#这样的室友好可怕#
往前推一个月我都不想发这个话题，但是！这个真的奇葩到我了！
大概是查完重之后，她就回家了，走之前跟我们讲回家待一段时间，然后就回来，这次回家也只是把一点东西带回家，结果看到她收拾东西的时候就被吓到了，只留了一床被褥，这叫只带一点东西？
然后大约有半个月？答辩的时候回来了，回来那个下午我在睡觉，进门嘭的一声把门摔上了，很重！我离门最近，一下子被吓醒了，心悸了好久，我吼了一声说你能不能小点声，人家诶该说还是说根本不鸟你，而且一声道歉都没有，答完辩第二天就走了。
走之前发下来一个毕业生信息表，都劝她好好填，好家伙结果人家距离车还有两三个小时，就说着自己哎呀没有时间了，胡乱填填就扔给室友A了，而且！她看到了那张表上是要贴照片的，还把新发下来的照片全都带走了，等到催着收的时候，别人一看就说这样肯定不行，补充完善一下吧，然后室友A跟她说你哪哪哪填的不行，你把你的信息发过来我帮你填，哎嘿人家回就这样吧我不想写了[裂开][裂开][裂开]，那说照片怎么办，她说哎呀你们给我打印一份呗（很不好的语气！很命令！但凡语气好一点我们就帮她跑这一趟了），我们说不，因为十点了，而且打印店离我们并不近，结果人家就生气了，消息不好好回打电话也不接跟她强调了几遍你确定吗？人家在我们面前说是就这样吧不管了，然后前脚刚交上去，后脚班里另一个女生就说❌❌❌ 让帮她改一下那个表？？？合着我们跟她讲就没这个作用呗，我说已经交上去了，你去找班委要吧。
我是一个有起床气的人，被吵醒之后她一句道歉都没有，到现在也都没有，我就一直生她的气，答辩完那天下午，本来说的是寝室要一起拍毕业照，结果人家一声不吭拽着班里另一个女生自己拍去了？？？好家伙我们为了等她耗了多久时间，结果人家诶自己拍去了，行吧，知道整个寝室已经凑不齐了，之后就决定还是凑个人尽量多的时候拍吧。
答完辩第二天我们决定先紧着四个人拍了（因为这个时间问题另一个室友也是没赶上趟，虽然挺不好意思的但是实在不能再拖了）她是这天上午回的家，下午惊奇的发现❗❗❗ 人家把我和室友A给删了❗❗❗ 而且在学校的时候还没删，走的那天凌晨赶紧删掉❗❗❗ 也不知道到底是怂还是刚，然后我去看微信，诶发现微信竟然还在，行啊你不跟我讲一声就删我QQ那我留你微信有啥用呢，我就把她微信也给删了。
寝室有个群，人家虽然把我和室友A给删了但是和别人还有联系，那天我看到一个好玩的图片就发群里了❓❓❓ 人家竟然还在我下边接茬，原谅是我看不懂了
然后今天吧，因为明天后天是毕业典礼要清点座次人数，我是寝室长得去领学士服什么的，班委就问你们寝室那个谁谁谁还来不来，我说我跟她没联系不知道，班委里有那个帮她填表的女生，我就问这个班委说你知道她明天来不来呀，结果人家说她一会儿说来一会儿说不来，乱七八糟我也不知道，哇！！！精彩了！！！那我立马说那我不管了我就只领剩下其他人的东西了，他们说行，然后我就走了。
嗯没了，到现在我也是很无语，不要把没脑子当无知，没人惯着你，求人办事就得有求人办事的态度，你说了话也请一定守信用，就当一片真心错付喂了狗，以后绝对不会再和这种人交朋友。
往前推一个月我都不想发这个话题，但是！这个真的奇葩到我了！
大概是查完重之后，她就回家了，走之前跟我们讲回家待一段时间，然后就回来，这次回家也只是把一点东西带回家，结果看到她收拾东西的时候就被吓到了，只留了一床被褥，这叫只带一点东西？
然后大约有半个月？答辩的时候回来了，回来那个下午我在睡觉，进门嘭的一声把门摔上了，很重！我离门最近，一下子被吓醒了，心悸了好久，我吼了一声说你能不能小点声，人家诶该说还是说根本不鸟你，而且一声道歉都没有，答完辩第二天就走了。
走之前发下来一个毕业生信息表，都劝她好好填，好家伙结果人家距离车还有两三个小时，就说着自己哎呀没有时间了，胡乱填填就扔给室友A了，而且！她看到了那张表上是要贴照片的，还把新发下来的照片全都带走了，等到催着收的时候，别人一看就说这样肯定不行，补充完善一下吧，然后室友A跟她说你哪哪哪填的不行，你把你的信息发过来我帮你填，哎嘿人家回就这样吧我不想写了[裂开][裂开][裂开]，那说照片怎么办，她说哎呀你们给我打印一份呗（很不好的语气！很命令！但凡语气好一点我们就帮她跑这一趟了），我们说不，因为十点了，而且打印店离我们并不近，结果人家就生气了，消息不好好回打电话也不接跟她强调了几遍你确定吗？人家在我们面前说是就这样吧不管了，然后前脚刚交上去，后脚班里另一个女生就说❌❌❌ 让帮她改一下那个表？？？合着我们跟她讲就没这个作用呗，我说已经交上去了，你去找班委要吧。
