【我市召开疫情防控新闻发布会：3月24日下午4时 渭滨区高新区陈仓区有序恢复生产生活秩序】记者从发布会上了解到，经省市专家组研判，我市本轮疫情传播风险得到有效控制，具备有序恢复生产生活的条件。市应对新冠肺炎疫情工作指挥部研究决定，从3月24日下午4时起，有序恢复渭滨区、高新区、陈仓区生产生活秩序。为确保彻底消除疫情传播风险，3月24日对金台区再进行一轮大规模核酸检测，视情况第一时间有序恢复生产生活秩序。
【“有序恢复”体现在四个方面】
有序恢复车辆通行。恢复临时关闭的连霍高速G30姜城、神农、高新和宝鸡过境高速G3024虢镇出入口。各交通站点、公路卡口疫情防控查验点继续执行查验48小时核酸检测阴性证明等常态化防控措施。市域内公交车、客运班线、客运包车暂按50％乘载量恢复运行，出租车市域内运行严禁拼座。
有序解除小区（村）、单位管控。小区（村）、单位人员出入要严格落实扫码、测温、戴口罩等常态化防控措施。首次外出须查验解封前48小时内核酸检测阴性证明，无解封前48小时内核酸检测阴性证明的暂时居家隔离，待小区安排落实核酸检测后持阴性证明方可外出。对封控区、管控区继续严格管理。
有序恢复经营性公共场所营业。农贸市场、药店、批发市场、商场超市等公共场所在严格落实测温、扫码、保持安全距离等常态化疫情防控措施的前提下恢复营业。室内景区景点、影院剧院、网吧、酒吧和各类密闭性休闲娱乐场所，继续暂停营业。金台区、渭滨区、陈仓区、高新区社会餐饮服务单位继续暂停堂食，可提供到店自取、外卖订餐服务。
有序恢复线下教学。对符合疫情防控要求的中小学、幼儿园，经辖区教育部门评估后有序恢复线下教学，严格落实师生晨检午检制度，坚持每天按20%比例做好师生及教职员工核酸检测工作。校外托管机构、线下教育培训机构等继续暂停营业。
【连续4天社会面无新增确诊病例】
3月23日，我市无新增确诊病例。3月8日以来，全市累计报告确诊病例233例，均为轻型和普通型。3月24日，确诊病例治愈出院18人，已累计出院41人，目前在院治疗192人。自3月20日以来，我市主城区连续4天社会面无新增确诊病例。
这一来之不易的阶段性成果，凝聚着无数人的艰辛付出。
我市不漏一人开展流调溯源，86支应急流调队伍争分夺秒，对15万名风险人员深挖细查，对1.14万名密接、2.34万名次密接人员摸清、查全、控到位。4890名机关干部下沉社区，连续13天开展“敲门行动”，组织开展大规模核酸检测。启用133个隔离场所，组建139个专班24小时保障服务。市中心医院确定为确诊病例定点救治医院后，连夜腾空、转运分流，住院患者和家属全力支持配合。在主城区所有小区、单位封闭管理、交通停运的情况下，动员91户保供企业、96所超市、249个便利店、483个药店服务不断供；统一调度应急保障出租车、定制公交，对急危重症、孕产妇等就医患者设立绿色通道。
【防疫任务依然艰巨】
针对记者的提问，市应对新冠肺炎疫情工作指挥部办公室副主任、市委秘书长许海峰说，目前，全市还不能完全恢复正常生产生活秩序，还有两个方面因素。一是全市还有高风险地区2个、中风险地区17个，封控区132个、管控区28个，还有1.4万人在隔离点集中隔离。二是严防外地疫情输入形势仍然十分严峻。
因此，主城区有序恢复生产生活秩序之后，“外防输入、内防反弹”任务依然艰巨，必须时刻警惕、慎终如始，抓实抓细各项防控措施，决不能让来之不易的疫情防控成果前功尽弃。要继续加强聚集性活动管控，近期原则上暂不举办线下大型活动、论坛等，严控群体性活动，减少人员聚集。另外，对境外、中高风险地区以及发生疫情但未划定风险区域的地区来宝返宝人员，实行“落地即检”，并分类落实集中隔离、居家隔离观察、日常健康监测等管控措施。
【防疫生产“两手抓”】
发布会上，宝鸡高新区应对新冠肺炎疫情工作指挥部总指挥，党工委书记、管委会主任李峰科介绍了高新区疫情防控、保障复工复产工作情况。
