#轨道公安# “锦旗背后的故事” ——济南市公安局轨道公交分局 “我为群众办实事”典型展播
民生连着民心，坚持“以人民为中心”的思想，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感是公安机关的初心和使命；“急群众之所急，想群众之所想”是每一个公安民警为民服务的根本要求。人民群众赠送的锦旗是他们对公安民警溢于言表感激之情的表达方式。每一面锦旗都有一个故事，一年365天，每天都有不同的故事上演。而锦旗上的字字句句，不仅表达了人民群众对我们的感谢，更是对我们公安工作的肯定。金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的肯定才是驱使公安民警奋勇向前的力量，下面让我们一起走进济南市轨道公交分局“锦旗背后的故事”。
故事一：7000余元“救命钱”遗失，济南民警16小时完璧归赵
11月20日下午，张先生在乘坐泰安到济南919城际公时，家中老人不慎将装有现金的手提兜落在座位上，内有7400元现金，三万元存单以及工资卡等相关证件。济南市公安局公交分局第四派出所接到警情后，迅速与失主取得联系，了解到失主家庭困难，家里的孩子在儿童医院住院一年多，每月住院费用就需要一万多，包里的现金是失主回泰安取得退休金，这是他们家的救命钱。得知这一情况，市局和分局领导高度重视，指示要求尽快帮助失主找回“救命钱”。第四派出所民警积极作为，迅速与刑警大队相互配合开展调查，与时间赛跑、分秒必争竭尽全力寻回“救命钱”。通过对大量视频的查看，对各个时间点的重复比对，梳理各种人员信息，追查多条案件线索，仅用时16小时，找到捡拾人员并寻回全部遗失物品。失主张先生为济南市公安局轨道公交分局刑警大队和第四派出所分别送来了“雷霆出警、破案神速”、“人民警察为人民、尽心尽责为群众”的两面锦旗。锦旗虽轻，情谊却重，锦旗背后凝聚着人民群众的片片真情，这既是荣誉，更是责任。
故事二：出租车下落不明，轨道公交分局查清事实真相
2021年10月中旬，第一派出所接到五洋出租车公司报警称：公司所属鲁AT7062巡游出租车承租人孙道民向公司报告，自2020年春节后至今，与鲁AT7062替班驾驶员宋某平失联，车辆下落不明 ，GPS失效。2020年初至2021年10月期间，出租公司经理刘某刚及承租人孙某民多次前往替班司机宋某平位于烟台海阳老家，查找司机下落，寻找失踪车辆，均无下落，因失踪车辆涉及出租车更新指标问题，五洋出租公司焦急万分。第一派出所接报求助警情后，详细询问承租人孙道民，并开展查找替班司机宋某平的工作，经研判查找，在天桥区一群租房内找到替班司机宋某平。经询问，宋某平称其于2020年1月24日凌晨驾驶该出租车在凤凰山发生事故，接近报废，因无钱修车，遂将该车托管于天桥北外环一汽修厂。后民警到该汽修厂查找，汽修厂老板称车辆下落不明，民警反复做工作，最终该老板承认因该车占用汽修厂内空间，便以1000余元的价格将该车卖予一从事废旧车辆拆解的章丘人，具体姓名不详。民警根据汽修厂老板提供的电话开展研判，并经汽修厂老板辨认，最终确认章丘收车人的真实身份——屈某，并派出警力前往章丘白云湖查找未果，经做工作，屈某最后承认了收购鲁AT7062出租车并拆解销毁的经过。在开展五洋出租公司报称的求助警情过程中，第一派出所全程对接法制案审专班，多次请示分局常芳铭副局长、孙岩副局长，理清思路、瞄准方向，最终将该警情查清，给五洋出租公司准确、合理的答复。随着该警情的查清，五洋出租公司了解了事实真相，有了法律的依据，解决了困扰企业盈利的出租车指标更新关键问题。五洋出租公司全体员工为表达对轨道公交分局的真诚感谢，特意制作了“我为群众办实事的践行者”的锦旗。
民生连着民心，坚持“以人民为中心”的思想，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感是公安机关的初心和使命；“急群众之所急，想群众之所想”是每一个公安民警为民服务的根本要求。人民群众赠送的锦旗是他们对公安民警溢于言表感激之情的表达方式。每一面锦旗都有一个故事，一年365天，每天都有不同的故事上演。而锦旗上的字字句句，不仅表达了人民群众对我们的感谢，更是对我们公安工作的肯定。金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的肯定才是驱使公安民警奋勇向前的力量，下面让我们一起走进济南市轨道公交分局“锦旗背后的故事”。
故事一：7000余元“救命钱”遗失，济南民警16小时完璧归赵
11月20日下午，张先生在乘坐泰安到济南919城际公时，家中老人不慎将装有现金的手提兜落在座位上，内有7400元现金，三万元存单以及工资卡等相关证件。济南市公安局公交分局第四派出所接到警情后，迅速与失主取得联系，了解到失主家庭困难，家里的孩子在儿童医院住院一年多，每月住院费用就需要一万多，包里的现金是失主回泰安取得退休金，这是他们家的救命钱。得知这一情况，市局和分局领导高度重视，指示要求尽快帮助失主找回“救命钱”。第四派出所民警积极作为，迅速与刑警大队相互配合开展调查，与时间赛跑、分秒必争竭尽全力寻回“救命钱”。通过对大量视频的查看，对各个时间点的重复比对，梳理各种人员信息，追查多条案件线索，仅用时16小时，找到捡拾人员并寻回全部遗失物品。失主张先生为济南市公安局轨道公交分局刑警大队和第四派出所分别送来了“雷霆出警、破案神速”、“人民警察为人民、尽心尽责为群众”的两面锦旗。锦旗虽轻，情谊却重，锦旗背后凝聚着人民群众的片片真情，这既是荣誉，更是责任。
故事二：出租车下落不明，轨道公交分局查清事实真相
