田力带领专班人员共同分析原因，指定专班人员以“一对一”形式负责隔离人员的人文关怀，每日以不少于两次的频率，询问了解隔离人员的身体、心情情况及相关需求等，并在管控范围内尽可能予以满足。
美食是治愈烦恼的良药。为让大家在隔离期间住得舒心，专班在饮食上下了不少功夫。“这些隔离人员大多是因入境转机在此滞留，他们的目的地涉及南北方各省市，这其中有很多人长时间没有回国，特别想念家乡的味道。”田力介绍，于是专班便按照南北方人不同的饮食爱好，变着花样改善饮食，湖南米粉、广东煲粥、东北饺子……一碗碗美食送进隔离间，一份份热乎乎的汤饭下肚，隔离人员的胃与心灵都得到了抚慰和满足。
日常交流时，田力还发现，大家无一例外都对西安这个“网红城市”充满了好奇。他们都说，好不容易来次西安，却因为隔离不能出去游玩，感觉很是遗憾。了解大家的想法后，田力和专班人员共同琢磨出一个新办法，“虽然我们不能带大家亲身感受西安美景，但可以让大家的胃来一次西安之旅呀”。
说干就干，凉皮、肉夹馍、冰峰、羊肉泡馍、biangbiang面……各式西安特色美食立刻被安排进菜谱，端上了隔离人员的餐桌。品尝过西安美食后，大家都在群里晒图点赞，“凉皮太好吃了，比我们湖南的米粉还好吃”“泡馍的味道太正了”“今晚的饭真好吃，我都吃撑了”……还有不少人在群里要求加餐。“所有的加餐需求我们都满足，大家放心吃，管够！”田力在群里的豪气回复，又引来一波点赞。
品尝美食之余，田力还“摇身一变”，成为大家的兼职导游，经常在群里介绍西安的景点以
及十三朝古都的文化魅力。“我老婆是西安本地的导游，耳濡目染下，我对这些景点也有了大概了解。”田力说，能为宣传西安发挥一份作用，能让更多人认识西安、喜欢西安，他就觉得很满足。
家人同事的支持 给予他前所未有的动力
专班组的暖心服务感动了很多隔离人员，慢慢地，在群里发牢骚的人越来越少，点赞和感谢越来越多，温情在这里默默涌动。“好多人在群里说，西安给他们留下了很好的印象，疫情过后要再来旅游一次，还有人在隔离结束后送来锦旗、感谢信。”田力说，隔离不隔爱，得到大家这样的认可，专班每个人都觉得心里暖暖的。
取得这样的工作成果，离不开专班每个人的努力。“6月专班组建时，我和大家一样，没有隔离管理的工作经验，面对高强度的工作一筹莫展，但经过半年多的磨合，大家各司其职、配合默契，完成了这项‘从无到有’的全新挑战。”田力动情地说，无论是深夜的隔离人员接收解除，还是通宵值守测温，这场战“疫”中，专班从未有一个人掉队，也从未有一个人退缩。
在这个有十余成员的专班队伍中，41岁的田力算是年轻人。田力告诉记者，专班中有位52岁的同志叫罗卫，孩子在成都上学，老婆不小心摔了腿，罗卫顾不上回家照顾，依旧在深夜值守的岗位上坚守着；43岁的谢维波家中，孩子即将面临高考，高考前夕，他却没时间回家见孩子一面；医务组组长梁万春今年53岁，半年来，他手下的医生护士换了一拨又一拨，自己依然在酒店驻守着……
“这些同志的年龄都比我大，却都默默坚守在岗位上，从不喊苦喊累，多少次我劝他们休个假，回家陪陪家人，大家都不愿意。”田力说，专班的每个人身上都有动人的故事，看到他们，他就觉得自己没有理由退缩，也没有理由做不好。
除去身边同事的同心同力，家人的支持也给了田力很多动力。因为工作的特殊性，田力需要24小时在隔离酒店驻守，经常半个多月才回家一次，吃碗老婆做的手擀面、拿个换洗衣物就得匆匆出门，连过夜的时间都没有。有次从家离开时，7岁的儿子甚至问他：“爸爸，你什么时候再来我家呀？”客套的语气让他哭笑不得。
提起家人，田力的语气都变柔和了，“老婆很支持我的工作，如果没有她的理解和宽慰，我可能也坚持不到现在。”田力是个标准的运动爱好者，每年的西安马拉松赛都不会错过，2020年，虽然人在隔离酒店，但他还是忍不住报名了西马，并且幸运地抽中了参赛签。
老婆知道后，在微信上“教育”了田力一顿。“老婆说，特殊时期当以国之大事为己任，不能逞一时之快，马拉松每年都有，而疫情防控就是这一两年，明年我们还可以再参加。”田力笑着说，老婆的思想觉悟比自己高多了，身边有这样明事理的家人，他感觉自己充满了干劲和动力。
“今年是牛年，都说‘牛转乾坤’，希望借着这个好兆头，能让疫情早点结束。”田力朴素的话语中，蕴含着每个在防疫一线奋斗的基层干部、医务工作者的共同愿望。2020年的开篇悲情而壮丽，而2021年的开篇，因为这些如田力一般的“战疫人”的坚守，变得温情而又暖心。没有一个春天不会到来，我们坚信，这份坚守终将驱散疫霾，迎来春暖花开。
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