据介绍，高新区从15日以来已连续8天社会面清零，疫情防控形势趋于平稳。据此，高新区迅速将工作重点从疫情防控转变为常态化疫情防控和稳增长两手抓、两不误。已成立企业服务保障专班，确保企业疫情防控措施落实到位、复工复产准备到位，同时开辟复工绿色通道，对企业所需生活物资、防疫物资，建立物资保障通道，并全力保障符合疫情防控条件的企业员工返岗、到岗，推动企业尽快恢复正常生产秩序。
为持续推动企业复工复产，加快落实惠企政策。区上全面落实中省市降低社保费率、稳岗返还等各项减费降税和助企纾困政策，中小微企业生产经营所需的用电、用气、用水等，实行“欠费不停供”。支持省级以上科技企业孵化器、众创空间等孵化载体对在孵企业适当减免租金，并拿出不少于5000万元支持企业技改投资、项目建设。
据了解，从3月23日起，区上已启动企业复工复产工作协调联动机制，针对企业原材料、运输、降成本、融资等方面存在的困难和问题，实行问题快收集、快交办、快处理的“三快行动”，确保受理问题不过夜，建议意见不过周，解决问题不过月，紧急事项，随接随办、快接快办。
连日来，在疫情防控的各个领域、各条战线，全市广大干部职工克服困难、坚守岗位，广大市民服从大局、积极配合，凝聚起了我市打赢疫情防控阻击战的强大合力。当前来之不易的防疫成果需要我们共同珍惜。相信在市委、市政府的坚强领导下，全市上下齐心协力，一手抓常态化疫情防控不放松，一手抓复工复产力促经济发展，宝鸡必将谱写高质量发展新篇章！
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【“有序恢复”体现在四个方面】
有序恢复车辆通行。恢复临时关闭的连霍高速G30姜城、神农、高新和宝鸡过境高速G3024虢镇出入口。各交通站点、公路卡口疫情防控查验点继续执行查验48小时核酸检测阴性证明等常态化防控措施。市域内公交车、客运班线、客运包车暂按50％乘载量恢复运行，出租车市域内运行严禁拼座。
有序解除小区（村）、单位管控。小区（村）、单位人员出入要严格落实扫码、测温、戴口罩等常态化防控措施。首次外出须查验解封前48小时内核酸检测阴性证明，无解封前48小时内核酸检测阴性证明的暂时居家隔离，待小区安排落实核酸检测后持阴性证明方可外出。对封控区、管控区继续严格管理。
有序恢复经营性公共场所营业。农贸市场、药店、批发市场、商场超市等公共场所在严格落实测温、扫码、保持安全距离等常态化疫情防控措施的前提下恢复营业。室内景区景点、影院剧院、网吧、酒吧和各类密闭性休闲娱乐场所，继续暂停营业。金台区、渭滨区、陈仓区、高新区社会餐饮服务单位继续暂停堂食，可提供到店自取、外卖订餐服务。
有序恢复线下教学。对符合疫情防控要求的中小学、幼儿园，经辖区教育部门评估后有序恢复线下教学，严格落实师生晨检午检制度，坚持每天按20%比例做好师生及教职员工核酸检测工作。校外托管机构、线下教育培训机构等继续暂停营业。
【连续4天社会面无新增确诊病例】
3月23日，我市无新增确诊病例。3月8日以来，全市累计报告确诊病例233例，均为轻型和普通型。3月24日，确诊病例治愈出院18人，已累计出院41人，目前在院治疗192人。自3月20日以来，我市主城区连续4天社会面无新增确诊病例。
这一来之不易的阶段性成果，凝聚着无数人的艰辛付出。
我市不漏一人开展流调溯源，86支应急流调队伍争分夺秒，对15万名风险人员深挖细查，对1.14万名密接、2.34万名次密接人员摸清、查全、控到位。4890名机关干部下沉社区，连续13天开展“敲门行动”，组织开展大规模核酸检测。启用133个隔离场所，组建139个专班24小时保障服务。市中心医院确定为确诊病例定点救治医院后，连夜腾空、转运分流，住院患者和家属全力支持配合。在主城区所有小区、单位封闭管理、交通停运的情况下，动员91户保供企业、96所超市、249个便利店、483个药店服务不断供；统一调度应急保障出租车、定制公交，对急危重症、孕产妇等就医患者设立绿色通道。
