发现自己会思考了，考虑问题也更全面了，逆商也高了很多，控制情绪的能力有待加强，纵容有很多你不想面对的，也会欣然接受尽量使其有个好的结果或者往好的方向发展。总之，2021年进步了不少，2022继续加油，锻炼身体必须成为必修课。情绪管理也是必修课。每周至少两本书。当然还有中级经济师，还是不提了。目标太多，不容易实现。听书，看书，还是很有益处的。
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
CABA News在8月份发表了一篇名为《面向建筑业主的顶级物联网传感器》的博客，其出发点是“作为智能基础设施的基本组成部分，物联网传感器负责捕捉建筑物及其居住者每天产生的大量数据。”
CABA的博客进一步指出，“所有这些数据都是获得可操作见解的关键，这取决于(特定)有待解决的商业挑战”。
为了了解大多数建筑业主目前如何利用这些丰富的数据流（以及为软件供应商提供的机会），CABA 继续采访了 CABA 成员 SpaceIQ 的 Nick Stefanidakis 和研究和咨询公司 Verdantix 的 Ibrahim Yate，关于目前正在使用的顶级物联网传感器，以及客户对物联网供应商在传感器方面最需要哪些突出品质。
顶级物联网传感器设备——占用管理
据 CABA 报道：
Yate 和 Stefanidakis 都同意，现在物联网传感器最受欢迎的应用之一是工作场所的占用管理 。
Stefanidakis 是 SpaceIQ 的 Archibus 平台的总经理，这是一个集成的工作场所管理系统 (IWMS)，可帮助建筑业主/经理更好地管理他们的设施并创造更高效的工作场所。他看到他的大型企业客户对占用管理传感器产生了更多的兴趣，包括了解当前建筑物中有多少人以及哪些办公桌被占用，以及了解交通流量模式和占用趋势。使用具有开放平台（如 Archibus）的 IWMS，组织可以轻松地与传感器 API 集成，并将传感器数据与其他空间、资产和维护数据一起审查，以全面了解组织的建筑环境。
他解释说，建筑业主可以将占用数据集成到工作流程中。“例如，假设有人预订了上午 9:00 的办公桌。如果一段时间后没有人真正坐在那张桌子旁，我们可以释放它并让其他人使用它。围绕占用率、利用率、空间规划、清洁频率和许多其他方面的传感器数据有各种各样的用例。”
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
Yate 的工作包括对空间和工作场所管理进行专门的行业研究，他指出这种兴趣的增加主要是由于 COVID-19。 “不是每个人都会每周五天在办公室工作； 实际上，要证明这一点将变得非常困难。 因此，许多公司正在削减他们拥有的房地产数量。 因此，如果您的空间较小但员工数量相似，并且这些员工并不总是在规定的时间进来，那么您几乎需要某种形式的技术来管理它。 你需要能够让人们知道哪些地方是免费的。”
另一个影响趋势的因素是监管。 “您不能出现建筑物容量过剩的情况，这不仅是出于消防安全原因，也是出于新冠病毒和健康空气原因。 这些趋势背后有一些非常重要的驱动因素——不仅仅是市场炒作，”他说。
环境监测
正如Yate指出的那样，2019新冠病毒引起了人们对建筑健康的更大关注。 “越来越多的公司希望测量空气质量——尤其是在总部等引人注目的建筑中——并向客户和访客保证当地环境保持良好状态。”为此，一些传感器与 HVAC 系统连接以监测空气质量，甚至测量空气颗粒的清洁情况，以提供额外的保护层。Yate还认为，未来，关于暖通空调操作的法律将会更加严格。 “如果企业想证明遵守这一点，他们可能会开始使用传感器。”
但他说，这不仅仅是流行病驱动的。 “在某个时候，新冠病毒很可能会消失或至少作为威胁减弱。但这并不意味着整个健康的建筑议程不重要；人们现在更加了解它。 新冠病毒只是催化剂，但我认为健康的建筑概念至少会持续一段时间。”
Stefanidakis 指出，一些占用传感器还可以进行一些环境监测——二氧化碳、噪音、照明和温度。 “温度是员工最常见的抱怨——太热或太冷。如果您可以测量实际温度与您在 HVAC 系统中设置的设定点，那么您就可以开始了解您的建筑物如何响应实时条件和占用负载。因此，如果建筑物被占用 85%–90%，则冷却该建筑物需要更多时间。拥有实时反馈是一个非常棒的工具。”
