一、要勤快。
不勤快的人办不好事情，不能当好军事指挥员。应该自己干的事情一定要亲自过目，亲自动手。
比如，应该上去看的山头就要爬上去，应该了解的情况就要及时了解，应该检查的问题就要严格检查。
不能懒，军事指挥员切忌懒，因为懒会带来危险，带来失败。比方说，一个军事指挥员，到了宿营地就进房子，搞水洗脸洗脚，搞鸡蛋煮面吃，吃饱了就睡大觉。他对住的村子有多大，在什么位置，附近有几个山头周围有几条道路，敌情怎么样，群众条件怎么样，可能发生什么情况，部队到齐了没有，哨位在什么地方，发生紧急情况时的处置预案如何，都不过问，都不知道。
这样，如果半夜三更发生了情况，敌人来个突然袭击，就没有办法了。到那种时候，即使平时很勇敢的指挥员，也会束手无策，只好三十六计，跑为上计，结果，变成一个机会主义者。机会主义和打败仗，常常是因为没有思想准备，没有组织准备，工作没有做到家，懒的结果。
因此，不论大小指挥员都要勤快，要不惜走路，不怕劳累，要多用脑子，要做到心到、眼到、口到、脚到、手到。事情没有做好以前，不能贪闲。贪闲就隐伏着犯错误的根子。什么事都要心中有底，“凡事预则立，不预则废”。
雷打不动的干部，牛皮糖式的干部，不管有多大本事，都不是好干部。
二、要摸清上级的意图。
对上级的意图要真正理解，真正融会贯通，真正认识自己所受领的任务在战役、战斗全局中的地位和作用。
这样，才能充分发挥自己的主观能动性；才能打破框框，有敢于和善于在新情况中找到新办法的创造性；才能有大勇，才能决心强、决心狠，敢于彻底胜利，有强烈的吞掉敌人的企图和雄心。
指挥员的勇敢集中表现在歼敌决心的坚定顽强上面。指挥员的大勇建立在革命的最高自觉性和正确理解上级意图的基础上面。
三、要调查研究。
对于敌情、地形、部队的情况和社会情况，要经常做到心中有数。要天天摸，天天琢磨，不能间断。
这样做，不能看作是重复，实际上这不是重复，而是不断深化不断提高的过程，是取得正确认识的必不可少的手段。平时积累掌握的情况越多，越系统，在战时，特别是在紧张复杂的情况下，就越沉着，越有办法。急中生智的“智”，才有基础。
因此，调查研究工作要贯串在各项工作中，要贯串在每一次战役、战斗的整个过程，反对打莽撞仗、糊涂仗，反对急性病，反对不亲自动手做调查研究的懒汉作风。特别是敌情，必须切实摸透。因为敌情是活的，敌人必然会极力隐蔽、伪装他们的真实企图和行动。要尽一切可能不间断地侦察，查清敌人的部署和动向，看他扮演什么角色？是主角还是配角？是主力还是非主力？是骄兵还是败兵？能集中多大兵力向我们进攻和阻挡我们的进攻。
查明敌主官的特性，看他惯用和擅长用什么战法，根据他当前的企图判断他可能采用什么打法，等等。只要摸清了敌情、我情、地形的底，决心就快，就硬，就坚定。就不会被任何假象所迷惑，就不会被任何困难所吓住。
如果情况不清，就会犹豫不决，举棋不定，坐失良机，或者勉强下了决心，一遇风吹草动，听到畏难叫苦和不正确的建议，就容易动摇，可能一念之差，前功尽弃。
四、要有个活地图。
指挥员和参谋必须熟悉地图，要经常读地图。熟读地图可以产生见解，产生智慧，产生办法，产生信心。
读的方法是把图挂起来，搬个凳子坐下来，对着地图看，从大的方向到活动地区，从地区全貌到每一地段的地形特点，从粗读到细读，逐块逐块地读，用红蓝铅笔把主要的山脉、河流、城镇、村庄、道路标划出来，边读，边划，等到地图差不多快划烂了，也就差不多把地图背熟了，背出来了。
在熟读地图的基础上，要亲自组织有关指挥员和参谋对作战地区和战场进行实地勘察，核正地图，把战场的地形情况和敌我双方的兵力部署都装至脑子里去，做到闭上眼睛面前就有一幅鲜明的战场图影，离开地图也能指挥作战。这样，在你死我活、瞬息万变的战斗情况下，可以比敌人来得快，争取先机，先敌一着，掌握主动，稳操胜券。
五、要把各方面的问题想够想透。
每一次战役、战斗的组织，要让大家提出各种可能出现的问题，要让大家来找答案，而且要从最坏的最严重的情况来找答案。
把所有提出来的问题都回答了，再没有问题没有回答的了，这样，打起仗来才不会犯大错误，万一犯了错误，也比较容易纠正。没有得到答案的问题，不能因为想了很久想不出来就把它丢开，留下一个疙瘩。
如果这样，是很危险的，在紧要关头，这个疙瘩很可能冒出来，就会使你们心中无数，措手不及。当然，在战争环境中，要考虑的问题很多，不可能一次都提完，也不可能一次都回答完，整个战役、战斗的过程，就是不断提出问题和不断回答问题的过程。
有时脑子很疲劳，有的问题可能立即回答不了。这时，除了好好地和别人商量以外，就好好地睡一觉，睡好了，睡醒了，头脑清醒了，再躺在床上好好想一想，就可能开窍，可能想通了，回答了，解决了。总之，对每一个问题不能含糊了事。问题回答完了，战役、战斗的组织才算完成。
六、要及时下达决心。
在什么样的情况下可以下决心打呢？指挥员必须以最大努力组织战役、战斗的准备工作，力求确有把握才动手，不打无把握之仗。
但是任何一次战斗都不可能完全具备各种条件，不可能有百分之百的把握。一般说有百分之七十左右的把握，就很不错了，就要坚决地打，放手地打。不足的条件，要通过充分发挥人的因素的作用，依靠人民群众的力量，充分发挥人民军队特有的政治上的优势，充分发挥指战员的智慧和英勇顽强的战斗作风来弥补，以主观努力来创造条件，化冒险性为创造性，取得胜利。
七、要有一个很好的很团结的班子。
领导班子思想认识要一致，行动要协调、合拍，要雷厉风行，要有革命英雄主义的气概。都要勤快，都千方百计地办好事情，完成任务。
不互相扯皮，不互相干扰，不抱旁观者的态度。如果领导班子不好，人多不但无用，反而有害。
八、要有一个很好的战斗作风。
有好的战斗作风的部队才能打好仗，打胜仗。好的战斗作风首先是不叫苦，抢着去担负最艰巨的任务，英勇顽强，不怕牺牲，猛打猛冲猛追。特别是要勇于穷追。因为把敌人打垮以后，追击是解决战斗、扩大战果、彻底歼灭敌人最关键的一招。
