虚假宣传、套路推销,消费者投诉不断

——揭开天津悦泰“海龙”燃油宝推销乱象

作为车主,在加油时,你是否被推荐过燃油宝?加油遇到推销本是件正常的事,但逐渐升级的“陷阱”式推销,让许多消费者叫苦不迭。

2021年12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

一石激起千层浪。在社交媒体平台上,关于加油站套路销售燃油宝的投诉,引起众多网友热议。

尽管多地市场监督管理部门陆续对燃油宝进行消费预警,呼吁商家尊重消费者的知情权和选择权。但燃油宝投诉仍屡教不改、屡禁不止。

燃油宝推销究竟有哪些套路?背后又有什么猫腻?笔者对此进行了探访。

现象:步步设套诱导购买

燃油宝推销引发投诉

12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

这名车主称,12月8日下午,她在京港澳高速公路湖南境内巴陵服务区加油时,加油员打开油箱就说需要清洗,随后拿出两盒燃油宝,直接拆开往油箱里加。等到付款时,加油员才告诉她,燃油宝是整盒(5瓶/盒)销售,必须把两盒(10瓶)一起买走。

直到加油员要求付款,她才发现,一瓶燃油宝售价竟然高达40元,两盒燃油宝花了400元!

这名车主的经历并不鲜见。国内著名消费者投诉平台《华声在线投诉直通车》、新浪《黑猫投诉》显示:2021年,关于中石化燃油宝的投诉共有17条,涉及江西省、湖南省、广东省、江苏省、广西省、山东省多个省市。

笔者通过梳理投诉发现,加油员的推销套路大同小异,主要体现在摸排气管、油箱有异响等说辞,然后步步设套,诱导购买燃油宝。其中,最常见的是这三大套路:
套路一:排气管口有黑色物质。油站工作人员称“发动机积碳严重,不清理会导致油耗增加”,劝说车主添加一瓶燃油宝清理积碳。
套路二:油箱发出“吱”的响声。油站工作人员称“是排气管口积碳严重导致,如不及时添加燃油宝清理积碳,消除响声将会引致发动机损坏。”
套路三:40元瞬间变200元。如车主有意向购买燃油宝,油站工作人员会以较低价格促成交易,比如40元。得到同意后,工作人员会打开包装加一瓶进油箱;付钱时,工作人员才表示,40元是一瓶的价格,而燃油宝是按一套卖的,一套有5瓶。这样,40元瞬间变成200元。

探访:加油员瞬间变身维修师

燃油宝须按“疗程”买

针对消费投诉,12月29日,笔者来到京港澳高速公路湖南岳阳巴陵服务区加油站。
在等待加油时,笔者看到,前方一辆白色粤L802**小车正在加油,一名身着工作服的加油员一边讲解,一边朝油箱注入两瓶燃油宝,随后,把剩余未使用的三瓶燃油宝放入该车后备箱。扫码付款后,该车驶离加油区。

笔者将车开进加油岛,刚一下车,加油员就指着油箱盖子说:“你的车有点发抖啊,油箱要洗了。不信你看,盖子都是黑色的,里面有杂质,加点清洁剂就行了,也不贵。”
见笔者有些迟疑,这名加油员趴下身子,指着排气管说:“你看,排气管都没有变黑,那就是积碳多了。正常的话里面都会排碳出来,黑色的,没有排碳车子就会发抖,必须要把碳排出来。”

看完排气管,这名加油员又指着油箱盖说:“我刚才打开盖子的时候,面里呲呲响,有气的声音。说明油箱里面有杂质堵住回气管,必须要清洗。”

说完,加油员从便利店拿出一盒燃油宝,拆开两瓶就倒入油箱,并指着地上一堆空瓶说:“看,那都是别人加过的,放心吧!”