2021年10月中旬，第一派出所接到五洋出租车公司报警称：公司所属鲁AT7062巡游出租车承租人孙道民向公司报告，自2020年春节后至今，与鲁AT7062替班驾驶员宋某平失联，车辆下落不明 ，GPS失效。2020年初至2021年10月期间，出租公司经理刘某刚及承租人孙某民多次前往替班司机宋某平位于烟台海阳老家，查找司机下落，寻找失踪车辆，均无下落，因失踪车辆涉及出租车更新指标问题，五洋出租公司焦急万分。第一派出所接报求助警情后，详细询问承租人孙道民，并开展查找替班司机宋某平的工作，经研判查找，在天桥区一群租房内找到替班司机宋某平。经询问，宋某平称其于2020年1月24日凌晨驾驶该出租车在凤凰山发生事故，接近报废，因无钱修车，遂将该车托管于天桥北外环一汽修厂。后民警到该汽修厂查找，汽修厂老板称车辆下落不明，民警反复做工作，最终该老板承认因该车占用汽修厂内空间，便以1000余元的价格将该车卖予一从事废旧车辆拆解的章丘人，具体姓名不详。民警根据汽修厂老板提供的电话开展研判，并经汽修厂老板辨认，最终确认章丘收车人的真实身份——屈某，并派出警力前往章丘白云湖查找未果，经做工作，屈某最后承认了收购鲁AT7062出租车并拆解销毁的经过。在开展五洋出租公司报称的求助警情过程中，第一派出所全程对接法制案审专班，多次请示分局常芳铭副局长、孙岩副局长，理清思路、瞄准方向，最终将该警情查清，给五洋出租公司准确、合理的答复。随着该警情的查清，五洋出租公司了解了事实真相，有了法律的依据，解决了困扰企业盈利的出租车指标更新关键问题。五洋出租公司全体员工为表达对轨道公交分局的真诚感谢，特意制作了“我为群众办实事的践行者”的锦旗。
#洛阳24小时# 【洛阳发布6起消费维权典型案例】电视出现质量故障换机需加价、停车场收费不执行政府定价……今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布6起10月消费维权典型案例。
■案例一：长虹电视机售后服务问题
10月5日，消费者贾先生拨打12315热线反映，其购买的长虹电视机在三包期内出现质量故障后，长虹售后“洛龙区长美电器维修中心”经检测后，认定无法维修符合换货条件，向厂家申请可换新机，但要求贾先生另外支付1500元，贾先生不愿意加价换机，双方协商无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，最终双方达成一致，由于贾先生所购电视机型号已经停产，售后向厂家为贾先生申请不必再加价更换其他型号新机，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，《家用视听商品修理更换退货责任规定》的相关规定，消费者购买使用的电视机，在三包期内因质量故障原因符合换货条件的，销售者（修理者、生产者）应当为消费者免费更换同型号同规格商品。本案例中，由于消费者所购型号电视机已经停产，售后当与消费者协商免费提供其他型号同价位电视机。
■案例二：老城区亿诚通讯器材经销部售卖红米手机质量问题
10月26日，消费者王先生反映其10月初在老城区亿诚通讯器材经销部花费1470元购买一部红米手机，出现质量问题，店方21日给其换了一部手机，但其发现手机屏幕有白点，影响使用，要求换货商家不予解决。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与店方沟通协调，商家已为王先生更换新机，王先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”，第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”，本案例中，消费者有权要求商家换货。
■案例三：洛阳隋霆物业管理有限公司（西工区人民东路新亚洲停车场）不执行政府定价问题
10月26日，消费者程女士反映，其于10月24日16时开车驶入西工区人民东路新亚洲停车场（洛阳隋霆物业管理有限公司），并于次日下午18时驶离，商家却收取其20元停车费用，其认为该停车场收费不合理。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，该停车场已向赵女士道歉，并退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳星辰停车服务有限公司（天心文化产业园停车场）不执行政府定价问题
10月7日，消费者刘女士拨打12315热线反映当日在洛阳星辰停车服务有限公司停车，其车为新能源汽车并且停车未满半个小时，商家却收取1.5元停车费用，未执行政府规定“不满半个小时停车免费”政策。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，洛阳星辰停车服务有限公司已退还刘女士1.5元停车费用，同时对该停车场行为另行处理，刘女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《洛阳市发展和改革委员会关于明确新能源汽车停车优惠政策的通知》洛发改收费[2019]3号文“新能源汽车停车费在所在区域收费标准基础上减半，每日20时至次日8时在市政道路的路内停车位停放免收停车费”，和2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“停车30分钟内免费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的新能源汽车停车收费标准。
■案例五：洛阳陆行汽车销售服务有限公司预售汽车纠纷