在追击时，要跑步追，快步追，走不动的扶着拐棍追，就是爬、滚，也要往前追，只有抓住敌人，才能吃掉敌人。好的战斗作风要靠平时养成，要靠实际锻炼，要在紧张、残酷的战斗中才能锻炼出来。
不敢打硬仗、恶仗的部队，让他打几次就打出来了，因为已经见识过硬仗、恶仗的场面，有了体会，有了经验，知道怎么打了，百炼成钢就是这个道理。做工作也要有好的作风，说了就要做，说到那里做到那里，要做得干脆利索，要一竿子插到底，一点不含糊，不做好不撒手。
好的作风的养成，关键在于干部。强将手下无弱兵，干部的作风怎么样，部队的作风就会怎么样。因此，首先要抓好干部，要干部做出样子，影响带动部队。
只要干部作风好，指挥好战斗，多打胜仗，即使是新建的部队或者原来基础较弱的部队，也会很快打出好作风来，像铁锤一样，砸到那里，那里就碎。
九、要重视政治，亲自做政治工作。
部队战斗力的提高要靠平时坚强的党的领导、坚强的政治工作。连队的支部一定要建设好，支部的工作要做活，就是要把所有党团员的革命劲头鼓得足足的，充分发挥他们的模范作用、带头作用，通过他们把全连带动起来，通过他们去做政治工作，提高全体指战员的阶级觉悟。
有了坚强的党支部的领导，有了坚强的政治工作，就可以做到一呼百应，争先恐后，不怕牺牲，前赴后继。战术、技术也要练好，特别是技术，如果枪打不准，战场上就不能消灭敌人，就不能解决战斗。
因此，军事训练不能马虎，党政工作要领导好训练。艺高人胆大，胆大艺更高，部队有了高度的无产阶级觉悟，有了好的战斗作风，再加上过硬的作战本领，就如虎添翼，就可以无敌于天下。
不勤快的人办不好事情，不能当好军事指挥员。应该自己干的事情一定要亲自过目，亲自动手。
比如，应该上去看的山头就要爬上去，应该了解的情况就要及时了解，应该检查的问题就要严格检查。
不能懒，军事指挥员切忌懒，因为懒会带来危险，带来失败。比方说，一个军事指挥员，到了宿营地就进房子，搞水洗脸洗脚，搞鸡蛋煮面吃，吃饱了就睡大觉。他对住的村子有多大，在什么位置，附近有几个山头周围有几条道路，敌情怎么样，群众条件怎么样，可能发生什么情况，部队到齐了没有，哨位在什么地方，发生紧急情况时的处置预案如何，都不过问，都不知道。
这样，如果半夜三更发生了情况，敌人来个突然袭击，就没有办法了。到那种时候，即使平时很勇敢的指挥员，也会束手无策，只好三十六计，跑为上计，结果，变成一个机会主义者。机会主义和打败仗，常常是因为没有思想准备，没有组织准备，工作没有做到家，懒的结果。
因此，不论大小指挥员都要勤快，要不惜走路，不怕劳累，要多用脑子，要做到心到、眼到、口到、脚到、手到。事情没有做好以前，不能贪闲。贪闲就隐伏着犯错误的根子。什么事都要心中有底，“凡事预则立，不预则废”。
雷打不动的干部，牛皮糖式的干部，不管有多大本事，都不是好干部。
二、要摸清上级的意图。
对上级的意图要真正理解，真正融会贯通，真正认识自己所受领的任务在战役、战斗全局中的地位和作用。
这样，才能充分发挥自己的主观能动性；才能打破框框，有敢于和善于在新情况中找到新办法的创造性；才能有大勇，才能决心强、决心狠，敢于彻底胜利，有强烈的吞掉敌人的企图和雄心。
指挥员的勇敢集中表现在歼敌决心的坚定顽强上面。指挥员的大勇建立在革命的最高自觉性和正确理解上级意图的基础上面。
三、要调查研究。
对于敌情、地形、部队的情况和社会情况，要经常做到心中有数。要天天摸，天天琢磨，不能间断。
这样做，不能看作是重复，实际上这不是重复，而是不断深化不断提高的过程，是取得正确认识的必不可少的手段。平时积累掌握的情况越多，越系统，在战时，特别是在紧张复杂的情况下，就越沉着，越有办法。急中生智的“智”，才有基础。
因此，调查研究工作要贯串在各项工作中，要贯串在每一次战役、战斗的整个过程，反对打莽撞仗、糊涂仗，反对急性病，反对不亲自动手做调查研究的懒汉作风。特别是敌情，必须切实摸透。因为敌情是活的，敌人必然会极力隐蔽、伪装他们的真实企图和行动。要尽一切可能不间断地侦察，查清敌人的部署和动向，看他扮演什么角色？是主角还是配角？是主力还是非主力？是骄兵还是败兵？能集中多大兵力向我们进攻和阻挡我们的进攻。
查明敌主官的特性，看他惯用和擅长用什么战法，根据他当前的企图判断他可能采用什么打法，等等。只要摸清了敌情、我情、地形的底，决心就快，就硬，就坚定。就不会被任何假象所迷惑，就不会被任何困难所吓住。
如果情况不清，就会犹豫不决，举棋不定，坐失良机，或者勉强下了决心，一遇风吹草动，听到畏难叫苦和不正确的建议，就容易动摇，可能一念之差，前功尽弃。
四、要有个活地图。
指挥员和参谋必须熟悉地图，要经常读地图。熟读地图可以产生见解，产生智慧，产生办法，产生信心。
读的方法是把图挂起来，搬个凳子坐下来，对着地图看，从大的方向到活动地区，从地区全貌到每一地段的地形特点，从粗读到细读，逐块逐块地读，用红蓝铅笔把主要的山脉、河流、城镇、村庄、道路标划出来，边读，边划，等到地图差不多快划烂了，也就差不多把地图背熟了，背出来了。
在熟读地图的基础上，要亲自组织有关指挥员和参谋对作战地区和战场进行实地勘察，核正地图，把战场的地形情况和敌我双方的兵力部署都装至脑子里去，做到闭上眼睛面前就有一幅鲜明的战场图影，离开地图也能指挥作战。这样，在你死我活、瞬息万变的战斗情况下，可以比敌人来得快，争取先机，先敌一着，掌握主动，稳操胜券。
五、要把各方面的问题想够想透。
每一次战役、战斗的组织，要让大家提出各种可能出现的问题，要让大家来找答案，而且要从最坏的最严重的情况来找答案。
把所有提出来的问题都回答了，再没有问题没有回答的了，这样，打起仗来才不会犯大错误，万一犯了错误，也比较容易纠正。没有得到答案的问题，不能因为想了很久想不出来就把它丢开，留下一个疙瘩。
