今日华红兵移动营销原创知识分享第394天

⭐️超级用户权益体系

当用户积累一定付出后，应该享受到相应价值的服务及体验，才会愿意留在体系 中持续付出，这就是权益价值。根据用户的核心需求制定权益内容才能有效驱动用户， 因此我们设计权益内容时，首先必须彻底理解用户想要什么、期待什么，可以从体验 蓝图（Experience Blueprint）的绘制着手，挖掘用户在各场景下可能产生的需求，再 通过合作设计的方式，设计相应的服务体验作为权益内容。
权益内容提供的价值涵盖物质及精神取向，如同前文所提到的，超级用户会员体系侧重从感性层面出发制定激励因子，因此在盘点权益内容后，我们要区分权益内容 的层级，这有利于后续的会员等级划分及成长路径规划
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今日华红兵移动营销原创知识分享第393天

⭐️超级用户管理体系

关于超级用户的管理，核心的事情是让超级用户在体验的过程当中，能够得到充分的参与感和成就感。对于企业而言，就是要找到关键的体验要素及进行用户画像。超级用户管理体系关注完整的用户生命周期，包含从吸引潜在会员到维护既有会员的各个阶段。不同于传统普通的会员体系，过去的会员管理系统主要强调“让利”或者给予会员更多的好处，而超级用户管理体系主要从情感层面出发制定激励因子，让用户在理性价值之上获得超乎期待的感动和惊喜体验，从而自发地留在体系内。
超级用户管理体系的升级，能够激发超级用户对企业的认同感，同时与企业的价值观保持一致。因此，超级用户能够获得情感上的满足，产生归属感及认同感；企业能够有效黏住超级用户，实现增长。
超级用户管理体系深入理解用户的需求，同时满足企业的商业需求，确保用户与企业互利，能达到长久发展的目的。超级用户管理体系具体分为 4 个阶段，如图 14-1 所示。
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今日华红兵移动营销原创知识分享第392天

⭐️超级用户文化特征

超级用户文化是指用户群体所表现出的一般性的价值观、行为方式以及由此产生的文化现象。它以超级用户个体的超常消费行为为基础，以社群为载体，是与社会主流文化或官方文化不同的一种亚文化。根据相关学者的研究，超级用户文化至少有以下 3 个重要特征。
1） 参与性
2） 崇拜性
3） 社交性
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