【防疫任务依然艰巨】
针对记者的提问，市应对新冠肺炎疫情工作指挥部办公室副主任、市委秘书长许海峰说，目前，全市还不能完全恢复正常生产生活秩序，还有两个方面因素。一是全市还有高风险地区2个、中风险地区17个，封控区132个、管控区28个，还有1.4万人在隔离点集中隔离。二是严防外地疫情输入形势仍然十分严峻。
因此，主城区有序恢复生产生活秩序之后，“外防输入、内防反弹”任务依然艰巨，必须时刻警惕、慎终如始，抓实抓细各项防控措施，决不能让来之不易的疫情防控成果前功尽弃。要继续加强聚集性活动管控，近期原则上暂不举办线下大型活动、论坛等，严控群体性活动，减少人员聚集。另外，对境外、中高风险地区以及发生疫情但未划定风险区域的地区来宝返宝人员，实行“落地即检”，并分类落实集中隔离、居家隔离观察、日常健康监测等管控措施。
【防疫生产“两手抓”】
发布会上，宝鸡高新区应对新冠肺炎疫情工作指挥部总指挥，党工委书记、管委会主任李峰科介绍了高新区疫情防控、保障复工复产工作情况。
据介绍，高新区从15日以来已连续8天社会面清零，疫情防控形势趋于平稳。据此，高新区迅速将工作重点从疫情防控转变为常态化疫情防控和稳增长两手抓、两不误。已成立企业服务保障专班，确保企业疫情防控措施落实到位、复工复产准备到位，同时开辟复工绿色通道，对企业所需生活物资、防疫物资，建立物资保障通道，并全力保障符合疫情防控条件的企业员工返岗、到岗，推动企业尽快恢复正常生产秩序。
为持续推动企业复工复产，加快落实惠企政策。区上全面落实中省市降低社保费率、稳岗返还等各项减费降税和助企纾困政策，中小微企业生产经营所需的用电、用气、用水等，实行“欠费不停供”。支持省级以上科技企业孵化器、众创空间等孵化载体对在孵企业适当减免租金，并拿出不少于5000万元支持企业技改投资、项目建设。
据了解，从3月23日起，区上已启动企业复工复产工作协调联动机制，针对企业原材料、运输、降成本、融资等方面存在的困难和问题，实行问题快收集、快交办、快处理的“三快行动”，确保受理问题不过夜，建议意见不过周，解决问题不过月，紧急事项，随接随办、快接快办。
连日来，在疫情防控的各个领域、各条战线，全市广大干部职工克服困难、坚守岗位，广大市民服从大局、积极配合，凝聚起了我市打赢疫情防控阻击战的强大合力。当前来之不易的防疫成果需要我们共同珍惜。相信在市委、市政府的坚强领导下，全市上下齐心协力，一手抓常态化疫情防控不放松，一手抓复工复产力促经济发展，宝鸡必将谱写高质量发展新篇章！
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产品难卖？渠道难找？如何解决当下迫在眉睫的果业困境？
疫情之下，各行各业都在面临严峻的挑战。
为了应对疫情带来的困难，各地水果商被迫转型，将目光投向更多元化的销售渠道，上半年生鲜电商渠道销售占比提升17.6%就是一个很好的例子。因此，水果行业除了品质这个根本问题以外，渠道端的变化成了每个水果从业者需要面临的选择题。
水果市场格局正在发生巨变
近年来，电商以及线下零售终端逐渐以产地直采的方式占据了传统批发商的市场，而此次疫情更是加速水果流通方式的变化，抖音直播带货大大缩短了消费者与产地之间的距离。
高人气高信任度的主播的推荐对于消费者有着很强的影响力，且他们的运营成本远比线下零售商低，售价自然也就有所下降，因此这些主播很有可能是颠覆传统市场的最有力推动者之一。
如今随着时代的发展，不仅需要产地种植端做好对水果品质的把控，还需要产品运营能力。做好一款水果，现在需要从产品、运营、销售三方面发力，适应新时代的变化。
所以传统水果批发商如果继续做没有差异化的产品，只会进一步被摊薄利润，亦或是提供配套服务，转型做高端水果产品的特许经销商。
