近日,来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】(https://tousu.thepaper.cn)反映,他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床,到货后发现实物与图片不符,要求退货,但遭到商家拒绝。此后,电商平台介入,认定三无产品由商家负责,但商家仍否认自身产品存在质量问题,拒绝承担运费。
梁先生认为实木床实物模板过薄,与宣传不符。 受访者提供
消费者投诉
梁先生称,他3月20日在电商平台拼多多“潇奇骏官方旗舰店”购买一张全实木上下床,但收货后发现,实物与图片不符,板材厚度过薄,与商家描述不一致。此外,梁先生还发现,木板上存有印痕和凹陷,结节处凹凸不平,怀疑木材中间遭虫蛀,他认为商品质量存在问题。
发现问题后,梁先生向商家提出退货退款,但对方否认了商品存在质量问题,并拒绝了退款要求。随后梁先生申诉至拼多多平台。
梁先生提供的截图显示,拼多多平台经过审核认定是商家的责任,“商品存在质量问题,属于三无产品,同意梁先生退款,并且可获得全额运费赔付,并且已冻结商家保证金作为运费”。
梁先生本以为问题到此就能得到顺利解决,但之后商家将问题归集到物流,并且拒绝支付运费,但梁先生并不认可,他提供了大量视频和图片并指出,商品存在部分结痂凹坑并非人为损伤,是货物用料本身存在问题,爬梯横梁脱落,属于做工不牢。
梁先生退款申请被商家拒绝。
商家回应
澎湃新闻联系了涉事商家以及拼多多平台,并且提供了消费者拍摄的视频和照片,商家坚持认为自身产品并不存在质量问题,拒绝承担梁先生退货运费共计212元;拼多多平台表示已将该订单反馈公司核查情况。目前双方尚未达成一致。
梁先生认为实木床实物模板过薄,与宣传不符。 受访者提供
消费者投诉
梁先生称,他3月20日在电商平台拼多多“潇奇骏官方旗舰店”购买一张全实木上下床,但收货后发现,实物与图片不符,板材厚度过薄,与商家描述不一致。此外,梁先生还发现,木板上存有印痕和凹陷,结节处凹凸不平,怀疑木材中间遭虫蛀,他认为商品质量存在问题。
发现问题后,梁先生向商家提出退货退款,但对方否认了商品存在质量问题,并拒绝了退款要求。随后梁先生申诉至拼多多平台。
梁先生提供的截图显示,拼多多平台经过审核认定是商家的责任,“商品存在质量问题,属于三无产品,同意梁先生退款,并且可获得全额运费赔付,并且已冻结商家保证金作为运费”。
梁先生本以为问题到此就能得到顺利解决,但之后商家将问题归集到物流,并且拒绝支付运费,但梁先生并不认可,他提供了大量视频和图片并指出,商品存在部分结痂凹坑并非人为损伤,是货物用料本身存在问题,爬梯横梁脱落,属于做工不牢。
梁先生退款申请被商家拒绝。
商家回应
澎湃新闻联系了涉事商家以及拼多多平台,并且提供了消费者拍摄的视频和照片,商家坚持认为自身产品并不存在质量问题,拒绝承担梁先生退货运费共计212元;拼多多平台表示已将该订单反馈公司核查情况。目前双方尚未达成一致。
#长沙爆料#【律师称“我主良缘”虚假承诺诱导签订合同消费者可以主动撤销】李女士(化名)在黑猫投诉湖南站反映称,几年前,她因为参加了一次相亲活动留了联系方式,之后,她便常常接到“我主良缘”工作人员的来电,对方邀请她前往线下门店沟通相亲事宜,2017年,她因工作不顺,年龄大,急于找对象把自己嫁出去,所以在“我主良缘”工作人员给她画大饼的时候,她兴奋且期待,不顾自己的实际情况贷款2万元,在“我主良缘”位于长沙芙蓉广场的线下直营店请了一位“红娘”,只为找到合适的对象。然而,接下来发生的事情让她很崩溃。一位见了面直接约上床,另一位拄着拐杖腿有残疾,还有一位没看上她。李女士坦言,“我主良缘”介绍给她的男士太不靠谱,完全不符合自己的预期,强烈的心理落差让她对我主良缘婚恋机构强烈不满,要求退款。但我主良缘工作人员表示不能退款,交了钱就不能退,说是他们公司要求的。对此,李女士不能接受并认为,“我主良缘”的相亲经历让她精神刺激严重,导致她现在都没有兴趣与男士谈恋爱,仍然单身,我主良缘的服务与宣传的完全不一致,强烈要求我主良缘退款赔偿道歉。对此,湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为,根据《民法典》第五百条规定:“当事人在订立合同过程中有下列情形之一,造成对方损失的,应当承担赔偿责任:故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。”案例中,该机构没有按照口头承诺履行约定时,通过虚假承诺,诱使消费者签订合同,受损害方有权请求撤销合同、退还款项。建议消费者在面对侵犯自身权益的行为时,要保持理性,留存证据,第一时间和商家沟通协商,善于利用法律手段解决问题,最好不要私下与婚介公司签订不合理协议。同时,消费者也可“抱团”维权,可以向市场监管部门或12315投诉;如果还不能解决,则可以向法院提起诉讼。后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356873504黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)
#湖南消费投诉#【2022年第一面锦旗,黑猫投诉湖南站为消费者挽回损失3万元】“感谢贵公司的关注,没想到普通百姓的琐事能让贵公司如此重视,还委派专人与我联系处理,此前我多渠道、多次投诉无果,直到投诉到黑猫投诉湖南站后得以成功解决,彰显了贵司平台的影响力。”2022年1月14日下午,消费者彭女士将一面写着“正义卫士,社会良知”的锦旗送到了新浪湖南总经理、总编辑黄盈的手中 ,由衷地感谢黑猫投诉湖南站为民发声,用心服务消费者群体,帮助其成功维权。新闻链接:https://t.cn/A6Jf3IB4 12-14/detail-ikyakumx4094150.shtml 投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356215126 黑猫投诉湖南站 ,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。) https://t.cn/RL8pcv4
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