如果这样，是很危险的，在紧要关头，这个疙瘩很可能冒出来，就会使你们心中无数，措手不及。当然，在战争环境中，要考虑的问题很多，不可能一次都提完，也不可能一次都回答完，整个战役、战斗的过程，就是不断提出问题和不断回答问题的过程。
有时脑子很疲劳，有的问题可能立即回答不了。这时，除了好好地和别人商量以外，就好好地睡一觉，睡好了，睡醒了，头脑清醒了，再躺在床上好好想一想，就可能开窍，可能想通了，回答了，解决了。总之，对每一个问题不能含糊了事。问题回答完了，战役、战斗的组织才算完成。
六、要及时下达决心。
在什么样的情况下可以下决心打呢？指挥员必须以最大努力组织战役、战斗的准备工作，力求确有把握才动手，不打无把握之仗。
但是任何一次战斗都不可能完全具备各种条件，不可能有百分之百的把握。一般说有百分之七十左右的把握，就很不错了，就要坚决地打，放手地打。不足的条件，要通过充分发挥人的因素的作用，依靠人民群众的力量，充分发挥人民军队特有的政治上的优势，充分发挥指战员的智慧和英勇顽强的战斗作风来弥补，以主观努力来创造条件，化冒险性为创造性，取得胜利。
七、要有一个很好的很团结的班子。
领导班子思想认识要一致，行动要协调、合拍，要雷厉风行，要有革命英雄主义的气概。都要勤快，都千方百计地办好事情，完成任务。
不互相扯皮，不互相干扰，不抱旁观者的态度。如果领导班子不好，人多不但无用，反而有害。
八、要有一个很好的战斗作风。
有好的战斗作风的部队才能打好仗，打胜仗。好的战斗作风首先是不叫苦，抢着去担负最艰巨的任务，英勇顽强，不怕牺牲，猛打猛冲猛追。特别是要勇于穷追。因为把敌人打垮以后，追击是解决战斗、扩大战果、彻底歼灭敌人最关键的一招。
在追击时，要跑步追，快步追，走不动的扶着拐棍追，就是爬、滚，也要往前追，只有抓住敌人，才能吃掉敌人。好的战斗作风要靠平时养成，要靠实际锻炼，要在紧张、残酷的战斗中才能锻炼出来。
不敢打硬仗、恶仗的部队，让他打几次就打出来了，因为已经见识过硬仗、恶仗的场面，有了体会，有了经验，知道怎么打了，百炼成钢就是这个道理。做工作也要有好的作风，说了就要做，说到那里做到那里，要做得干脆利索，要一竿子插到底，一点不含糊，不做好不撒手。
好的作风的养成，关键在于干部。强将手下无弱兵，干部的作风怎么样，部队的作风就会怎么样。因此，首先要抓好干部，要干部做出样子，影响带动部队。
只要干部作风好，指挥好战斗，多打胜仗，即使是新建的部队或者原来基础较弱的部队，也会很快打出好作风来，像铁锤一样，砸到那里，那里就碎。
九、要重视政治，亲自做政治工作。
部队战斗力的提高要靠平时坚强的党的领导、坚强的政治工作。连队的支部一定要建设好，支部的工作要做活，就是要把所有党团员的革命劲头鼓得足足的，充分发挥他们的模范作用、带头作用，通过他们把全连带动起来，通过他们去做政治工作，提高全体指战员的阶级觉悟。
有了坚强的党支部的领导，有了坚强的政治工作，就可以做到一呼百应，争先恐后，不怕牺牲，前赴后继。战术、技术也要练好，特别是技术，如果枪打不准，战场上就不能消灭敌人，就不能解决战斗。
因此，军事训练不能马虎，党政工作要领导好训练。艺高人胆大，胆大艺更高，部队有了高度的无产阶级觉悟，有了好的战斗作风，再加上过硬的作战本领，就如虎添翼，就可以无敌于天下。
个税申报信用承诺制来了，保持良好信用记录需注意这3点
近日，国家发展改革委办公厅、国家税务总局办公厅联合发布的《关于加强个人所得税纳税信用建设的通知》（发改办财金规〔2019〕860号）明确，建立个人所得税纳税信用管理机制、完善守信联合激励和失信联合惩戒机制。在此背景下，专家建议自然人纳税人，尤其是高净值人士，今后应对个人纳税信用高度重视，注意保持良好的纳税信用记录。
提醒1
全面梳理个人涉税信息
近日，国家发展改革委办公厅、国家税务总局办公厅发布的《关于加强个人所得税纳税信用建设的通知》（发改办财金规〔2019〕860号，以下简称《通知》）传递出一个清晰的信号：个人所得税申报信用承诺制将全面实施，守信纳税人将获得更大便利和更多机会，严重失信者将面临税务机关的处罚和相关政府部门的联合惩戒。因此，广大纳税人特别是高净值人士，应该按照相关法律、法规的要求，从细处着手，努力保持良好的纳税信用记录。
《通知》规定，要全面实施个人所得税申报信用承诺制。税务机关在个人所得税自行纳税申报表、个人所得税专项附加扣除信息表等表单中设立格式规范、标准统一的信用承诺书，纳税人需对填报信息的真实性、准确性、完整性作出守信承诺。“纳税人作出守信承诺的前提是全面梳理个人涉税信息——这是非常关键的一步。”国家税务总局甘肃省税务局个人所得税处副处长朱志钢说。
安永税务部人力资本服务合伙人糜懿全分析，个人信用是社会信用体系的重要组成部分。纳税信用在个人信用中扮演着越来越重要的作用。在这种背景下，个人所得税申报信用承诺制，是税务机关将主体责任进一步回归到纳税人的具体体现。通览《通知》全文，可以很清楚地感受到，政府希望通过建立健全个人所得税申报信用承诺制，完善守信激励与失信惩戒机制，有效引导纳税人诚信纳税，公平享受减税红利，推动税务领域信用体系建设迈上新台阶。
那么，自然人纳税人需要梳理哪些涉税信息？糜懿全建议，纳税人可以按照两个部分来梳理：需向代扣代缴单位提供的信息和自行申报需向税务机关提供的信息。糜懿全分析，纳税人向代扣代缴单位提供的相关信息，包括个人所得税改革新增的专项附加扣除相关的信息；外籍个人以非现金形式或实报实销形式取得的合理的住房补贴、伙食补贴、子女教育费补贴、探亲费等免征个人所得税收入项目等信息。
