我没法回复私信
我没法回复私信
我没法回复私信
私信被禁言了
私信被禁言了
私信被禁言了
6月21号恢复
6月21号恢复
6月21号恢复
1，代购可以加微信。微信不聊天。
2，袋鼠精有，私信我小号，加微信购买。
3，一个月50。现在加入年会员7折。
4，参照第2条。
5，无法私信。
6，你微博地址显示杭州啊小伙子[哈哈] https://t.cn/RU1yaH1
我没法回复私信
我没法回复私信
私信被禁言了
私信被禁言了
私信被禁言了
6月21号恢复
6月21号恢复
6月21号恢复
1，代购可以加微信。微信不聊天。
2，袋鼠精有，私信我小号，加微信购买。
3，一个月50。现在加入年会员7折。
4，参照第2条。
5，无法私信。
6，你微博地址显示杭州啊小伙子[哈哈] https://t.cn/RU1yaH1
#郑州通报120延误救治事件问责情况#
虽然也是按职务升高，处罚逐级递减原则，虽然感觉调度员在完成规定步骤，为了避免无效出车的设置，而有如此追问的对话。态度是一方面，工作目标是另一方面。
发现电话中断，而回拨11次不能接通，联系微信？郑州120有如此特别的后续操作的SOP（标准流程？）
郑州120有相关规定吗？
比如回拨最多几次？多长时间？
回拨几次失败后要尝试转换其他方式？
有在回拨失败后请示上级的规定吗，
有规定什么情况下与110联动？
究竟有没有内部SOP等相关举措的规定吗？
电话回拨没反应加微信的这种操作是接线员个人行为还是规定动作？
显然加微信不是紧急救援所需要的方式！
如果当事人独处且报警出现生命危险，
这时候加微信是很荒谬的操作！
接线员不知道，郑州120的管理者也不知道吗？
反正给人的感觉调查做得比较全面，
不足的问题也被发现了，
处理也有理有据，有理有节。
但实际上，并未如此，并非如此。
而且这样的处理，也不足以挽回逝去的鲜活生命，特别是年轻的生命。
我也认为#郑州120延误救治事件调度员被开除#是应该的。
与大家一样，觉得这样的处理，并不够，虽然即使及时出车，也未必能真的挽回。
但是我们要的是一个态度，以及日后再有120求助，如何能保证我们普通民众的生命不会因为类似的情况被耽搁，耽误！
所以绝大多数人觉得这样的处理并不足够，这也许是大家口诛笔伐调度员的主要内生动力。这也是我认同这样的处理不够的主要原因。但是不够在哪里，是要追究接线员刑责还是其他的，我觉得有待思考。
关于追究她刑责，至于法律方面的问题，可以请法律相关人士提出解释。
我认为她的问题是：
1. 漠视生命，不理解120就是与时间赛跑抢救生命的设置。
2. 态度恶劣，不具备同情心和同理心，也许被现实的意外耍了很多次，也许被上级要求鉴别真伪，但是始终牢记，120求助是最后的生命线。即使被耍一千次，第一千零一次还是要保留作为生命求助最后关头的那份责任心。
3. 讲真，分析下来她真把自己当工具人，完成领导交待要求她们做的鉴别任务。否则，她完全没有必要这种反复确认地址。只安排出车就够了，“出车出错了，也只不过是当事人没交待清楚而已”，只要是能找到唯一坐标地址就行。而她的反复追问地址，让我们的感觉非常不好，简直就是在反耍报警求助人。这特么是什么操作？
但是这对于接线员来讲，这种行为不是必须的，那么只有一种情况，有内部考核要求，出错车要处理的这种压力下的所为才更加合理。
而更加严厉地惩罚接线员其实也只是能够平民愤，让其他接线员更加敬畏生命。但那也只是一过性的。随着时间的推移，这样的恶性事件留在大家的记忆会很快平淡。甚至几个月就不记得了。
