【独家专访】在数智化时代里赶海,三头六臂做到了什么?

保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌,以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……

作者|圈 姐

图片|网 络

远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征,作为国家大力发展“数字”的重要工作之一,各行业努力让“梦想”变为“现实”,大力推动优质资源下沉,提升信息化建设水平和服务能力,为行业提供更多便利。

笔者曾在一篇文章中看到有人说过:“对于品牌来说,前五年是至关重要的发展阶段,增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,主要详细阐述六年内的发展轨迹。

紧跟时代潮流, 加速信息化进程

三头六臂成立于2015年,至今已在汽后行业成长6年,作为早一批的汽后供应链平台,“他”的成长有目共睹,现在所取得的成绩是:拥有3170+服务商,在全国设立了24个省级中心仓和运营中心,现有员工1600多人。并且,已经拥有13大品类2.9万+SKU,覆盖近40万+维修门店。

在董事长宋继斌看来,保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步,制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。

相信做汽配时间久一些的人士能够体会到,过去的汽车后市场是单打独斗的,市场运营相对传统,买卖关系比较单纯,没有成体系的服务,交易形式比较单一,并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息,没有备货库存,没有可借来依靠的肩膀,没有人为你承担风险、指明方向,很多人身陷囹圄。

自平台诞生以后,很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织,当有人与你一起并肩战斗的时候,你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是,平台的出现,可以降低优质货源流通过程中的信息不对称,在降低产品可获得成本的同时,通过专业化分工提升交付效率和服务水平,面对百万级商品,平台进行供应链一体化管理,从而整合汽车后市场资源,完善品牌建设,联合优质工厂,激活存量,共享增量,打造中国汽车后市场行业资源整合平台。

笔者曾看到某机构一项研究显示,2021年,行业整体售后服务满意度持续进步,从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见,随着售后服务的标准化做法日益普及和完善,企业之间售后满意度差距将越来越小,此时,考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。

三头六臂自成立之初,制定的信条就是:在做好汽配的同时,积极履行承担社会责任,侠之大者,为国为民,侠之小者,为友为邻。不论是社会公益,还是行业的职责使命,一直以坚持推动行业的标准化发展为初心,以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务,进行资源的有效合理配置,减少库存和浪费,间接帮助上下游快速回笼资金,提供精细化的信息服务,紧跟时代潮流,间接加速汽车后市场的信息化进程。

建立三大服务体系,提升服务满意度

时至今日,汽车后市场行业加速变革,在不确定中寻找确定性,大家不仅要深耕本地市场,把现有业务进行精细化管理,同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控,主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整,全面打造三大服务体系,为企业保驾护航。

1、首当其冲的是人员管理系统,它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如:某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等,只要拍照上传到人员管理系统中,都可以在该系统里清晰显现,查询起来也更方便。

2、自动回复系统正式上线,在此之前,当修理厂咨询配件的时候,仅仅依靠微信自动回复功能,并发送车辆图片进行查询,或由内部专门的沟通系统来查找。现在,运用三头六臂的查询系统一键查询,更简便、快捷,轻松解决配件查询难的问题,省时又省力。

3、宽容度更高的加盟商系统,让加盟商(服务商)除了滞销品外,每个产品都可以设定一个时间段,将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外,还增加了很多详细的服务功能。

软件+硬件双重结合,“提效”的必由之路

时代巨变,厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性,也纷纷加强数字化服务工具的部署,而汽后市场的生态模式,是厂家和终端之间的层级分销传统模式,这种模式周转率和效益非常低下,产业链的库存非常重。库存积压多,厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况,生产计划无法跟着市场需求走。

三头六臂宋继斌说:“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段,即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候,大家开始买配件要去一个定点的地方,如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来,形成一个汽配城,它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话,那下一个商业模式一定是网的模式。”

而如今,已走到了网状的发展模式,要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题,就必须从供、需、连三点构建“网”,并且同时发力进行优化,实现产业链的增益增效。

供:三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系,包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。

需:三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”,这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。

连:实现业务从线下到线上化,从内部管控到上下游互联,从各自经营到合作共赢,从信息孤岛到全链路信息共享,最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。

由此,不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持,更少不了硬件的支撑,那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。

宋总介绍说:“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用,通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案,这些产品覆盖车型广,能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧,在传统的层级分销时代,厂商没办法掌握到市场真正的需求,通过智能前置柜,在数字化的加持下,配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU,积累一定的数据后,能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配,这个时候,无论是修理企业的采购、仓管人员,还是供应端的配货人员,都可以相应减少,节省人力成本。”