我是一个有起床气的人，被吵醒之后她一句道歉都没有，到现在也都没有，我就一直生她的气，答辩完那天下午，本来说的是寝室要一起拍毕业照，结果人家一声不吭拽着班里另一个女生自己拍去了？？？好家伙我们为了等她耗了多久时间，结果人家诶自己拍去了，行吧，知道整个寝室已经凑不齐了，之后就决定还是凑个人尽量多的时候拍吧。
答完辩第二天我们决定先紧着四个人拍了（因为这个时间问题另一个室友也是没赶上趟，虽然挺不好意思的但是实在不能再拖了）她是这天上午回的家，下午惊奇的发现❗❗❗ 人家把我和室友A给删了❗❗❗ 而且在学校的时候还没删，走的那天凌晨赶紧删掉❗❗❗ 也不知道到底是怂还是刚，然后我去看微信，诶发现微信竟然还在，行啊你不跟我讲一声就删我QQ那我留你微信有啥用呢，我就把她微信也给删了。
寝室有个群，人家虽然把我和室友A给删了但是和别人还有联系，那天我看到一个好玩的图片就发群里了❓❓❓ 人家竟然还在我下边接茬，原谅是我看不懂了
然后今天吧，因为明天后天是毕业典礼要清点座次人数，我是寝室长得去领学士服什么的，班委就问你们寝室那个谁谁谁还来不来，我说我跟她没联系不知道，班委里有那个帮她填表的女生，我就问这个班委说你知道她明天来不来呀，结果人家说她一会儿说来一会儿说不来，乱七八糟我也不知道，哇！！！精彩了！！！那我立马说那我不管了我就只领剩下其他人的东西了，他们说行，然后我就走了。
嗯没了，到现在我也是很无语，不要把没脑子当无知，没人惯着你，求人办事就得有求人办事的态度，你说了话也请一定守信用，就当一片真心错付喂了狗，以后绝对不会再和这种人交朋友。
#每日资讯[超话]#
4月6日，凝趣早新闻，在这里，一起读懂世界
愚人节，今天你被整了吗？
1、LG宣布退出智能手机业务；
2、苹果CEO库克谈造车：热衷整合软硬件及服务，将探索无人驾驶；
3、俄开发出“几秒钟内”完成充电的新式电池；
4、2021年清明假期国内游1.02亿人次；
5、Facebook被曝超5亿用户信息遭泄露；
6、库克：我可能不会在苹果再干上10年；
7、芯片短缺蔓延至家电领域；
8、免费试用推广，新疆牧民在家用北斗放牛；
9、台积电董事长刘德音示警：芯片成熟工艺实际上供大于求；
10、雷军：要找用户作为小米手机代言人，登上北京T3机场广告牌；
11、日本央行启动央行数字货币试验，为期一年；
12、微软将美国办公室的重开时间由7月改为最早9月；
【凝趣正量】在没人喝彩的时候我们要学会给自己喝彩，在没人鼓掌的时候我们要学会给自己鼓掌。真正的强者不光是会干活，还会干好活。
4月6日，凝趣早新闻，在这里，一起读懂世界
愚人节，今天你被整了吗？
1、LG宣布退出智能手机业务；
2、苹果CEO库克谈造车：热衷整合软硬件及服务，将探索无人驾驶；
3、俄开发出“几秒钟内”完成充电的新式电池；
4、2021年清明假期国内游1.02亿人次；
5、Facebook被曝超5亿用户信息遭泄露；
6、库克：我可能不会在苹果再干上10年；
7、芯片短缺蔓延至家电领域；
8、免费试用推广，新疆牧民在家用北斗放牛；
9、台积电董事长刘德音示警：芯片成熟工艺实际上供大于求；
10、雷军：要找用户作为小米手机代言人，登上北京T3机场广告牌；
11、日本央行启动央行数字货币试验，为期一年；
12、微软将美国办公室的重开时间由7月改为最早9月；
【凝趣正量】在没人喝彩的时候我们要学会给自己喝彩，在没人鼓掌的时候我们要学会给自己鼓掌。真正的强者不光是会干活，还会干好活。
简单几步，
让餐厅不愁没有回头客！
人在事中迷，
就怕没人提。
很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好，就是回头客不多，怎么办？
我不敢妄下定论，说他家的口味真的不好，但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。
你的口味好不好，或者说你的产品好不好，你说了不算。只有顾客说了才算。
很多时候，都是对菜品“自我感觉良好”，偏偏又找了个位置便宜的地方，就把店开了，结果陷入了“没顾客”的境地。
要留住顾客，就要从顾客角度出发，给他们超预期的体验，不妨跟着以下几步走:
★首先：做餐饮不能自我感觉良好！
产品好不好，不是你说了算。顾客说了才算。
比如说您亲自研发了一道菜品，下足了功夫，用了很长时间，终于把菜做出来了，这时候，只要有人说不好，你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态，觉得别人压根不懂这道菜。
