客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦产品,怎么办?
以静制动,此类客户属于理智型客户,心中自有一杆秤,做好服务工作即可。
同时,越挑剔的客户越是准客户,你要站在客户角度,制造感动并做好感动服务。当然也可以先利用“光环效应或晕轮效应”,让客户看看公司荣誉,如领导人考察本项目的图片,或项目所获奖项,有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。
以静制动,此类客户属于理智型客户,心中自有一杆秤,做好服务工作即可。
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#晕轮效应#
俄国著名的大文豪普希金,曾因晕轮效应吃了苦头。他狂热爱上“莫斯科第一美人”娜坦丽,并与她结婚。但她与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时,她总是捂着耳朵说:“不要听!不要听!”相反,她总是要普希金陪她游乐,出席一些豪华的晚会、舞会。普希金为此丢下创作,弄得债台高筑,最后还为她决斗而死,使一颗文学巨星过早地陨落。
在普希金看来,漂亮女人也必然有非凡智慧和高贵品格。
所谓晕轮效应,就是一个人身上某方面特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知障碍。在日常生活中,“晕轮效应”往往悄悄影响着我们对别人的认知和评价。
俄国著名的大文豪普希金,曾因晕轮效应吃了苦头。他狂热爱上“莫斯科第一美人”娜坦丽,并与她结婚。但她与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时,她总是捂着耳朵说:“不要听!不要听!”相反,她总是要普希金陪她游乐,出席一些豪华的晚会、舞会。普希金为此丢下创作,弄得债台高筑,最后还为她决斗而死,使一颗文学巨星过早地陨落。
在普希金看来,漂亮女人也必然有非凡智慧和高贵品格。
所谓晕轮效应,就是一个人身上某方面特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知障碍。在日常生活中,“晕轮效应”往往悄悄影响着我们对别人的认知和评价。
办公室斗争是一个比996更可怕的事情!那么……
·如何成为同事眼中的“自己人”
·成为老板和同事眼中“靠谱”的人?
·如何让老板对你欣赏?
·快速在第一时间占据职场的有利地形?
这些其实都有迹可循,他们都来自“反馈效应”、“霍布斯选择”、“晕轮效应”等,这不只是简单的情商的问题,而是技术!
想要成为一个聪明的“好人”,
抓紧学起来吧!
方法:私信回复'人际关系'即可获取授课信息
若有任何疑问请添加VX15320311372
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