国内水果因不具备品类或品种的垄断性，对于具备品质优势的水果生产企业，如不能旗帜鲜明地在推出高品质产品的同时打造品牌，很有可能会淹没在茫茫同类产品中，最终赚取个行业平均利润，甚至更低，因为高品质水果投入产出率低于粗放式种植的水果。
意外和明天不知道哪儿个先到，在疫情影响下，水果市场格局正在发生巨变，只有迅速适应变化才有可能在大浪淘沙中幸存下来，你做好准备了么？
如何解决当下迫在眉睫的果业困境？
当下，销售渠道正面临一场史无前例的改革，大部分渠道端都觉得生意不好做了。慢慢出现几个特征。
特征一，头部渠道更加集中。新零售的出现，巨头的入场，资本的入侵。
未来一二线城市终端生鲜销售一定会集中在盒马，永辉，京东，阿里，鲜丰百果园等巨头手里。无他，主要是因为有钱。
特征二，中小型渠道多样化，碎片化。社群，微商，内容电商，社交电商，仓储水果店，社区生鲜店。
近年来，我国蔬菜、水果等生鲜品类产量居世界首位。但是，我国的生鲜农产品流通现状却令人并不满意，滞销事件时有发生，农民卖水果难，市民买水果贵的怪圈也从未消失。
当产品上市期由于信息不对称、不透明的原因，造成渠道与产地不匹配，或因渠道端苦苦寻找想要的产品而东奔西走，这种模式大大消耗着营销最重要的时效性。
因此，让好产品匹配到适合的渠道，让优质经销商寻找到优良的产品，是水果从业者们最为关心的事情。
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案例分析讲解
永远通过案例来解释我们的产品，解释我们的金融服务方案
在培训过程中，很多优秀客户经理将有自己的经历体验发给我们，我们这里整理了一些优秀银行客户经理的营销案例。这次选录9个实例，对许多已是或即将是的客户经理们会有所启迪。
案例1：两块“敲门砖”拓展新局面
魏俊锋是从保险公司转到银行工作的。最近他被聘为客户经理，重点负责其所在办事处的对公存款业务的拓展。该办事处地处服装批发市场内，刚刚开张一年，各项存款已接近亿元，但对公存款却只有200多万元。不是说办事处周围没有大的客户，市旅游局和几个大的旅游公司就在附近，但由于这些单位早就和其他行有很深的关系，所以魏俊锋曾多次陌生拜访都没有成功。
怎么样才能找到突破口呢?他仔细分析旅游行业的特点，并与本行网点广布的具体情况一并构思，终于悟到了“本地、异地电话报名旅游、银行代收旅游费”的设想，接着马上动手把这一设想形成了具体的计划书和详细的操作流程，并定名为“好易行”。
他拿着这个“好易行”方案，非常自信地决定直接去拜访最大的旅游公司的老总。这一次果然不一样。老总仔细地看了方案，非常感兴趣。在询问了一些细节问题之后，马上叫来财务部门、市场部门的负责人，叫他们和魏俊锋一起用最快的速度研究并实施这个方案。方案的实施，该旅游公司在魏俊锋所在的办事处开户便顺理成章了。有了突破，工作便好开展得多，仅该公司在办事处的对公存款达到1000多万元。
一次，魏俊锋在朋友的言谈中偶然了解到旅游局正在筹办国际美食欢乐节，他敏感地意识到这是一个交攀上旅游局的契机。在上级行的支持下，经过多方努力，终于在门票印制、票款代收、售票点设置、宣传等方面和旅游局进行非常愉快的合作。局领导和财务部门非常满意。
魏俊锋趁热打铁。旅游局终于也成为该行的“黄金客户”，“好易行”也在多家旅游公司得到推行。可以说，两套设想，也是两块敲门砖拓展旅游行业。
启迪：拓展市场、发展客户，不少人误以为其手段是请客吃饭拼酒，殊不知，随着市场整体素质的提高，只有为客户需要，实实在在地创新服务才是最有效的拓展手段。
案例2：服务客户空间大步步脚印片片心
随着社会养老保险工作的深入开展，在实现了统筹的基础上，社会养老保险金统一由银行发放。对于银行来说，这既是挑战也是难得的市场拓展机会。
