【沟通力】第十五讲 提出启发式问题的 3 个手段
【知识要点】
1、改变的基石
有没有认清自己的现状，有没有建立自我的责任。
2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别
优秀的辅导，你会发现辅导者，也就是那个问的人，非常轻松。而那个被辅导的人非常认真，非常沉重，在那认真的思考，这就是好的辅导。
3、提出启发性问题的三个手段：
一问想要达成的目的或目标
二问现状
三问有哪些可供选择的方法和路径。
【书籍推荐】
《高绩效教练》、《终身成长》
【学有所获】
关键问题：如何提出启发式问题？
1、应用原则：先处理情绪（长颈鹿），再解决问题（启发式）！
A.处理情绪：长颈鹿式的沟通方式
B.解决问题：启发式的提问方式
2、能否改变的基石是什么？
（1）有没有认清自己的现状？（自我定位）
（2）有没有建立自我的责任？（建立责任）
3、改变的动力源自哪里？
改变的动力=自律性，来自于较高的“自尊水平”。
自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力
帮助对象建立自我责任，而不是让他不断地自责。
4、改变的方程式
觉知——接纳——改变
5、质疑式提问（为什么不……？）和启发式提问的区别是什么？
（1）能否激发对方的“好奇心”
（2）对方是否具有“选择的空间”
6、提出启发式问题的大纲步骤：
A.问“目的”
B.问“现状”
C.问“可供选择的方法和路径”
7、启发式问题列表
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
具体列表如下：
1、你想要达成的是什么？【A.目的】
2、现状是什么？【B.现状】
3、你都做了些什么来实现这一切？
4、有哪些可供选择的方法和路径？【C.方法和路径】
5、在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？（打开“限制性想法”）
6、如果你知道答案的话，那会是什么？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
7、如果没有条件限制，你会怎么做？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
8、还有吗？还有吗？还有吗？（逼出更多的精彩想法）
9、那么下一步的行动是什么？（落实到“具体行动”）
10、何时开始下一步？（落实到“具体行动”）
11、你还需要得到哪些资源和帮助？（落实到“具体行动”）
12、你去行动的可能性有几分？（0~10分）
13、如如何提高行动的可能性？（例如：“改变哪一个指标，能够提高可能性？”，一直问道8~9分）
8、心态：“不要介入”的超然物外心态
将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任，就会活得很累。（尤其男性）
要有“这事跟我没关系，因为这事是你的事情”的心态。
男性：需要被人需要
只要被人一问就来劲，“终于到我发挥的时候了，我必须给一个标准答案。”
女性：依赖别人
“樊老师啊，你看怎么办呢？”
9、限制性想法
人自然会陷入限制性想法之中，会限制我们不敢去想。
在相似的情况下，你听过或看过别人怎么做的，这就是打开它的限制。
10、优秀辅导者
问的人非常轻松，被辅导者非常认真、非常沉重，再认真思考这个事情。（将“责任”给到对方，而不是扛在自己身上）
①“你真的想要吗？你真的想达成这个目标吗？”
②“当然想就好好想。你想达成目标，那么你就得想啊！这是你的事情，别人帮助不了你解决问题，对吧？”
11、糟糕辅导者
被辅导者：“你看，怎么样很难吧？”
辅导者：“是的呀，真的很难啊！这个事真的不好弄。”
“责任”没过去，还在辅导者你的身上。
12、教练式的管理者
简单的问题，一句话：“你觉得呢？”
复杂的问题，套用整个启发式问题公式。（目的、现状、可供选择的方法和路径）
