蒋青云：未来商业的3个关键词
以下文章来源于销售与市场 ，作者销售与市场
如今中国商业的变换日新月异，甚至可以移步换景。但是万变不离其宗，当你开始关注变化的本质，而不是变换的结果，你就会越来越深刻地体会到其中的那股规律波。
为更好地解读未来商业，本刊特别邀请了复旦大学管理学院教授蒋青云。蒋教授现任复旦大学管理学院教授、博士生导师，兼任中国高校市场学研究会副会长、上海市市场学会副会长、JMS《营销科学学报》理事会副理事长及编委会副主任。
蒋教授用3个关键词来概括所处领域未来的变化和趋势，即：数字化、快速迭代和不忘初心。
下文为我们的采访实录：
销售与市场：
未来已来，结合您所研究的领域，您认为未来可能会出现哪些新的商业机会和场景？企业需要具备哪些核心竞争力才能在未来脱颖而出？
蒋青云：
我所从事的营销渠道研究，大家关注的是“全渠道策略”如何演进和推进的问题。全渠道的本质是基于消费者旅程来设计和管理全触点、全流程和全场景的营销渠道。这方面已经有大量的商业机会和场景出现。比如以“种草”为主的小红书，“种草和拔草”相结合的“抖音电商”等，未来还会有更多的将信息传播和销售服务结合起来的新的营销场景出现。
企业需要的核心能力，其实主要是三点：一是顾客洞察能力；二是产业洞察能力；三是价值创新能力。
销售与市场：
过去十年或者几十年里，让您印象最深刻的行业变迁是什么？可以结合您的亲身经历来谈。
蒋青云：
我觉得是餐饮业。过去几十年由计划经济主导，几乎完全转变为市场经济模式。这个行业无论是产业组织还是商业模式，无论是营销水平还是技术基础，都发生了深刻的变化。应该说，我们的餐饮业在全球也是领先的。
我多年前曾经担任过上海一家餐饮机构的咨询负责人，在当时探索早餐连锁经营的可能，研究的结果是即使技术可能支持，但只要加盟店向自己独特的利益低头（比如加盟前的特色餐饮是不是在加盟后放弃？），就不可能发展出有竞争力的连锁餐饮店。但这些问题在今天互联网集聚需求、打破时空壁垒（比如送餐到家）的能力面前，已经不是问题。这是典型的产业组织变革的现象。
餐饮业的商业模式，除了传统的单体特色小店和新兴的连锁餐饮机构之外，中国还产生了大量依赖互联网形成的独特商业模式，比如依托便利店、快餐店的工厂化便当（包括料理包）供应商模式，门店和网上送餐相结合的O2O餐饮企业（如西贝），以及将餐饮和零售相结合的新零售模式（比如盒马鲜生），等等。
就营销方面而言，我国餐饮业对自己目标客群的研究能力及其营销策略也越来越精准。简而言之，大众化餐饮企业在规模经济的追求方面，借助资本和互联网得以实现；精品化的餐饮企业在追求经营特色（菜系、文化、服务等）方面，也在大浪淘沙般的竞争之后得以确立；一些新创网红餐饮店，懂得利用社交网络和顾客求新求变的心理，在品牌和营销上也做的有声有色……
此外，我国餐饮业在产品开发（比如融合菜、到家菜）、定价策略（如团购定价、折扣定价）、服务渠道（如线上线下结合）、顾客沟通（如社交网络种草、评论网站推荐）、门店装潢、服务流程（如网上订餐、在线点菜和支付等），以及人员服务（如海底捞员工服务创新）等涉及服务营销的7P方面，都有着明显的进步。
这一些其实背后主要是两大推动力量：一是市场竞争；二是技术进步（主要是互联网技术）。
销售与市场：
就您观察和接触到的中国企业，它们目前最关注和最焦虑的问题是什么？您有没有中肯的建议？
蒋青云：
有两个方面：一是对未来可持续发展的担忧，这主要是由于新冠肺炎疫情和复杂多变的国际国内形势所引起的；二是数字化转型。近年来，很多企业请我们去讲课，内容基本都是围绕数字化转型和数字化营销的，这主要是因为顾客及其需求改变了，竞争者以前所未有的方式出现了。
