#铭记[超话]# 志愿“疫”线 “疫”不容辞

赤峰心理健康教育协会负责人陈立娟老师,积极助力永巨街道桥南社区全员核酸检测工作,身着防护服,头戴护目镜,在做好自我防护的情况下,在现场不厌其烦地嘱咐大家戴好口罩,备好检测码,一遍又一遍的提醒身边的居民,保持一米距离,确保核酸检测工作安全、有序进行,面对不熟悉智能手机的老年人,她耐心地为其讲解,帮他们登记检测码,快速帮助老年人顺利完成核酸检测,协助街道完成了桥南社区连续两轮核酸检测工作,服务了1400余名居民。#感动赤峰##赤峰#

【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

#包头#【包头市新型冠状病毒感染肺炎防控工作2022年第五次新闻发布会举行 通报疫情防控工作最新情况】2月23日,我市新型冠状病毒感染肺炎防控工作2022年第五次新闻发布会举行,市卫健委、稀土高新区、昆区有关负责人通报疫情防控工作最新情况,并回答记者提问。
据悉,截至2022年2月23日14时,我市新增9例确诊病例,累计报告确诊病例18例。经专家组会诊,10例为普通型、8例为轻型。

9例新增病例都来自既往病例的密接、次密接者,其中确诊病例10至16以及第18例共8人为同一传播链条,是典型的家庭聚集性传播。

其中,确诊病例10 :时某某,男,与确诊病例1在同一环境中有过空间接触,2月21日对重点区域人员核酸检测中呈阳性。经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例11 :时某某,男,与确诊病例10系父子关系,2月21日对重点区域人员核酸检测呈阳性。经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例12 :刘某某,女,系确诊病例10的母亲。2月22日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例13 :常某某,女,系确诊病例10的表妹,为确诊病例10的密切接触者。2月22日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例14 :常某某,男,系确诊病例10的姨夫。2月22日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例15:常某某,女,系确诊病例10的表妹。2月22日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例16:刘某某,女,系确诊病例10的姨妈。2月22日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例17:刘某某,男,系呼和浩特市武川县确诊病例王某某的密切接触者,2月22日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

确诊病例18:刘某某,男,系确诊病例10的舅舅。2月23日对密接、次密接人员核酸检测呈阳性,经市疾控中心复核为阳性,经市级专家组会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

目前新增的9例确诊病例已转运至定点医院隔离治疗,病情稳定,相关流调、排查等工作仍在进行中。

其他病例目前仍在定点医院接受治疗,病情稳定。同时,根据患者的不同情况,定点医院为患者提供中医药、心理咨询和康复服务,全方位开展医疗救治服务。

截至2月23日14时,全市累计排查密切接触者2772人,其中2747人集中隔离,25人居家隔离;排查次密切接触者2223人,其中1309人集中隔离,914人居家隔离。截至目前,累计从确诊病例相关密接、次密接人员中检出阳性9人并确诊,其他未检出阳性。

稀土高新区疫情防控工作及相关情况

发布会上,稀土高新区党工委副书记、管委会主任邬军军向媒体通报了稀土高新区疫情防控工作和服务保障企业正常生产经营情况。

在疫情防控方面。2月21日,稀土高新区发现1例本土确诊病例,为集中隔离点隔离医学观察人员。在市委、市政府和市疫情防控指挥部的坚强领导下,稀土高新区立即启动应急响应机制,成立应急专班,扁平化管理,严格落实“外防输入、内防扩散、严防输出”工作举措,以最快速度坚决打赢本次疫情防控阻击战、歼灭战。

一是立即对确诊病例居住小区进行管控。对确诊阳性患者居住的小区所在单元实行封控措施,对其所在的小区执行管控措施,组织开展全方位、无死角的消杀,随后启动小区内全员核酸检测,检测结果全部为阴性;经疾控专家风险研判,2月22日在该小区启动第二轮全员核酸检测,检测结果全部为阴性。

二是迅速开展重点区域全员核酸检测。按照“区级统筹、突出重点、分批实施、安全有序”的原则,从2月21日下午开始,启动机关事业单位、重点工业企业人员核酸检测;2月22日上午7时起,对辖区重点区域人员开展全员核酸检测工作,共采样172160人,检测结果全部为阴性。

三是全力做好疫情防控物资保障。与国药、瑞信等8家企业签订了供应协议,将医用防护服、核酸检测试剂、消毒制剂等医疗物资,提前足额储备到位,完全能够满足疫情防控需求。同时,针对广大群众对生活必需品的需求,与13家企业签订保供协议,粮油、蔬菜、肉类等重要民生商品供应充足,价格较稳定。

在服务保障企业生产经营方面。一是开展重点企业全员核酸检测。安排2辆流动核酸检测车,分别为希望铝业、震雄铜业等65户重点企业、重点项目的10392名员工进行了核酸检测,切实稳定企业生产运行。

二是保障招商引资项目建设。在不影响疫情防控的情况下,通过电话沟通、互联网洽谈等方式,持续推进重点跟踪的34个项目,其中总投资62亿元的双良硅材料二期20GW单晶硅项目于2月22日正式签订投资协议,实现招商引资工作良好开局。

三是加强生产要素保障。在督导企业落实防控主体责任的同时,详细了解企业在融资贷款、车辆运输、用工用能等方面的需求,安排专人盯办落实,切实抓好煤电油气运等各类要素保障,稀土高新区企业生产经营总体保持平稳。

