《柒财点点》大数据杀熟?国家刚刚出手!不得利用算法影响用户选择,不得"刷单"、"买好评"…影响有多大?

8月17日,国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》(下称《意见稿》),并公开征求意见。

其中,《意见稿》明确规定,互联网平台中直播带货、平台推荐等行为不得作虚假或者引人误解的商业宣传。互联网平台不得虚构交易额、点赞转发量,更不得隐匿差评。互联网平台不得组织网络水军散布虚假或误导性信息,更不得利用算法影响用户选择。

此前,全国人大财政经济委员会主任委员徐绍史在第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议上作报告时指出,随着网络经济快速发展,许多不正当竞争行为向线上延伸,商业模式的不断创新又产生新的不正当竞争行为,给市场监管执法带来新的挑战,对公平竞争市场秩序带来新的冲击。

市场监管总局指出,《意见稿》是为了制止和预防网络不正当竞争行为,维护公平竞争的市场秩序,保护经营者和消费者的合法权益,促进数字经济规范持续健康发展。

或受此消息影响,截至收盘,港股电子商贸及互联网服务继续大跌,百度跌5.5%,腾讯、京东、阿里巴巴跌逾4%,美团跌3.52%,快手跌4.89%。

直播带货、平台推荐等,不得作虚假或者引人误解的宣传

徐绍史提到,过去利用传统传播方式“自卖自夸”的夸大或虚假宣传现今演变为组织专业团队利用网络软文诱骗消费者,甚至通过少数网红“直播带货”等助力虚假宣传,互联网虚假宣传案件已占全部虚假宣传案件的一半以上。销售假冒伪劣产品由传统的实体店面、固定场所向利用网络等新型渠道延伸,有的朋友圈、网店成为假货网络购销的新渠道。

此前,知名网红“辛巴”在网络平台上直播带货燕窝,被爆出实际商品与宣传严重不符,产品造假等情况。广州市白云区市场监管局对此已介入调查。

对此,在网络竞争行为一般规范方面,本次《意见稿》明确要求直播带货、平台推荐等行为不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

《意见稿》提出,经营者在生产、销售活动中,不得利用网络实施下列混淆行为,引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。

《意见稿》要求,经营者不得采取方式,对经营者自身或者其商品的性能、功能、质量、曾获荣誉、资格资质等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众。具体包括:通过网站、自媒体等网络手段进行展示、演示、说明、解释、推介或者文字标注;通过直播营销、话题营销、平台推荐、网络文案等方式,实施商业营销活动;其他网络宣传方式。

不得虚构交易额、点赞转发量,不得隐匿差评

徐绍史指出,有些商家为增加交易量、吸引消费者关注,通过故意刷单虚增交易量以获得消费者关注,有的电商平台出于同样目的对商家刷单炒信行为态度暧昧,个别平台甚至提供某些便利,导致不搞刷单炒信的电商平台和商家难以吸引消费者而陷入经营困难,反不正当竞争法只适用于经营者,对相关第三方监管处罚缺失,造成市场上“劣币驱逐良币”。

针对虚构数据、恶意刷单等情况,《意见稿》提出,经营者不得采取方式,对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众。具体包括:

(一)虚假交易或者组织虚假交易;

(二)虚假排名或者组织虚假排名;

(三)虚构交易额、成交量、预约量等与经营有关的数据信息;

(四)虚构用户评价、收藏量、点赞量、投票量、关注量、订阅量、转发量等流量数据;

(五)采用误导性展示等方式,隐匿差评,或者将好评前置、差评后置,或者不显著区分不同商品或者服务的评价等;

(六)虚构点击量、关注度、阅读量、收听量、观看量、播放量等互动数据;

(七)采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销;

(八)以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为;

(九)其他虚假或者引人误解的商业宣传行为。

此外,《意见稿》还要求,经营者不得帮助其他经营者实施虚假或者引人误解的商业宣传行为。

不得组织网络水军,散布虚假或误导性信息

在互联网平台,部分经营者雇佣“水军”不仅用来给自家产品刷好评,还会雇“水军”攻击竞争对手,或是故意散播谣言中伤竞争对手。

徐绍史指出,商业诋毁演变为专业“水军”带节奏,或假借“打假”“维权”恶意投诉举报,呈现出组织化、职业化、规模化特征。

对此,在网络竞争行为一般规范上方面,本次《意见稿》提出,经营者不得利用网络编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