我的建议是提高“三商”：一是充分提高企业对于信息、数据和知识的收集、整合和分析能力，从而提升自己的企业“智商”（Intelligence Quotient，IQ）；二是学会从顾客角度思考企业存在的价值，全面提升自己的顾客体验，这是企业高“情商”（Emotion Quotient，EQ）的表现；三是修炼自己在乌卡（VUCA）时代动态适应环境和改变自身的能力，在数字化转型方面突显自己的“逆商”（Adversity Quotient，AQ）。
销售与市场：
如果将所处领域未来的变化和趋势，概括为3～5个关键词，您会选择哪几个？为什么会有这样的看法？
蒋青云：
数字化、快速迭代、不忘初心。
数字化是生存方式，否则自己不复存在；快速迭代是成长模式，体现了对外部变化的动态适应能力；不忘初心是心智模式，要时刻记住自己为什么而存在，时时反思自己的价值，在数字化和动态迭代过程中，为社会为顾客创造价值。
销售与市场：
除了上述问题，您最想传递给当下中国企业的观点是什么？
蒋青云：
不以物喜不以己悲。也就是说，在追求企业发展过程中，不要陶醉于所谓“新消费、新品牌”的具体形态，而要看到背后的顾客及其需求的变化。企业真正要做到的是为顾客创造了怎样的价值，以及如何通过市场营销传递给顾客感知价值，而不仅仅是赚钱。
销售与市场：
最后，对于即将举办的第19届营销盛典，您有着怎样的期许？
蒋青云：
希望不只是一个party，还要有思想的碰撞，智慧的分享。盛不是盛大，而是丰盛。
以下文章来源于销售与市场 ，作者销售与市场
如今中国商业的变换日新月异，甚至可以移步换景。但是万变不离其宗，当你开始关注变化的本质，而不是变换的结果，你就会越来越深刻地体会到其中的那股规律波。
为更好地解读未来商业，本刊特别邀请了复旦大学管理学院教授蒋青云。蒋教授现任复旦大学管理学院教授、博士生导师，兼任中国高校市场学研究会副会长、上海市市场学会副会长、JMS《营销科学学报》理事会副理事长及编委会副主任。
蒋教授用3个关键词来概括所处领域未来的变化和趋势，即：数字化、快速迭代和不忘初心。
下文为我们的采访实录：
销售与市场：
未来已来，结合您所研究的领域，您认为未来可能会出现哪些新的商业机会和场景？企业需要具备哪些核心竞争力才能在未来脱颖而出？
蒋青云：
我所从事的营销渠道研究，大家关注的是“全渠道策略”如何演进和推进的问题。全渠道的本质是基于消费者旅程来设计和管理全触点、全流程和全场景的营销渠道。这方面已经有大量的商业机会和场景出现。比如以“种草”为主的小红书，“种草和拔草”相结合的“抖音电商”等，未来还会有更多的将信息传播和销售服务结合起来的新的营销场景出现。
企业需要的核心能力，其实主要是三点：一是顾客洞察能力；二是产业洞察能力；三是价值创新能力。
销售与市场：
过去十年或者几十年里，让您印象最深刻的行业变迁是什么？可以结合您的亲身经历来谈。
蒋青云：
我觉得是餐饮业。过去几十年由计划经济主导，几乎完全转变为市场经济模式。这个行业无论是产业组织还是商业模式，无论是营销水平还是技术基础，都发生了深刻的变化。应该说，我们的餐饮业在全球也是领先的。
我多年前曾经担任过上海一家餐饮机构的咨询负责人，在当时探索早餐连锁经营的可能，研究的结果是即使技术可能支持，但只要加盟店向自己独特的利益低头（比如加盟前的特色餐饮是不是在加盟后放弃？），就不可能发展出有竞争力的连锁餐饮店。但这些问题在今天互联网集聚需求、打破时空壁垒（比如送餐到家）的能力面前，已经不是问题。这是典型的产业组织变革的现象。
