见面之前，2个方法帮你能摸清客户的性格
【Zhao Wu的笔记】
见精准客户前需要准备什么？怎么去快速了解客户的性格？客户找到了，第一次想把他 close 掉，怎么办？我是不是要做哪些准备呢？
我们好不容易找到一个好的精准客户，今天的目的就是要把他 CLOSE 掉，签单收款一条龙服务，那我们一定不能莽撞。
为了达成那个目标，首先要做哪些事情？我见这个客户到底是个什么样的人？这个老板多大年纪？他是什么样的性格？我要去了解他的性格，要摸出他的脾性去沟通，还是说我要去跟他对抗式的沟通？
一般来说，你们的岗位是不匹配的，他是一个 CEO ，他是一个董事长，可能在他的眼中你就是一个破 sales 。
在你的心中，你觉得这么大一个老板，那我今天怎么办？大部分 sales 心理是发憷，只要这么一想，你就矮了一截。我跟大家讲，不管他是 20 个亿身价的，还是他只有 1000 万的营业额，做的事情很简单，我今天过来是跟你谈生意的，心态要平，我以谈生意的方式，跟你来沟通。
当然我也不能说，和你对着干，比如说他是老虎型的，你可以尽情地要准备好，让他说为主。他说完以后，你可以把他说的这些重点的东西总结下来，跟他进行确认就可以了。如果你本身也是个老虎型，那你就会出问题。
很多的老板就差点把桌子翘到大办台上去，那么心理素质很差的人看到这一幕他就开始发抖了，他说：「我怎么样？」
但凡发生这件事情，你心理上、心态上就已经发生了问题。你单子签下来的概率很小。 我今天过来跟你谈生意，就算谈不成也没关系，不强求？你的钱那么多跟我有什么关系？你这么大的工厂，你有一年做几个亿的营业额，跟我有一毛钱的关系吗？没关系，一点关系没有。
如果说我求着你说来你给我点钱嘛，你愿意给我也愿意求。关键问题是你这样求人家也不一定给你，你还不如索性说来我们怎么去谈生意，就这么简单的心态。
但是我不会说，用你不喜欢的方式去跟你沟通，这是两码事情。
针对孔雀型的，王总你怎么做得这么好呢？他心里很开心，孔雀型特别喜欢你夸他：「王总你怎么做的这么成功？能不能分享一下你成功的秘籍是什么？」
王总就开始讲就讲了半天。「太棒了，王总，你是我们的偶像，我什么时候能做到你这么一个状态呢。」
这种人他是需要夸，他爽得差不多，就开始说，小王，讲讲你的事情。他反过来会让你爽的。很多的 sales 是什么情况？王总，我们产品怎么样？看了半天。就很多的销售就是不断的去给别人灌东西。
这种性格的人，他喜欢听你说他有多优秀，他就跟你讲他有多优秀。他讲完他是不是倒空了？他知道你过来有事，他很嗨了，一定会让你嗨。
你千万不要用一套方法去打所有的客户。所以为什么很多的销售做得很烂？是因为他就用一套方法，他以为他可以吃遍天下的，怎么可能呢。
你今天见到的那些客户，那些老板都是久经沙场的。你唯一要做的是他喜欢的方式跟他沟通，用他渴望的去满足他的渴望，用他想要的价值去创造价值。
什么样类型的老板，用他喜欢的方式去沟通。
为了做这个准备，我以前坐在公交车上，闭着眼睛演练。
这个你会怎么回复？针对你的性格，你会怎么回复？这句话我怎么去回复，可能还会用什么话顶过来，我再用什么话跟你沟通。
我们在没有接触客户之前，怎么去了解？
第一、通过官网去了解这个老板是什么样的性格，通过官网的一些图片，或者是一些相关的内容。因为很多公司就是老板的文化，那么老板的文化一定会体现在他的官网里面很多的一些细节方面，比如说他讲话，或者是他们公司的标语，或者是一些企业文化，通过这家公司的企业文化基本上可以做一个判断，这个老板是一个什么样的老板？
老虎型的、猫头鹰型的，还是孔雀型的，比如说这家公司基本上都是这个老板的经典语录。那么这个老板一定是权威型的，那么这个权威性几乎是不会脱离两个，一个是老虎型，一个是孔雀型。面对一个老虎型加孔雀型的老板，我们不仅仅见面以后要给他赞美，更多的要去听他说什么，而不是你说了什么。因为这种老板不太愿意，或者不太喜欢你在他面前夸夸其谈，你可能说了三句，他就要把你打断。
