【#战“疫”现场#丨审批服务“不掉线”，他们24小时响应群众】

根据徐汇区市场监管局疫情防控工作部署，审批科11名工作人员第一时间集中住宿办公，踊跃响应区局号召，投身“身边小店”全流程志愿工作等疫情防控工作中。3人次入驻小店，辅助其接单、配货；8人次充当“外卖小哥”，为运力不足的“身边小店”开展物资配送，解社区居民燃眉之急；2人被抽调至保供专班，全身心投入保供工作。

除此之外，为保证区局值班室24小时响应群众，4月1日以来，审批科工作人员24小时轮流驻守值班室，及时倾听百姓心声，用心用情做好群众咨询工作，接听投诉举报咨询电话、转报投诉举报件、回复登记注册条线业务咨询、答复12315热线及区政府平台咨询等，切实做到纾民忧、解民困、暖民心。
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【黑河机场真情服务获旅客称赞】

近日，旅客李先生委托妻子将一面印有“情系旅客显担当 真情服务暖人心”的锦旗送到了黑河机场运输服务部，对机场工作人员的热情真挚、尽责担当的服务给予了赞扬和感谢。

据悉，旅客李先生准备乘坐4月1日的EU2798航班由黑河飞往哈尔滨。3月31日17点，该旅客拨打机场问询电话了解到当时的出港政策：在黑河机场乘机需提供防疫指挥部出具的出行证明。得知政策后，该旅客立即前往防疫指挥部，但此时已经停止办理现场业务。情急之下，旅客李先生再一次拨通了机场的问询电话请求帮助，问询员听出了旅客的焦急与无助，留下了旅客的联系方式并将情况报给当日值班组长陈林。陈林通过了解得知，该旅客准备乘坐4月1日早上黑河至哈尔滨的航班，然后经哈尔滨至广州，然后从广州至德黑兰 ，再从德黑兰至莫斯科，最后从莫斯科至布拉戈维申斯克市。该旅客涉及三段国际航班且是包机出行，如果不能按时出行将遭受全部损失。了解情况后，陈林一边安抚旅客不要着急，一边为旅客多方联系和询问，提供解决办法。在陈林的帮助下，该旅客于4月1日早上顺利拿到出行证明，按时启程。该旅客到达目的地后，嘱托在家的妻子一定要送上锦旗，表达心中的感激之情。

一面小小的锦旗，承载着旅客对黑河机场真情服务的肯定。急旅客之所急，助旅客之所需，黑河机场工作人员用实际行动印证“我为群众办实事”的初心。今后，黑河机场将继续秉承“真情服务”理念，关注旅客需求，为广大旅客提供安全便捷愉悦的出行体验。

来源：黑龙江机场集团、925记者田甜

4月11日，市民李先生来到抱石路派出所，将一面印有“警德高尚 仁心助民”字样的锦旗送到民警手中，以表达对民警及时救助的感激之情。

4月1日15时许，抱石路派出所接到群众报警称：在新欣南大道某家属区楼下，有一位老人家迷路了，请求民警帮助。民警接警后立即赶到现场，看见老人神色恍惚坐在楼下，民警上前与老人沟通，发现老人对于自己的家庭住址及家人联系方式都不清楚，于是民警将老人带回派出所内休息以便进一步找寻家属。到派出所后，民警一边照顾老人，一边通过多方查找联系到了老人的儿子李某某。接到民警电话后，李某某迅速赶到派出所将老人接回家中照看。