之前听这个歌是在回学校的路上，
大巴开得很不稳，特别颠，马路声音很吵，耳机开得很大声，记下了沿途很多家奇奇怪怪的店，特别是五金店和卖地板的。
然后坐轮渡，只有十分钟的轮渡，但是总是希望它开慢一点，不想那么快到学校。迎着夕阳和海风，拉着轮子特别涩装了原封不动的书的特别重的行李箱，爬上山。
看到学校门口的保安，回到人间了。
大巴开得很不稳，特别颠，马路声音很吵，耳机开得很大声，记下了沿途很多家奇奇怪怪的店，特别是五金店和卖地板的。
然后坐轮渡，只有十分钟的轮渡，但是总是希望它开慢一点，不想那么快到学校。迎着夕阳和海风，拉着轮子特别涩装了原封不动的书的特别重的行李箱，爬上山。
看到学校门口的保安，回到人间了。
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx
佛教讲“有因必有果，因果报应，真实不虚。”当下种了善因，其必会收到善果，当下种了恶因，也必会收到恶果。正所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”其就是这么个道理。正如古语有云“祸福无门，惟人自招；善恶之报，如影随形。”因果报应，本就一直伴随着我们，不管是行善举，还是作恶事，其因果并不会不报，它必会让你收到“善恶之果”。“有因必有果，因果循环”，因果报应8条，真实不虚！
一、作恶之人必得“恶果”。
佛教讲“万般带不走，唯有业随身。”在当下，我们能够看到有很多人为了权利、钱财可谓是无恶不作，但这些东西能够带走吗？并不能带走，能带走的只有你为达目的所种下的种种“恶因”。正所谓“善恶终有报，天道好轮回。不信抬头看，苍天饶过谁。”常种恶因，其必然是会得到相对应的恶果。
二、行善之人必得“善果”。
在当下有很多人并不相信“因果不虚”之理，更加不相信善恶果报之说。为什么？因为他们觉得行善并不能让生活更好，反而会让自己因为行善变得更加贫穷、落魄。就如他们所知“好人没好报，坏人活长久”一样。但真是这样吗？其实不然，正所谓“不是不报，时候未到”。我们做事、行善并不能急于求成，而是需要一个时间，那么善果也是如此。当时间到来之时，善果成熟之际，那么就算你不想受这个善果，它也必须让你受。
三、贪婪之人必得“妄心”。
俗话讲“贪婪是这世界上最可怕的东西。”贪婪可怕吗？非常可怕，在当下，我们经常能够听到“骗子”二字。为何被骗？因为贪婪、妄想从而被他人所蒙蔽，让你被骗。其就如当下的赌博游戏，第一次往往是让你挣钱，也正是因为你第一次挣钱了，所以你就会产生妄心，幻想着自己能“一直赢”，从而被骗的体无完肤，这就是因贪而得“妄”！
四、知足之人必得“快乐”。
一个懂得知足之人，亦是一个快乐幸福的人。他们也不会因为“贪婪”而被骗，他们更加懂得“因上努力，果上随缘。”在工作，生活之中更加努力，在对待结果之时往往看得更轻。也正是因为这种知足的心态，从而让他们在生活之中，处处充满机遇。
五、攀比之人必得“烦恼”！
俗话讲“人比人，气死人。”一个喜欢攀比之人，亦是充满烦恼之人。因为喜欢攀比，从不考虑自身条件，看到他人吃好的、喝好的、布施多、供养多就一味进行攀比。但事后往往后悔不已，因为攀比这一时风光，让你在家庭、工作、生活中，生出了种种烦恼，从而被这些烦恼天天折磨。
六、感恩之人必得“顺利”。
俗话讲“感恩，是生活中的大智慧。”一个懂得感恩之人，亦是一个能在逆境中寻求希望，在悲观中寻求快乐之人。心怀感恩，以感恩之心去对待万事万物，其正如佛教所讲“我们以真诚心、恭敬心、感恩心待人，就绝对不会跟人结冤仇。”懂得感恩，其必得顺利，因为所结之缘皆是善缘。
七、两舌之人必得“厌恶”！