第二，比如说我们打的是第二 KP 的电话，或者是第三 KP 的电话。我们可以从中间了解一下，说他们老板是个什么样的性格的人，他们老板喜欢怎么样的一种沟通方式？几句话就了解清楚了。你跟第二第三 KP 沟通的过程中要刻意地去了解。
可能你是直接打到了老板的电话，如果你通过前面的两种方式，不了解，那么这就是你自己的错了。因为可能客户就给你一次机会，如果这次机会你没有很好的去把握好，那几乎上就没有下次的电话，任何一个客户找资料的时候，就要做好充分的准备。
你打电话的时候，面对一个老虎型的，你就简单直接的跟他讲一些你的目的和价值。打个比方，你要去卖广告，那你就肯定会去了解，我过来面谈，怎么帮贵公司的价值可以传递得更高，在这个行业里我们怎么脱颖而出。
因为大家知道很多的老虎型的老板，都是希望说只做第一不做第二的。那我们就根据他所期望的这个成为第一名，傲视群雄的这么一个概念去帮助他，这样子的话人家可能喜欢听。但你要去卖其他东西，夸夸其谈，碰到一个劳务型的老板，他可能就电话都不想你听了。他其实就很简单，那你告诉我这个 123 怎么样就可以了，其实他是很干脆简单的一个人。
为了这个简单的这个三点或者五点，你要准备对人性的了解，对他的脾性的了解，对他的渴望的了解，对他的价值观的了解，只有这些东西了解好了，你做好了充分的准备那就很简单了。
我们来总结一下今天的内容，我们在见精准客户前，你要做怎么样的准备呢？
第一，心理上的准备。你是和客户去谈生意的，不是去求着他给钱的，所以一定要有平等的心态准备。我知道很多人做不到，但是你一定要做到，想办法做到。不然如果你永远看客户是高高在上的话，这个就麻烦了。你见了客户，你有可能哆哆嗦嗦，你很多话不敢说，所以你就达不到你拜访的目的。
第二，提前了解客户的性格，做好演练，用客户喜欢的方式去跟他沟通。比如说老虎型的，以他为主导，你要掌握到他想要什么，123 就够了。这样的客户，你尽量简洁明了地跟他去表明，你们之间沟通的重要关键点，和他最 care 的那几个关键点，不要罗嗦。他不喜欢你夸夸其谈。比如说孔雀型的老板，你也要让他尽情的去展现他自己。你只要做一件事情，「王总，你好帅啊，你好优秀啊，王总你是怎么做的这么优秀的？你能不能跟我分享一下你这么多年怎么成为行业的老大的？」诸如此类，让他尽情的释放自己，那么他展现完自己以后，他就会让你来展现你。你也简洁明了地跟他讲明来意，和你要跟他讨论的主题等等，跟他进行一个简洁明了的一个交流。
无尾熊型和猫头鹰型怎么样？猫头鹰是什么？猫头鹰是在黑暗中，他喜欢去观察，他去观察外界的世界，这个时候你可以更多的去陈述一下。比如说这个现在的形势是怎么样，现在的这个行业是怎么样？现在他的同行是怎么样，你要去给他更多的启迪或者引导。无尾熊可能就是比较憨厚，比较老实。
因为客户是在动态过程中，没有办法用标准的答案给你们，希望大家在实战中来自我总结，不断的总结，然后你就会不断地知道，你这个行业或者你这个领域的客户，不同类型的客户，他应该是怎么样的一个沟通方式，会让他们更加的舒服，能够接受你，能够认可你。
【Zhao Wu的笔记】
见精准客户前需要准备什么？怎么去快速了解客户的性格？客户找到了，第一次想把他 close 掉，怎么办？我是不是要做哪些准备呢？
我们好不容易找到一个好的精准客户，今天的目的就是要把他 CLOSE 掉，签单收款一条龙服务，那我们一定不能莽撞。
为了达成那个目标，首先要做哪些事情？我见这个客户到底是个什么样的人？这个老板多大年纪？他是什么样的性格？我要去了解他的性格，要摸出他的脾性去沟通，还是说我要去跟他对抗式的沟通？
一般来说，你们的岗位是不匹配的，他是一个 CEO ，他是一个董事长，可能在他的眼中你就是一个破 sales 。
在你的心中，你觉得这么大一个老板，那我今天怎么办？大部分 sales 心理是发憷，只要这么一想，你就矮了一截。我跟大家讲，不管他是 20 个亿身价的，还是他只有 1000 万的营业额，做的事情很简单，我今天过来是跟你谈生意的，心态要平，我以谈生意的方式，跟你来沟通。
