修改删除中差评的经验,你值得拥有
修改评价时的注意要点:

1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。
2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。
3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。
4、沟通技巧:买家是否愿意修改评价,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。
以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改评价,那就别抱希望了。
对于无法解决的中差评:
1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。
3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。
4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。
当然如果店主在处理中差评方面确实没有多余的时间的话,外包给别人处理也是可以的,毕竟钱能解决的问题都不是问题嘛,我之前就是和一个“用心淘删除差评”的公司合作的,好让自己省心不少心思,专门于网店推广!!
假设说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?如何应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?
根据我这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下:
职业差评师的硬特征:就是铁的证据
1、送出的中评或差评数量较多
2、送出的中差评多分散于各个网店
职业差评师的软特征:需要结合多方面因素进行分析判断
1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。
2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。
3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。
4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。
5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:我只用QQ聊天的
6、基本用QQ沟通,因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。
职业差评师的目标网店:
1、有一定交易量的好评率100%的网店,一般来说周成交量300笔以上的卖家,差评师是不会去碰的,因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大,差评师也就失去了要挟的砝码。
2、新开的或者信誉等级偏低的网店,好评率就不用说了,一个中差评,确实可以重重打击这类网店,甚至可以让店主失去继续开店的信心。
针对这类网店,如果能提前知道差评师就是关键了,否则只能等着挨宰了。
对于已经成交的订单,在发货前最好再确认下每个买家的信用详情,查看下是否潜伏着差评师?
通过前面提到的那款卖家工具,每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。
应对职业差评师的方法:
1、要使用引蛇出洞的策略,让对方说出修改评价条件,哪怕是通过QQ聊天。
2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天,聊的越详细越好。
3、保留QQ聊天截图,发布到淘宝相关的论坛,招集同样受害的卖家,引起共鸣。
4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量,联系其他卖家商量解决方案。
5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评,就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。
以上方法仅供参考,是否有用,我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态:你能不能过了这个坎?过了就过了,过不了,那确实很让人难受的。

以上是我几年来修改评价和对付职业差评师方面的一些经验和建议,虽然未必100%有用,但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。