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
能源管理
Stefanidakis说，能源浪费是大多数建筑业主关注的问题，但没有一个传感器被认定为“能源管理传感器”。取而代之的是，出于能源管理的目的，来自众多传感器的数据可以相互关联。例如：
暖通空调传感器监测风门的位置。
环境传感器决定是否应该吸收更多的外部空气或确定空气质量问题。
占用数据决定建筑需求。如果一栋楼空了，你可以调回暖通空调。如果你可以按楼层来管理，你可以试着在让人们进入五楼之前先开放四楼，然后再给五楼降温(或者根据需要加热)。
他解释说，上述所有传感器协同工作以产生可用于改善整体能耗的各种数据点。 “然后是能量计本身，它们是传感器。因此，如果您只是在电表上跟踪 15 分钟的间隔数据，并且您发现消耗或需求以异常方式上升，那么这可能会触发派人并弄清楚发生了什么。”
物联网传感器技术的类型
除了被监测的条件外，还有不同类型的传感器技术。
几十年来，最常见的类型是（在某些方面仍然是）被动红外 (PIR) 传感器。 PIR 配备微观感应能力，用于检测运动，例如当有人走过一盏灯时，它会打开，然后在一段时间内没有检测到运动时会关闭。虽然它们不是很复杂，但 PIR 有许多可靠的用例。
然而，包括旧金山、纽约和波士顿在内的许多高科技中心的客户越来越多地采用相机传感器。这些传感器实际上会拍摄一张照片，然后通过软件对其进行分析，以确定例如建筑物内的可用空间。
Yate 说，您选择的技术类型取决于多种因素。有线与无线传感器在所需的维护级别和部署的难易程度方面各不相同。即使摄像头传感器更贵，但将其用于占用监控可能仍然更经济。 （安装在天花板上的一个摄像头可以监控多张桌子，而 PIR 传感器需要连接到每个单独的桌子上。）“摄像头传感器也比 PIR 传感器贵很多，但它们更准确。如果有人站在一张空桌子旁边与其他人交谈，PIR 传感器不知道如何检测桌子是否空闲；但是，某些相机传感器实际上可以检测到该人是否没有坐下。所有这些功能和这些技术方面对这些产品的实际客户都有很大的影响。”
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
选择物联网传感器产品
在为未来规划选择物联网传感器产品方面，CABA 补充说，Yate 的研究“表明工作场所和空间管理软件市场继续经历高增长率，参与公司名单包括（但不限于）： Accruent、AREMIS、Brivo、eCIFM、essensys、FM:Systems、FSI、Honeywell、IBI Group、IBM、Infogrid、iOFFICE、JLL、Locatee、MRI Software、Nuvap、Nuvolo、Openpath、Planon、Rapal、Ricoh、Schneider Electric、ServiceNow 、Siemens、SpaceIQ、Spacewell、Spica Technologies、Tango、Thing Technologies、ThoughtWire、VergeSense 和 WeWork。”供应商需要为竞争日益激烈的市场制定计划。此外，买家在选择物联网传感器设备时考虑以下因素:
产品是否符合你的特定需求?智能建筑领域的一些平台一般都在谈论建筑，而其他平台则主导着零售、教育或医疗等特定领域。专业解决方案能够更好地处理特定行业的不同用例。
您是否需要不同的提供商来实现不同的传感目的?Yate说，许多不同的制造商都提供PIR传感器，因为它们实际上是一种传统产品。但如果你想开始使用摄像头传感器，最好去找在部署它们方面有专业知识的特定供应商。
他们有好的api吗?通常，传感器供应商自己提供分析。但与单独的分析相比，能够将这些数据整合到空间规划工具中往往更有用。api使您能够与多个构建系统共享数据。
它提供历史数据、实时数据，还是两者兼而有之?历史数据对分析很有用，而实时数据对工作流很重要(“可用的办公桌在哪里?”)。两种类型的数据都可用是很重要的。
费用是多少?传感器的包装各不相同，决定了总成本:服务是如何销售的?你是投资购买传感器，然后订阅数据服务，还是包揽所有东西——电池、服务、硬件、软件分析等等?
