凝心聚力 为民解忧｜迎风街道奏响接诉即办“为民曲”
一通电话，不论早晚，街道、社区工作人员立即来到居民身边解燃眉之急；一通电话，哨声响起，各相关部门立即赶往现场合力解决问题；一通电话，举一反三，通过以点治面从源头彻底解决问题，真正将工作做到居民心里。一通通的电话，使广大居民群众的心声得到更直接地表达，促进了街道基层治理水平的提升，工作人员从解决居民一件件“小事”出发，身体力行奏响“接诉即办”的“为民曲”。
坚持“以人民为中心”的发展思想
把“12345”市民服务热线工作作为迎风街道落实燕山工委、办事处“知民情、解民意、暖民心”专题活动的重要抓手，坚持按照“三呼三应”长效机制的要求，坚持党建引领，深化诉求“接诉即办、未诉先办”机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持街道工委高位指挥
充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用，按照“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”的原则，利用好社区网格员、楼门长、社区党员的力量，切实做到人人身上有责任，进一步提高接诉即办工作水平。一是增强政治领导力。切实将12345接诉即办作为服务基层群众的主要抓手、化解矛盾纠纷的有效途径、衡量工作成效的重要标准。加大统筹研究力度，街道工委会、主任办公会中多次专题汇报研讨12345接诉即办工作，及时解决了存在的问题，确保了工作常态化、高质量开展。二是增强思想引领力。开展接诉即办集中培训，确保了人人会接件、会办理、会回复，培养反复问、勤协调、热情高效的工作态度，统一思了想，提高了站位。三是增强群众组织力。深入推进党建网格化工作模式，选优配强网格队伍，统一了思想，凝聚了共识。围绕群众诉求和中心工作，发挥网格党支部的先锋模范作用，将党的政治优势和组织优势转化为社会治理优势，密切联系群众，了解居民诉求，有效推动了12345接诉即办工作。
坚持问题导向，做好预防、预警、预判工作
结合工作实际情况，针对迎风辖区正在进行的“三供一业”改造、垃圾分类等相关诉求情况，对比去年同期容易出现的集中性诉求，提前应对，加强巡查力度，变“关起门来”听诉求为深入群众找问题，在“未诉先办”上加大力度，隐患提前化解，矛盾提前解决，在解决具体问题的过程中，做到措施精准，靶向性的堵塞漏洞、破解难题。2021年全年，排名全市343个街乡镇的31名。2022年1月、2月、4月连续取得全市第一的好成绩。
民生为大，百姓为先。在燕山工委、办事处的正确领导下，迎风街道以“听民忧、办民事、解民愁”为工作出发点与落脚点，街道全体上下联动，敢于较真碰硬、敢于触及矛盾，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲加速“接诉即办”工作提质升级，持续强化为民服务意识，紧扣“七有”“五性”需求，高度聚焦群众“急难愁盼”问题，定期分析研判，找准病灶，精准发力，把接诉即办作为当前重中之重的工作，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一通电话，不论早晚，街道、社区工作人员立即来到居民身边解燃眉之急；一通电话，哨声响起，各相关部门立即赶往现场合力解决问题；一通电话，举一反三，通过以点治面从源头彻底解决问题，真正将工作做到居民心里。一通通的电话，使广大居民群众的心声得到更直接地表达，促进了街道基层治理水平的提升，工作人员从解决居民一件件“小事”出发，身体力行奏响“接诉即办”的“为民曲”。
坚持“以人民为中心”的发展思想
把“12345”市民服务热线工作作为迎风街道落实燕山工委、办事处“知民情、解民意、暖民心”专题活动的重要抓手，坚持按照“三呼三应”长效机制的要求，坚持党建引领，深化诉求“接诉即办、未诉先办”机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持街道工委高位指挥
充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用，按照“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”的原则，利用好社区网格员、楼门长、社区党员的力量，切实做到人人身上有责任，进一步提高接诉即办工作水平。一是增强政治领导力。切实将12345接诉即办作为服务基层群众的主要抓手、化解矛盾纠纷的有效途径、衡量工作成效的重要标准。加大统筹研究力度，街道工委会、主任办公会中多次专题汇报研讨12345接诉即办工作，及时解决了存在的问题，确保了工作常态化、高质量开展。二是增强思想引领力。开展接诉即办集中培训，确保了人人会接件、会办理、会回复，培养反复问、勤协调、热情高效的工作态度，统一思了想，提高了站位。三是增强群众组织力。深入推进党建网格化工作模式，选优配强网格队伍，统一了思想，凝聚了共识。围绕群众诉求和中心工作，发挥网格党支部的先锋模范作用，将党的政治优势和组织优势转化为社会治理优势，密切联系群众，了解居民诉求，有效推动了12345接诉即办工作。
