你可能听说过孩子突然宣布跨性别身份的父母的故事，他们很苦恼。也许你就是其中之一。赞成医疗干预的活动家经常问这些父母一个病态的问题。“你愿意有一个跨性别女儿还是一个死去的儿子？”但真正的问题应该是，“你愿意有一个跨性别女儿还是一个阴柔的同性恋儿子？”我担心，对许多人来说，如果他们是诚实的，答案会是前者。

客户参与度VS客户服务：谁更能助力企业发展

也许你听说过“客户参与度”和“客户服务”这两个术语，并可能觉得它们是一回事。今天，Day Translations天天翻译将帮助你区分这两者之间的关系，并向你展示客户参与度如何能够比客户服务更能帮助企业发展。

客户服务大多数是被动行为，当客户需要信息或需要解决问题时，客户服务就会发挥作用。这也是我们可以把客户服务看作是一种响应式服务的原因。

客户参与度是主动行为，是客户服务的另一面。当品牌吸引客户时，就需要走在客户前面，主动与他们互动。例如，在社交媒体上，当品牌发布一篇帖子问题，进行调查时，或在网上发布一些有趣或有信息量的内容，即可引起用户的主动行为；这也是品牌每天与客户互动的许多方式之一。

此外，客户参与度可以在以下几个方面为企业业务发展提供助力，如：
1. 提高整体客户体验
2. 使业务和品牌显得更加人性化
3. 增加社交媒体影响力

点击下方链接，了解客户服务和客户参与度之间的区别，以及更详细的相关细节内容:
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推荐一本得到系的新书：《详谈：杜国楹》。

也许你没听说过杜国楹的名字，但你一定听过背背佳、好记星、E人E本、8848手机、小罐茶。

是的，杜国楹就是这些爆款产品背后的人，一个连续创业者，一个能够持续创造爆款的人，一个从教师身份出发走到今天，一个有着大起大落传奇经历的人。他身上的「爆款」标签过于明显，以至于人们常常忽略其他面。

一个人做出一个爆品，可能有运气的成分，一个人能连续做出爆品，则一定有方法。在这本书里，我们清楚地看到杜国楹一路走来的历程，他是如何——

从一个普通的教师转变成生意人；

又如何经历背背佳的大获成功后在别的项目经历破产；

如何打造背背佳、好记星、E 人 E 本、8848手机、小罐茶等一系列爆款产品；

如何从做成一个卖掉一个的连续创业者，到立志后半生专注做茶、开启中国茶业工业化和品牌化的进程，帮助中国茶从农产品时代迈向消费品时代的长期主义者；

如何从一个营销至上的生意人人转变成一个产品至上的创业者，再到价值观至上的企业家；

李翔是一个非常好的访谈者。这本书里的两次访谈，一次专注于杜国楹的创业史，围绕这个红且有争议的话题人物，横向展示这是一位怎样的企业家；第二次更聚焦于小罐茶——这个杜国楹视为人生使命将要做一辈子的事业，细致梳理他关于创业、产品、营销的思路、方法论。

李翔的问题周全细致、激发访谈对象全面表达。因为是对话，所以读起来完全不累，就像在旁听播客节目里大佬的聊天，时有启发。

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