“专项附加扣除，是个人所得税改革元年的新亮点，也是纳税人需要重点关注的信息。”德勤人力资源全球服务组及私人客户服务北方区主管合伙人王欢说。具体来说，专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金以及赡养老人6个项目，纳税人登录“个人所得税”APP首页，选择相应扣除板块后，系统会自动提示。以住房租金为例，填报前，纳税人需要提前准备住房租赁信息（合同编码、租赁房屋坐落地址、租赁方信息）、工作城市信息（市一级主要工作城市）以及扣缴义务人信息（预扣预缴个人所得税的扣缴义务人的完整名称和统一社会信用代码）等资料，并保证信息的完整、准确。
王欢提醒，目前纳税人享受专项附加扣除时，不需要提交证明材料，但需要将相关的证明材料留存备查。因此，纳税人更需特别关注专项附加扣除信息的准确性和真实性，从而保证纳税申报的准确度和合规度。朱志钢说，纳税人自行申报部分，可以根据申报表格的要求，确定需要填报的信息。例如，取得综合所得需要办理汇算清缴的纳税人，需要填报个人所得税年度自行纳税申报表。
提醒2
避免产生违法违规记录
《通知》明确，对于违反《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民共和国个人所得税法》以及其他法律法规和规范性文件，违背诚实信用原则，存在偷税、骗税、骗抵、冒用他人身份信息、恶意举报、虚假申诉等失信行为的当事人，税务机关将其列入重点关注对象，依法依规采取行政性约束和惩戒措施。
糜懿全认为，自然人纳税人要避免被惩戒，最重要的是避免出现违规行为。从实务看，自然人纳税人在年度汇算清缴和专项附加扣除的操作中，相对比较容易产生申报不合规记录。
具体来说，在年度汇算清缴时，自然人纳税人可能会忽视申报的时限。《中华人民共和国个人所得税法》第十一条规定，居民个人取得综合所得，按年计算个人所得税；有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次预扣预缴税款；需要办理汇算清缴的，应当在取得所得的次年三月一日至六月三十日内办理汇算清缴。
专项附加扣除方面，纳税人如果报送虚假专项附加扣除信息；重复享受专项附加扣除；超范围或标准享受专项附加扣除；拒不提供留存备查资料以及税务总局规定的其他情形，都可能产生违法违规行为记录。王欢提醒，根据《国家税务总局关于发布〈个人所得税专项附加扣除操作办法（试行）〉的公告》（国家税务总局公告2018年第60号）第二十九条规定，有上述情形之一的，主管税务机关应当责令其改正；情形严重的，应当纳入有关信用信息系统，并按照国家有关规定实施联合惩戒。
纳税人的违法违规行为记录，很可能对个人名誉、生产生活产生一系列负面影响。据国家税务总局官方网站披露信息显示，因违规购买虚开的增值税发票，济南某耐磨生产企业的几名高管被限制乘坐飞机和高铁出行；因大肆虚开农产品收购发票抵扣增值税进项税额，并采取收取手续费方式向下游企业大量虚开增值税专用发票，某药业有限责任公司的法定代表人何某被移送司法机关，并被追缴税款3.8亿元；因未按照有关税法的规定履行纳税义务，并存在偷税行为，三亚某投资公司法定代表人鲁某，在珠海拱北出境时被海关限制出境。
提醒3
高净值人士更需要关注
相较于收入来源单一的自然人纳税人，高净值人士的收入组成和资产分布更具多样性，税务情况相对复杂。被税务机关列为严重失信的当事人，可能面临限制出境、限制购买不动产、乘坐飞机、乘坐高等级列车和席次、旅游度假、入住星级以上宾馆及其他高消费行为等约束和惩罚措施。对于高净值人士而言，如果因纳税诚信问题被处罚，将严重影响其日常生活和社会信誉。
基于此，王欢建议高净值人士关注自行申报个人所得税的合规性。根据不同类型的收入，准确履行对应的纳税申报义务。例如，对于综合所得类型多样化或以稿酬、特许权使用费和劳务报酬为主要收入的个人，需关注境内综合所得的年度汇算清缴要求；对于以合伙人身份进行相关基金投资的个人或以工作室形式开展相关经营的个人，需关注境内经营所得的年度汇算清缴；对于从境外取得综合所得，经营所得，利息、股息、红利所得，财产租赁所得，财产转让所得以及偶然所得等的个人，需关注取得来源于境外所得的自行申报等。
值得注意的是，高净值人士可能需要根据不同的情形，同时进行若干项纳税申报。王欢建议高净值人士，及时梳理个人及家庭成员的税务现状，厘清税务申报要求，并适时寻求涉税专业服务机构的协助，以从容应对较为复杂的税务合规要求。同时，高净值人士还需密切关注失信修复机制的建立和进展，以及时修复因非主观因素所导致的失信事实而造成的不良影响。
近日，国家发展改革委办公厅、国家税务总局办公厅联合发布的《关于加强个人所得税纳税信用建设的通知》（发改办财金规〔2019〕860号）明确，建立个人所得税纳税信用管理机制、完善守信联合激励和失信联合惩戒机制。在此背景下，专家建议自然人纳税人，尤其是高净值人士，今后应对个人纳税信用高度重视，注意保持良好的纳税信用记录。
提醒1
全面梳理个人涉税信息
近日，国家发展改革委办公厅、国家税务总局办公厅发布的《关于加强个人所得税纳税信用建设的通知》（发改办财金规〔2019〕860号，以下简称《通知》）传递出一个清晰的信号：个人所得税申报信用承诺制将全面实施，守信纳税人将获得更大便利和更多机会，严重失信者将面临税务机关的处罚和相关政府部门的联合惩戒。因此，广大纳税人特别是高净值人士，应该按照相关法律、法规的要求，从细处着手，努力保持良好的纳税信用记录。
《通知》规定，要全面实施个人所得税申报信用承诺制。税务机关在个人所得税自行纳税申报表、个人所得税专项附加扣除信息表等表单中设立格式规范、标准统一的信用承诺书，纳税人需对填报信息的真实性、准确性、完整性作出守信承诺。“纳税人作出守信承诺的前提是全面梳理个人涉税信息——这是非常关键的一步。”国家税务总局甘肃省税务局个人所得税处副处长朱志钢说。