那些接线员还是工具人，还是可以被随时拿出来开除当挡箭牌，而没有去深挖个根本原因，不能从制度上杜绝，那这样的追责有什么意义呢？
所以唯有从制度上，从管理上杜绝此类事件，才是给普罗大众的根本保障。
所以，我们要分析原理上的漏洞。
所以无论追责到哪一步，需要分析的是：
接线员的工作是职务工作，那么她是否完成了职务的规定步骤？
如果职责要求她这么做，那么她在流程上没有错，唯一的错是态度。
现在终于知道当工具人也是要承担责任的，不仅仅是开除，或许她还指望开除后的内部协调，也许这种对于处级以上干部来说真的是常态！但是对于她的这种蝼蚁级别，那除非是真的有很深厚的背景。
回到责任分析，郑州120如果有很完善的标准流程，那么应该包括以下内容的比较确定的规定。
1. 最多询问地址几次？
2. 求助者无法准确表达定位怎么做？
3. 电话中断，回拨几次或几分钟是极限？
4. 电话中断，3分钟内回拨无法接通，后续处理流程？
5. 接线员有无权限直接与110联动？
6. 接线员处理不了的时候，上报机制？
7. 接线员的职责范围？
8. 接线员的上级处理问题的流程？
9. 接线员与出车组的联动？
暂时想到这些问题！
如果接线员有完善的流程规定，而没做到。
接线员应该是渎职（失职），涉嫌渎职致人身伤害（罪）
如果接线员完成了标准流程，其上级没有完成流程，那么是其上级的“渎职（罪）”
如果流程不完善，而接线员完成了标准动作，那么要追究流程制定者的责任，涉嫌职务犯罪，懒政，甚至存在要求非正常反复确认地址的属于乱作为行为，也要追究相关法律或行政责任。
所以，就郑州的这个调查结果和处理通告，我并不觉得很公正，很客观，很到位，也并不觉得解决了根本问题：
1. 对受害人的人道主义赔偿？
2. 改进流程的处理规范，以保障以后求助者的安全。
@健康中国
虽然也是按职务升高，处罚逐级递减原则，虽然感觉调度员在完成规定步骤，为了避免无效出车的设置，而有如此追问的对话。态度是一方面，工作目标是另一方面。
发现电话中断，而回拨11次不能接通，联系微信？郑州120有如此特别的后续操作的SOP（标准流程？）
郑州120有相关规定吗？
比如回拨最多几次？多长时间？
回拨几次失败后要尝试转换其他方式？
有在回拨失败后请示上级的规定吗，
有规定什么情况下与110联动？
究竟有没有内部SOP等相关举措的规定吗？
电话回拨没反应加微信的这种操作是接线员个人行为还是规定动作？
显然加微信不是紧急救援所需要的方式！
如果当事人独处且报警出现生命危险，
这时候加微信是很荒谬的操作！
接线员不知道，郑州120的管理者也不知道吗？
反正给人的感觉调查做得比较全面，
不足的问题也被发现了，
处理也有理有据，有理有节。
但实际上，并未如此，并非如此。
而且这样的处理，也不足以挽回逝去的鲜活生命，特别是年轻的生命。
我也认为#郑州120延误救治事件调度员被开除#是应该的。
与大家一样，觉得这样的处理，并不够，虽然即使及时出车，也未必能真的挽回。
但是我们要的是一个态度，以及日后再有120求助，如何能保证我们普通民众的生命不会因为类似的情况被耽搁，耽误！
所以绝大多数人觉得这样的处理并不足够，这也许是大家口诛笔伐调度员的主要内生动力。这也是我认同这样的处理不够的主要原因。但是不够在哪里，是要追究接线员刑责还是其他的，我觉得有待思考。
关于追究她刑责，至于法律方面的问题，可以请法律相关人士提出解释。