餐饮业的商业模式，除了传统的单体特色小店和新兴的连锁餐饮机构之外，中国还产生了大量依赖互联网形成的独特商业模式，比如依托便利店、快餐店的工厂化便当（包括料理包）供应商模式，门店和网上送餐相结合的O2O餐饮企业（如西贝），以及将餐饮和零售相结合的新零售模式（比如盒马鲜生），等等。
就营销方面而言，我国餐饮业对自己目标客群的研究能力及其营销策略也越来越精准。简而言之，大众化餐饮企业在规模经济的追求方面，借助资本和互联网得以实现；精品化的餐饮企业在追求经营特色（菜系、文化、服务等）方面，也在大浪淘沙般的竞争之后得以确立；一些新创网红餐饮店，懂得利用社交网络和顾客求新求变的心理，在品牌和营销上也做的有声有色……
此外，我国餐饮业在产品开发（比如融合菜、到家菜）、定价策略（如团购定价、折扣定价）、服务渠道（如线上线下结合）、顾客沟通（如社交网络种草、评论网站推荐）、门店装潢、服务流程（如网上订餐、在线点菜和支付等），以及人员服务（如海底捞员工服务创新）等涉及服务营销的7P方面，都有着明显的进步。
这一些其实背后主要是两大推动力量：一是市场竞争；二是技术进步（主要是互联网技术）。
销售与市场：
就您观察和接触到的中国企业，它们目前最关注和最焦虑的问题是什么？您有没有中肯的建议？
蒋青云：
有两个方面：一是对未来可持续发展的担忧，这主要是由于新冠肺炎疫情和复杂多变的国际国内形势所引起的；二是数字化转型。近年来，很多企业请我们去讲课，内容基本都是围绕数字化转型和数字化营销的，这主要是因为顾客及其需求改变了，竞争者以前所未有的方式出现了。
我的建议是提高“三商”：一是充分提高企业对于信息、数据和知识的收集、整合和分析能力，从而提升自己的企业“智商”（Intelligence Quotient，IQ）；二是学会从顾客角度思考企业存在的价值，全面提升自己的顾客体验，这是企业高“情商”（Emotion Quotient，EQ）的表现；三是修炼自己在乌卡（VUCA）时代动态适应环境和改变自身的能力，在数字化转型方面突显自己的“逆商”（Adversity Quotient，AQ）。
销售与市场：
如果将所处领域未来的变化和趋势，概括为3～5个关键词，您会选择哪几个？为什么会有这样的看法？
蒋青云：
数字化、快速迭代、不忘初心。
数字化是生存方式，否则自己不复存在；快速迭代是成长模式，体现了对外部变化的动态适应能力；不忘初心是心智模式，要时刻记住自己为什么而存在，时时反思自己的价值，在数字化和动态迭代过程中，为社会为顾客创造价值。
销售与市场：
除了上述问题，您最想传递给当下中国企业的观点是什么？
蒋青云：
不以物喜不以己悲。也就是说，在追求企业发展过程中，不要陶醉于所谓“新消费、新品牌”的具体形态，而要看到背后的顾客及其需求的变化。企业真正要做到的是为顾客创造了怎样的价值，以及如何通过市场营销传递给顾客感知价值，而不仅仅是赚钱。
销售与市场：
最后，对于即将举办的第19届营销盛典，您有着怎样的期许？
蒋青云：
希望不只是一个party，还要有思想的碰撞，智慧的分享。盛不是盛大，而是丰盛。
如果想了解金牛座，了解陶白白就好
✨((⥎))✨
陶白白说:“金牛座一旦动了心，没个三五年是走不出来的.”
陶白白说:“十个金牛九个疯，别不信，要不你就试试，不是她疯就是你疯.”
陶白白说:“十二星座之首的金牛座，若是爱你会到处炫耀，特别爱吃醋，没安全感，会自卑，担忧把所有的爱都给你.”
陶白白说:“一旦动心的金牛座就变得粘人敏感多疑爱作爱闹，又怕你会烦会腻，所以这是金牛问题，不适合被爱.”
陶白白说:“大概是金牛座对你显得有点太主动了，让你觉得金牛座的感情很廉价，可你不知道金牛本是不主动的星座.”
陶白白说:“金牛最害怕交友，又最享受交友的过程，最害怕人多，又喜欢跟一群朋友玩.”