《意见稿》明确,经营者不得实施行为,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。具体包括组织、指使他人以消费者名义对竞争对手的商品进行恶意评价;利用或者组织、指使他人通过网络恶意散布虚假或者误导性信息;利用网络对竞争对手的商品作出虚假或者误导性的风险提示、告客户书、警告函、律师函或举报信等;其他编造、传播虚假或误导性信息,损害竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。

《意见稿》还要求,自媒体、跟帖评论服务的提供者或使用者、网络水军等组织或个人,不得帮助其他经营者实施前款行为。

不得利用算法影响用户选择

对此,《意见稿》规定,禁止利用技术手段实施妨碍干扰等不正当竞争行为。

其中,《意见稿》提出,经营者不得利用数据、算法等技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施流量劫持、干扰、恶意不兼容等行为,妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行。

《意见稿》要求,未经其他经营者同意,经营者不得在其他经营者合法提供的网络产品或者服务中,实施下列插入链接或者强制进行目标跳转等流量劫持行为。其中包括利用关键词联想等功能,设置指向自身产品或者服务的链接,欺骗或者误导用户点击的行为。

《意见稿》要求,经营者不得利用技术手段,实施干扰其他经营者合法提供的网络产品或者服务的行为。其中包括误导、欺骗、强迫用户放弃使用其他经营者合法提供的网络产品或者服务,违背用户意愿下载、安装、运行应用程序,无正当理由屏蔽对其他经营者合法提供的网络产品或者服务等。

《意见稿》还要求,经营者不得利用技术手段,通过影响用户选择、限流、屏蔽、商品下架等方式,减少其他经营者之间的交易机会,实施“二选一”行为,妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务的正常运行,扰乱市场公平竞争秩序。

应通过政策限制互联网平台准入领域

徐绍史表示,一系列不正当竞争行为相比线下,具有实时灵活、违法成本低、传播速度快、覆盖范围广、技术深度介入等特点,对被侵权企业合法权益的损害程度和市场竞争环境的破坏程度远远大于线下,对企业经营发展带来较大影响甚至冲击。同时也损害了消费者的权益。

《意见稿》明确,市场监督管理总局将负责组织指导全国网络反不正当竞争工作,查处重大网络不正当竞争案件。县级以上人民政府履行市场监督管理职责的部门将依法对网络不正当竞争行为进行查处。

浙江大学融媒体研究中心副主任方兴东认为,要最终把互联网超级平台的超级权力“关进笼子里”,可以在五个方面发力:一是通过政策限制互联网超级平台可以进入的领域,尤其是媒体、金融、教育、医疗等公共服务领域。二是扫除盲区,明晰边界,对企业超越本分,操控媒体、学术、政策、监管和法治等公共领域的行为要严厉惩戒。三是通过技术创新和制度创新,实质性提升政府治理能力。四是进一步加强反垄断法等制度创新。五是把数据作为治理的抓手,进一步加快个人信息与数据保护立法,强化个人对数据的主导权。

近日,达达集团与手机厂商vivo达成战略合作。

 

达达集团旗下京东到家将基于提升流量和效率两大核心方向,与vivo官方授权体验店在商品管理、数字化营销、用户精细化运营、履约优化等方面深入合作,并提供全渠道解决方案,达达快送将为其提供即时履约服务。而vivo也将发挥自身供应链优势和产品优势,进一步丰富京东到家平台生态和优质供给资源。

图说:达达快送骑士仅用时15分钟便为市民马先生送来了北京地区首台vivo S10新机。

 

就在7月23日,京东到家作为vivo S10系列自拍旗舰机的首销渠道正式发售新机,联合vivo官方授权体验店与京东手机,达达快送骑士仅用时15分钟便为北京市民马先生送来了北京地区首台新机,1小时达服务让新机触手可及。

 

目前,已有超500家vivo官方授权体验店上线京东到家,覆盖全国13个省区的超百个县区市,基于达达集团对京东即时零售业务的战略承接,这些门店也已同步上线京东。而根据规划,至2021年年底,上线京东到家的vivo官方授权体验店数量将逐步扩展至20个省区的千余家门店。

图说:已有超500家vivo官方授权体验店上线京东到家,达达快送骑士在门店取货。

 

在此背景下,京东到家将携手京东零售共同助力vivo的全渠道经营,共建手机品牌即时零售新模式。依托京东零售强大的供应链体系、广告体系、用户触达体系,京东到家与京东零售为合作伙伴提供更为全面、精细化的营销赋能,同时京东零售也为京东到家平台带来更多流量和支持,打造微距电商消费场景,为更多消费者提供优质手机3C产品1小时送到家的服务体验。