可以想象到的是,软件+硬件的双重结合,也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。

实现数智化实体供应链公司,下足功夫

随着5G落地,人工智能、大数据等新技术的不断完善,汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础,所有的数字化建设是一件很苦的事情,也是企业做产业互联网必须要去做的事,只有数字化以后,才能极大的提高效率,降低成本。

在交谈过程中,宋总介绍说:我们要去做线下的履约能力,从工厂端到服务中心,到服务商,到修理厂端,这基础化的建设必须非常完善。并且,要具备产品力,从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出,对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。

基于以上种种,三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面,三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库,原来的修理厂可以到汽配城拿货,甚至存一些部件,但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库,也成为共享的技术中心,有什么问题都可以得到一些咨询,这种共享化也很明显,在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心,也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心,还有仓储也是同理,这些都是共享化的展现。

第二,互联网化方面,三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司,是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司,早期就导入IT团队,建立强大的数据库,并且打通所有数据,所以三头六臂所有决策都是有依据的,是数据沉淀和分析的结果。

第三,智能化方面,智能化应用场景也非常广泛,三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成,比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告,而分析报告分为很多内容,门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等,在这些方面一直应用得非常好。

总结:

回过头来看,三头六臂作为一个新的商业模式,已经在各方面做尝试和应用,并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉,就是三头六臂的存在可以让整个行业,所有的工厂、服务商、修理厂、车主,变得更好。

#绵阳发布#【春节期间,来(返)绵人员需要做核酸吗?会被隔离吗?戳这里↓】近期,国内多个地区出现新冠肺炎本土疫情,加之春节将至,人员流动较大,疫情传播风险较高。市疾控中心专家现就大家关心的来(返)绵人员防控政策解答如下:

  一、如何查询国内的中高风险地区?

  答:关注“四川天府健康通”微信小程序,点击“热门服务—中高风险地区查询”或登录微信小程序“国务院客户端”,点击疫情风险查询模块,即可查看全国中高风险疫情地区。

  二、春节期间能来绵阳吗?

  答:按照国家、省、市疫情防控最新要求,可以来(返)绵。

  绵阳市的最新排查管控政策可通过关注“健康绵阳”“绵阳疾控”微信公众号,查询最新发布的“新冠肺炎疫情防控提示”,了解实时更新的重点地区来(返)绵人员管控措施,并执行以下排查规定:

  1.14天内有中高风险地区及其所在县(市、区、旗)旅居史的来返绵人员,按规定实施集中或居家隔离,期间每3天进行1次核酸检测,直至离开风险地区满14天为止。

  2.14天内有中高风险地区所在地市的其他县(市、区、旗)旅居史的来返绵人员,如持48小时内核酸阴性证明的,到达绵阳后24小时内再次进行1次核酸检测;如没有48小时内核酸阴性证明的,需实施3天内2次(间隔24小时)核酸检测。

  3.陆地边境口岸城市来返绵人员需提供48小时内核酸检测阴性证明。

  4.倡导省外低风险地区来返(绵)人员抵绵后24小时内进行1次核酸检测。

  如果您的健康码转为红码、黄码,或是来自中高风险地区、入境人员、与涉疫城市公布的病例轨迹有交集或是收到疾控中心或社区通知(包括电话、短信等),请务必及时向常住地所在社区、酒店、单位进行报备,并配合做好各项疫情防控措施。根据疫情防控需要,请报备您的姓名、电话、行程、乘坐的航班或列车号。为确保信息准确,社区工作人员可能会拨打您的电话进行核实,请保持通讯畅通,您的个人信息将被严格保密,请您放心。

  三、外地返绵学生,只有当地社区开具的隔离解除证明,抵绵完成核酸检测后,是否还需要隔离?

  答:对来自新冠肺炎疫情中高风险地区或有本土病例所在县(市、区)的来(返)川学生,若其持有疫情发生地县级及以上应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部、就读学校或教育主管部门开具的隔离解除证明,在到达目的地后完成1次核酸检测,不再采取居家或集中隔离措施,已居家或集中隔离的立即解除隔离。若无隔离解除证明的,按照《四川省新冠肺炎疫情防控工作指南(第五版)》要求严格管控。

  四、春节期间可以出省吗?需要注意些什么?

