Selfridges 鞋履30%OFF
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教程链接 https://t.cn/A65Pqzt3
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分享三:
粘贴式提问法:在你的沟通对手支支吾吾,不知所云的时候,需要你去帮助对方提炼重点,这就是粘贴式提问法的要义所在。这种话术用惯了,你自己的话术技巧自然就会逐渐封闭起来。
5W2H法则:what(什么)、who(谁)、where(哪里)、why(为什么)、when(什么时候)、how(怎么样)、how many(much)(多少,数量或金额)。
具体地说,what—— 需要的东西是什么?复印机和扫描仪;who——谁需要?员工;where ——哪个部门需要?总务部;why——为什么需要?因为感到工作不方便;when —— 什么时候需要?现在(如条件不许可,扫描仪可适当延后);how many——需要多少台设备?复印机和扫描仪各一台;how much——什么价钱?复印机3000多元,扫描仪2000多元;how——怎样实现?先搞定复印机,扫描仪缓缓再说。
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5W1H分析法又叫6个诚实的勤务员法,该方法是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因why)、对象(何事what)、地点(何地where)、时间(何时when)、人员(何人who)、方法(何法how)六个方面提出问题并进行思考。这种分析方法由新闻采访引申而来,对创造性解决问题颇有帮助。其主要是为系统地收集与问题相关的资料提供一个基本的框架。由此而收集到的资料可能会为解决问题提供新的视角。反过来,它又有助于对问题重新加以界定。本方法有以下几个阶段:
在诸种再定义中,总可以找到一种最适合待解决的问题的表达,这种表达将作为最终选择。 https://t.cn/RC5pZkB
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