【补充案例集】
[案例1：我该怎么做？]
·建议就是批评，只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。
[案例2：高考vs街舞]
·你想要达成的是什么？
[案例3：中行行长的儿子想当演员]
·“你想要达成的目的是什么？”
·“你想当个什么样的演员？”
·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人？”
·“那你的现状是什么？”
·“那你都做了什么来实现这一切？”
·“那有哪些可供选择的方法和路径呢？”
——儿子：“爸爸，你能不能给我找个家教？”
[案例4：老婆的创业]
·延伸：工作关系中，告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①：每个人的想法不同，有时候没有对错之分，特别容易造成矛盾和冲突。原因②：干活的人不是你，你不是真正的负责人，而你却要对真正的负责人指手画脚，最后造成底下的人不负责任。
【学以致用】
【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！
【知识要点】
1、改变的基石
有没有认清自己的现状，有没有建立自我的责任。
2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别
优秀的辅导，你会发现辅导者，也就是那个问的人，非常轻松。而那个被辅导的人非常认真，非常沉重，在那认真的思考，这就是好的辅导。
3、提出启发性问题的三个手段：
一问想要达成的目的或目标
二问现状
三问有哪些可供选择的方法和路径。
【书籍推荐】
《高绩效教练》、《终身成长》
【学有所获】
关键问题：如何提出启发式问题？
1、应用原则：先处理情绪（长颈鹿），再解决问题（启发式）！
A.处理情绪：长颈鹿式的沟通方式
B.解决问题：启发式的提问方式
2、能否改变的基石是什么？
（1）有没有认清自己的现状？（自我定位）
（2）有没有建立自我的责任？（建立责任）
3、改变的动力源自哪里？
改变的动力=自律性，来自于较高的“自尊水平”。
自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力
帮助对象建立自我责任，而不是让他不断地自责。
4、改变的方程式
觉知——接纳——改变
5、质疑式提问（为什么不……？）和启发式提问的区别是什么？
（1）能否激发对方的“好奇心”
（2）对方是否具有“选择的空间”
6、提出启发式问题的大纲步骤：
A.问“目的”
B.问“现状”
C.问“可供选择的方法和路径”
7、启发式问题列表
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
具体列表如下：
1、你想要达成的是什么？【A.目的】
2、现状是什么？【B.现状】
3、你都做了些什么来实现这一切？
4、有哪些可供选择的方法和路径？【C.方法和路径】
5、在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？（打开“限制性想法”）
6、如果你知道答案的话，那会是什么？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
7、如果没有条件限制，你会怎么做？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
8、还有吗？还有吗？还有吗？（逼出更多的精彩想法）
9、那么下一步的行动是什么？（落实到“具体行动”）
10、何时开始下一步？（落实到“具体行动”）
11、你还需要得到哪些资源和帮助？（落实到“具体行动”）
12、你去行动的可能性有几分？（0~10分）
13、如如何提高行动的可能性？（例如：“改变哪一个指标，能够提高可能性？”，一直问道8~9分）
8、心态：“不要介入”的超然物外心态