陈小为作为客户经理参与了这场争夺战。小陈意识到“知己知彼，才能百战百胜”。他首先对同业进行摸底调查，充分利用各种途径，弄清了其他行在发放存折方面科学、先进的做法以及其中存在的问题，并将获得的信息汇总及时向主管部门汇报。然后对代理社保工作的开展提出合理化建议。在行领导和有关部门的全力支持下，制定了完善的代理发放社保养老金实施方案，组成了联合项目小组，对竞争激烈的社保项目进行全方位跟进和攻关。
一个偶然的机会，小陈获悉社保中心某业务部门主管的母亲眼睛要动手术，希望某大医院的眼科专家亲自主持手术。小陈通过朋友关系及时为该主管联系到那位眼科专家，为其母亲动手术。对此，这位主管十分感激，表示尽自己的努力支持小陈的工作。通过各方面的通力合作，小陈所在银行最终成功地争取到较大的代理份额。
然而对于陈小为及其同事来说，拿到份额仅仅是完成万里长征的第一步。接下来市场推广和售后服务同样面临许多意想不到困难。既要发放大量的存折，还要了解各投保单位及领取存折的退休职工们对银行服务的满意程度。一开始，全部存折都由社保中心统一发放给各个单位，给社保中心带来了较大的麻烦。小陈认识到服务工作需要改进，需要扩大影响才能维系和稳固客户，于是他主动提出代发放全部存折，较大的单位由客户经理亲自送上门去，这样做一是利于加强与投保单位和退休职工沟通，二是利于加强与其他业务的合作。与此同时小陈与几位客户经理一起设计了宣传资料，详细介绍该行代发养老保险的情况，向社会各界宣传代理社保业务，别小看这些宣传资料，它们的印发为许多退休职工解答了不少疑问。
在与单位接触的过程中，陈小为注意到持折人年龄虽然偏大，但思考问题并不少，有不少需要作出解答与开导。便提议在上级行设置咨询热线，专门电话解答咨询。对于个别由于误解而有怨言的，耐心而细致地解释，使客户的问题得到尽快解答，逐步塑造了本行关心退休老人的良好形象。在日常的服务工作中，小陈还真正做到对有特别困难的老人家，上门服务。例如，塑料有限公司的一位退休老职工遗失了社保存折，由于该职工行动不便，小陈亲自上门，为其办理挂失手续，真诚的服务，得到客户和社保中心的赞许。
社会保险养老金的发放工作终于走上正轨。小陈并没有止步，他又将眼光盯住了各家投保单位，准备争取开办这些企业的代理业务，不断扩大合作范围，形成银企合作的多元化格局……
启迪：美国一份调查显示“发展一个新客户，要比维系一个旧客户多花五倍的资源”。客户经理用心去工作的态度，展示出真诚的服务。他(她)不仅能拓展新客户，更能维系住旧客户。
案例3：建立关系推介业务
安际电子有限公司是一家大型港商独资企业，注册资本9000多万港元，年均结汇量达1．4亿港元，但与银行无任何业务关系。在客户经理队伍建立，并开展对市场调查后，这家大型港商独资企业成为客户经理小陈的拓展对象。
小陈登门拜访了该公司的董事长李先生，极力向李先生推介本行的业务，李先生以“目前与某银行合作关系良好”为由婉拒了她。经过多次上门也没有结果。小陈并没有气馁，在一次的登门拜访中，小陈见到了董事长的太太，在攀谈中，得知该公司的另一家分厂准备开业，因为人生地不熟，李太正为找不着帮手筹备该分厂开业仪式的事而烦恼。小陈当场表示可以帮助李太筹备分厂开业的事宜。小陈认真制定了开业的方案，与董事长太太进行了多次的研究，最终确定了开业的整个仪式。在筹备开业仪式的过程中，从准备庆贺花篮、印制请柬到邀请嘉宾都是小陈一手操办。在开业仪式上，小陈还亲自担任了司仪，而且还替公司请来当地的新闻媒介进行采访报道，整个开业仪式十分成功。通过这次开业仪式，小陈与董事长的太太结下了友谊。不久该公司的外汇账户终于被小陈争取到了。
小陈迈开成功的第一步后，并没有就此松懈。要稳住客户，增加客户的信任，更重要的是后续服务。她仔细研究该公司的运作情况，发觉有关人员对近期出台的外汇政策不太了解，报关人员与财务人员在工作中未能配合好，致使该公司在进料加工业务的付汇上碰到困难，不能正常付汇。
小陈主动为该公司提供海关、外管局及银行有关政策的咨询和辅导服务，帮助他们弄清售付汇的凭证与进口报关、合同备案、进料加工等环节如何相互配合的问题，并就其改善经营结算方式提出了建议。