安永税务部人力资本服务合伙人糜懿全分析，个人信用是社会信用体系的重要组成部分。纳税信用在个人信用中扮演着越来越重要的作用。在这种背景下，个人所得税申报信用承诺制，是税务机关将主体责任进一步回归到纳税人的具体体现。通览《通知》全文，可以很清楚地感受到，政府希望通过建立健全个人所得税申报信用承诺制，完善守信激励与失信惩戒机制，有效引导纳税人诚信纳税，公平享受减税红利，推动税务领域信用体系建设迈上新台阶。
那么，自然人纳税人需要梳理哪些涉税信息？糜懿全建议，纳税人可以按照两个部分来梳理：需向代扣代缴单位提供的信息和自行申报需向税务机关提供的信息。糜懿全分析，纳税人向代扣代缴单位提供的相关信息，包括个人所得税改革新增的专项附加扣除相关的信息；外籍个人以非现金形式或实报实销形式取得的合理的住房补贴、伙食补贴、子女教育费补贴、探亲费等免征个人所得税收入项目等信息。
“专项附加扣除，是个人所得税改革元年的新亮点，也是纳税人需要重点关注的信息。”德勤人力资源全球服务组及私人客户服务北方区主管合伙人王欢说。具体来说，专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金以及赡养老人6个项目，纳税人登录“个人所得税”APP首页，选择相应扣除板块后，系统会自动提示。以住房租金为例，填报前，纳税人需要提前准备住房租赁信息（合同编码、租赁房屋坐落地址、租赁方信息）、工作城市信息（市一级主要工作城市）以及扣缴义务人信息（预扣预缴个人所得税的扣缴义务人的完整名称和统一社会信用代码）等资料，并保证信息的完整、准确。
王欢提醒，目前纳税人享受专项附加扣除时，不需要提交证明材料，但需要将相关的证明材料留存备查。因此，纳税人更需特别关注专项附加扣除信息的准确性和真实性，从而保证纳税申报的准确度和合规度。朱志钢说，纳税人自行申报部分，可以根据申报表格的要求，确定需要填报的信息。例如，取得综合所得需要办理汇算清缴的纳税人，需要填报个人所得税年度自行纳税申报表。
提醒2
避免产生违法违规记录
《通知》明确，对于违反《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民共和国个人所得税法》以及其他法律法规和规范性文件，违背诚实信用原则，存在偷税、骗税、骗抵、冒用他人身份信息、恶意举报、虚假申诉等失信行为的当事人，税务机关将其列入重点关注对象，依法依规采取行政性约束和惩戒措施。
糜懿全认为，自然人纳税人要避免被惩戒，最重要的是避免出现违规行为。从实务看，自然人纳税人在年度汇算清缴和专项附加扣除的操作中，相对比较容易产生申报不合规记录。
具体来说，在年度汇算清缴时，自然人纳税人可能会忽视申报的时限。《中华人民共和国个人所得税法》第十一条规定，居民个人取得综合所得，按年计算个人所得税；有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次预扣预缴税款；需要办理汇算清缴的，应当在取得所得的次年三月一日至六月三十日内办理汇算清缴。
专项附加扣除方面，纳税人如果报送虚假专项附加扣除信息；重复享受专项附加扣除；超范围或标准享受专项附加扣除；拒不提供留存备查资料以及税务总局规定的其他情形，都可能产生违法违规行为记录。王欢提醒，根据《国家税务总局关于发布〈个人所得税专项附加扣除操作办法（试行）〉的公告》（国家税务总局公告2018年第60号）第二十九条规定，有上述情形之一的，主管税务机关应当责令其改正；情形严重的，应当纳入有关信用信息系统，并按照国家有关规定实施联合惩戒。
纳税人的违法违规行为记录，很可能对个人名誉、生产生活产生一系列负面影响。据国家税务总局官方网站披露信息显示，因违规购买虚开的增值税发票，济南某耐磨生产企业的几名高管被限制乘坐飞机和高铁出行；因大肆虚开农产品收购发票抵扣增值税进项税额，并采取收取手续费方式向下游企业大量虚开增值税专用发票，某药业有限责任公司的法定代表人何某被移送司法机关，并被追缴税款3.8亿元；因未按照有关税法的规定履行纳税义务，并存在偷税行为，三亚某投资公司法定代表人鲁某，在珠海拱北出境时被海关限制出境。
提醒3
高净值人士更需要关注
相较于收入来源单一的自然人纳税人，高净值人士的收入组成和资产分布更具多样性，税务情况相对复杂。被税务机关列为严重失信的当事人，可能面临限制出境、限制购买不动产、乘坐飞机、乘坐高等级列车和席次、旅游度假、入住星级以上宾馆及其他高消费行为等约束和惩罚措施。对于高净值人士而言，如果因纳税诚信问题被处罚，将严重影响其日常生活和社会信誉。
基于此，王欢建议高净值人士关注自行申报个人所得税的合规性。根据不同类型的收入，准确履行对应的纳税申报义务。例如，对于综合所得类型多样化或以稿酬、特许权使用费和劳务报酬为主要收入的个人，需关注境内综合所得的年度汇算清缴要求；对于以合伙人身份进行相关基金投资的个人或以工作室形式开展相关经营的个人，需关注境内经营所得的年度汇算清缴；对于从境外取得综合所得，经营所得，利息、股息、红利所得，财产租赁所得，财产转让所得以及偶然所得等的个人，需关注取得来源于境外所得的自行申报等。
值得注意的是，高净值人士可能需要根据不同的情形，同时进行若干项纳税申报。王欢建议高净值人士，及时梳理个人及家庭成员的税务现状，厘清税务申报要求，并适时寻求涉税专业服务机构的协助，以从容应对较为复杂的税务合规要求。同时，高净值人士还需密切关注失信修复机制的建立和进展，以及时修复因非主观因素所导致的失信事实而造成的不良影响。
【市消委发布消费维权十起典型案例】“3·15”国际消费者权益日前夕，市消费者委员会发布2018年度消费维权10起典型案例，涉及房产、物业、汽车、通信、手机、美容美发等消费领域。
