实体零售企业通过全渠道整合建立与消费者的全触点连接

在疫情影响下，实体零售企业的O2O 和社区化业务快速增长，让更多零售企业意识到线上业务发展的重要性和迫切性，将加快实体零售企业线上线下渠道融合和数字化转型进程，进而与消费者建立全触点连接。后疫情时代如何加速全渠道整合及数字化转型，是实体零售企业值得思考的问题。零售企业开展全渠道的逻辑基础是信息技术和硬件终端的发展迭代，信息传播呈现多元化。从短期来看，疫情进一步提升了居民数字化消费能力，消费者获取信息的渠道日趋多样化，为实体零售企业进行全渠道经营提供了市场支撑。从长期来看，实体零售企业将加快数字化转型，实现全渠道零售经营，通过新的触点、开发新的内容和新的渠道，创新与消费者的连接方式，搭建多元化零售场景和多渠道入口，以多触点方式渗透到消费者购买决策过程中，进而与消费者形成深度互动。

【#21深度#丨零售商超艰难转身】疫情期间，商超便利店等零售企业为人们提供着日常生活所必需的物资，也维持着城市的正常运转。受疫情等不利因素影响，2021年Top100超市企业客流量和客单价整体呈下降态势，同店可比销售减少，库存周转天数延长。大部分企业的经营业绩弱于2020年。

零售新模式重塑市场格局。零售企业数字化转型加剧，纷纷加码O2O，实现业绩的逆势増长。随着线上与线下的界限逐渐模糊，线上电商红利不再，线下实体资源的价值通过O2O模式的重新调度后重要性日益凸显。线上线下有机融合、全新的消费场景令实体门店得以重新发展，不仅带来了新的机遇，也给正在承受下行压力的零售行业注入新生力量。
详见：https://t.cn/A6aQhQir（21财经）

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