笔者看到,加油员推销的燃油宝是一盒5瓶装,每瓶都标有序号,贴上了功能标签。其中1号、2号清碳、3号分解、4号燃烧、5号保护。

在加油员的强烈推荐下,笔者购买了一套燃油宝,加油员立即用掉了两瓶

笔者问:“只买一瓶行不行?”加油员连连摇头说:“这个是根据排量来添加的,你的车加一瓶没效果,必须加两瓶。”

为什么要一次买五瓶?加油员解释,每一瓶功效都不一样,需要不间断加三次,5瓶为一个周期。“加完后可以管三年,三年之内油箱和发动机都是免拆洗的。”

笔者要求开票,加油员表示,燃油宝只能和油票一起开。扫码付款后,他笑呵呵地说:“你这车花两百块钱洗个碳,还是蛮划算的了。”

专家:燃油宝节油率没有权威数据证明

打开油箱盖有声音,是油箱里杂质多了吗?排气管看上去很干净,是因为积碳多没有排出来吗?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,这两种说法都是无稽之谈。因为汽油是挥发性气体,在使用一段时间后会产生气压,打开油箱盖一瞬间发出声音,是气压外泄导致,和杂质没有关系。排气管里的黑色沉积物,是汽油燃烧所生成的碳灰层,这是正常现象,与发动机是否有积碳没有任何直接的关系。

笔者发现,加油员推销的燃油宝包装盒为吸塑五连包样式。透明的吸塑包上,有一排蓝色的挂牌,“中国石化”和“悦泰海龙”的logo分列两端,清晰可见。

“使用方法”和“产品功效”位于挂牌正中间,特别醒目。其中,“使用方法”写明:1、加油时同时注入本品;2、中排量车每次添加2-3瓶,大排量车每次添加4-5瓶;3、连续添加5次为一个周期,可保持两万公里内发动机系统高效率运行。

“产品功效”写明:1、节省燃油5%-12%;2、清除积碳,提升发动机工作效率;3、提速快,动力更强劲;4新车促进机件磨合,减少发动机磨损,延长发动机使用寿命。

燃油宝是否要按照这种“使用方法”添加?是否具有节油的功效?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,燃油宝的主要成分,是一种高分子无灰表面活性物质,溶于汽车燃油可使沉积在金属表面的积碳瓦解、脱落,充分燃烧后变成二氧化碳和水,能够起到清洁油路、清除积碳的作用。添加燃油宝理论上是可以实现节油,节油率能够达到多少?目前还没有权威数据。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,燃油宝官方渠道的标准包装是单瓶包装,也有吸塑5连包,但包装上,并没有标明这种使用方法和“节油5%-12%功效”。“包装有问题,里面的产品是正品。”

据其介绍,燃油宝并非“按排量添加”,而是按加油的比例添加。“加满一箱油约65L,添加一瓶燃油宝。连续加5箱油,用完一组5瓶燃油宝,可管1万公里。”

他表示,燃油宝的主要功效在于清洁积碳,保护发动机,“节油”一说,并无明显有效的数据证明。

预警:“套路”销售涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖

12月30日,笔者分别向湖南省岳阳市市场监督管理局、消费者投诉热线12315反映了探访情况。工作人员表示,他们将安排岳阳市交通局高速公路执法大队调查处理。

当天下午,岳阳市交通局高速公路执法大队工作人员向笔者回复,近期12315向他们移交的关于燃油宝的投诉特别多,涉及市场行为和价格投诉的,交通部门没有执法权,他们将和市场监督管理局沟通作进一步处理。

针对燃油宝的推销套路,多地消委会发布消费预警:2020年10月,江门市消费者协会发布消费提示:燃油宝没有“逆天功能”。2021年3月,东莞市消费者协会发布第2号消费提示:燃油宝消费套路深,消费者添加需谨慎。

东莞市消委会提醒,汽车出现积碳、抖动、油耗大等故障,原因是有多样性和不确定性的,仅仅通过添加“燃油宝”就能消除故障的说法是不可信、不科学的,建议消费者到合法、专业的维修厂排查和处理汽车故障。呼吁商家不要作引人误解的虚假宣传,不得强制消费,尊重消费者的知情权和选择权,让消费者明明白白消费,营造安全放心的消费环境。

针对 “燃油宝”推销套路,江门市消委会认为,如油站工作人员利用消费者爱车心切的心理、缺乏车辆保养常识的可能性,采取各种手段推销燃油宝,此种行为涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖,涉事油站、相关工作人员需承担相应的法律责任。建议广大消费者也不要盲目跟风,如确有需要使用燃油宝时,也应听取专业人士意见,酌情使用,不能过分依赖。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条明确规定:“对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”