10月2日，消费者王先生反映其于5月2日在洛阳陆行汽车销售服务有限公司交付订金3000元，用于购买比亚迪品牌秦型号汽车，与商家签订合同约定8月1日交付车辆，但是至今商家都没有提供王先生所需车辆，期间多次与商家沟通无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即赶赴现场处理，经了解，王先生购买的该款型号车辆因供不应求，厂家一直没有供货，后经商家积极与厂家沟通，目前已将车辆交付给王先生。王先生对处理结果表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，经营者与消费者有合同约定的，应当按照约定履行义务，本案例中，商家应按约定为消费者提供车辆，否则应付违约责任。
■案例六：洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司售卖车辆纠纷
10月8日，消费者尹先生反映其于10月1日在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司购买别克品牌家用轿车一辆，购车时，商家赠送给尹先生一张礼品卡，承诺在车辆正式交付后可以凭借此卡到店领取车膜、脚垫等礼品，并且在购车合同内也写明了赠送的相关礼品。尹先生之后持礼品卡到店领取礼品时，商家先是要求必须在自己店内贴车膜，尹先生拒绝后，商家拒不提供礼品，尹先生与商家沟通无果。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员对此纠纷展开调查，经了解，合同与礼品卡都只写明是赠送车膜，并未标示要求必须在本店贴膜。经调解，商家将礼品按照合同约定如数赠送给尹先生，尹先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定，消费者享有“自主选择权”，商家无权强制消费者消费，本案例中，商家理应按照事先约定提供赠品，消费者可自主选择贴膜服务的商家。
（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
■案例一：长虹电视机售后服务问题
10月5日，消费者贾先生拨打12315热线反映，其购买的长虹电视机在三包期内出现质量故障后，长虹售后“洛龙区长美电器维修中心”经检测后，认定无法维修符合换货条件，向厂家申请可换新机，但要求贾先生另外支付1500元，贾先生不愿意加价换机，双方协商无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，最终双方达成一致，由于贾先生所购电视机型号已经停产，售后向厂家为贾先生申请不必再加价更换其他型号新机，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，《家用视听商品修理更换退货责任规定》的相关规定，消费者购买使用的电视机，在三包期内因质量故障原因符合换货条件的，销售者（修理者、生产者）应当为消费者免费更换同型号同规格商品。本案例中，由于消费者所购型号电视机已经停产，售后当与消费者协商免费提供其他型号同价位电视机。
■案例二：老城区亿诚通讯器材经销部售卖红米手机质量问题
10月26日，消费者王先生反映其10月初在老城区亿诚通讯器材经销部花费1470元购买一部红米手机，出现质量问题，店方21日给其换了一部手机，但其发现手机屏幕有白点，影响使用，要求换货商家不予解决。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与店方沟通协调，商家已为王先生更换新机，王先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”，第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”，本案例中，消费者有权要求商家换货。
■案例三：洛阳隋霆物业管理有限公司（西工区人民东路新亚洲停车场）不执行政府定价问题
10月26日，消费者程女士反映，其于10月24日16时开车驶入西工区人民东路新亚洲停车场（洛阳隋霆物业管理有限公司），并于次日下午18时驶离，商家却收取其20元停车费用，其认为该停车场收费不合理。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，该停车场已向赵女士道歉，并退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳星辰停车服务有限公司（天心文化产业园停车场）不执行政府定价问题
10月7日，消费者刘女士拨打12315热线反映当日在洛阳星辰停车服务有限公司停车，其车为新能源汽车并且停车未满半个小时，商家却收取1.5元停车费用，未执行政府规定“不满半个小时停车免费”政策。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，洛阳星辰停车服务有限公司已退还刘女士1.5元停车费用，同时对该停车场行为另行处理，刘女士对市场监管部门处理结果表示满意。
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■案例五：洛阳陆行汽车销售服务有限公司预售汽车纠纷
10月2日，消费者王先生反映其于5月2日在洛阳陆行汽车销售服务有限公司交付订金3000元，用于购买比亚迪品牌秦型号汽车，与商家签订合同约定8月1日交付车辆，但是至今商家都没有提供王先生所需车辆，期间多次与商家沟通无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即赶赴现场处理，经了解，王先生购买的该款型号车辆因供不应求，厂家一直没有供货，后经商家积极与厂家沟通，目前已将车辆交付给王先生。王先生对处理结果表示感谢。
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