如何保护数据?关于传感器和隐私，了解数据在哪里处理是很重要的。该平台是在向其服务发送图像或个人身份信息(PII)，还是在设备或网关上进行分析?通过互联网发送的数据是否无害，或者使用的是具有网络安全认证的服务提供商提供的数字基础设施?如今，大多数传感器供应商在处理安全性方面做得很好，并避免在传输过程中暴露任何PII数据。
用于未来规划的物联网传感器
除了上面讨论的应用，Yate指出，建筑或占用传感器还可以用于另一个目的:为未来的办公室设计和建筑提供信息。
“例如，你可以从传感器收集大量数据，然后测量实际空间的比例，用于办公桌、私人焦点区域和协作房间。通过测量这些东西，你可以重新设计一个工作空间，以匹配居住者的实际使用方式。”
Stefanidakis说，目前，物联网传感器产品正在帮助建筑业主解决更紧迫的问题。“我们今天看到的大多数要求都是关于如何管理未来的办公室。现在很多人都坚持要求一定数量的远程工作，而公司还不知道对空间的需求将会是什么。入住率管理传感器通过利用真实数据，帮助业主规划他们未来的投资组合需求，而不仅仅是根据部门经理可能告诉他们的信息来制定计划。”
CABA News在8月份发表了一篇名为《面向建筑业主的顶级物联网传感器》的博客，其出发点是“作为智能基础设施的基本组成部分，物联网传感器负责捕捉建筑物及其居住者每天产生的大量数据。”
CABA的博客进一步指出，“所有这些数据都是获得可操作见解的关键，这取决于(特定)有待解决的商业挑战”。
为了了解大多数建筑业主目前如何利用这些丰富的数据流（以及为软件供应商提供的机会），CABA 继续采访了 CABA 成员 SpaceIQ 的 Nick Stefanidakis 和研究和咨询公司 Verdantix 的 Ibrahim Yate，关于目前正在使用的顶级物联网传感器，以及客户对物联网供应商在传感器方面最需要哪些突出品质。
顶级物联网传感器设备——占用管理
据 CABA 报道：
Yate 和 Stefanidakis 都同意，现在物联网传感器最受欢迎的应用之一是工作场所的占用管理 。
Stefanidakis 是 SpaceIQ 的 Archibus 平台的总经理，这是一个集成的工作场所管理系统 (IWMS)，可帮助建筑业主/经理更好地管理他们的设施并创造更高效的工作场所。他看到他的大型企业客户对占用管理传感器产生了更多的兴趣，包括了解当前建筑物中有多少人以及哪些办公桌被占用，以及了解交通流量模式和占用趋势。使用具有开放平台（如 Archibus）的 IWMS，组织可以轻松地与传感器 API 集成，并将传感器数据与其他空间、资产和维护数据一起审查，以全面了解组织的建筑环境。
他解释说，建筑业主可以将占用数据集成到工作流程中。“例如，假设有人预订了上午 9:00 的办公桌。如果一段时间后没有人真正坐在那张桌子旁，我们可以释放它并让其他人使用它。围绕占用率、利用率、空间规划、清洁频率和许多其他方面的传感器数据有各种各样的用例。”
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
Yate 的工作包括对空间和工作场所管理进行专门的行业研究，他指出这种兴趣的增加主要是由于 COVID-19。 “不是每个人都会每周五天在办公室工作； 实际上，要证明这一点将变得非常困难。 因此，许多公司正在削减他们拥有的房地产数量。 因此，如果您的空间较小但员工数量相似，并且这些员工并不总是在规定的时间进来，那么您几乎需要某种形式的技术来管理它。 你需要能够让人们知道哪些地方是免费的。”
另一个影响趋势的因素是监管。 “您不能出现建筑物容量过剩的情况，这不仅是出于消防安全原因，也是出于新冠病毒和健康空气原因。 这些趋势背后有一些非常重要的驱动因素——不仅仅是市场炒作，”他说。
环境监测
正如Yate指出的那样，2019新冠病毒引起了人们对建筑健康的更大关注。 “越来越多的公司希望测量空气质量——尤其是在总部等引人注目的建筑中——并向客户和访客保证当地环境保持良好状态。”为此，一些传感器与 HVAC 系统连接以监测空气质量，甚至测量空气颗粒的清洁情况，以提供额外的保护层。Yate还认为，未来，关于暖通空调操作的法律将会更加严格。 “如果企业想证明遵守这一点，他们可能会开始使用传感器。”
但他说，这不仅仅是流行病驱动的。 “在某个时候，新冠病毒很可能会消失或至少作为威胁减弱。但这并不意味着整个健康的建筑议程不重要；人们现在更加了解它。 新冠病毒只是催化剂，但我认为健康的建筑概念至少会持续一段时间。”
Stefanidakis 指出，一些占用传感器还可以进行一些环境监测——二氧化碳、噪音、照明和温度。 “温度是员工最常见的抱怨——太热或太冷。如果您可以测量实际温度与您在 HVAC 系统中设置的设定点，那么您就可以开始了解您的建筑物如何响应实时条件和占用负载。因此，如果建筑物被占用 85%–90%，则冷却该建筑物需要更多时间。拥有实时反馈是一个非常棒的工具。”
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
能源管理