《消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

按照上述原则和规定,任何强买强卖、强行搭售或者采取虚假宣传或者引人误解的商业宣传提供商品或服务的行为,都是违法行为。

它山之石:虚假宣传海龙燃油宝

中石化被罚60万元

2020年4月,中国裁判文书网披露的一份行政裁定书显示,中国石化销售股份有限公司江苏淮安石油分公司(下称中石化销售淮安分公司)因虚假宣传其燃油宝产品,被罚款60万元。

案情通报显示,2019年3月,中石化销售淮安分公司旗下的涟水城北加油站,在销售“五支套装”海龙牌燃油宝过程中,对该燃油宝的性能作虚假的商业宣传,涟水县市场监督管理局于2019年7月8日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,对中石化淮安分公司作出“涟市监案字〔2019〕A4-008号”《行政处罚决定书》,主要内容为:罚款60万元,上缴国库。

"躲衣柜修水龙头"事件男主人:妻子确与对方发生关系,不信她是自愿

据极目新闻报道:
楚天都市报官方账号
极目新闻记者 余渊

近日,广西南宁一段“男主人持刀质问藏自家衣柜男子”的视频引发社会广泛关注。视频中,男主人拿着刀情绪激动地质问一名躲在自家衣柜里面的男子,是不是和自己的妻子“有一腿”。藏身衣柜的男子否认跟其妻子发生了关系,并让男子冷静下来,好好谈一谈。一旁抱着小孩的女子则称,藏在衣柜里的男子“是她叫来修水龙头的”。

10月23日,极目新闻记者联系上视频中的男主人叶某,他表示,妻子确实与躲衣柜的男子发生了关系,但他不相信妻子是自愿,接下来他考虑请律师打官司。叶某同时表示,此前网上流传出的一封落款为他和他妻子的道歉信,系他人伪造。

“修水龙头”事件引发关注

看到眼前的一幕时,痛苦和愤怒的情绪,瞬间在叶某内心充斥,随后他用手机拍下了当时的一幕。

现场视频显示,男主人一手拿着手机录像,一手拿着刀指着躲在衣柜中的一名男子,并不断向其怒吼,称“我早就知道你们有一腿了”,情绪非常激动。对此,躲在衣柜里的男子解释道“我真的没有做什么”,并称躲在衣柜里是怕产生误会,希望男主人能冷静下来,不要冲动。

对此,男主人表示,此前躲在衣柜里的男子和妻子“已经有很多次了”,并斥责妻子“儿子在家里面,都能做出这种(事)”。此时,站在一旁抱着孩子的妻子连忙解释,藏在衣柜里的男子“是她叫来修水龙头的”。但对于妻子的说法,男主人却并不买账,妻子的话语反而更加激怒了他,其称“修水龙头为什么躲在衣柜里”。

上述视频被发布到网络平台后,很快引发广大网友热议。有网友表示,如果换作是自己,在那样的情况下,作为一个男人他是不能忍的。还有网友留言劝说道,如果视频中的内容属实,那么其妻子和躲在衣柜里的男子都是不可原谅的,但男主人一定要冷静,不要做傻事,要用正确合理的方法解决事情。

极目新闻记者注意到,就在上述视频曝光不久后,网上又传出一封疑似男主人及其妻子,写给躲在衣柜里男子的道歉信。“修水龙头”事件似乎一下子发生了反转。

信中以男主人妻子的口吻写道,2021年10月16日,因家里水龙头损坏,她便下楼喊邻居张曦(化名)帮忙换水龙头,就在张曦到家里修了10分钟后,其丈夫叶某回家看到房内的张曦,不听任何解释就进行殴打,并拿刀捅伤张曦,并拍摄视频污蔑两人出轨。

信中还提到,经报警了解,换水龙头的情况属实,为此叶某向张曦赔偿了3000补偿金,并向张曦及其家人道歉。

一气之下捅伤了男子腿部

“修水龙头”事件究竟有着怎样的经过?网传道歉信是否属实?