一个喜欢颠倒黑白，谈吐是非之人，亦是一个被大家所“厌恶”之人。为什么？因为喜欢颠倒黑白，喜欢在他人面前说别人坏话，在别人面前说他人坏话，扰乱友好团结的关系。这种人可以说没有人会喜欢，反而大家皆会厌恶他，远离他。在佛教之中有一条“不两舌”的戒规，其就告诉我们不能颠倒黑白，不能谈吐是非，因为两舌的这种行为，只能让我们亲人远离你，朋友厌恶你！
八、护口之人必得“善因”！
经云“善护口业，不讥他过。”不护口业是让众生堕入畜生道、饿鬼道、地狱道的最大业因。一个懂得善护口业之人，其必定是时常种下“善因”之人。因为懂得善护口业，所以并不会参与是非的讨论，也不会因为种种小事而大吵大闹。这种要么沉默，但一开口就能让人欢喜，让人赶走烦恼！(作者 凡心问禅 )
一、作恶之人必得“恶果”。
佛教讲“万般带不走，唯有业随身。”在当下，我们能够看到有很多人为了权利、钱财可谓是无恶不作，但这些东西能够带走吗？并不能带走，能带走的只有你为达目的所种下的种种“恶因”。正所谓“善恶终有报，天道好轮回。不信抬头看，苍天饶过谁。”常种恶因，其必然是会得到相对应的恶果。
二、行善之人必得“善果”。
在当下有很多人并不相信“因果不虚”之理，更加不相信善恶果报之说。为什么？因为他们觉得行善并不能让生活更好，反而会让自己因为行善变得更加贫穷、落魄。就如他们所知“好人没好报，坏人活长久”一样。但真是这样吗？其实不然，正所谓“不是不报，时候未到”。我们做事、行善并不能急于求成，而是需要一个时间，那么善果也是如此。当时间到来之时，善果成熟之际，那么就算你不想受这个善果，它也必须让你受。
三、贪婪之人必得“妄心”。
俗话讲“贪婪是这世界上最可怕的东西。”贪婪可怕吗？非常可怕，在当下，我们经常能够听到“骗子”二字。为何被骗？因为贪婪、妄想从而被他人所蒙蔽，让你被骗。其就如当下的赌博游戏，第一次往往是让你挣钱，也正是因为你第一次挣钱了，所以你就会产生妄心，幻想着自己能“一直赢”，从而被骗的体无完肤，这就是因贪而得“妄”！
四、知足之人必得“快乐”。
一个懂得知足之人，亦是一个快乐幸福的人。他们也不会因为“贪婪”而被骗，他们更加懂得“因上努力，果上随缘。”在工作，生活之中更加努力，在对待结果之时往往看得更轻。也正是因为这种知足的心态，从而让他们在生活之中，处处充满机遇。
五、攀比之人必得“烦恼”！
俗话讲“人比人，气死人。”一个喜欢攀比之人，亦是充满烦恼之人。因为喜欢攀比，从不考虑自身条件，看到他人吃好的、喝好的、布施多、供养多就一味进行攀比。但事后往往后悔不已，因为攀比这一时风光，让你在家庭、工作、生活中，生出了种种烦恼，从而被这些烦恼天天折磨。
六、感恩之人必得“顺利”。
俗话讲“感恩，是生活中的大智慧。”一个懂得感恩之人，亦是一个能在逆境中寻求希望，在悲观中寻求快乐之人。心怀感恩，以感恩之心去对待万事万物，其正如佛教所讲“我们以真诚心、恭敬心、感恩心待人，就绝对不会跟人结冤仇。”懂得感恩，其必得顺利，因为所结之缘皆是善缘。
七、两舌之人必得“厌恶”！
一个喜欢颠倒黑白，谈吐是非之人，亦是一个被大家所“厌恶”之人。为什么？因为喜欢颠倒黑白，喜欢在他人面前说别人坏话，在别人面前说他人坏话，扰乱友好团结的关系。这种人可以说没有人会喜欢，反而大家皆会厌恶他，远离他。在佛教之中有一条“不两舌”的戒规，其就告诉我们不能颠倒黑白，不能谈吐是非，因为两舌的这种行为，只能让我们亲人远离你，朋友厌恶你！
八、护口之人必得“善因”！
经云“善护口业，不讥他过。”不护口业是让众生堕入畜生道、饿鬼道、地狱道的最大业因。一个懂得善护口业之人，其必定是时常种下“善因”之人。因为懂得善护口业，所以并不会参与是非的讨论，也不会因为种种小事而大吵大闹。这种要么沉默，但一开口就能让人欢喜，让人赶走烦恼！(作者 凡心问禅 )
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