市消委负责人称，“3·15”前发布案例是多年惯例，目的是提醒广大消费者以此为例进行依法维权。同时警示广大经营者以此为戒，诚实守信。
这10起案例，由原市工商、质监、食药监、物价、房管等部门和市商务局提供，从3000余件消费投诉案件中筛选。
案例1 红星时代广场违建侵犯业主权益
2018年10月，荆门红星时代广场业主投诉称，该楼盘开发企业荆门佳德置业有限公司擅自将高层住宅一楼的架空层改建为食堂和办公区，侵犯全体业主公共利益，且带来安全隐患。同时，开发商没有按合同约定提供车位，还将数十个车位出售给他人作为商业用途。接到投诉，荆门市房管局联合市控违办介入调查，责令开发商停止架空层使用，拆除违建，所有出售车位全部收回。
案例2 白云广场物业违规收取电梯服务费
2018年6月，荆门城区白云广场业主投诉称，弘兴物业公司以业主装修房屋须通过电梯运输水泥、沙料、砖块、瓷砖，造成电梯损耗为由，向每名业主收取400—600元电梯服务费。市物价局调查认定该公司上述行为违反《价格法》相关规定，责令停止违法行为。后经市消费者委员会与市物价局联合督查，涉事95户业主获得退款。
案例3 北京现代4S店违规收取外地车主违约金和停车费
广西陈先生借车给朋友回荆门过年，不料在大年三十出车祸，损毁严重，交警部门和保险公司及时处置，汽车被拖到北京现代4S店维修。保险公司称车已达到报废标准，陈先生与4S店沟通报废时，4S店称已产生违约金、停车费等两万多元，结清才能提车报废。东宝工商分局立即核查，认定该4S店按车损报价30%收取违约金没有法律依据，按每天50元收取停车费与约定标准不符。经调解，陈先生按规定承担相关费用，比4S店要价少付19247元。
案例4 意大利品牌“斯卡图”产自国内
刘先生在荆门城区某大型卖场一品牌专柜以3300元购买外套，营业员称该男装为意大利品牌，但刘某回家发现衣服吊牌标注产地为广州。经查，上海盈汇服装贸易有限公司2017年1月在该大型卖场设立中文名为“斯卡图”、英文名为“Carlo castello”的服装品牌销售专柜，销售中将在国内生产、注册的“斯卡图”宣传为“发源地为意大利”。东宝工商分局认定当事人行为构成以虚假或引人误解的商品说明方式销售商品，责令当事人改正，并对其违法行为处10000元罚款。
案例5 商品房房屋架构、设施与合同描述不一致
2018年1月，京山县幸福鑫源小区王女士等1030名业主联名向荆门市工商局投诉，称其所购京山京申林特置业有限公司开发的商品房房屋顶棚、地面水泥处理和阳台、钢化玻璃栏杆等与合同约定严重不符，经现场调查投诉情况属实。荆门市工商局组织四次调解，邀请法定专业机构鉴定和中介机构现场勘验评估，开发商与业主达成协议：对尚未装修入住的业主，由房产开发企业按合同约定标准施工到位，已入住的业主给予经济补偿。
案例6 “流量不限量套餐”名不副实
杨先生2018年4月1日通过电信运营商客服办理99元不限流量套餐，但4月29日他被告知，其使用流量超过40G，网速降为3.11M，随后出现下载电影受限等不能正常使用情形。荆门市消费者委员会调查认定，流量套餐“不限量但会限速”不在消费者应知范围，电信运营商应予详告而不得回避隐瞒，所谓“流量不限量套餐”名不副实，属虚假广告，由该电信运营商对杨先生予以赔偿。经市消费者委员会约谈劝谕，荆门区域三大电信运营商在全国率先清除“流量不限量”套餐广告。
案例7 元祖食品微信集赞促销不守信
2018年8月16日，荆门城区多名消费者反映，参加元祖食品店微信朋友圈某食品集赞活动，集赞满38个可领取礼品，到店领取时该店却称礼品已领完，但商家广告宣传中并未说明礼品限量。经东宝工商分局调查，当日到现场参加活动者达到800余人，微信转发量达6万多次，积满38个赞的消费者达2400多人。经劝谕，该店在微信朋友圈发布道歉声明，同时明确活动时间和每天限量份额。截至活动结束，该店共为2000余名消费者兑现价值20余万元的礼品。
案例8 苹果手机“霸王条款”逃避三包义务
荆门城区刘先生2018年8月在一大型卖场购买苹果黑色手机，7天后发现多处掉漆，3次致电苹果官方客服，得到答复：手机外壳不在三包范围。市消费者委员会调查认定手机外壳是主机的当然构件，手机掉漆属于主机瑕疵，苹果方面相关答复是以霸王条款排除和限制消费者权利，逃避三包义务。经调解，由销售方先行担责，无条件为刘先生换货，销售方再向苹果方面进行追偿。随后，市消委连续公开发出对苹果公司的谴责书，引发全国媒体关注。
案例9 淑美经络养生会馆失联引起群诉
2018年6月以来，荆门城区淑美经络养生会馆、卡迪娜美发店商家在持卡人卡内还有大量余额情况下关门失联。荆门市商务局迅速查清发卡人身份信息，通过《荆门日报》等媒体发布公告，敦促限期兑付。后鉴于发卡人持续处于失联状态，市商务局通过信用湖北平台，将失联商家纳入黑名单，提起跨部门联合惩戒，并将相关线索向公安机关移送。不久，4家发卡商家接受调查，全额退付消费者卡内余额。
案例10 森焱商贸的“白云边”来路不正
2018年3月，荆门市食药监局执法人员检查发现，东宝区森焱商贸服务部货柜上陈列的陈酿白云边酒外包装与瓶底标注生产日期不符，经营者张某不能提供进货票据。经查，上述产品并非湖北白云边酒业股份有限公司生产。张某称，该批产品系该店前经营者以50元/瓶、85元/瓶、110元/瓶价格向社会回收，再分别以118元/瓶、193元/瓶、398元/瓶陈列销售。荆门市食药监局责令张某停止上述违法行为，并给予警告、没收涉案白酒、罚款2万元的行政处罚。 （袁敏 熊志强）
链接：
2018年度消费者十大投诉热点
商品房：开发商在合同中暗设霸王条款，免除自身责任，排除消费者权利。利用信息不对称，虚假、夸大宣传，隐瞒真实情况。房型、配套设施、周边环境等与宣传不符。售前虚假宣传，诱使签约，以种种理由不退意向金等。违反合同约定延期交房，未经验收强行交房，长期不办房产证。