10月23日上午11时许,事件中的丈夫叶某告诉极目新闻记者,“修水龙头”事件发生在10月16日,当天他本来在单位上班,因为降温他于16日下午3时许返回家中,想要拿一件衣服。然而,当他到家门口时,才发现家里大门竟然是反锁着的,见状他便给妻子打电话,但直到约20分钟后,妻子才将大门打开。

走进房内,他立马察觉到情况有些不对劲,浴室里面有不少水渍,像是刚刚洗过澡,而卧室里也有些乱糟糟的,原本放在柜子里的一些衣服,不知为何被拿到了柜子外面。打开柜门,眼前的一幕让他气不打一处来,一名男子竟蜷缩着身子躲在柜子里面。

“对方在我们住的楼下做生意,平时交集并不多。”叶某告诉极目新闻记者,平日里他和妻子下楼出门时,经常能够看到那名男子,有时候他觉得男子看妻子的眼神有些不对劲。那天事发的时候他愤怒至极,从厨房里面拿了一把刀,质问那名躲在柜子里的男子,对方和妻子都坚称是在家里“修水龙头”,并没有发生其他事情,但当时他并不相信两人的说辞,并动手打了男子,还将男子腿部捅伤。随后,他选择向警方报案。

叶某说,由于事发时他动手打了那名男子,在警方的介入下,他确实给对方赔了3000元钱。然而,此后网上流出的一封署着他和他妻子名字的道歉信,却是他始料未及的,“那封信是伪造的,我有必要对此进行澄清。”

妻子承认确实与男子发生关系

在叶某看来,道歉信中描述的“修水龙头”内容是不实的,他不可能向对方道歉。

叶某告诉极目新闻记者,事发几天后,妻子向他表示,当天之所以坚称对方是修水龙头的,是怕他在那样的情况下,头脑发热做出不理智的举动。据其妻子介绍,当天其确实与视频中的男子张曦发生了关系,原本两人之间还有不少暧昧聊天记录,但事发当天均已被张曦删除。

叶某告诉极目新闻记者,这件事发生之后,为了躲避那名男子,他和妻子已经搬出了原先的租房,他不相信妻子是自愿和对方发生关系,仍想和妻子过下去。下一步,他将考虑请律师打官司。

极目新闻记者提出,希望能够联系其妻子和躲在衣柜里的男子进行采访,但叶某表示,并没有那名男子的联系方式,其妻子则暂未接听他的电话。

辖区派出所相关工作人员告诉极目新闻记者,事发后双方确实报了案,关于男子被捅伤的事情,目前双方已经协调解决,但后续关于双方情感纠纷问题,他们没办法作出明确界定,双方可通过法律途径进行维权。

老金:网友个个忍不下,当局者迷一一感情、儿女、经济,纠结,局外人也迷呀!提醒了,让他自处吧!!
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"躲衣柜修水龙头"事件男主人:妻子确与对方发生关系,不信她是自愿

据极目新闻报道:
楚天都市报官方账号
极目新闻记者 余渊

近日,广西南宁一段“男主人持刀质问藏自家衣柜男子”的视频引发社会广泛关注。视频中,男主人拿着刀情绪激动地质问一名躲在自家衣柜里面的男子,是不是和自己的妻子“有一腿”。藏身衣柜的男子否认跟其妻子发生了关系,并让男子冷静下来,好好谈一谈。一旁抱着小孩的女子则称,藏在衣柜里的男子“是她叫来修水龙头的”。

10月23日,极目新闻记者联系上视频中的男主人叶某,他表示,妻子确实与躲衣柜的男子发生了关系,但他不相信妻子是自愿,接下来他考虑请律师打官司。叶某同时表示,此前网上流传出的一封落款为他和他妻子的道歉信,系他人伪造。

“修水龙头”事件引发关注

看到眼前的一幕时,痛苦和愤怒的情绪,瞬间在叶某内心充斥,随后他用手机拍下了当时的一幕。

现场视频显示,男主人一手拿着手机录像,一手拿着刀指着躲在衣柜中的一名男子,并不断向其怒吼,称“我早就知道你们有一腿了”,情绪非常激动。对此,躲在衣柜里的男子解释道“我真的没有做什么”,并称躲在衣柜里是怕产生误会,希望男主人能冷静下来,不要冲动。