无论站在谁的角度，可能都不算错，也许顾客真是不懂，也可能你做的菜确实不怎么样。
但这个过程中有一点，就是菜是你做的，你花费了巨大的心血，你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。
所以，想要留住顾客，就需要先看清自己到底做的好不好，而这个好不好，要有顾客来评价，而不要“自我感觉良好”。
注：
这里的产品，重点是菜品+服务。
了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务，就必须了解顾客需求什么？
根据需求，再推导出如何能够超出预期。
如何去了解顾客需求？
以下三点，是你需要做的。
观察顾客的每一个用餐环节！
作为老板，
你待在店里最需要做的事情，就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现？
比如说:
顾客在排队的过程中，临时有事走开了，回来就要重新排，后来就有了叫号机，凭小票排队，而不用人杵在那里。
在顾客落座点菜的时候，他们在哪些地方犹豫了？
又因为什么摇摆不定？
不确定选这个还是选那个？
是选择太多？
还是菜品相近？
还是菜单的设计不合理？
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择？
这些细节都是你需要用心去观察，才能发现其中的问题。
调查顾客需求不要提假设性问题！
问询，并非是很有效的手段，只有在顾客遇到了具体的问题时，大概率才能获得有价值的回答。
因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问，大概率得不到有效的信息。
就像当年可口可乐推出新口味的时候，做的问卷调查，“如果我们推出新口味的可乐，你会选择吗？”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后，市场一片反对，都要求恢复老口味。
这就是一个失败的调查，并非是顾客骗了你，而是他们都不知道自己需要什么。
＊亲身体验
亲身体验这一招，是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
作为经营者，如果你没有和顾客一样的亲身体验，你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。
比如:
最基础的桌面地面卫生，环境噪音，有无异味，排队等餐的体验等等，没有亲历，就没有发言权，就更谈不上了解自己。
那么改进提升，也就无从谈起了。
千万别等着顾客主动来给你提意见，选择那么多，大不了下次不来了，无非损失这一次的饭钱，没什么大不了。
可你呢？
也许就面临着几十万上百万的投资，啥时候能收回来。
通过观察、问询，及亲身体验之后，一定能找到很多问题，那么下一步，就需要将这些问题标准化，制定相关的标准和原则。
＊改进问题：要分优先级！
既然找到了问题，直接修改产品和服务不就成了吗？
制定标准这么麻烦的事情，何苦呢？
可，没主线，没章法的改，如何确保方向正确呢？
所以，必须有你自己的标准和原则，让员工共同的使命和价值观之后，才能实施，否则面临冲突和矛盾的时候，自己就乱了。
在这里，列出一个样板，你可以进行参考。
那就是在改进的过程中，优先级排列如下：
1、安全
关乎食品安全，顾客人身安全的问题，作为首要解决问题。
对于顾客来说，吃得安全放心，远高于好吃和好体验。
比如说拼死吃河豚，那玩意处理不好，会出大问题，所以很多人就不敢去尝试，虽然河豚很好吃。
再比如当年西安很多街边串串店，用的是液体酒精加热，有人担心安全问题，就不敢去吃。
尤其某家店出现过食安问题，就会被人记住，以后再去的机会就很低了。
2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进，作为次要解决问题。
在产品及格的基础上，有较好的服务体验，留住顾客，让顾客下次再来的概率会大大提升。
餐饮本身就是服务业，菜品不足，服务来凑，服务做到极致，菜品不极致也不是大问题。比如某捞。
3、口味
关于口味的建议和问题，放在第三位去解决。
好吃这个东西，太主观了，所以不要追求口味上的极致，顾客提意见了，同时参考一下同行，如果只是特例，不用太在意，满足大部分顾客即可。
4、效率
关于效率的建议和问题，放在第四位。