小陈还带该公司的财务经理到外管局了解有关外汇政策及其具体运用，协助该公司加强与外管局的联系和沟通。与此同时小陈还向该公司提供电话通知到款、上门送回单等服务。在这一系列的服务过程中，小陈与该公司的财务经理、业务经理、报关人员建立了良好的朋友关系。以其真诚的态度和专业素质赢得了公司上下的信任。该公司的所有的银行业务很自然都转到了小陈所在行。
启迪：“雪中送炭”总是比“锦上添花”更有人情味，对朋友、对客户都是一样的道理。
文章选自《银行客户经理25堂课（3）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师
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案例1：两块“敲门砖”拓展新局面
魏俊锋是从保险公司转到银行工作的。最近他被聘为客户经理，重点负责其所在办事处的对公存款业务的拓展。该办事处地处服装批发市场内，刚刚开张一年，各项存款已接近亿元，但对公存款却只有200多万元。不是说办事处周围没有大的客户，市旅游局和几个大的旅游公司就在附近，但由于这些单位早就和其他行有很深的关系，所以魏俊锋曾多次陌生拜访都没有成功。
怎么样才能找到突破口呢?他仔细分析旅游行业的特点，并与本行网点广布的具体情况一并构思，终于悟到了“本地、异地电话报名旅游、银行代收旅游费”的设想，接着马上动手把这一设想形成了具体的计划书和详细的操作流程，并定名为“好易行”。
他拿着这个“好易行”方案，非常自信地决定直接去拜访最大的旅游公司的老总。这一次果然不一样。老总仔细地看了方案，非常感兴趣。在询问了一些细节问题之后，马上叫来财务部门、市场部门的负责人，叫他们和魏俊锋一起用最快的速度研究并实施这个方案。方案的实施，该旅游公司在魏俊锋所在的办事处开户便顺理成章了。有了突破，工作便好开展得多，仅该公司在办事处的对公存款达到1000多万元。
一次，魏俊锋在朋友的言谈中偶然了解到旅游局正在筹办国际美食欢乐节，他敏感地意识到这是一个交攀上旅游局的契机。在上级行的支持下，经过多方努力，终于在门票印制、票款代收、售票点设置、宣传等方面和旅游局进行非常愉快的合作。局领导和财务部门非常满意。
魏俊锋趁热打铁。旅游局终于也成为该行的“黄金客户”，“好易行”也在多家旅游公司得到推行。可以说，两套设想，也是两块敲门砖拓展旅游行业。
启迪：拓展市场、发展客户，不少人误以为其手段是请客吃饭拼酒，殊不知，随着市场整体素质的提高，只有为客户需要，实实在在地创新服务才是最有效的拓展手段。
案例2：服务客户空间大步步脚印片片心
随着社会养老保险工作的深入开展，在实现了统筹的基础上，社会养老保险金统一由银行发放。对于银行来说，这既是挑战也是难得的市场拓展机会。
陈小为作为客户经理参与了这场争夺战。小陈意识到“知己知彼，才能百战百胜”。他首先对同业进行摸底调查，充分利用各种途径，弄清了其他行在发放存折方面科学、先进的做法以及其中存在的问题，并将获得的信息汇总及时向主管部门汇报。然后对代理社保工作的开展提出合理化建议。在行领导和有关部门的全力支持下，制定了完善的代理发放社保养老金实施方案，组成了联合项目小组，对竞争激烈的社保项目进行全方位跟进和攻关。
一个偶然的机会，小陈获悉社保中心某业务部门主管的母亲眼睛要动手术，希望某大医院的眼科专家亲自主持手术。小陈通过朋友关系及时为该主管联系到那位眼科专家，为其母亲动手术。对此，这位主管十分感激，表示尽自己的努力支持小陈的工作。通过各方面的通力合作，小陈所在银行最终成功地争取到较大的代理份额。
