金牌客服打造的必备因素
客服一定要态度好,特别是在客户和我们反馈问题时,我们要保持良好的心态,不可以把矛盾扩大,要积极的和客户沟通并且把问题给解决掉。客服必备的要做到四个方面:勿逞一时口舌之快,要顾全客户的面子、不要太卖弄专业术语、学会赞美、培养良好的态度做到这四点我们就是一个 合格的客服。想要做一个优秀的客服就要拥有五大技能沟通的及时性,沟通过程的关注度沟通的技巧性,沟通的专业性,沟通完了,成交后的确认工作做到这四点就可以了。 作为一个客服我们要对自己的店铺的产品非常了解,这样出了事情才不会混乱,我们还要熟练使用平台的功能,然后及时的回答客户提出的问题和拥有耐心及态度。我们的话术要包括对客户的迎来送往、对店铺和自己家的产品基本描述、对客户经常问到的问题要做出同意回答。客服接待话术的流程:问候语、库存、材质等问题、保养保修使用方法售后、快递、下单、催付、核对信息、欢送。与客户的沟通差不多都是按这个流程来沟通的。问候语是最大化的让客户降低我们的防备心。我们要做到外交性的发言,不要把话题说死和做到关联营销贯穿始终。我们要适当的夸一下客户,再把我们商品的特点和他说一下,我们要做到羊群效应,我们的快捷回复尽量弄得通俗易懂一点。我们要对自己的产品很了解,然后以专家的角度与客户介绍,然后介绍的时候避开产品缺点。在售后问题上我们要安抚客户,以不变应万变,与买家在同一战线,再提出多个解决方案。在快递方面我们要把物流的时间报长一点,然后让客户给我们留下一个好的印象。 客户的转化沟通原则不报价、问需求、记问题、要收藏、做标签、要数据,做到了这些我们便是一个优秀的客服。
客服一定要态度好,特别是在客户和我们反馈问题时,我们要保持良好的心态,不可以把矛盾扩大,要积极的和客户沟通并且把问题给解决掉。客服必备的要做到四个方面:勿逞一时口舌之快,要顾全客户的面子、不要太卖弄专业术语、学会赞美、培养良好的态度做到这四点我们就是一个 合格的客服。想要做一个优秀的客服就要拥有五大技能沟通的及时性,沟通过程的关注度沟通的技巧性,沟通的专业性,沟通完了,成交后的确认工作做到这四点就可以了。 作为一个客服我们要对自己的店铺的产品非常了解,这样出了事情才不会混乱,我们还要熟练使用平台的功能,然后及时的回答客户提出的问题和拥有耐心及态度。我们的话术要包括对客户的迎来送往、对店铺和自己家的产品基本描述、对客户经常问到的问题要做出同意回答。客服接待话术的流程:问候语、库存、材质等问题、保养保修使用方法售后、快递、下单、催付、核对信息、欢送。与客户的沟通差不多都是按这个流程来沟通的。问候语是最大化的让客户降低我们的防备心。我们要做到外交性的发言,不要把话题说死和做到关联营销贯穿始终。我们要适当的夸一下客户,再把我们商品的特点和他说一下,我们要做到羊群效应,我们的快捷回复尽量弄得通俗易懂一点。我们要对自己的产品很了解,然后以专家的角度与客户介绍,然后介绍的时候避开产品缺点。在售后问题上我们要安抚客户,以不变应万变,与买家在同一战线,再提出多个解决方案。在快递方面我们要把物流的时间报长一点,然后让客户给我们留下一个好的印象。 客户的转化沟通原则不报价、问需求、记问题、要收藏、做标签、要数据,做到了这些我们便是一个优秀的客服。
今晚瓜比较多所以单独开一贴。
友情提示:吃瓜需谨慎,真假自行判断,不喜勿看。
tt.zaza;tt.heart;tt.ucal;tt.小酋长
rw.maple;rw.rui;
up.明哲;
v5.forge+xlb(还未签字)
ra.二队中单
lgd.xiri
we全员挂牌
挂牌出售的打野位供大于求,想到的就有xiaopeng junjia tian leyan 国豪 悲伤 haro……
想了解更多有关LPL的趣事顺手点一下关注,或VX公众号:风戈电竞,了解更多。#英雄联盟##英雄联盟s11#
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成长的代价大概就如此刻:
这个领导满嘴关注未来发展,勿需看中眼前的蝇头小利。(该发的奖金没法发,新的规则降低了原来的提点)满嘴认同着我的愤怒,说虽然我是正确的,但人还是必须懂得妥协。好模好样的PUA了我一场。
我虽满肚子的:艹,屁。但是还是得满脸堆笑的配合好他的这场演技拙劣的荒诞无稽的丑戏。
成年人的代价无外如此……
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