一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学,是宁波市康宁医院的一名精神科医生,但在过去的半年里,因为工作的调度,除了门诊和病房,我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知,得知要被调去“医患办”工作时,我很是忐忑。“医患办”顾名思义,这个岗位需要与很多人和部门打交道,怕会是个“惹人嫌的难差事”,怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然,在这段工作期间,除了需要与患者、患者家属沟通,我还要接收、处理卫健委转来的信访件,甚至还会代表医院出席法庭,参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报,不断地与各部门的同事沟通,不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等,定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等,这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中,时光流逝,我从最初的忐忑,到如今有了新感受。即将调离这份工作,我写下这篇小结,记录我的感受,也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例,或许能很好地说明,什么是真正的“医患办”。
2021年11月,一位长期饮酒的患者出现精神行为异常,家属无法与他沟通,见此状,患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上,接触没有主动反应,无法进行言语沟通,说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查,发现患者肺部有明显啰音,说明患者可能有肺炎,压眶反应很弱,说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患,躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备,可以对该患者进行更加详细的检查和治疗,不适宜在我院住院治疗,因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院,患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息,赶到急诊时,家属王大哥情绪正十分激动,他不理解接诊医师的处理,认为我院在推诿患者,与急诊的医生吵了起来。
他说:“我们花了几百块坐救护车过来,现在还要我们转院,你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通,我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕,当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付,一心想住进我们医院,让弟弟得到专业的治疗,可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治,他也不能确定未来的情况和花销,心里一时无法接受。作为医患办的工作人员,我十分理解双方的立场。
站在患者的角度,就诊的经济负担,对家人病情的担忧,对医院的不信任,我统统都能理解。
站在医生的角度,医疗的目的是给予患者最合适的治疗,医生并不是不想收病人,而是从患者的病情考虑,他此时更需要去综合医院治疗,更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后,我提出了先带患者转去综合医院治疗,留下了医患办的电话,两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院,在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后,我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况,王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影,我的内心五味杂陈。
两天后,我准时给王大哥打了电话,电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我,转到综合医院后,弟弟做了一些系列的检查和化验,结果报告很不好,目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了,但ICU的花费太高了,他们看不起病,准备回老家再治。
在电话里,他像是在问我,更像是在说服自己,“我们尽力了,弟弟他也不会怪我吧,回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后,他再次询问我,“你们医院能不能给些补偿?家里经济条件不好,我们为了看病打车都到你们医院了,却没能住进去,那车费怎么办?”
尽管我同情他的处境和患者的病情,但还是得明确地告知,我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失,因此经过评估和初诊,建议他们转去综合医院诊治,不是推诿,而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务,不存在补偿或赔偿。
电话那头,沉默良久。
当时我萌生出,从个人的立场给他们一些帮助的念头,感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解,还要继续“投诉、信访”,最终没有说出口。
随着一声叹息,电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多,但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三,我又拨通了电话,这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生,我想以个人的名义给他捐些钱,帮助一下他们,更重要的是,希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是,王大哥告诉我,他建了一个群,群里都是些给他弟弟捐过款的好心人,他想通过这种方式记录着,以后一一报答,我婉拒了加群。
又过了一个月,疫情突袭镇海,在忙碌的工作与生活中,我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈,我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下,得知患者回老家接受治疗后,恢复良好,已经可以自主走路和吃饭了,我又叮嘱了些话。
此时,我才感觉,这件事真正的完结了。
回想在急诊室,见到王大哥的第一面,我很庆幸自己当时没有情绪上头,不直接把他当作无理取闹的人,好好沟通后建议他们转诊综合医院;我很庆幸自己又打了第二通电话,为他们治疗尽了自己的绵薄之力;我很庆幸这是对好兄弟,他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗,最终迎得了好转的机会。
庆幸之余,我不禁思索,医患办到底是个什么的地方?
我们处理那么多纠纷和案件,解决那么多投诉的意义是什么?
这里是大家情绪的发泄出口?
这里是可以通过投诉获取利益的途径?
还是这里是一个处罚他人的契机?
这些回答,自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来,这是一个为医患双方提供坐下来好好说话,促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的,是以事实和公平为导向,不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑,医患办是医院的一个部门,怎么会公平呢?
我的回答很简单——:“医院是发展的,医院需要进步,需要变得更好,尤其是百年之龄的宁波市康宁医院,我们想做、需要做得更加宏伟,少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门,在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后,我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位,我写下这封信,给自己一些总结,让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改,感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导,感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多,重归医生的岗位,我将立志做一名更加耐心的医生,接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹,能改变的不需要争执。
和谐的医患关系,友好的就医氛围,这是医患共同的需求。
患者看病看得开心,医生看病看得开心,是医患共同的诉求。
希望不久的将来,医患办成为一个握手言和的聊天室,医患带着相互的信任走进这里,在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx

网友验证了四神煎,果然有效,因为不会辨证施治,故而有喜有忧
 
有长辈:女,63岁,双膝关节肿胀、疼痛,难以下床活动,已卧床近1个月,在外针灸、输液未效,因串门而得知病情,自觉正可体验下四神煎的功力。从网上搜来原方及用法,黄芪用至250g,牛膝90g ,远志90g,石斛120g,用水十碗煎二碗,再入金银花30,煎一碗,一气服之。即盖暖睡,汗出如雨,待汗散后,缓缓去被,忌风。

节后拜年诉服2剂后已可下地行走,虽有不适,较之以前症状大减,嘱继服2剂,不必盖被。第1剂是中午煎药,下午服用,初次服一半,虽盖被而诉未有汗出,第二天早晨,服余药时汗出。第2付药也是如此。此人有高血压病史、糖尿病史、哮喘病史、左下肢静脉曲张、瘀积性皮炎,长期服用代文,服黄芪如此剂量血压未有明显波动,此为我第一次用如此大剂黄芪,值得一记!