然而对于陈小为及其同事来说，拿到份额仅仅是完成万里长征的第一步。接下来市场推广和售后服务同样面临许多意想不到困难。既要发放大量的存折，还要了解各投保单位及领取存折的退休职工们对银行服务的满意程度。一开始，全部存折都由社保中心统一发放给各个单位，给社保中心带来了较大的麻烦。小陈认识到服务工作需要改进，需要扩大影响才能维系和稳固客户，于是他主动提出代发放全部存折，较大的单位由客户经理亲自送上门去，这样做一是利于加强与投保单位和退休职工沟通，二是利于加强与其他业务的合作。与此同时小陈与几位客户经理一起设计了宣传资料，详细介绍该行代发养老保险的情况，向社会各界宣传代理社保业务，别小看这些宣传资料，它们的印发为许多退休职工解答了不少疑问。
在与单位接触的过程中，陈小为注意到持折人年龄虽然偏大，但思考问题并不少，有不少需要作出解答与开导。便提议在上级行设置咨询热线，专门电话解答咨询。对于个别由于误解而有怨言的，耐心而细致地解释，使客户的问题得到尽快解答，逐步塑造了本行关心退休老人的良好形象。在日常的服务工作中，小陈还真正做到对有特别困难的老人家，上门服务。例如，塑料有限公司的一位退休老职工遗失了社保存折，由于该职工行动不便，小陈亲自上门，为其办理挂失手续，真诚的服务，得到客户和社保中心的赞许。
社会保险养老金的发放工作终于走上正轨。小陈并没有止步，他又将眼光盯住了各家投保单位，准备争取开办这些企业的代理业务，不断扩大合作范围，形成银企合作的多元化格局……
启迪：美国一份调查显示“发展一个新客户，要比维系一个旧客户多花五倍的资源”。客户经理用心去工作的态度，展示出真诚的服务。他(她)不仅能拓展新客户，更能维系住旧客户。
案例3：建立关系推介业务
安际电子有限公司是一家大型港商独资企业，注册资本9000多万港元，年均结汇量达1．4亿港元，但与银行无任何业务关系。在客户经理队伍建立，并开展对市场调查后，这家大型港商独资企业成为客户经理小陈的拓展对象。
小陈登门拜访了该公司的董事长李先生，极力向李先生推介本行的业务，李先生以“目前与某银行合作关系良好”为由婉拒了她。经过多次上门也没有结果。小陈并没有气馁，在一次的登门拜访中，小陈见到了董事长的太太，在攀谈中，得知该公司的另一家分厂准备开业，因为人生地不熟，李太正为找不着帮手筹备该分厂开业仪式的事而烦恼。小陈当场表示可以帮助李太筹备分厂开业的事宜。小陈认真制定了开业的方案，与董事长太太进行了多次的研究，最终确定了开业的整个仪式。在筹备开业仪式的过程中，从准备庆贺花篮、印制请柬到邀请嘉宾都是小陈一手操办。在开业仪式上，小陈还亲自担任了司仪，而且还替公司请来当地的新闻媒介进行采访报道，整个开业仪式十分成功。通过这次开业仪式，小陈与董事长的太太结下了友谊。不久该公司的外汇账户终于被小陈争取到了。
小陈迈开成功的第一步后，并没有就此松懈。要稳住客户，增加客户的信任，更重要的是后续服务。她仔细研究该公司的运作情况，发觉有关人员对近期出台的外汇政策不太了解，报关人员与财务人员在工作中未能配合好，致使该公司在进料加工业务的付汇上碰到困难，不能正常付汇。
小陈主动为该公司提供海关、外管局及银行有关政策的咨询和辅导服务，帮助他们弄清售付汇的凭证与进口报关、合同备案、进料加工等环节如何相互配合的问题，并就其改善经营结算方式提出了建议。
小陈还带该公司的财务经理到外管局了解有关外汇政策及其具体运用，协助该公司加强与外管局的联系和沟通。与此同时小陈还向该公司提供电话通知到款、上门送回单等服务。在这一系列的服务过程中，小陈与该公司的财务经理、业务经理、报关人员建立了良好的朋友关系。以其真诚的态度和专业素质赢得了公司上下的信任。该公司的所有的银行业务很自然都转到了小陈所在行。
启迪：“雪中送炭”总是比“锦上添花”更有人情味，对朋友、对客户都是一样的道理。
文章选自《银行客户经理25堂课（3）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师
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