我认为她的问题是：
1. 漠视生命，不理解120就是与时间赛跑抢救生命的设置。
2. 态度恶劣，不具备同情心和同理心，也许被现实的意外耍了很多次，也许被上级要求鉴别真伪，但是始终牢记，120求助是最后的生命线。即使被耍一千次，第一千零一次还是要保留作为生命求助最后关头的那份责任心。
3. 讲真，分析下来她真把自己当工具人，完成领导交待要求她们做的鉴别任务。否则，她完全没有必要这种反复确认地址。只安排出车就够了，“出车出错了，也只不过是当事人没交待清楚而已”，只要是能找到唯一坐标地址就行。而她的反复追问地址，让我们的感觉非常不好，简直就是在反耍报警求助人。这特么是什么操作？
但是这对于接线员来讲，这种行为不是必须的，那么只有一种情况，有内部考核要求，出错车要处理的这种压力下的所为才更加合理。
而更加严厉地惩罚接线员其实也只是能够平民愤，让其他接线员更加敬畏生命。但那也只是一过性的。随着时间的推移，这样的恶性事件留在大家的记忆会很快平淡。甚至几个月就不记得了。
那些接线员还是工具人，还是可以被随时拿出来开除当挡箭牌，而没有去深挖个根本原因，不能从制度上杜绝，那这样的追责有什么意义呢？
所以唯有从制度上，从管理上杜绝此类事件，才是给普罗大众的根本保障。
所以，我们要分析原理上的漏洞。
所以无论追责到哪一步，需要分析的是：
接线员的工作是职务工作，那么她是否完成了职务的规定步骤？
如果职责要求她这么做，那么她在流程上没有错，唯一的错是态度。
现在终于知道当工具人也是要承担责任的，不仅仅是开除，或许她还指望开除后的内部协调，也许这种对于处级以上干部来说真的是常态！但是对于她的这种蝼蚁级别，那除非是真的有很深厚的背景。
回到责任分析，郑州120如果有很完善的标准流程，那么应该包括以下内容的比较确定的规定。
1. 最多询问地址几次？
2. 求助者无法准确表达定位怎么做？
3. 电话中断，回拨几次或几分钟是极限？
4. 电话中断，3分钟内回拨无法接通，后续处理流程？
5. 接线员有无权限直接与110联动？
6. 接线员处理不了的时候，上报机制？
7. 接线员的职责范围？
8. 接线员的上级处理问题的流程？
9. 接线员与出车组的联动？
暂时想到这些问题！
如果接线员有完善的流程规定，而没做到。
接线员应该是渎职（失职），涉嫌渎职致人身伤害（罪）
如果接线员完成了标准流程，其上级没有完成流程，那么是其上级的“渎职（罪）”
如果流程不完善，而接线员完成了标准动作，那么要追究流程制定者的责任，涉嫌职务犯罪，懒政，甚至存在要求非正常反复确认地址的属于乱作为行为，也要追究相关法律或行政责任。
所以，就郑州的这个调查结果和处理通告，我并不觉得很公正，很客观，很到位，也并不觉得解决了根本问题：
1. 对受害人的人道主义赔偿？
2. 改进流程的处理规范，以保障以后求助者的安全。
@健康中国
有些麻，我的健康宝弹窗什么时候才能解除啊。本来之前走流程过一遍应该可以给我解除了。但是事没办完呢，那个老师就把我微信删了，电话也打不通，发邮件也不回，加微信也不通过。我寻思是你工作没到位吧。现在我5号要再走不成。退改签手续费100多就不说了，为了回去，我解弹窗，填各种表，各种申请，盖章各种证明。精疲力尽。服了。我一做了一个月核酸，从4月就没出校门的人凭什么给我弹窗啊。无语=_=。还有四川，高铁动车不能中转，我还必须在绵阳下车，那你不早说，我票都买了你才说，至少12306里面吱一声啊。烦死了！
✋热门推荐