解密林清轩:是什么支撑了它的“国货雄心”?

对于林清轩而言,这是一个特殊的时代。2周80万粉丝的一夜爆红;一年热销38万瓶的明星单品……在国际高端护肤品行业中初露头角的林清轩,站在时代的肩膀上,走出了属于自己的康庄大道。

林清轩,上海原创品牌,中华文化的积极倡导者与传播者。自2003年创立至今,一直致力于以中国传统的植物为原材料,制作出天然、安全有效的个人护理品。过去十多年,林清轩专注于线下渠道,直到2013年开了天猫店,但一直没有找到合适的运营策略。2016年,新零售的概念首次被提出,林清轩品牌创始人孙来春激动地一拍大腿说,我们的时代来了。

试水新零售

从听到新零售开始,林清轩就敏锐地发现消费市场和消费行为发生的巨大变化,决定ALL IN新零售,成立新零售部门,并与线下门店的零售部、电商部、市场部和IT部协同作战。

尽管林清轩一贯以来实行直营模式,在全渠道的打通上轻松不少。但真正谈到线上线下的导流时,仍然还是受到了部门间的不小阻力。于是,林清轩在2017年双11时先拿出10家门店进行新零售转型试点,通过百胜软件打通会员系统,并接入了阿里的“天梭计划”,成为第一个试水的国产护肤品牌。

之后的数据显示,双十一期间,林清轩旗舰店仅用2个礼拜就增长了近80万粉丝,其中最多的一天带来10万粉丝。同比上一年双11,这些智慧门店平均新增用户更是高达340%,老顾客回购率增长115%,客单价增长53%,销售额增长330%。

携手百胜 战略启航

林清轩的第一次新零售试水,就取得了不错的效果。在后悔没有更大规模开展的同时,也更加坚定了林清轩ALL IN新零售的战略方向。

如何更好的践行新零售?林清轩深知,除了要在组织、理念上进行转变,更重要的是要在系统升级上下功夫。于是,林清轩再次找到了百胜软件,希望能够凭借百胜软件的信息化沉淀,帮助林清轩构建一套能够面向未来的新零售系统。

通过深入的沟通交流,林清轩决定使用百胜ME3+新零售业务平台进行IT系统升级,用技术赋能业务需求,深化新零售实践。2018年1月,林清轩&百胜软件新零售项目启动会举行,标志着林清轩与百胜软件合作项目的正式启动。双方携手同行,成立项目组,进行林清轩的企业信息化升级建设。

制定“系统升级”目标

围绕林清轩的新零售战略方向,结合林清轩全渠道业务统一管理的业务诉求及企业调研情况,项目组制定了以下项目解决目标。

(1)系统层面:完成原有系统的升级替换,建立企业中台系统。

(2)业务层面:完成企业全渠道会员信息化建设,线上线下会员统一管理,积分系统统一规则;完成全渠道业务打通,线上平台下单,门店发货、快递配送或顾客自提。

(3)技术层面:统一接口总线,微服务化,便捷开发。

共创企业“指挥中心”

针对林清轩项目目标,设计出涵盖前台、中台、后台的系统业务架构,打造企业“指挥中心”,建立“共享服务”中心,沉淀业务数据,将线上线下库存的采购、调拨、销售业务以及订单的内部管理、策略管理等都集中于企业中台,赋能前端需求。

结合化妆品行业商品套装较多、计价维度复杂、促销活动多、试用品管理及批次、效期特殊的行业应用特性,对本次信息系统建设项目进行定制,建立主数据中心、库存中心、订单中心、营销中心、会员中心,打造数字化门店。

(1)主数据中心:建立统一商品视图,将辅销品、手工皂、套装、试用品等商品全部纳入。同时,能够根据业务支持,拓展动态属性,支持多维度对数据进行分析。

(2)库存中心:整合企业所有的库存,改变传统库存割裂、且不能灵活调度库存的局面。建立全渠道共享库存池,通过库存共享和再分配的过程,提高库存的管理能力,实现库存的最大化销售。

(3)订单中心:将天猫订单、门店订单、其他渠道订单聚合,并配合强大的分单策略,大大提升企业订单快速交易及履约的能力。

(4)营销中心:产品营销方面,打通线上和线下,灵活支撑单一促销管理及组合促销管理等多种促销形式,满足化妆品行业促销活动多样化的特性。同时,支持多种价格类型,让企业可从多维度多方式进行管控,支撑企业在业务快速变化下,满足不同组织在不同阶段对价格管控的需要。

