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W酒店清晨敲门事件后续：

短信沟通过程如下图。
另几轮电话沟通过程概括如下——

1、第一通电话主旨是致歉，房务总监表明是看到微博后才知道此事（值班员工并没有汇报）。房务总监身为女性，在致歉过程中一直代入我的立场、想象了我当时的情绪，所以整个沟通过程中不需要我过多表明自己的感受，比较顺畅。最后告诉我他们正在通过监控还原现场情况、领导层也正在同步商讨解决方案，让我稍做等待；

2、第二通电话主旨是告诉我事情的真相：通过监控和信息比对，发现敲门男子的确是住店客人，房号是1601，而我的房号是1610，另外确认了对方处于醉酒状态（所以真如大家所说，醉酒竟然还带“人工智能”，听到报警可以秒醒[摊手]）。事情还原后，房务总监再次致歉，承认当时值班的前台工作人员在接到我的电话后未做任何处理，存在失职。也表示安保方面亦存不妥。

3、第三通电话是在我降落后的23:30打的，房务总监说等待我降落的过程中每半小时看一次表，害怕错过时间。此时全部调查已经完毕、领导层也有了针对我这个事件的决策。
房务总监和我最终的沟通结果如下：
一、我还是坚持了不删微博，以示警示、以示鞭策。对方同意并表示会查看所有评论，在评论中寻找其他客人曾经在广州W酒店入住时的不满，加以改正；
二、书面道歉。房务总监将发一封正式邮件给我道歉，并接受公示，以给我和关注事件的大家一个正面回应和交代；
三、对方代表W恳求一个机会，让我再次感受W酒店在这件事发生之后的改进和变化，下次我再前往广州时，房务总监将亲自订房、亲自全程接待，以慰我本次不愉快的体验，并让我再次替大家监督他们的改正成果。

（需要补充说明的是这位房务总监从第一通电话就语气温柔、态度诚恳，全程没有狡辩，一直是非常耐心真诚地致歉。这也是为什么我没有给另一位公关总监回电，我认为一个有效的沟通，一对一就可以了，只要有一个人能代表酒店的态度和专业性，就无需冗余的多人沟通了。）

我在电话中也提出了我的两个疑问：
1、本次事件受到重视的起点，是W的管理层看到了我的微博。那么对于没有发声渠道的客人来说，这件事既没有被接电话的前台记录下来，也没有人及时发现监控画面的异常，是否就这么过去了？
对方表示会加强安保、加强对员工解决问题能力及态度的培训。

2、前台在接到电话、确认敲门男子身份之后，是不是应该告诉我一声，该男子已经回房间了、危险解除了、我和其他客人是安全的？或者至少我后续到达前台办理退房时，应该给我一个解释和道歉？
对方承认未处理、存在失职，表示道歉并改正。

这个故事到此就告一段落了，但不管对于W还是其他酒店来说，我们作为客人，都理应得到照顾、尊重和最基本的安全保障。
希望看到这条微博的朋友们尤其是女性住客，遇到此类事情的时候，在酒店失职时能冷静地保护自己，事后也不必忍气吞声，一定要为自己发声维权。

最后，感谢大家对这件事的关注，陌生的朋友们，江湖再见[作揖]