  答:非必要不出省。目前疫情防控形势依然复杂严峻,国内本土疫情呈现散发和局部聚集性疫情交织叠加的态势,为降低旅途中的风险,确保如期顺利返工返学,根据市指挥部通知精神,原则上留在当地过春节,非必要不出省、不出境、不前往国内疫情中高风险地区,建议大家谨慎出行。

  出行需注意以下事项,出行前:合理安排行程,要密切关注国内中高风险地区疫情发展动态,合理规划行程。在出行前查询返乡目的地和途经路线的疫情风险等级。如果目的地是中高风险地区,建议尽量不前往。行程中若经过中高风险地区,最好绕行。出行中:加油站停留做好防护,若能自驾出行最好自驾,但途中要特别注意在加油站、餐厅等地停留时的防护,尽量减少进入频次、缩短停留时间,进入时尽量减少接触相应场所里的人员和物品。若有接触,要做好规范消毒。若是搭乘公共交通工具来(返)绵,应尽量减少在公共交通工具内部(如机舱内、车厢内)的活动。出行后:要及时向目的地社区报备,按目的地最新防控要求进行防控。此外,还应特别注意对健康状况进行自我监测,如出现发热、咳嗽、嗅觉味觉减弱等异常情况,要及时到当地医院发热门诊就诊排查,主动向医生报备活动轨迹。同时,要尽量减少跨地区出行,尽量少去人员聚集的场所,尤其是密闭空间。如果您的行程涉及到外省的话,返绵后建议再做一次核酸检测,自己安全,家人也放心。

  五、省内、市内可以自由通行吗?

  答:目前我省全部为低风险区,市民在做好个人防护的情况下,可以凭健康绿码通行。但需了解目的地市州的疫情防控政策,遵守当地疫情防控要求。如省内、市内出现本土疫情,按照《四川省新冠肺炎疫情防控工作指南(第五版)》要求执行。

  六、自己未前往中高风险区域,但收到防疫短信,是否需要进行核酸检测?

  答:建议联系当地社区报备,听取社区的健康指导。

  七、在出行途中,应该如何做好个人防护呢?

  答:1.出行前准备:准备好返乡途中充足的个人防护用品,包括口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等;做好自我健康监测,若出现不适症状,应及时就近就诊,避免带病出行。

  2.公共交通出行:全程佩戴口罩,咳嗽打喷嚏时要用肘部或纸巾遮挡;尽量与他人保持1米以上的距离;尽量避免接触公共物品,如接触公共物品要及时用流动水洗手,或使用免洗洗手液消毒;就餐和饮水时,应尽量与他人保持一定距离;候机(车)时不聚集,尽量选择空气流通较好的地方。

  3.自驾车出行:要做好车辆的通风换气,乘坐人员进入公共场所时要佩戴口罩;返回车辆后,建议先用手消毒剂进行手部消毒。

  八、如何更健康更安全的度过春节?

  答:1.春节期间,出入公共场所都要坚持戴好口罩,勤洗手、保持1米以上社交距离。不建议参加大型的聚集、聚会活动。避免拥挤,主动配合接受体温检测、健康码查验。

  2.倡导喜事缓办、丧事简办、宴会不办。5桌以上要报备。

  3.近期国内多地报告入境物品导致了新冠病毒的传播。因此,我们特别建议市民朋友线上买年货时,尽量不要购买境外物品。收到境外物件时,选择无接触的方式接收及外包装消毒,期间注意做好个人防护。

  4.特别需要强调的是,如果您或家人出现发热、咳嗽等呼吸道疾病症状,请戴好口罩前往就近的发热门诊。不建议大家直接去药房买药。

  5.及时接种新冠疫苗。近期,备受关注的奥密克戎变异株,其传播能力较其他变异株有所增强。接种新冠病毒疫苗是有效防护手段,现有疫苗对奥密克戎变异株仍有较好的保护效果。如无明确疫苗接种禁忌,请您利用春节假期接种加强针。

  6.关注饮食安全。保持厨房清洁、通风,生熟食品分开加工,不共用刀具、餐具。不喝生水,不食用野生动物,海鲜、禽畜肉类和蛋类彻底煮熟再食用。(来源:健康绵阳)

#绵绵报新闻#【春节期间,来(返)绵人员需要做核酸吗?会被隔离吗?戳这里↓】近期,国内多个地区出现新冠肺炎本土疫情,加之春节将至,人员流动较大,疫情传播风险较高。市疾控中心专家现就大家关心的来(返)绵人员防控政策解答如下:

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  二、春节期间能来绵阳吗?

  答:按照国家、省、市疫情防控最新要求,可以来(返)绵。

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  4.倡导省外低风险地区来返(绵)人员抵绵后24小时内进行1次核酸检测。

  如果您的健康码转为红码、黄码,或是来自中高风险地区、入境人员、与涉疫城市公布的病例轨迹有交集或是收到疾控中心或社区通知(包括电话、短信等),请务必及时向常住地所在社区、酒店、单位进行报备,并配合做好各项疫情防控措施。根据疫情防控需要,请报备您的姓名、电话、行程、乘坐的航班或列车号。为确保信息准确,社区工作人员可能会拨打您的电话进行核实,请保持通讯畅通,您的个人信息将被严格保密,请您放心。

  三、外地返绵学生,只有当地社区开具的隔离解除证明,抵绵完成核酸检测后,是否还需要隔离?