当然我也不能说，和你对着干，比如说他是老虎型的，你可以尽情地要准备好，让他说为主。他说完以后，你可以把他说的这些重点的东西总结下来，跟他进行确认就可以了。如果你本身也是个老虎型，那你就会出问题。
很多的老板就差点把桌子翘到大办台上去，那么心理素质很差的人看到这一幕他就开始发抖了，他说：「我怎么样？」
但凡发生这件事情，你心理上、心态上就已经发生了问题。你单子签下来的概率很小。 我今天过来跟你谈生意，就算谈不成也没关系，不强求？你的钱那么多跟我有什么关系？你这么大的工厂，你有一年做几个亿的营业额，跟我有一毛钱的关系吗？没关系，一点关系没有。
如果说我求着你说来你给我点钱嘛，你愿意给我也愿意求。关键问题是你这样求人家也不一定给你，你还不如索性说来我们怎么去谈生意，就这么简单的心态。
但是我不会说，用你不喜欢的方式去跟你沟通，这是两码事情。
针对孔雀型的，王总你怎么做得这么好呢？他心里很开心，孔雀型特别喜欢你夸他：「王总你怎么做的这么成功？能不能分享一下你成功的秘籍是什么？」
王总就开始讲就讲了半天。「太棒了，王总，你是我们的偶像，我什么时候能做到你这么一个状态呢。」
这种人他是需要夸，他爽得差不多，就开始说，小王，讲讲你的事情。他反过来会让你爽的。很多的 sales 是什么情况？王总，我们产品怎么样？看了半天。就很多的销售就是不断的去给别人灌东西。
这种性格的人，他喜欢听你说他有多优秀，他就跟你讲他有多优秀。他讲完他是不是倒空了？他知道你过来有事，他很嗨了，一定会让你嗨。
你千万不要用一套方法去打所有的客户。所以为什么很多的销售做得很烂？是因为他就用一套方法，他以为他可以吃遍天下的，怎么可能呢。
你今天见到的那些客户，那些老板都是久经沙场的。你唯一要做的是他喜欢的方式跟他沟通，用他渴望的去满足他的渴望，用他想要的价值去创造价值。
什么样类型的老板，用他喜欢的方式去沟通。
为了做这个准备，我以前坐在公交车上，闭着眼睛演练。
这个你会怎么回复？针对你的性格，你会怎么回复？这句话我怎么去回复，可能还会用什么话顶过来，我再用什么话跟你沟通。
我们在没有接触客户之前，怎么去了解？
第一、通过官网去了解这个老板是什么样的性格，通过官网的一些图片，或者是一些相关的内容。因为很多公司就是老板的文化，那么老板的文化一定会体现在他的官网里面很多的一些细节方面，比如说他讲话，或者是他们公司的标语，或者是一些企业文化，通过这家公司的企业文化基本上可以做一个判断，这个老板是一个什么样的老板？
老虎型的、猫头鹰型的，还是孔雀型的，比如说这家公司基本上都是这个老板的经典语录。那么这个老板一定是权威型的，那么这个权威性几乎是不会脱离两个，一个是老虎型，一个是孔雀型。面对一个老虎型加孔雀型的老板，我们不仅仅见面以后要给他赞美，更多的要去听他说什么，而不是你说了什么。因为这种老板不太愿意，或者不太喜欢你在他面前夸夸其谈，你可能说了三句，他就要把你打断。
第二，比如说我们打的是第二 KP 的电话，或者是第三 KP 的电话。我们可以从中间了解一下，说他们老板是个什么样的性格的人，他们老板喜欢怎么样的一种沟通方式？几句话就了解清楚了。你跟第二第三 KP 沟通的过程中要刻意地去了解。
可能你是直接打到了老板的电话，如果你通过前面的两种方式，不了解，那么这就是你自己的错了。因为可能客户就给你一次机会，如果这次机会你没有很好的去把握好，那几乎上就没有下次的电话，任何一个客户找资料的时候，就要做好充分的准备。
你打电话的时候，面对一个老虎型的，你就简单直接的跟他讲一些你的目的和价值。打个比方，你要去卖广告，那你就肯定会去了解，我过来面谈，怎么帮贵公司的价值可以传递得更高，在这个行业里我们怎么脱颖而出。
因为大家知道很多的老虎型的老板，都是希望说只做第一不做第二的。那我们就根据他所期望的这个成为第一名，傲视群雄的这么一个概念去帮助他，这样子的话人家可能喜欢听。但你要去卖其他东西，夸夸其谈，碰到一个劳务型的老板，他可能就电话都不想你听了。他其实就很简单，那你告诉我这个 123 怎么样就可以了，其实他是很干脆简单的一个人。