(5)会员中心:整合线上线下全域会员,通过会员清洗,标签化分析、个性化分组,实现会员标签化、数据化管理,实现会员的精准化运营和全域营销,提升品牌价值。

(6)数字化门店:通过零售数据管理、门店库存管理、会员管理等多个方面,打造数字化前端,实现全域销售,实现智慧门店运营,提升顾客体验。

打通“线上线下”壁垒

通过林清轩&百胜软件新零售项目,帮助林清轩重构企业信息系统,打通“线上线下”壁垒,全面践行新零售。

(1)系统层面:建立企业中台系统,采用微服务架构,具备共享服务能力、快速迭代接入等特点。

(2)业务层面:打通全域终端,重构企业全渠道管理体系,实现全域会员管控,对全渠道零售业务进行支撑。

(3)数据层面:实现统一的业务数据中心,接口总线统一,打破IT系统间数据孤岛,实现数据的在线统一,分析运营。

支撑“智慧零售”运营

不止于“线上线下”壁垒的打通,企业中台系统的构建,更重要的是支撑了林清轩的多种“智慧零售”运营玩法,通过技术赋能,提升消费者体验。

(1)全域互动,高效联合。打通平台、门店、导购间利益壁垒,实现“离场导购”。当导购在线下开拓了一个会员,那么这个会员无论在线下或线上消费,都可算作这个导购的业绩,从而提升导购积极性,优化顾客消费体验。

(2)线上平台,线下引流。通过线上线下的打通,满足线上优惠券在线下的核销使用,实现线上平台向线下门店的引流转化。

(3)多种复杂促销场景。满足林清轩多种促销活动的开展,实现满减、满赠、每满减每满赠,以及优惠券绑定等复杂促销方案设计。

借助技术赋能的力量,继2017年双11新零售试水之后,林清轩陆续开展了最美山茶花女神等多种营销活动,围绕自由选择、货真价实、方便快捷的消费者三大需求,提升消费者体验,也因此收获了非常不错的成绩单,品牌知名度和美誉度持续上升。

“国货雄心”的底气

2019年3月4日,林清轩斩获2019天猫金妆奖“年度新零售引领品牌”。其明星单品山茶花油,更是于2018年再创记录,卖出年38万瓶的骄人成绩…

然而,林清轩的目标并不止于此,在国际高端护肤品行业初露头角的她,多次喊话要打败国际大牌雅诗兰黛。

而这,也正是时代机遇,与技术升级赋予的底气。我们相信,叩开中国品牌崛起之门的林清轩,在新零售的浪潮中,将成为中国高端护肤品的骄傲。

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#济宁[超话]# #济宁身边事# 【中国移动被调查!】买了双卡双待手机,居然不能用上双4G?中国移动4G+手机用户大概会有这种经历。中国移动主号之外,想再买个电信、联通的号码作为流量卡使用,却发现只有2G网速,限制用户使用电信和联通的4G网络。

  因为4G+手机特定的销售行为,这次国家出手。4月29日晚,中国移动发布公告称,国家市场监督管理总局正在调查本集团四家省公司定制4G+手机销售的特定销售行为是否可能构成反竞争行为。该销售行为包括“向分销商支付补贴并对手机制造商设定业绩目标以期增加四家省公司的特别定制的4G+手机的销售量。

中国移动回应:已暂停相关销售行为

  中国移动在公告中称,目前有关调查仍在进行,中国移动在调查过程中一直配合市场监管总局。同时,中国移动表示已暂停相关销售行为。

  运营商定制手机是指通讯运营商向手机生产商定制的手机。一般而言,运营商会对定制机进行补贴使其价格降低,定制机也会对其他运营商的服务功能或网络进行限制。由于销售价格通常低于普通版本手机,运营商便可以借助定制机为自己绑定更多用户。

  针对此次中国移动遭到监管部门调查,独立电信分析师付亮认为,运营商通过补贴的方式销售定制手机,可以让消费者以更优惠的价格购买手机产品,也可以适度保护运营商的前期资金投入,应当予以允许。不过,低价定制机具体的销售方式也可能牵涉到不正当竞争、消费者知情权等问题。而由于目前针对调查公布的信息较为有限,中国移动在销售过程中是否存在违法问题仍有待进一步的观察。

什么是4G+手机?