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  四、春节期间可以出省吗?需要注意些什么?

  答:非必要不出省。目前疫情防控形势依然复杂严峻,国内本土疫情呈现散发和局部聚集性疫情交织叠加的态势,为降低旅途中的风险,确保如期顺利返工返学,根据市指挥部通知精神,原则上留在当地过春节,非必要不出省、不出境、不前往国内疫情中高风险地区,建议大家谨慎出行。

  出行需注意以下事项,出行前:合理安排行程,要密切关注国内中高风险地区疫情发展动态,合理规划行程。在出行前查询返乡目的地和途经路线的疫情风险等级。如果目的地是中高风险地区,建议尽量不前往。行程中若经过中高风险地区,最好绕行。出行中:加油站停留做好防护,若能自驾出行最好自驾,但途中要特别注意在加油站、餐厅等地停留时的防护,尽量减少进入频次、缩短停留时间,进入时尽量减少接触相应场所里的人员和物品。若有接触,要做好规范消毒。若是搭乘公共交通工具来(返)绵,应尽量减少在公共交通工具内部(如机舱内、车厢内)的活动。出行后:要及时向目的地社区报备,按目的地最新防控要求进行防控。此外,还应特别注意对健康状况进行自我监测,如出现发热、咳嗽、嗅觉味觉减弱等异常情况,要及时到当地医院发热门诊就诊排查,主动向医生报备活动轨迹。同时,要尽量减少跨地区出行,尽量少去人员聚集的场所,尤其是密闭空间。如果您的行程涉及到外省的话,返绵后建议再做一次核酸检测,自己安全,家人也放心。

  五、省内、市内可以自由通行吗?

  答:目前我省全部为低风险区,市民在做好个人防护的情况下,可以凭健康绿码通行。但需了解目的地市州的疫情防控政策,遵守当地疫情防控要求。如省内、市内出现本土疫情,按照《四川省新冠肺炎疫情防控工作指南(第五版)》要求执行。

  六、自己未前往中高风险区域,但收到防疫短信,是否需要进行核酸检测?

  答:建议联系当地社区报备,听取社区的健康指导。

  七、在出行途中,应该如何做好个人防护呢?

  答:1.出行前准备:准备好返乡途中充足的个人防护用品,包括口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等;做好自我健康监测,若出现不适症状,应及时就近就诊,避免带病出行。

  2.公共交通出行:全程佩戴口罩,咳嗽打喷嚏时要用肘部或纸巾遮挡;尽量与他人保持1米以上的距离;尽量避免接触公共物品,如接触公共物品要及时用流动水洗手,或使用免洗洗手液消毒;就餐和饮水时,应尽量与他人保持一定距离;候机(车)时不聚集,尽量选择空气流通较好的地方。

  3.自驾车出行:要做好车辆的通风换气,乘坐人员进入公共场所时要佩戴口罩;返回车辆后,建议先用手消毒剂进行手部消毒。

  八、如何更健康更安全的度过春节?

  答:1.春节期间,出入公共场所都要坚持戴好口罩,勤洗手、保持1米以上社交距离。不建议参加大型的聚集、聚会活动。避免拥挤,主动配合接受体温检测、健康码查验。

  2.倡导喜事缓办、丧事简办、宴会不办。5桌以上要报备。

  3.近期国内多地报告入境物品导致了新冠病毒的传播。因此,我们特别建议市民朋友线上买年货时,尽量不要购买境外物品。收到境外物件时,选择无接触的方式接收及外包装消毒,期间注意做好个人防护。

  4.特别需要强调的是,如果您或家人出现发热、咳嗽等呼吸道疾病症状,请戴好口罩前往就近的发热门诊。不建议大家直接去药房买药。

  5.及时接种新冠疫苗。近期,备受关注的奥密克戎变异株,其传播能力较其他变异株有所增强。接种新冠病毒疫苗是有效防护手段,现有疫苗对奥密克戎变异株仍有较好的保护效果。如无明确疫苗接种禁忌,请您利用春节假期接种加强针。

  6.关注饮食安全。保持厨房清洁、通风,生熟食品分开加工,不共用刀具、餐具。不喝生水,不食用野生动物,海鲜、禽畜肉类和蛋类彻底煮熟再食用。(来源:健康绵阳)


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