将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任，就会活得很累。（尤其男性）
要有“这事跟我没关系，因为这事是你的事情”的心态。
男性：需要被人需要
只要被人一问就来劲，“终于到我发挥的时候了，我必须给一个标准答案。”
女性：依赖别人
“樊老师啊，你看怎么办呢？”
9、限制性想法
人自然会陷入限制性想法之中，会限制我们不敢去想。
在相似的情况下，你听过或看过别人怎么做的，这就是打开它的限制。
10、优秀辅导者
问的人非常轻松，被辅导者非常认真、非常沉重，再认真思考这个事情。（将“责任”给到对方，而不是扛在自己身上）
①“你真的想要吗？你真的想达成这个目标吗？”
②“当然想就好好想。你想达成目标，那么你就得想啊！这是你的事情，别人帮助不了你解决问题，对吧？”
11、糟糕辅导者
被辅导者：“你看，怎么样很难吧？”
辅导者：“是的呀，真的很难啊！这个事真的不好弄。”
“责任”没过去，还在辅导者你的身上。
12、教练式的管理者
简单的问题，一句话：“你觉得呢？”
复杂的问题，套用整个启发式问题公式。（目的、现状、可供选择的方法和路径）
【补充案例集】
[案例1：我该怎么做？]
·建议就是批评，只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。
[案例2：高考vs街舞]
·你想要达成的是什么？
[案例3：中行行长的儿子想当演员]
·“你想要达成的目的是什么？”
·“你想当个什么样的演员？”
·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人？”
·“那你的现状是什么？”
·“那你都做了什么来实现这一切？”
·“那有哪些可供选择的方法和路径呢？”
——儿子：“爸爸，你能不能给我找个家教？”
[案例4：老婆的创业]
·延伸：工作关系中，告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①：每个人的想法不同，有时候没有对错之分，特别容易造成矛盾和冲突。原因②：干活的人不是你，你不是真正的负责人，而你却要对真正的负责人指手画脚，最后造成底下的人不负责任。
【学以致用】
【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！
一个柠檬爱好者的挚爱：C.O.Bigelow柠檬全系列
囤货应该是最好的爱意表达了吧。我猜喜欢柠檬的人一定会爱它，而不喜欢柠檬的人或许也会发现柠檬的可爱。
转+赞，抽一位友友，分你一瓶洗手液。
评+赞，抽一位友友，分你一瓶身体乳。
我好像无论重写多少次都无法完整表述C.O.Bigelow的柠檬究竟有多美妙。柠檬本身就是自然界中最令人愉快的气味之一，充满爆炸性的清香快乐，bigelow似乎又在鲜柠檬之上。它做成了不甜的柠檬挞、柠檬芝士、柠檬冰淇淋之类的点心，不添加任何人为的香精味道，只像是削柠檬皮屑，新鲜制成。所以有着柠檬甜食的无上快乐，却又不甜不腻。
全系列除了柠檬润唇，其它都收集齐了，包括洗手液、身体霜、身体乳、沐浴液、沐浴乳霜、护手霜、香水、蜡烛八种。买得不太容易，海淘+转运，中间等了一个多月，收到之后就觉得等再久也值得，它用柠檬甜点般的梦幻气味完全治愈了长久的等待。除了香水和蜡烛，其它几样的气味都如上所述，所以更多来说说质地和使用感。
洗手液：
一件好的单品真的会让人对生活中无聊的重复仍然保有期待。
这件洗手液是最好的证明。每天回家时会迫不及待冲到洗手间打出洗手液来清洗，办完事后也会怀着无比雀跃的心情压一泵出来。冲洗时就有柠檬甜食般的梦幻气味，洗完后也会在手上留下淡淡香气，而且洗后也没有明显干燥。每次总要一边走开一边闻一会手指，实在太快乐了。如果只能挑一样，我觉得整个系列里最值得优先考虑的就是它，因为每天都会多次使用，得到多次快乐。
身体霜：