陶白白说:“奉劝别跟金牛座玩感情游戏，金牛深情归深情，但绝情起来也是头也不回，你要玩的话，那金牛就是桃花之王.”
陶白白说:“金牛座是个被动的星座，认识时间越久对你越好，喜欢细水长流的感情，除了感性金牛也可以理性的可怕.”
陶白白说:“金牛座最大的缺点就是重感情，性子急脾气爆，心软，永远相信别人，永远有吃不完的亏，永远不长记性.”
陶白白说：“金牛座的开心是装的，懂事是装的，跟谁都和和气气也是装的，只有金牛自己知道自卑是真的，孤独是真的，难过抑郁也是真的。”
陶白白说：“金牛座不介意的时候是真的不介意，介意起来就没你什么事了，特别强调的事你还搞不清楚，那就拜拜”
陶白白说：“金牛座是所有星座中最专一深情的”
陶白白说：“金牛座其实就是一面镜子，你怎么对她，她就怎么对你”
陶白白说：“金牛座吃软不吃硬，如果被迫吃硬心里会一直记得而且很不舒服”
陶白白说：“金牛座真的很奇怪，明明下定决心不喜欢了，但过了这股劲之后发现还是喜欢忘不掉”
陶白白说“金牛座的热情和礼貌是本性，只要你态度好金牛就对你好”
陶白白说：“金牛座在乎的从来不是结果而是自己选择的过程，只有选择了才不后悔”
陶白白说：“金牛座喜欢上了一个人真的会爱的很深”
陶白白说：“二选一的时候别选金牛座，金牛不做别人的第二个选择，别无选择的时候也别选金牛，金牛不做逼不得已的选择”
陶白白说：“金牛座喜欢对着你碎碎念，分享每天的日常，说明金牛特别特别特别喜欢你”
陶白白说:“金牛座特别爱哭，尤其是在受委屈的时候.”
陶白白说:“研究了五年十二星座都没搞懂金牛座.”
陶白白说:金牛座不理你的原因: 1.不喜欢你.2.太喜欢你.
陶白白说:“金牛座的爱 是极致的爱 是疯狂的爱 是揉到骨子里的爱 是在危险时百分百护住你的爱 这种爱很是独有 错过了 就再没了.”
陶白白说: 只要金牛座还回复你消息就没有真的生气，金牛的潜台词是:“台阶我都搭好了你就下.”
陶白白说:金牛座最后的尊严：不争不抢 你爱和谁聊天就和谁聊天 不是不爱你 而是我知道 你要是在意我的话 就不会这样.
陶白白说:“金牛座对不爱的很高冷，如果你发现金牛座可爱粘人，自卑占有欲强自私，那么金牛座一定很爱你.”
陶白白说: 其实有的时候金牛座心里明明是想服个软的，可从大脑到嘴里就变成了:“那就这样吧随你的便.”
陶白白说:“一旦结束了一段感情，金牛座不会哭也不闹，甚至还会笑着和别人吐槽这段感情，但是到了晚上一哭就是一夜.”
陶白白说:“金牛的热情和礼貌是本性，只要你态度好，金牛就对你好.”
✨((⥎))✨
陶白白说:“金牛座一旦动了心，没个三五年是走不出来的.”
陶白白说:“十个金牛九个疯，别不信，要不你就试试，不是她疯就是你疯.”
陶白白说:“十二星座之首的金牛座，若是爱你会到处炫耀，特别爱吃醋，没安全感，会自卑，担忧把所有的爱都给你.”
陶白白说:“一旦动心的金牛座就变得粘人敏感多疑爱作爱闹，又怕你会烦会腻，所以这是金牛问题，不适合被爱.”
陶白白说:“大概是金牛座对你显得有点太主动了，让你觉得金牛座的感情很廉价，可你不知道金牛本是不主动的星座.”
陶白白说:“金牛最害怕交友，又最享受交友的过程，最害怕人多，又喜欢跟一群朋友玩.”
陶白白说:“奉劝别跟金牛座玩感情游戏，金牛深情归深情，但绝情起来也是头也不回，你要玩的话，那金牛就是桃花之王.”