坚持问题导向，做好预防、预警、预判工作
结合工作实际情况，针对迎风辖区正在进行的“三供一业”改造、垃圾分类等相关诉求情况，对比去年同期容易出现的集中性诉求，提前应对，加强巡查力度，变“关起门来”听诉求为深入群众找问题，在“未诉先办”上加大力度，隐患提前化解，矛盾提前解决，在解决具体问题的过程中，做到措施精准，靶向性的堵塞漏洞、破解难题。2021年全年，排名全市343个街乡镇的31名。2022年1月、2月、4月连续取得全市第一的好成绩。
民生为大，百姓为先。在燕山工委、办事处的正确领导下，迎风街道以“听民忧、办民事、解民愁”为工作出发点与落脚点，街道全体上下联动，敢于较真碰硬、敢于触及矛盾，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲加速“接诉即办”工作提质升级，持续强化为民服务意识，紧扣“七有”“五性”需求，高度聚焦群众“急难愁盼”问题，定期分析研判，找准病灶，精准发力，把接诉即办作为当前重中之重的工作，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
太平村社区：入户走访知民意解民情
为更加深入了解民情民意，了解他们的生活情况，更好的为他们服务，着力解决好社区的热点难点堵点，进一步做好居民基础工作，提升满意度，自5月下旬起，太平村社区党委依托新时代文明实践站，在辖区内开展“入户走访知民意解民情”集中大走访活动，社区陈书记带领全体工作人员在辖区内开展入户和电话走访。工作人员深入小区面带微笑敲开居民的门，入户过程中与他们或围桌而坐、或促膝长谈，和他们聊聊家常，仔细询问家庭成员情况、身体状况、尤其对一些特殊群体的衣食住行进行详细了解，高龄老人以及行动不便的人员更深入了解她们的困难情况与诉求尽力解决，把各项民政救助工作做细做实，并对小区的环境、基础设施、文化生活、就业等方面的问题征求居民的意见，以及对基层党组织的意见建议、党员干部履职情况及存在困难问题等，认真听取居民建议，写好民情记录，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。每户走访结束后社区都向居民表示一定会把大家提出的问题向有关部门反映并跟进，切实将居民的需求放在心上，居民借助这个走访平台，快速找到向政府反映问题的渠道，对这种接地气的工作方式表示欢迎。
通过此次走访活动，使困难家庭充分体会到社区大家庭的温暖，温暖了困难群众的心灵，让他们充分感受到了社区对他们的关怀与温暖，走访活动的开展，敲开的不仅是居民的一扇门更是他们的一颗心，截止到6月3日累计走访1450户，梳理各类问题12条。
（来源：太平村社区新时代文明实践站审核人：余桂芳 汪陶 发布人： 刘云）
为更加深入了解民情民意，了解他们的生活情况，更好的为他们服务，着力解决好社区的热点难点堵点，进一步做好居民基础工作，提升满意度，自5月下旬起，太平村社区党委依托新时代文明实践站，在辖区内开展“入户走访知民意解民情”集中大走访活动，社区陈书记带领全体工作人员在辖区内开展入户和电话走访。工作人员深入小区面带微笑敲开居民的门，入户过程中与他们或围桌而坐、或促膝长谈，和他们聊聊家常，仔细询问家庭成员情况、身体状况、尤其对一些特殊群体的衣食住行进行详细了解，高龄老人以及行动不便的人员更深入了解她们的困难情况与诉求尽力解决，把各项民政救助工作做细做实，并对小区的环境、基础设施、文化生活、就业等方面的问题征求居民的意见，以及对基层党组织的意见建议、党员干部履职情况及存在困难问题等，认真听取居民建议，写好民情记录，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。每户走访结束后社区都向居民表示一定会把大家提出的问题向有关部门反映并跟进，切实将居民的需求放在心上，居民借助这个走访平台，快速找到向政府反映问题的渠道，对这种接地气的工作方式表示欢迎。
通过此次走访活动，使困难家庭充分体会到社区大家庭的温暖，温暖了困难群众的心灵，让他们充分感受到了社区对他们的关怀与温暖，走访活动的开展，敲开的不仅是居民的一扇门更是他们的一颗心，截止到6月3日累计走访1450户，梳理各类问题12条。
（来源：太平村社区新时代文明实践站审核人：余桂芳 汪陶 发布人： 刘云）
#陆港动态#【城管物业肩并肩，服务居民面对面！】社区民生无小事，一枝一叶总关情。为进一步提升社区管理服务水平，引导社区居民参与城市管理工作，西安国际港务区城管局积极对接社区物业，大胆创新工作方式，以“知民情、解民忧、聚民心”为宗旨，开展管理、服务、宣传进社区活动，面对面服务、点对点破解，将社区内公共环境秩序问题解决在基层一线。https://t.cn/A6awiVJF
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