xz123666 :我用过这个方子,当时感觉量太大,减了一半,病人没出汗,我也用别的疗法了,第一次就效果不错。

此生幸得暇满船 :以下是我的个人病情及治疗史,为下面的试用四神煎做铺垫

鄙人81年生人,男,从小身体健壮。2005年鄙人抱着重物转身,感觉右膝盖里'咔’的一声,从那以后,膝盖虽感觉异样,也不影响活动,跑跳都没问题。就一直没当回事。

07年结婚,年底的一天,工作站了一天,晚上右膝疼痛的睡不着觉,没有积液,不动也疼痛.第二天,到医院做了核磁共振,未发现异常,医院建议微创手术,就接受了手术。手术中,医生说半月板损伤,修复了一下半月板,取出来了一块小骨头,切除了部分滑膜。术后在医院里躺了一个星期,出院后口服一个月的消炎药。术后2个星期就骑着自行车上班了。此后,也没禁房事(现在想想,真后悔)。术后1个月,右膝开始有积液。到医院找医生看了看,继续口服消炎药。吃了一段时间,还是不见好转。为了要孩子,停止了任何药物,也没接受任何外部治疗。要了3年多,孩子要上了,因为要照顾家,就没再治疗右膝,一直拖着病腿跑动跑西。2010年,因房屋装修,劳累过度,有天晚上,上楼的时候,左膝感觉有异样,到家试了试下蹲动作,结果蹲不下了。右膝开始有积液了。同年某日晚,同事喝酒喝多了,将要倒地的时候,我用左胳膊从他身后抱住他,右手撑住地。结果,左胳膊肘和右腕关节受伤,当晚,就感觉异样。自己判断像是有积液,特别是胳膊肘,伸不直,伸到最大程度时,肘关节有个小突起。等到今年(2013),家里基本稳定下来,开始治疗顽疾5月,先是找了一位当地有名的退休西医骨科专家,此人虽然退休,但一直没放下为患者治病。治疗方案是:抽水,打药。开始间隔五天,后来间隔三天。持续治疗了2个月。期间,右腕关节和左肘关节经过治疗,活动范围基本恢复正常。双膝积液反复出现,最好的情况是5天没有积液出现。开始抽积液时,最多时一个膝盖可抽出80ml。随着治疗间隔时间的缩短,在1个半月的时候,双膝没再出现积液。后来,间隔时间1星期后,开始有少量积液。又经过几次治疗,间隔时间一长,积液还是出现,但出现的不多。考虑到关节穿刺实在频繁,最后,鄙人决定放弃此种治疗方案。

以上是我的个人病情及治疗史,为下面的试用四神煎做铺垫

患病期间,也尝试艾灸(麦粒灸),醋炒麦麸热敷,可能是个人操作不当的原因,效果不佳。后来,在网上找资料,无意之间看到了'四神煎’。此方除了在博客上有资料,只有在爱
爱医上有讨论。经过长时间的思虑,问过了中医,决定试一下'四神煎’。于是从网上买的康美中药,买的6L的大砂锅(熬'四神煎’的砂锅真难买!),嘱咐好家人,准备好绿豆水。熬药可费了不少时间,大概花了4个小时。现在回想一下,药没有提前泡,直接倒水上火开煮(不知道没泡药,是不是试药失败的原因)。喝下第一服药汁(真难喝啊,喝完后,一个劲的吧嗒嘴,嗓子眼发涩,嘴里一个劲的冒口水),盖被捂汗,大汗淋漓,此时感觉膝盖积液明显消失(个人从腿的屈伸程度来判断),疼痛感也消失,身体难得感到舒畅轻松。第二天,早上起床后身体也非常舒服,膝盖感觉也有劲了。

上面的是好现象,坏现象是。之前,经过穿刺治疗,右腕关节及左肘关节开始有异样,活动屈伸程度受限。从外观看,似乎里面有积液。左肘关节伸到最大程度,在肘关节外侧能摸到花生米大小的疙瘩。双膝的积液有增多的现象。第二天晚上,坚持喝了第二服药。晚上发汗,出汗难受,感觉膝盖积液又明显消失。发完汗就睡觉了,第二天早上起床检查:膝盖的积液多了不少,左膝估计70ml,右膝估计50ml(抽了那么多次积液,有经验了);左肘关节只能伸到150度,伸到最大程度后,肘关节后面有个枣大小的突起;右手腕关节无法按压到90度,只能按压到45度,目视碗关节稍肿。至此,以上是我试用2付四神煎的试药报告,给大家做个参考。随后,问了一下中医,为什么我喝了四神煎积液反而多了的原因,大夫告诉我说,我是男性,30多岁,阳气正旺,加之四神煎里面有热性的药,所以会出现上述情况。我个人的经验是:吃姜等热性食物,积液会增多。现在,四个关节又恢复到了5月份没有治疗之前的水平。

愿天下有情无疾病!

并日而食:有个方法可以减半药量,黄芪用至120g,牛膝40g ,远志40g,石斛60g,打粉,再煎。金银花不变。

提示:文中处方,请在专业中医指导下使用,个人勿擅用。


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