我三年前随团在济南章丘香草园办理了三张vlp会员卡，办理时说能尊享养生理疗一次，还能参加免费二日住宿游以及免费游园等等。可是一次活动也没组织过，也没有了服务人员音讯。3月23日过午我来到办公室要求退卡，接待人员说可以继续用，我说你们这么长时间都没按你们的承诺去做，我信不过，坚持退款。她们说你办卡的钱我们没有收到，谁能证明这卡是真的？你去找业余员去。我说我们二百多人办卡是在你公司办的，又不是在大街上办的，你们这不是刁难和欺诈吗？随后我报警，警察来说你们协商解决吧或者投诉。我很气愤香草园这这种无赖行为，办卡坑蒙拐骗客户，不给客户退卡费的行为。3月25日在12345督促下收到章丘市场监管部门的回复说：香草园不接受调解，只接受卡继续使用，你也可以走法律程序。我说这不是调解的问题，它们违反消费者权益，是欺诈。你们市场监管部门应该拿出相应的措施来为消费者维权！如果那样，市场监管部门还有什么作用？到今天六月二十五号市场监管部门还是没有为消费者有维权的回复！我基本天天打12345政务热线回复是正在督促办理中……正真为老百姓办事的市长热线和政务热线能有这种办事效率真是无语。唉，不知道办理到猴年马月！！！

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我三年前随团在济南章丘香草园办理了三张vlp会员卡，办理时说能尊享养生理疗一次，还能参加免费二日住宿游以及免费游园等等。可是一次活动也没组织过，也没有了服务人员音讯。3月23日过午我来到办公室要求退卡，接待人员说可以继续用，我说你们这么长时间都没按你们的承诺去做，我信不过，坚持退款。她们说你办卡的钱我们没有收到，谁能证明这卡是真的？你去找业余员去。我说我们二百多人办卡是在你公司办的，又不是在大街上办的，你们这不是刁难和欺诈吗？随后我报警，警察来说你们协商解决吧或者投诉。我很气愤香草园这这种无赖行为，办卡坑蒙拐骗客户，不给客户退卡费的行为。3月25日在12345督促下收到章丘市场监管部门的回复说：香草园不接受调解，只接受卡继续使用，你也可以走法律程序。我说这不是调解的问题，它们违反消费者权益，是欺诈。你们市场监管部门应该拿出相应的措施来为消费者维权！如果那样，市场监管部门还有什么作用？到今天六月二十三号市场监管部门还是没有为消费者有维权的回复！我基本天天打12345政务热线回复是正在督促办理中……正真为老百姓办事的市长热线和政务热线能有这种办事效率真是无语。唉，不知道办理到猴年马月！！！