Stefanidakis说，能源浪费是大多数建筑业主关注的问题，但没有一个传感器被认定为“能源管理传感器”。取而代之的是，出于能源管理的目的，来自众多传感器的数据可以相互关联。例如：
暖通空调传感器监测风门的位置。
环境传感器决定是否应该吸收更多的外部空气或确定空气质量问题。
占用数据决定建筑需求。如果一栋楼空了，你可以调回暖通空调。如果你可以按楼层来管理，你可以试着在让人们进入五楼之前先开放四楼，然后再给五楼降温(或者根据需要加热)。
他解释说，上述所有传感器协同工作以产生可用于改善整体能耗的各种数据点。 “然后是能量计本身，它们是传感器。因此，如果您只是在电表上跟踪 15 分钟的间隔数据，并且您发现消耗或需求以异常方式上升，那么这可能会触发派人并弄清楚发生了什么。”
物联网传感器技术的类型
除了被监测的条件外，还有不同类型的传感器技术。
几十年来，最常见的类型是（在某些方面仍然是）被动红外 (PIR) 传感器。 PIR 配备微观感应能力，用于检测运动，例如当有人走过一盏灯时，它会打开，然后在一段时间内没有检测到运动时会关闭。虽然它们不是很复杂，但 PIR 有许多可靠的用例。
然而，包括旧金山、纽约和波士顿在内的许多高科技中心的客户越来越多地采用相机传感器。这些传感器实际上会拍摄一张照片，然后通过软件对其进行分析，以确定例如建筑物内的可用空间。
Yate 说，您选择的技术类型取决于多种因素。有线与无线传感器在所需的维护级别和部署的难易程度方面各不相同。即使摄像头传感器更贵，但将其用于占用监控可能仍然更经济。 （安装在天花板上的一个摄像头可以监控多张桌子，而 PIR 传感器需要连接到每个单独的桌子上。）“摄像头传感器也比 PIR 传感器贵很多，但它们更准确。如果有人站在一张空桌子旁边与其他人交谈，PIR 传感器不知道如何检测桌子是否空闲；但是，某些相机传感器实际上可以检测到该人是否没有坐下。所有这些功能和这些技术方面对这些产品的实际客户都有很大的影响。”
智能建筑的关键物联网传感器是什么？
选择物联网传感器产品
在为未来规划选择物联网传感器产品方面，CABA 补充说，Yate 的研究“表明工作场所和空间管理软件市场继续经历高增长率，参与公司名单包括（但不限于）： Accruent、AREMIS、Brivo、eCIFM、essensys、FM:Systems、FSI、Honeywell、IBI Group、IBM、Infogrid、iOFFICE、JLL、Locatee、MRI Software、Nuvap、Nuvolo、Openpath、Planon、Rapal、Ricoh、Schneider Electric、ServiceNow 、Siemens、SpaceIQ、Spacewell、Spica Technologies、Tango、Thing Technologies、ThoughtWire、VergeSense 和 WeWork。”供应商需要为竞争日益激烈的市场制定计划。此外，买家在选择物联网传感器设备时考虑以下因素:
产品是否符合你的特定需求?智能建筑领域的一些平台一般都在谈论建筑，而其他平台则主导着零售、教育或医疗等特定领域。专业解决方案能够更好地处理特定行业的不同用例。
您是否需要不同的提供商来实现不同的传感目的?Yate说，许多不同的制造商都提供PIR传感器，因为它们实际上是一种传统产品。但如果你想开始使用摄像头传感器，最好去找在部署它们方面有专业知识的特定供应商。
他们有好的api吗?通常，传感器供应商自己提供分析。但与单独的分析相比，能够将这些数据整合到空间规划工具中往往更有用。api使您能够与多个构建系统共享数据。
它提供历史数据、实时数据，还是两者兼而有之?历史数据对分析很有用，而实时数据对工作流很重要(“可用的办公桌在哪里?”)。两种类型的数据都可用是很重要的。
费用是多少?传感器的包装各不相同，决定了总成本:服务是如何销售的?你是投资购买传感器，然后订阅数据服务，还是包揽所有东西——电池、服务、硬件、软件分析等等?
如何保护数据?关于传感器和隐私，了解数据在哪里处理是很重要的。该平台是在向其服务发送图像或个人身份信息(PII)，还是在设备或网关上进行分析?通过互联网发送的数据是否无害，或者使用的是具有网络安全认证的服务提供商提供的数字基础设施?如今，大多数传感器供应商在处理安全性方面做得很好，并避免在传输过程中暴露任何PII数据。
用于未来规划的物联网传感器
除了上面讨论的应用，Yate指出，建筑或占用传感器还可以用于另一个目的:为未来的办公室设计和建筑提供信息。
“例如，你可以从传感器收集大量数据，然后测量实际空间的比例，用于办公桌、私人焦点区域和协作房间。通过测量这些东西，你可以重新设计一个工作空间，以匹配居住者的实际使用方式。”
Stefanidakis说，目前，物联网传感器产品正在帮助建筑业主解决更紧迫的问题。“我们今天看到的大多数要求都是关于如何管理未来的办公室。现在很多人都坚持要求一定数量的远程工作，而公司还不知道对空间的需求将会是什么。入住率管理传感器通过利用真实数据，帮助业主规划他们未来的投资组合需求，而不仅仅是根据部门经理可能告诉他们的信息来制定计划。”
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