如果你的前三项做得都不错，那么效率稍微低一点，比如排队时间略长，大部分顾客依旧能够接受。
你看，有了上面的四个原则，然后再有针对具体问题的处理方案和手册，是不是所有的人都能够判断，这个问题属于哪个级别，如何去处理。遇见问题也有据可依，有章可循。
对一个人来说，同一时间只能做一件事情，那就要去做最重要的那一件。
清楚了流程，就能进入下一步，落实行动了。
★落地执行：必须要重视的3点！
在落实行动的过程中，首先是全员都要有统一的理念，就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。
而执行的过程中，有三点是你必须重视的：
1、人员
就是你的服务员，你的领班，你的店长。
根据不同的职务角色，要有各自的操作手册。
这个操作手册，不是那张职责表，而是说明书，遇见某些问题，具体如何处理。
对于人员的培训，一定要到位，这句话说起来有点虚，什么才算是到位呢？
那就必须要融合到场景里面进行培训，才能做到“到位”。
2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
在某一个场景下，遇到某种问题，做出合适的应对，才是最真实，记忆最深刻的。
比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
那么针对好说话的顾客，要怎么做，才能最快的将问题解决。
遇见职业敲竹杠的，又要如何去应对？
这就是结合了场景化针对员工进行培训，他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟，讲几句话，问问记住了吗。
那样没用。
3、流程
最后就是流程，服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。
比如说，你家的毛肚火锅，你可以在菜单上表示出，毛肚涮几秒，你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。
你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候，做一下示范，告知顾客，这样吃，口感才最好，才能尝到正宗毛肚的味道。
这些细节上每一次的提升，都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。
假如你的店并不大，客单价也不算太高，但你提供的服务是完全超出顾客预期的，那么他不但能记住你，还能自发的帮你传播，“一家小店能做到这样，简直了，你一定要去试一下，确实非常棒”。
如果你有这样的名声在外，还怕赚不到钱？
给与顾客的，超出他的预期，他不来才怪呢。
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餐誉世瑞(山东)餐饮管理有限公司
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这里的产品，重点是菜品+服务。
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如何去了解顾客需求？
以下三点，是你需要做的。
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因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
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亲身体验这一招，是研究顾客中最最重要的一环。
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比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
作为经营者，如果你没有和顾客一样的亲身体验，你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。
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2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
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