为了这个简单的这个三点或者五点，你要准备对人性的了解，对他的脾性的了解，对他的渴望的了解，对他的价值观的了解，只有这些东西了解好了，你做好了充分的准备那就很简单了。
我们来总结一下今天的内容，我们在见精准客户前，你要做怎么样的准备呢？
第一，心理上的准备。你是和客户去谈生意的，不是去求着他给钱的，所以一定要有平等的心态准备。我知道很多人做不到，但是你一定要做到，想办法做到。不然如果你永远看客户是高高在上的话，这个就麻烦了。你见了客户，你有可能哆哆嗦嗦，你很多话不敢说，所以你就达不到你拜访的目的。
第二，提前了解客户的性格，做好演练，用客户喜欢的方式去跟他沟通。比如说老虎型的，以他为主导，你要掌握到他想要什么，123 就够了。这样的客户，你尽量简洁明了地跟他去表明，你们之间沟通的重要关键点，和他最 care 的那几个关键点，不要罗嗦。他不喜欢你夸夸其谈。比如说孔雀型的老板，你也要让他尽情的去展现他自己。你只要做一件事情，「王总，你好帅啊，你好优秀啊，王总你是怎么做的这么优秀的？你能不能跟我分享一下你这么多年怎么成为行业的老大的？」诸如此类，让他尽情的释放自己，那么他展现完自己以后，他就会让你来展现你。你也简洁明了地跟他讲明来意，和你要跟他讨论的主题等等，跟他进行一个简洁明了的一个交流。
无尾熊型和猫头鹰型怎么样？猫头鹰是什么？猫头鹰是在黑暗中，他喜欢去观察，他去观察外界的世界，这个时候你可以更多的去陈述一下。比如说这个现在的形势是怎么样，现在的这个行业是怎么样？现在他的同行是怎么样，你要去给他更多的启迪或者引导。无尾熊可能就是比较憨厚，比较老实。
因为客户是在动态过程中，没有办法用标准的答案给你们，希望大家在实战中来自我总结，不断的总结，然后你就会不断地知道，你这个行业或者你这个领域的客户，不同类型的客户，他应该是怎么样的一个沟通方式，会让他们更加的舒服，能够接受你，能够认可你。
梦瑶昨天上课的时候发现了一篇纪念海德格尔的文章，下了晚课回宿舍的路上对其赞不绝口，边走边拿着手机做摘抄笔记。
回宿舍之后我说我也想看看，让梦瑶把链接分享给我。十五分钟之前我躺上床，打开它开始看，然后发现，对她来说轻易就能接受并大加赞美的文章在我看来那晦涩程度却不亚于不亚于《德意志意识形态》……
哎，每到这种时候我都会陷入深深的自卑感。果然，虽然大家同在一个大学同在一个宿舍同上一节课，但是差距仍然是天差地别。文字活儿和对外界的感知力这种东西需要天长地久的积累与培养，可惜我意识到已经太晚了。
每到这个时候我都觉得自己是个情感匮乏的文盲。想往前追也有心无力。
不过还是很感激来到这里，否则可能永远也不知道世界上有人在这样思考着，感受着，摸索着，升华着。虽然很难，但是一步一步来吧。
加油～
回宿舍之后我说我也想看看，让梦瑶把链接分享给我。十五分钟之前我躺上床，打开它开始看，然后发现，对她来说轻易就能接受并大加赞美的文章在我看来那晦涩程度却不亚于不亚于《德意志意识形态》……
哎，每到这种时候我都会陷入深深的自卑感。果然，虽然大家同在一个大学同在一个宿舍同上一节课，但是差距仍然是天差地别。文字活儿和对外界的感知力这种东西需要天长地久的积累与培养，可惜我意识到已经太晚了。
每到这个时候我都觉得自己是个情感匮乏的文盲。想往前追也有心无力。
不过还是很感激来到这里，否则可能永远也不知道世界上有人在这样思考着，感受着，摸索着，升华着。虽然很难，但是一步一步来吧。
加油～
#everyday日精进# 《提问》part4——共情式提问
读书笔记
共情，在我看来，就是站在对方的角度，去理解对方的情绪的一种能力。这种能力是通过人与人之间的情感交流，情感互动获取的。机器是很难拥有的。就像书中所言“机器能够轻易地说出‘我爱你’，却不能体验恋爱中‘怦然心动’的美妙感受。”