bigelow这个系列其实每个单品都有各自的可爱，但回购最多的就是身体霜。乳霜本身是最适合承载和表达香气的载体，所以这里的柠檬甜香最完整、最饱满、最迷人。
对本身体乳狂人来说，它的质地在所有身体护理中都是最优一级的。虽说是霜，却并没有想象中那么厚重，更像是打发绵密的结实奶油，涂抹时也像奶油般顺滑。使用了很多天然油脂，是真心做保养的，寒冷干燥的冬天可以提供必要的滋润，夏季也不觉得腻，真正四季皆宜。
身体乳：
还没用过，这次只买了一支，就麻烦中奖的友友帮我试一下吧！
沐浴露：
不过如此，沐浴露中的极致快乐不过如此。
自己用会感到快乐这是肯定的，而另一半用完后，从淋浴间带出来这股梦幻香气，闻到也会感到快乐，是个很适合跟对方共享的浴室物件。只是为什么沐浴露总要做成翻盖的，按压的不香吗？（还能顺便省个洗手液）
沐浴霜：
沐浴乳是我跟bigelow结缘的开始。几年前它跟bath & body works合作，柠檬乳霜也摆在人家店里卖，更妙的是它还参与人家的打折。顺手买了一支，一用惊为天人，第二天重新回店里抱走了七八根，还把它当成不得了的宝贝送给朋友几支。虽然是洗澡的时候用，挤出来却也是真的轻乳质地，泡沫也少，所以清洁力度并不高。保养与清洁各承担一半，有点沐浴油的意思。
现在它跟bbw的合作早就结束了，薅不到半价羊毛了，连bigelow的官网也不怎么看得到这个单品了。停产的好东西真的很多很多，但愿回归
护手霜：
bigelow的手霜挺滋润的，跟身体乳霜一样，是有在好好做保养的。质地偏稀，刚涂开时明显有一些油性成分，用来抚平倒刺最方便了。再多揉几下，就只会留下薄薄淡淡的光泽，不黏也不闷，做什么事情都不影响。整体质感和使用感在中等偏上。
只是有点可惜香气持久度不高。其实柠檬含量在全线不算低了，有6.25%，但气味却淡，只在涂开时有那股熟悉的愉快的柠檬甜食香，再揉几下就揉没了。
蜡烛：
几年前忘了是在哪里，喊了一声“可惜C.O.Bigelow没有柠檬蜡烛”，被它的官微看到，顺着网线过来说：“我们是有蜡烛的哟~”
这次特意把蜡烛给买上了。但它跟身体线的柠檬甜点味是有区别的，跟香水中的柠檬黄砂糖也不一样，是复合型的香气。以柠檬为主调，加上一些较为温暖平和的花香、草香、木香，带那么点维瓦女王的意思了。唉有一点可惜呀。
香水：
不愧是把柠檬做得出神入化的品牌，它也贡献出了几乎最好的柠檬香水。之所以说它好，是因为它的柠檬如此持久，并没有像其它柑橘那样很快消散。但持久也是有代价的，bigelow用黄糖做固香，甚至闻得到糖粒粒的澄甜，像是跟fresh黄糖香水的联名款。
觉得它比号称柠檬天花板的维瓦女王更佳，因为维瓦后调会转为雪松。柠檬和木质，多离奇的搭配。而柠檬跟澄黄的砂糖粒粒，显然就般配多了。
其实香水是整个bigelow里我最期待的一个单品，因为它之前断货好多年了，隔几个月就去官网刷新一下，看有没有回归，却总是失望，于是一遍一遍翻看它的评论区，看之前用过的人是如何对它不吝溢美之词。几年之后也终于拥有了一支香水，它很好闻，更多也是觉得圆满。
以上，跟你分享我最最最爱的柠檬
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囤货应该是最好的爱意表达了吧。我猜喜欢柠檬的人一定会爱它，而不喜欢柠檬的人或许也会发现柠檬的可爱。
转+赞，抽一位友友，分你一瓶洗手液。
评+赞，抽一位友友，分你一瓶身体乳。
我好像无论重写多少次都无法完整表述C.O.Bigelow的柠檬究竟有多美妙。柠檬本身就是自然界中最令人愉快的气味之一，充满爆炸性的清香快乐，bigelow似乎又在鲜柠檬之上。它做成了不甜的柠檬挞、柠檬芝士、柠檬冰淇淋之类的点心，不添加任何人为的香精味道，只像是削柠檬皮屑，新鲜制成。所以有着柠檬甜食的无上快乐，却又不甜不腻。
全系列除了柠檬润唇，其它都收集齐了，包括洗手液、身体霜、身体乳、沐浴液、沐浴乳霜、护手霜、香水、蜡烛八种。买得不太容易，海淘+转运，中间等了一个多月，收到之后就觉得等再久也值得，它用柠檬甜点般的梦幻气味完全治愈了长久的等待。除了香水和蜡烛，其它几样的气味都如上所述，所以更多来说说质地和使用感。