对此,男主人表示,此前躲在衣柜里的男子和妻子“已经有很多次了”,并斥责妻子“儿子在家里面,都能做出这种(事)”。此时,站在一旁抱着孩子的妻子连忙解释,藏在衣柜里的男子“是她叫来修水龙头的”。但对于妻子的说法,男主人却并不买账,妻子的话语反而更加激怒了他,其称“修水龙头为什么躲在衣柜里”。

上述视频被发布到网络平台后,很快引发广大网友热议。有网友表示,如果换作是自己,在那样的情况下,作为一个男人他是不能忍的。还有网友留言劝说道,如果视频中的内容属实,那么其妻子和躲在衣柜里的男子都是不可原谅的,但男主人一定要冷静,不要做傻事,要用正确合理的方法解决事情。

极目新闻记者注意到,就在上述视频曝光不久后,网上又传出一封疑似男主人及其妻子,写给躲在衣柜里男子的道歉信。“修水龙头”事件似乎一下子发生了反转。

信中以男主人妻子的口吻写道,2021年10月16日,因家里水龙头损坏,她便下楼喊邻居张曦(化名)帮忙换水龙头,就在张曦到家里修了10分钟后,其丈夫叶某回家看到房内的张曦,不听任何解释就进行殴打,并拿刀捅伤张曦,并拍摄视频污蔑两人出轨。

信中还提到,经报警了解,换水龙头的情况属实,为此叶某向张曦赔偿了3000补偿金,并向张曦及其家人道歉。

一气之下捅伤了男子腿部

“修水龙头”事件究竟有着怎样的经过?网传道歉信是否属实?

10月23日上午11时许,事件中的丈夫叶某告诉极目新闻记者,“修水龙头”事件发生在10月16日,当天他本来在单位上班,因为降温他于16日下午3时许返回家中,想要拿一件衣服。然而,当他到家门口时,才发现家里大门竟然是反锁着的,见状他便给妻子打电话,但直到约20分钟后,妻子才将大门打开。

走进房内,他立马察觉到情况有些不对劲,浴室里面有不少水渍,像是刚刚洗过澡,而卧室里也有些乱糟糟的,原本放在柜子里的一些衣服,不知为何被拿到了柜子外面。打开柜门,眼前的一幕让他气不打一处来,一名男子竟蜷缩着身子躲在柜子里面。

“对方在我们住的楼下做生意,平时交集并不多。”叶某告诉极目新闻记者,平日里他和妻子下楼出门时,经常能够看到那名男子,有时候他觉得男子看妻子的眼神有些不对劲。那天事发的时候他愤怒至极,从厨房里面拿了一把刀,质问那名躲在柜子里的男子,对方和妻子都坚称是在家里“修水龙头”,并没有发生其他事情,但当时他并不相信两人的说辞,并动手打了男子,还将男子腿部捅伤。随后,他选择向警方报案。

叶某说,由于事发时他动手打了那名男子,在警方的介入下,他确实给对方赔了3000元钱。然而,此后网上流出的一封署着他和他妻子名字的道歉信,却是他始料未及的,“那封信是伪造的,我有必要对此进行澄清。”

妻子承认确实与男子发生关系

在叶某看来,道歉信中描述的“修水龙头”内容是不实的,他不可能向对方道歉。

叶某告诉极目新闻记者,事发几天后,妻子向他表示,当天之所以坚称对方是修水龙头的,是怕他在那样的情况下,头脑发热做出不理智的举动。据其妻子介绍,当天其确实与视频中的男子张曦发生了关系,原本两人之间还有不少暧昧聊天记录,但事发当天均已被张曦删除。

叶某告诉极目新闻记者,这件事发生之后,为了躲避那名男子,他和妻子已经搬出了原先的租房,他不相信妻子是自愿和对方发生关系,仍想和妻子过下去。下一步,他将考虑请律师打官司。

极目新闻记者提出,希望能够联系其妻子和躲在衣柜里的男子进行采访,但叶某表示,并没有那名男子的联系方式,其妻子则暂未接听他的电话。

辖区派出所相关工作人员告诉极目新闻记者,事发后双方确实报了案,关于男子被捅伤的事情,目前双方已经协调解决,但后续关于双方情感纠纷问题,他们没办法作出明确界定,双方可通过法律途径进行维权。

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