提问的时候，我们不能单单地感受对方的情绪，也要让对方知道我们的感受，并且能够对对方的情绪做出恰当的反应。因为如果只是我们单方面的感受，对方不太会展现出真正的自己，话题的打开就不容易。奥普拉将自己被性骚扰的经历在一次节目中讲出来，很多人为她的真诚与直率叫好，这期节目也成了奥普拉最具代表的一期节目。
我们的共情会给予对方接纳自己的勇气，也会让自己得到丰富。书中举了法国总统马克龙的例子，主持人法里德没有主官地评判马克龙异于常人的婚姻，反而用很客观的角度去展示自己的同理心，马克龙的回答也是站在了自己妻子的角度，赞美了自己的妻子。这段对话真的十分温暖。
职业的相似，经历的相似，社会身份的相同，都可以帮助我们有效地和对方进行共情，比如书中所言，纽漂的经历，嗓子的重要性，母亲的角色。
共情的进一步完善是共识。
在提问的时候带着这样一个问题“我们能够相互爱护，能够公正而宽厚地彼此相待吗？”奥普拉采访芭芭拉的时候，芭芭拉的回答，让奥普拉看到了当初的自己，这就是从共情到了共识；杨澜在APEC论坛上与拉加德访谈，也从共情达到了共识，在我看来，两者都很关注女性领导力，因此会产生共情，再进一步通过对话实现和电视机前所有女性的共情，而杨澜和拉加德也达到了一种共识。
对应于采访者的“识”的是受访者的“识”，我觉得，这就是我们要开始站在对方的角度思考，而不单单是感受对方的情绪和感受。即，我如果是对方，我会想什么？我会看到什么？比如伍迪艾伦和埃里克长达38年的访谈，让我们见证了一位艺术家的进化过程。这38年的访谈，我觉得埃里克已经不单是可以和伍迪艾伦产生共情，而是达成了共识，或者说，两个人的关系已经不是采访者和受访者那么简单了，他们成为了朋友，彼此之间可以说是无话不谈。
但是共识的极端“群体极化”，我们要避免。
读书笔记
共情，在我看来，就是站在对方的角度，去理解对方的情绪的一种能力。这种能力是通过人与人之间的情感交流，情感互动获取的。机器是很难拥有的。就像书中所言“机器能够轻易地说出‘我爱你’，却不能体验恋爱中‘怦然心动’的美妙感受。”
提问的时候，我们不能单单地感受对方的情绪，也要让对方知道我们的感受，并且能够对对方的情绪做出恰当的反应。因为如果只是我们单方面的感受，对方不太会展现出真正的自己，话题的打开就不容易。奥普拉将自己被性骚扰的经历在一次节目中讲出来，很多人为她的真诚与直率叫好，这期节目也成了奥普拉最具代表的一期节目。
我们的共情会给予对方接纳自己的勇气，也会让自己得到丰富。书中举了法国总统马克龙的例子，主持人法里德没有主官地评判马克龙异于常人的婚姻，反而用很客观的角度去展示自己的同理心，马克龙的回答也是站在了自己妻子的角度，赞美了自己的妻子。这段对话真的十分温暖。
职业的相似，经历的相似，社会身份的相同，都可以帮助我们有效地和对方进行共情，比如书中所言，纽漂的经历，嗓子的重要性，母亲的角色。
共情的进一步完善是共识。
在提问的时候带着这样一个问题“我们能够相互爱护，能够公正而宽厚地彼此相待吗？”奥普拉采访芭芭拉的时候，芭芭拉的回答，让奥普拉看到了当初的自己，这就是从共情到了共识；杨澜在APEC论坛上与拉加德访谈，也从共情达到了共识，在我看来，两者都很关注女性领导力，因此会产生共情，再进一步通过对话实现和电视机前所有女性的共情，而杨澜和拉加德也达到了一种共识。
对应于采访者的“识”的是受访者的“识”，我觉得，这就是我们要开始站在对方的角度思考，而不单单是感受对方的情绪和感受。即，我如果是对方，我会想什么？我会看到什么？比如伍迪艾伦和埃里克长达38年的访谈，让我们见证了一位艺术家的进化过程。这38年的访谈，我觉得埃里克已经不单是可以和伍迪艾伦产生共情，而是达成了共识，或者说，两个人的关系已经不是采访者和受访者那么简单了，他们成为了朋友，彼此之间可以说是无话不谈。
但是共识的极端“群体极化”，我们要避免。
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