物业服务：在地下车库权属不明情况下突破车位租金限价，以高价强制业主接受中长期出租。物业服务不能达到与实际收费对应标准，容忍小区排烟污染，环境脏乱差，电梯运行失常。对业主合理合法诉求不回应、不解决，以断电、断水、限制停车对业主实施要挟。
转供电：小区物业公司长期操控电价，利用转供电赚取差价。在物价部门非直抄用户电价政策发布之后，以各种理由拒不执行，仍在目录电价之外随意价外加价，向业主收取高价电费。
通信服务：套餐资费、流量计费、增值业务等收费不透明，账单令人看不懂，充值退费限制多。人为设置技术壁垒，增设转网门槛。套餐品种五花八门，条款表述令人难懂，新号靓号套餐限制多，增值服务开通容易取消难。涉及银行贷款、广告推销、房产中介、金融理财等骚扰电话根除难，用户隐私安全受到威胁。宽带网速慢。电信运营商垄断小区宽带业务，剥夺消费者选择权。
预付卡消费：投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等领域。主要存在购卡前诱导消费，购卡后服务缩水、限制消费范围、强制推销商品、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等问题。
装饰装修：主要表现在用低报价引诱客户签单，开工后迫使客户增加项目。承诺全包，施工时却称水电除外。采购建材与合同约定品牌品质不符，以次充好、以假充真，鱼目混珠。施工人员不负责任，装修质量问题频发。夸大宣传“整体家装”模式省钱省心，预收装修款，一旦公司经营不善跑路失联。
家用汽车：主要表现在发动机或转向系统异响、烧机油、噪音大、怠速异常、变速箱跳挡乱挡、轮胎爆裂鼓包“。潜规则”横行，提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题普遍存在。三包服务打折扣，维修质量难保证。
手机：主要集中在质量、售后、行业潜规则、宣传误导等。触屏不灵、花屏、死机、卡顿、通话杂音、文件丢失、电池不能充电。同一问题反复维修、维修质量无保障、三包义务履行不到位等。售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修费、质量争议以厂家自检结果为标准。夸大产品性能、承诺不兑现。
家用电器：空调不制冷、不制热，噪声过大。购机时承诺免费，安装时收取费用。对消费者诉求不重视，旺季配送、安装、维修不及时。电视机黑屏，图像不清晰；冰箱制冷效果差，同一故障反复维修。
保健品：一些商家抓住老年人渴望健康长寿心理，通过会销、电话推销、电视营销方式，惯用“免费赠送试用”“名医会诊”“免费旅游”等手法高价销售保健品，一些老人花钱所购医疗保健器械沦为废品，严重贻误病情。
市消委负责人称，“3·15”前发布案例是多年惯例，目的是提醒广大消费者以此为例进行依法维权。同时警示广大经营者以此为戒，诚实守信。
这10起案例，由原市工商、质监、食药监、物价、房管等部门和市商务局提供，从3000余件消费投诉案件中筛选。
案例1 红星时代广场违建侵犯业主权益
2018年10月，荆门红星时代广场业主投诉称，该楼盘开发企业荆门佳德置业有限公司擅自将高层住宅一楼的架空层改建为食堂和办公区，侵犯全体业主公共利益，且带来安全隐患。同时，开发商没有按合同约定提供车位，还将数十个车位出售给他人作为商业用途。接到投诉，荆门市房管局联合市控违办介入调查，责令开发商停止架空层使用，拆除违建，所有出售车位全部收回。
案例2 白云广场物业违规收取电梯服务费
2018年6月，荆门城区白云广场业主投诉称，弘兴物业公司以业主装修房屋须通过电梯运输水泥、沙料、砖块、瓷砖，造成电梯损耗为由，向每名业主收取400—600元电梯服务费。市物价局调查认定该公司上述行为违反《价格法》相关规定，责令停止违法行为。后经市消费者委员会与市物价局联合督查，涉事95户业主获得退款。
案例3 北京现代4S店违规收取外地车主违约金和停车费
广西陈先生借车给朋友回荆门过年，不料在大年三十出车祸，损毁严重，交警部门和保险公司及时处置，汽车被拖到北京现代4S店维修。保险公司称车已达到报废标准，陈先生与4S店沟通报废时，4S店称已产生违约金、停车费等两万多元，结清才能提车报废。东宝工商分局立即核查，认定该4S店按车损报价30%收取违约金没有法律依据，按每天50元收取停车费与约定标准不符。经调解，陈先生按规定承担相关费用，比4S店要价少付19247元。
案例4 意大利品牌“斯卡图”产自国内
刘先生在荆门城区某大型卖场一品牌专柜以3300元购买外套，营业员称该男装为意大利品牌，但刘某回家发现衣服吊牌标注产地为广州。经查，上海盈汇服装贸易有限公司2017年1月在该大型卖场设立中文名为“斯卡图”、英文名为“Carlo castello”的服装品牌销售专柜，销售中将在国内生产、注册的“斯卡图”宣传为“发源地为意大利”。东宝工商分局认定当事人行为构成以虚假或引人误解的商品说明方式销售商品，责令当事人改正，并对其违法行为处10000元罚款。
案例5 商品房房屋架构、设施与合同描述不一致
2018年1月，京山县幸福鑫源小区王女士等1030名业主联名向荆门市工商局投诉，称其所购京山京申林特置业有限公司开发的商品房房屋顶棚、地面水泥处理和阳台、钢化玻璃栏杆等与合同约定严重不符，经现场调查投诉情况属实。荆门市工商局组织四次调解，邀请法定专业机构鉴定和中介机构现场勘验评估，开发商与业主达成协议：对尚未装修入住的业主，由房产开发企业按合同约定标准施工到位，已入住的业主给予经济补偿。
案例6 “流量不限量套餐”名不副实
