企业方向不对,努力白费!
发现不少老板手里产品不错,
技术背景和功能品质足够闪耀,
但由于没有赋予产品优秀策划基因,
没有围绕内容和设计给认知有效赋能,
就会纷纷从市场传送带上跌落下来……
当下,市场营销已进入心智时代!
我在《中国证券报》上开设专栏,先后发表了——
《企业,先活下来才有机会》、《产品杀出重围需要点个性》等多篇实战作品。
文中提到,中小企业要想在困境中突围,
就要认知升级,努力进化。
否则,方向不对定位不准,
你再怎么努力都是白费~
中小企业出路——
将营销进化放在市场最前线!
特劳特说过:
世界上并不存在最好的产品,
在营销的世界里唯一的存在就是消费者的心智,
认知就是现实,就是一切!
近期接受了几家主流媒体采访,
我提到,除了重点关注现金流外,
关键要优化企业运营成本,
企业要以跨界思维提升认知能力,
将营销进化放在市场最前线,
老板必须和团队在创新的过程中维持动态,
在消费者与企业共创价值时代,
价值不再仅仅关乎产品与服务,
更重要的是消费者体验,
产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品~
当前,中小企业同质化严重,
最后胜出的决定性要素其实是用户体验……

广东省人民医院CT和MR的杨建昌,不知道是不是专门负责吵架的?!

9:15到达医院,排队在登记室登记报到。
然后走到MR检查2室交检查单,一男医生很友好建议说,需要到CT室那边打针,然后等待做CT,做完后一小时再过来做MR。

我看了下时间9:30,又看着预约单MR是10:30、CT检查是11:30,感觉怎么顺序反过来了呢?
想想算了,照医生说的做。
带老人到CT打针室排队,等到9:50打好针后走到一饮水区喝够6杯水,然后又走到CT检查3室外走廊上凳子坐着。

从10:00-10:30等待过程中,看到两个现象:
一是公告栏上的排队号码更新快,但是不定时有住院部过来的需优先检查;
二是公告栏上写着有急诊等情况须和医生说明。

排队序号从21号等到14号后,我母亲讲肚子饿有些头晕,是糖尿病低血糖引起的。
我在看到又一位住院部过来的病人进去检查室后,我走进去和医生说:“您好医生,我母亲有糖尿病,等到现在有低血糖头晕症状,这是急诊能早些检查吗?”
医生说好的、知道了。
我们继续在门口等着,从14号排到6号中间,又进去问医生一次。
随后,名字消失了,我看到其他14号的逐渐排到13、12号,我等到医生开门机会,赶紧问我母亲名字怎么没有了?
医生说转到CT检查室1去了,我说不知道啊、为什么转走了、在哪个地方,医生很热心指下我左侧方向,我说声谢谢后跑去看。发现有三人排队的名,我母亲第二个,继续等待。
10:31-10:50过程中,发现CT检室3的12号欧阳志远病人,已经排到5号位置,但CT检查室1仍然没有动静。
我赶紧着急问回医生和护士,老人低血糖头晕,他们也没办法。
我拿水倒水给母亲喝,只能硬着头皮等待。
突然过来一年老医生,当前指责我:你这个CT被安排预约的是11:30,为什么提前来医院报到。

我站起来回复:在医院挂号后,也是当天提前到医院后,要报到的,以报到时间为准。
有些人预约了但当天也会不来报到的。
我提前来,排队一步步登记报到有问题吗?
他不回复我,而是继续质问:我问你,你预约11:30做CT为什么提前来?
我已经感觉他不太友善,赶紧拿手机,出示MR检查是10:30、CT检查是11:30,同时也出示收到的短信通知。他一概不看,而是继续质问:你干嘛11:30做CT检查但是提前来呢?!
我已知道他蛮不讲理、强硬指责的态度和立场了,没法和他讲做MR和CT检查前有打针、大量喝水并等待等细节,也没法讲MR室医生要求先扎针并先做CT后一,小时再做MR的事实。
我又打开手机,请他看和在排队中拍到的排队次序的照片。
他完全不理不睬,依然是针锋相对的态度:“你为什么11:30的CT检查要提前来?!”
我火了,连问两句:
我带老人提前来报到等待,是一步步排队等的。但为什么照片中拍到的詹钰璇序号32号,刚来。我们当时在CT检查室3的序号是6号,却被分到CT检查室1去了,詹钰璇刚到就排第2号,为什么?!
他不回复,依然板着脸质问那句话,我斩钉截铁问他:你凭口头嘴巴讲,我拿排队等待中的照片等事实给你看,你看了也既不回复也不认。这么来找我吵有什么意思?!我不想和你口头讲了,没用的。

他走开一会后又回来,找我吵架,我展示排队序号给他看,他又是嘴巴讲一堆,老套路。我不理会。
等11:43我带母亲走到MR室,拿单给女医生,我问女医生:是不是提前预约做MR,但到医院后又会有改动呀?
女医生说是啊。没想到旁边突然又来一句话:“我告诉你,别想钻空子!”我转头看,又是那个年老医生。没理他。
等第二次开门,看到他又盯着我,我走上前问他:医生你刚才讲的钻空子是什么意思?!我们从9:15到现在11:45分了,钻空子是什么意思?
他不答,我看下工牌,问:医生你叫杨建昌是吧。
只见他回复一句:你可以拍我呀!
我没理他,只见他拿起手机拍照我。顺便讲一句:你拍我是吧…

小人之心度君子之腹。我不理他,这种人就像是社会上的打手或专门负责吵架的。

有照片事实等都拒不承认的人,理他作甚。
但我隐隐感觉到,他不会背地里做手脚,故意在我排队MR的时候搞鬼吧?哎,这类小人型医生才是爷,绝大多数医生是很好的,医术好、医德也好!

现在这一刻,13:01。我们原来预约的10:30做MR,还没轮到。但杨建昌这个人再没露脸过,甚好。

就在12:58,有一排队过了号的阿叔,在CT检查室3门口和医生吵架,我听到吵得越来越凶,于是走过去看,发现是那位友善的年轻医生,我赶紧劝阿叔:这位年轻医生人很好的,您如果过号了就再稍等一会,请放心。做好这个检查下个就轮到了。阿叔放心啊,指引请他坐一下。
一件小事,能妥善协调就尽力互相体凉吧。
医患矛盾的本质,是中国医疗改革失败的表征之一。
医患矛盾的承受者,是一线的医生和愤怒的病人及家属,但他们又是最无辜的,做得多失误也不可避免多了。

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