 

像点外卖一样买手机,共创手机3C全渠道增长新模式

自2020年6月首家vivo官方授权体验店入驻京东到家平台以来,像点外卖一样买手机的新消费方式成为越来越多数码爱好者的选择。

 

2020年6月6日,vivo X50系列 5G手机正式开售,新品首销仅15分钟后,家住武汉的夏女士在京东到家平台上购买的新机就由达达快送骑士配送到家。

 

首单vivo手机的快速配送是京东到家与vivo全渠道合作快速发展的开端和缩影。就在今年4.15大促期间,京东到家手机品类中,vivo品牌同比有7倍以上增长;而在刚刚过去的618大促期间,vivo品牌在京东到家平台的销售额同比去年618期间增长超600%。

 

事实上,京东到家自2019年底开始,已经在手机品类进行足够的渗透,依托自身商品管理能力、达达海博系统对接能力、LBS流量能力、履约配送能力等数字化能力赋能门店,盘活线下业务,并携手京东构建全渠道生态,携手vivo等合作伙伴推动手机消费方式转型升级,为线下门店未来的增长带来新的可能,共创手机3C全渠道增长新模式。

 

据京东到家数据研究院今年1月发布的首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》显示,手机品类已成为京东到家增长最为迅速的品类,也是即时零售最有潜力的增长点之一。

 

目前,京东到家在数码3C领域上线门店数已近9000家,今年618首日手机销售额同比增长达15倍。京东到家已与vivo品牌厂商、迪信通、京东专卖店、苹果授权经销商等实现深度合作,并与品牌厂家、运营商、大型手机连锁企业等优质门店构建起密度高、覆盖广的手机供给网络体系。

 

而放眼未来,微距电商时代,线上、线下的概念越来越模糊,全渠道成为零售生意增长的关键引擎,提升流量和效率已成为做好全渠道零售的两大关键。

 

图说:链接线下门店打造全渠道生态,为手机商家带来更多助力。

 

京东到家、京东零售强强携手打造全渠道增长引擎

 

达达集团联合京东集团发布的《唯快不破,全面开花——2021年即时消费行业报告》显示,即时消费正向3C、美妆、服饰等全品类拓展,消费场景也拓展至办公、酒旅等全场景,消费者对手机3C商品也有着越来越多的即时消费需求。

 

在达达集团战略承接京东即时零售和即时配送的背景下,京东海量的优质用户、优质的品牌形象、在供应链和科技方面的深厚积累,结合达达集团在即时零售领域的商家资源、经验、数字化赋能能力,在丰富各自平台生态的同时,也为包括手机商家在内的零售商和品牌商提供更多增长助力。

 

提升流量和效率,是全渠道零售做好的两大关键。根据双方的战略合作规划,京东到家将基于提升流量和效率两大核心方向,携手京东零售为vivo打造全渠道解决方案。

 

流量上,一方面,京东到家基于LBS(Location Based Services 基于位置服务)能力,提供基于精准地理位置的流量,依托平台每年超过4000万的活跃用户,使流量精准导入线下门店。

 

另一方面达达集团战略承接京东即时零售和即时配送业务。背靠整个京东数亿级用户的流量,京东到家将整体战略承接在即时零售方面的运营,包括京东首页、搜索等资源,都可以精准导流线下零售门店,真正实现传统电商渠道、即时零售渠道和线下零售渠道全域打通、用户场景全触达。

 

而达达集团与vivo的合作,既是京东到家打造全品类即时零售平台的注脚,也是达达集团与京东集团携手零售业加速共建全渠道生态的缩影。

 

目前,京东到家在数码3C、美妆、服饰、宠物、医药等领域也都有长足的发展,例如在数码3C领域上线门店数已近9000家,在美妆领域已上线超3400家美妆线下门店。

 

在此背景下,达达集团正携手合作伙伴共同迈向“万千好物,即时可得”的时代,加速即时零售的全面拓展,助力实体经济数字化发展,持续优化行业的成本、效率和体验,为消费者、合作伙伴、行业乃至全社会创造更多的价值。

#服务吉林# 激发市场主体活力——长春市税务部门支持小微企业成长纪实:小微企业是实体经济重要基础和民生就业主阵地。今年以来,长春市税务部门结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,开展2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动,送政策、优体验、助成长,让各项税收优惠政策及时惠及小微企业,有效激发市场主体活力。
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