杨先生2018年4月1日通过电信运营商客服办理99元不限流量套餐，但4月29日他被告知，其使用流量超过40G，网速降为3.11M，随后出现下载电影受限等不能正常使用情形。荆门市消费者委员会调查认定，流量套餐“不限量但会限速”不在消费者应知范围，电信运营商应予详告而不得回避隐瞒，所谓“流量不限量套餐”名不副实，属虚假广告，由该电信运营商对杨先生予以赔偿。经市消费者委员会约谈劝谕，荆门区域三大电信运营商在全国率先清除“流量不限量”套餐广告。
案例7 元祖食品微信集赞促销不守信
2018年8月16日，荆门城区多名消费者反映，参加元祖食品店微信朋友圈某食品集赞活动，集赞满38个可领取礼品，到店领取时该店却称礼品已领完，但商家广告宣传中并未说明礼品限量。经东宝工商分局调查，当日到现场参加活动者达到800余人，微信转发量达6万多次，积满38个赞的消费者达2400多人。经劝谕，该店在微信朋友圈发布道歉声明，同时明确活动时间和每天限量份额。截至活动结束，该店共为2000余名消费者兑现价值20余万元的礼品。
案例8 苹果手机“霸王条款”逃避三包义务
荆门城区刘先生2018年8月在一大型卖场购买苹果黑色手机，7天后发现多处掉漆，3次致电苹果官方客服，得到答复：手机外壳不在三包范围。市消费者委员会调查认定手机外壳是主机的当然构件，手机掉漆属于主机瑕疵，苹果方面相关答复是以霸王条款排除和限制消费者权利，逃避三包义务。经调解，由销售方先行担责，无条件为刘先生换货，销售方再向苹果方面进行追偿。随后，市消委连续公开发出对苹果公司的谴责书，引发全国媒体关注。
案例9 淑美经络养生会馆失联引起群诉
2018年6月以来，荆门城区淑美经络养生会馆、卡迪娜美发店商家在持卡人卡内还有大量余额情况下关门失联。荆门市商务局迅速查清发卡人身份信息，通过《荆门日报》等媒体发布公告，敦促限期兑付。后鉴于发卡人持续处于失联状态，市商务局通过信用湖北平台，将失联商家纳入黑名单，提起跨部门联合惩戒，并将相关线索向公安机关移送。不久，4家发卡商家接受调查，全额退付消费者卡内余额。
案例10 森焱商贸的“白云边”来路不正
2018年3月，荆门市食药监局执法人员检查发现，东宝区森焱商贸服务部货柜上陈列的陈酿白云边酒外包装与瓶底标注生产日期不符，经营者张某不能提供进货票据。经查，上述产品并非湖北白云边酒业股份有限公司生产。张某称，该批产品系该店前经营者以50元/瓶、85元/瓶、110元/瓶价格向社会回收，再分别以118元/瓶、193元/瓶、398元/瓶陈列销售。荆门市食药监局责令张某停止上述违法行为，并给予警告、没收涉案白酒、罚款2万元的行政处罚。 （袁敏 熊志强）
链接：
2018年度消费者十大投诉热点
商品房：开发商在合同中暗设霸王条款，免除自身责任，排除消费者权利。利用信息不对称，虚假、夸大宣传，隐瞒真实情况。房型、配套设施、周边环境等与宣传不符。售前虚假宣传，诱使签约，以种种理由不退意向金等。违反合同约定延期交房，未经验收强行交房，长期不办房产证。
物业服务：在地下车库权属不明情况下突破车位租金限价，以高价强制业主接受中长期出租。物业服务不能达到与实际收费对应标准，容忍小区排烟污染，环境脏乱差，电梯运行失常。对业主合理合法诉求不回应、不解决，以断电、断水、限制停车对业主实施要挟。
转供电：小区物业公司长期操控电价，利用转供电赚取差价。在物价部门非直抄用户电价政策发布之后，以各种理由拒不执行，仍在目录电价之外随意价外加价，向业主收取高价电费。
通信服务：套餐资费、流量计费、增值业务等收费不透明，账单令人看不懂，充值退费限制多。人为设置技术壁垒，增设转网门槛。套餐品种五花八门，条款表述令人难懂，新号靓号套餐限制多，增值服务开通容易取消难。涉及银行贷款、广告推销、房产中介、金融理财等骚扰电话根除难，用户隐私安全受到威胁。宽带网速慢。电信运营商垄断小区宽带业务，剥夺消费者选择权。
预付卡消费：投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等领域。主要存在购卡前诱导消费，购卡后服务缩水、限制消费范围、强制推销商品、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等问题。
装饰装修：主要表现在用低报价引诱客户签单，开工后迫使客户增加项目。承诺全包，施工时却称水电除外。采购建材与合同约定品牌品质不符，以次充好、以假充真，鱼目混珠。施工人员不负责任，装修质量问题频发。夸大宣传“整体家装”模式省钱省心，预收装修款，一旦公司经营不善跑路失联。
家用汽车：主要表现在发动机或转向系统异响、烧机油、噪音大、怠速异常、变速箱跳挡乱挡、轮胎爆裂鼓包“。潜规则”横行，提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题普遍存在。三包服务打折扣，维修质量难保证。
手机：主要集中在质量、售后、行业潜规则、宣传误导等。触屏不灵、花屏、死机、卡顿、通话杂音、文件丢失、电池不能充电。同一问题反复维修、维修质量无保障、三包义务履行不到位等。售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修费、质量争议以厂家自检结果为标准。夸大产品性能、承诺不兑现。
家用电器：空调不制冷、不制热，噪声过大。购机时承诺免费，安装时收取费用。对消费者诉求不重视，旺季配送、安装、维修不及时。电视机黑屏，图像不清晰；冰箱制冷效果差，同一故障反复维修。
保健品：一些商家抓住老年人渴望健康长寿心理，通过会销、电话推销、电视营销方式，惯用“免费赠送试用”“名医会诊”“免费旅游”等手法高价销售保健品，一些老人花钱所购医疗保健器械沦为废品，严重贻误病情。
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