  “4G+”是在国际范围及移动互联行业对4G网络升级的统称,用来描述与形容应用LTE-A载波聚合技术的4G网络。“4G+”最突出、最核心的表现即是4G网速得到了成倍乃至数倍的大幅增长,但由于其并未采用颠覆性的全新技术(如网速可达100G/S的5G技术),因此业内将加速的4G网络统称为“4G+”。

  据悉,移动4G+版本的手机是手机厂商与中国移动合作的定制机型,仅限于使用移动的4G信号,其他运营商SIM卡插入副卡卡槽只能使用2G流量。

移动为何“钟情”定制机?

  近两年来,支持各类网络格式的全网通手机逐渐成为市场上的主流,但中国移动对定制机的青睐却并未消失。

  业内人士认为,中国移动“钟情”定制机的最大原因是,要守住自己既有的用户群,避免全网通手机分流其用户。

  付亮介绍称,中国移动认为自身通过掏钱补贴等方式,加快了手机厂商提供4G手机的速度。如果消费者获得4G手机后,用的却是竞争对手的4G网,那对中国移动而言,无疑是亏本的事情,所以中国移动会在手机上采取一些特殊的限制。

  在此背景下,中国移动也不止一次陷入到定制机销售的风波中。2017年,中国移动部分销售渠道售卖的定制版4G手机打出了“移动定制全网通”的宣传口号,但用户在购买这些机型并插入中国移动的手机卡后,却发现另外一个卡槽内所插入的中国电信或者中国联通手机卡的4G上网功能遭到“阉割”。因此,部分用户认为中国移动虚假宣传,欺骗消费者。

当时,除了部分用户,中国移动的这一行为还遭到了同行的“指责”。

  “销售定制机不能侵犯消费者的知情权,也不应设置过于‘霸道’的合约套餐。”付亮表示,限制定制机的性能但不以浅显易懂的方式告知消费者,甚至故意混淆定制机与其他手机的区别,属于不正当竞争。

移动的压力有点大

  尽管尚不知道中国移动此次卷入的调查风波最终将以何种方式收尾,但作为国内通信市场的“霸主”,中国移动已经面临着不小的业绩压力。

  截至2019年一季度末,中国移动旗下移动客户总数约9.31亿户,其中4G客户总数达到7.23亿户,首季度净增4G客户1067万户,有线宽带客户总数达1.67亿户,首季度净增1034万户。

  不过,用户规模的增长并未能带来业绩的增收。2019年一季度,中国移动营运收入为1850亿元, 比上年同期下降 0.3%;其中,通信服务收入为1659亿元,比上年同期下降0.5%。股东应占利润为237 亿元,比上年同期下降8.3%。

  业绩的下滑,与终端产品销售收入减少存在一定关系。根据财报,中国移动营收下滑的一个重要原因是销售终端产品的收入减少,一方面是买合约机的人变少了,另一方面是运营商终端补贴减少,进而终端产品销售收入减少。

  不过,行业整体承压才是中国移动业绩下滑的深层次原因。工信部公布的数据显示,2019年一季度,电信业务收入累计完成3323亿元,同比增长1.0%,增速同比回落4.1个百分点,较1-2月回落0.9个百分点。其中,移动通信业务收入占电信业务收入的68.2%,比上年同期下降了2.9个百分点,而移动数据及互联网业务收入3月也呈现负增长态势。

  “提速降费仍将持续,携号转网又将全面实施,政府监管和市场激烈竞争下,运营商的基础通信服务将面临增量不增收,甚至业务量增,收入降的严峻局面。运营商必须加快新业务的推进步伐。”付亮说。

  对于中国移动未来的发力方向,业内人士认为,一方面,面对即将到来的5G时代,中国移动应该推动5G应用生态加速发展,使其尽快成为自身业绩的增长点;另一方面,作为三大运营商中资金实力最为雄厚的一家,中国移动也应该进一步增强资本运作的力度,加快盘活闲置资金,提升这部分资金的利用效率。

(来源:中国经济网(ID:ourcecn),综合北京商报(作者:钱瑜、濮振宇)、每日经济新闻(记者:刘春山)等)

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