陶白白说:“金牛座是个被动的星座，认识时间越久对你越好，喜欢细水长流的感情，除了感性金牛也可以理性的可怕.”
陶白白说:“金牛座最大的缺点就是重感情，性子急脾气爆，心软，永远相信别人，永远有吃不完的亏，永远不长记性.”
陶白白说：“金牛座的开心是装的，懂事是装的，跟谁都和和气气也是装的，只有金牛自己知道自卑是真的，孤独是真的，难过抑郁也是真的。”
陶白白说：“金牛座不介意的时候是真的不介意，介意起来就没你什么事了，特别强调的事你还搞不清楚，那就拜拜”
陶白白说：“金牛座是所有星座中最专一深情的”
陶白白说：“金牛座其实就是一面镜子，你怎么对她，她就怎么对你”
陶白白说：“金牛座吃软不吃硬，如果被迫吃硬心里会一直记得而且很不舒服”
陶白白说：“金牛座真的很奇怪，明明下定决心不喜欢了，但过了这股劲之后发现还是喜欢忘不掉”
陶白白说“金牛座的热情和礼貌是本性，只要你态度好金牛就对你好”
陶白白说：“金牛座在乎的从来不是结果而是自己选择的过程，只有选择了才不后悔”
陶白白说：“金牛座喜欢上了一个人真的会爱的很深”
陶白白说：“二选一的时候别选金牛座，金牛不做别人的第二个选择，别无选择的时候也别选金牛，金牛不做逼不得已的选择”
陶白白说：“金牛座喜欢对着你碎碎念，分享每天的日常，说明金牛特别特别特别喜欢你”
陶白白说:“金牛座特别爱哭，尤其是在受委屈的时候.”
陶白白说:“研究了五年十二星座都没搞懂金牛座.”
陶白白说:金牛座不理你的原因: 1.不喜欢你.2.太喜欢你.
陶白白说:“金牛座的爱 是极致的爱 是疯狂的爱 是揉到骨子里的爱 是在危险时百分百护住你的爱 这种爱很是独有 错过了 就再没了.”
陶白白说: 只要金牛座还回复你消息就没有真的生气，金牛的潜台词是:“台阶我都搭好了你就下.”
陶白白说:金牛座最后的尊严：不争不抢 你爱和谁聊天就和谁聊天 不是不爱你 而是我知道 你要是在意我的话 就不会这样.
陶白白说:“金牛座对不爱的很高冷，如果你发现金牛座可爱粘人，自卑占有欲强自私，那么金牛座一定很爱你.”
陶白白说: 其实有的时候金牛座心里明明是想服个软的，可从大脑到嘴里就变成了:“那就这样吧随你的便.”
陶白白说:“一旦结束了一段感情，金牛座不会哭也不闹，甚至还会笑着和别人吐槽这段感情，但是到了晚上一哭就是一夜.”
陶白白说:“金牛的热情和礼貌是本性，只要你态度好，金牛就对你好.”
依旧是群友之前分享过的一本也好喜欢（真是宝藏群啊[好喜欢]）
《在彼此的地图相遇》
（意大利）琦拉•卡蜜那提/皮娅•瓦伦提尼
海燕出版社
一眼就很喜欢的封面，还有书里页眉总是会出现的标题，好看的字总是让人青睐[污]
地球是个圆，让地图绘制员们阿美尔和萨拉斯在未知陆地的河边再次相遇。
“两颗相向的心再次靠近的方法，有时候并不显而易见。摩尔人阿美尔和东方人萨拉斯正因为朝相反方向旅行，才能再度相拥。”
#绘本会客厅[超话]#
《在彼此的地图相遇》
（意大利）琦拉•卡蜜那提/皮娅•瓦伦提尼
海燕出版社
一眼就很喜欢的封面，还有书里页眉总是会出现的标题，好看的字总是让人青睐[污]
地球是个圆，让地图绘制员们阿美尔和萨拉斯在未知陆地的河边再次相遇。
“两颗相向的心再次靠近的方法，有时候并不显而易见。摩尔人阿美尔和东方人萨拉斯正因为朝相反方向旅行，才能再度相拥。”
#绘本会客厅[超话]#
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