昆区疫情防控最新情况

发布会现场,昆区区委常委、副区长王强就昆区疫情防控工作最新情况进行介绍。

据悉,昆区新冠肺炎疫情防控前线指挥中心发现核酸检测初筛阳性人员后,第一时间开展了科学、规范、高效的处置工作。

一是第一时间将阳性人员进行隔离管控,并迅速开展流调摸排,对其居住小区所在单元进行封控,对其居住小区进行管控,对与其同单元居住的居民进行摸排,对其居住单元楼道、家庭环境采样后进行全面的消毒消杀,对相关小区、公共场所等重点区域开展精准防控。截至目前,昆区共有7个封控区、7个管控区。

二是严格按照规范对新增确诊病例已流调出的密切接触者进行集中隔离管控,继续深入开展流调、筛查,并将相关密接人员及次密接人员情况及时推送到涉及的相关地区进行管控。

三是进一步加强呼和浩特市、乌拉特前旗等重点区域来(返)昆区人员的排查管控,确保不落一户、不落一人。截至目前,累计摸排呼和浩特市来(返)昆区人员9294人,均已采集核酸,乌拉特前旗来(返)昆区170人,均已按照相关规范要求进行隔离管控。

四是进一步做好重点人群核酸检测工作,加强物资保障和人员力量调配,2月20日的第一轮核酸检测共检测697357人,其中,阳性1人,阴性697356人。2月23日,昆区开展第二轮第二批次重点区域人员核酸检测,截至当日14时完成采集593136人,送检425365人,检测148763人,出具报告的148763人均为阴性。

下一步,昆区将根据重点人群核酸检测结果、流调结果确定进一步核酸筛查等相关工作安排。

发布会现场,各部门单位有关负责人回答记者提问。

问:我市新增的9个确诊病例中,有8人是家庭聚集性传播,我们应如何采取有效防控措施,避免此类现象的发生?对广大市民的个人疫情防控有哪些建议?

市卫健委副主任张华在回答记者提问时介绍,聚集性疫情是防控工作的重点,预防家庭聚集性疫情更是重中之重。在预防家庭聚集性疫情时要做到,一是提高家庭聚集性疫情防控意识。社区要进一步加强对家庭聚集性疫情防控知识的宣传,大力普及家庭聚集性疫情防控科普知识。二是不聚集,不聚会,少出门。尽量减少到人群密集场所活动,出门戴口罩,减少感染风险。三是主动做好个人及家庭成员的健康监测,一旦有家庭成员出现发热、咳嗽、咽痛、乏力等可疑症状时,应立即避免与其他家庭成员近距离接触,并佩戴口罩及时前往就近医院发热门诊就诊。

张华特别提醒,近期,国内多地出现疫情,请大家非必要不前往新冠肺炎疫情中高风险地区及涉疫相关地区,如果近期有中高风险地区旅居史或风险人群接触史,请主动向所在社区、单位报备,并配合做好防控措施。

疫情期间,广大居民一是要保持良好个人卫生,勤洗手、勤消毒、勤清洁、勤通风,家庭成员不共用毛巾、口杯等,提倡使用公筷,减少接触公共场所的公共物品和设备设施。接触可能被污染的物品后必须洗手。二是要做好日常家庭、工作场所消毒。三是乘坐公共交通工具、厢式电梯等在密闭小环境时,应正确佩戴口罩。四要严格做好居家隔离,外来返回人员要配合相关调查,准确报告实情、主动接受隔离。

同时,请广大市民积极配合开展核酸检测,切断病毒传播链条,及时关注权威渠道发布的官方信息、公告,一旦发现与确诊病例有轨迹交叉,要第一时间主动与辖区指挥部联系配合采取防控措施。

问:目前的新增病例大多集中在昆区,请对昆区隔离场所使用及储备情况进行介绍。

昆区区委常委、副区长王强介绍,在隔离酒店的选用方面,昆区坚持“影响面小、安全性高”原则,对辖区内适合作隔离场所的酒店、房屋、公寓、厂矿宿舍进行摸底排查、登记造册,对确定储备的隔离场所制定改造方案,做到一场所一方案,并提前做好门磁报警系统、窗户限位器等必备改造物资的储备,严格按照“三区两通道”(生活区、物资保障供应区、医学观察区、工作人员通道、隔离人员通道)规范设置要求进行改造、设置。

截至目前,昆区已启用隔离酒店17个,2个酒店具备随时启用条件,4个酒店正在进行改造,以备疫情形势发展需要。

问:春节刚过,请问稀土高新区围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展,保障企业正常生产经营方面采取了哪些举措?

稀土高新区党工委副书记、管委会主任邬军军介绍,为统筹推动疫情防控和经济社会平稳健康发展,稀土高新区一是坚持防控到位。严格落实人员管控到位、防控机制到位、员工排查到位、防疫物资到位、防疫措施到位、环境消杀到位、定期监测到位、闭环管理到位等要求,强化督查指导,确保各企业在做好疫情防控的前提下生产经营,做到万无一失。

二是强化服务保障。建立区级领导、职能部门联系服务企业制度,第一时间走访企业,主动对接服务企业,做好企业在原料运输、用地审批、资金、用工等要素保障,尤其是为企业返工人员提供及时核酸检测服务。

三是保障项目建设。紧盯125个亿元以上重大项目各项前期手续办理进度,通过不见面审批,“一网通办”,代办帮办等机制,为企业提供高效、快捷、不间断服务。

四是加强政策支持。制定“一企一策”“一业一策”方案,用好国家相关部委关于“促进工业经济平稳增长的若干政策”和包头市《2022年“稳中求进”高质量发展政策清单》等政策措施,在物流、融资、财税、用工、用电等方面精准帮扶,全力保障企业平稳运行。

五是加强分析调度。深入挖掘各行业、各产业链数据,精细到每个企业、每个项目,点对点开展精准的运行分析,全力争取一季度有最好的结果。(记者:娜默热)


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