洗手液：
一件好的单品真的会让人对生活中无聊的重复仍然保有期待。
这件洗手液是最好的证明。每天回家时会迫不及待冲到洗手间打出洗手液来清洗，办完事后也会怀着无比雀跃的心情压一泵出来。冲洗时就有柠檬甜食般的梦幻气味，洗完后也会在手上留下淡淡香气，而且洗后也没有明显干燥。每次总要一边走开一边闻一会手指，实在太快乐了。如果只能挑一样，我觉得整个系列里最值得优先考虑的就是它，因为每天都会多次使用，得到多次快乐。
身体霜：
bigelow这个系列其实每个单品都有各自的可爱，但回购最多的就是身体霜。乳霜本身是最适合承载和表达香气的载体，所以这里的柠檬甜香最完整、最饱满、最迷人。
对本身体乳狂人来说，它的质地在所有身体护理中都是最优一级的。虽说是霜，却并没有想象中那么厚重，更像是打发绵密的结实奶油，涂抹时也像奶油般顺滑。使用了很多天然油脂，是真心做保养的，寒冷干燥的冬天可以提供必要的滋润，夏季也不觉得腻，真正四季皆宜。
身体乳：
还没用过，这次只买了一支，就麻烦中奖的友友帮我试一下吧！
沐浴露：
不过如此，沐浴露中的极致快乐不过如此。
自己用会感到快乐这是肯定的，而另一半用完后，从淋浴间带出来这股梦幻香气，闻到也会感到快乐，是个很适合跟对方共享的浴室物件。只是为什么沐浴露总要做成翻盖的，按压的不香吗？（还能顺便省个洗手液）
沐浴霜：
沐浴乳是我跟bigelow结缘的开始。几年前它跟bath & body works合作，柠檬乳霜也摆在人家店里卖，更妙的是它还参与人家的打折。顺手买了一支，一用惊为天人，第二天重新回店里抱走了七八根，还把它当成不得了的宝贝送给朋友几支。虽然是洗澡的时候用，挤出来却也是真的轻乳质地，泡沫也少，所以清洁力度并不高。保养与清洁各承担一半，有点沐浴油的意思。
现在它跟bbw的合作早就结束了，薅不到半价羊毛了，连bigelow的官网也不怎么看得到这个单品了。停产的好东西真的很多很多，但愿回归
护手霜：
bigelow的手霜挺滋润的，跟身体乳霜一样，是有在好好做保养的。质地偏稀，刚涂开时明显有一些油性成分，用来抚平倒刺最方便了。再多揉几下，就只会留下薄薄淡淡的光泽，不黏也不闷，做什么事情都不影响。整体质感和使用感在中等偏上。
只是有点可惜香气持久度不高。其实柠檬含量在全线不算低了，有6.25%，但气味却淡，只在涂开时有那股熟悉的愉快的柠檬甜食香，再揉几下就揉没了。
蜡烛：
几年前忘了是在哪里，喊了一声“可惜C.O.Bigelow没有柠檬蜡烛”，被它的官微看到，顺着网线过来说：“我们是有蜡烛的哟~”
这次特意把蜡烛给买上了。但它跟身体线的柠檬甜点味是有区别的，跟香水中的柠檬黄砂糖也不一样，是复合型的香气。以柠檬为主调，加上一些较为温暖平和的花香、草香、木香，带那么点维瓦女王的意思了。唉有一点可惜呀。
香水：
不愧是把柠檬做得出神入化的品牌，它也贡献出了几乎最好的柠檬香水。之所以说它好，是因为它的柠檬如此持久，并没有像其它柑橘那样很快消散。但持久也是有代价的，bigelow用黄糖做固香，甚至闻得到糖粒粒的澄甜，像是跟fresh黄糖香水的联名款。
觉得它比号称柠檬天花板的维瓦女王更佳，因为维瓦后调会转为雪松。柠檬和木质，多离奇的搭配。而柠檬跟澄黄的砂糖粒粒，显然就般配多了。
其实香水是整个bigelow里我最期待的一个单品，因为它之前断货好多年了，隔几个月就去官网刷新一下，看有没有回归，却总是失望，于是一遍一遍翻看它的评论区，看之前用过的人是如何对它不吝溢美之词。几年之后也终于拥有了一支香水，它很好闻，更多也是觉得圆满。
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我们家是小三房改两房，实用面积84㎡，两人两猫，两房两卫，没有特定的装修风格，喜欢经典家具&中古家具，姆明重度爱好者，一柜子的姆明杯，并且有一个可以边泡澡边看夕阳的大浴缸。
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