【“疫”呼“百”应， 福建省号百精准外呼助力高效防疫】乍暖还寒，新一波疫情袭来，中国电信福建号百信息服务分公司迅速启动应急响应机制。
“3月13日以来，面对全省突发疫情，我们第一时间启动了应急预案，积极对接全省各地政府及基层单位突发的疫情防控和流调需求，在新一轮疫情多点散发的情况下，精准布控，有效助力政府疫情防控工作开展，获政府高度赞扬。”省号百呼叫中心负责人说道。据介绍，疫情期间，全省号百共为地方政府防疫工作开通274个座席，开展疫情外呼流调约27.6万通。
话费量爆增启动应急预案
当前，福建全省上下同心、共战疫情 。在一系列防疫措施的背后是大量的人力物力精力的投入，人力资源格外宝贵。有数据显示，平均完成一位居民流调需要2分钟时间。每天可拨打的时段大概为10个小时，一位工作人员一天可完成300位居民信息调查。
在了解情况后，中国电信福建号百信息服务分公司马上开会研究对策，闻令而动，号召全体员工投身“抗疫”中，针对各地提出的居家座席需求，制定针对性处理方案，通过启动紧急开通流程、加快业务配置、协调平台资源，做好紧急增开呼叫中心居家座席的各项准备。与此同时，中国电信福建号百信息服务分公司立即协调支撑团队启动了夜间值守应急预案，确保“一有需求、立即响应”；各市号百团队也积极响应、迅速部署。
“我记得，从3月17号开始，连续两周，我们每天加班加点做人工外呼流调，基本上每天都是工作到凌晨1点。疫情防控期间，对于我们来说，保障政府民生热线的畅通，是头等大事。”福州呼叫中心接口负责人如是说。
据悉，3月17日福州号百接到紧急需求，省号百迅速恢复福州台江鳌峰街道10个座席用于疫情流调工作，3月19-20日紧急开通福州盖山镇流调座席40个，同时采用人工外呼及机器人智能外呼方式对盖山镇、平潭进行流调外呼合计14万人次。
3月17日晚上23：44厦门号百收到紧急开通座席需求，立即启动业务应急预案，省号百、支撑单位于凌晨1:49分为厦门政府防疫指挥部紧急开通211个座席，并紧急抽调区分公司人员承接3万余通疫情流调。
已经坚守了半个多月，在问到大家累不累的时候，大家都说：“只要疫情得到有效控制，一切辛苦都值得！”
面对挑战确保“打得通，答得实”
“做好流调”是打赢这场“战役”的关键之处。中国电信福建号百信息服务分公司高效布控，助力政府更从容、更科学、更快速应对疫情挑战。
“疫情防控期间，对于我们来说，保障政府民生热线的畅通，是非常关键的。”为此，中国电信福建号百信息服务分公司提前沟通地市做好启动12345现场及居家座席的双协同服务预案，针对有可能提出的居家座席需求，协调支撑团队制定针对性处理方案，通过启动快捷开通流程、加快业务配置、协调平台资源，做好紧急增开呼叫中心居家座席的各项准备工作。
本轮疫情，泉州面临的挑战尤为严峻，泉州12345话务量比平时突增5倍，为做好话务疏忙，泉州号百紧急抽调10位114话务员临时支撑12345话务，并安排骨干轮班值守职场确保话务畅通；同时加急开通泉州市教育局，惠安进修学校心理咨询热线等座席共计16个。3月20日凌晨2点多，中国电信福建号百信息服务分公司为泉州紧急开通“12345导航音按键触发短信”功能，在12345导航音中前置5号键，提示“健康码黄码、红码转码问题请按5”后触发相关防疫规定短信，有效分流相关话务。
针对突发疫情带来的话务量影响，三明号百也立即启动12345现场及居家双协同服务预案，同时做好开通35位话务员手机座席准备；宁德号百根据市政府安排科学调配话务班务，充实话务前台，确保群众诉求打得通、答得实，同时压缩涉疫诉求转派时限，增加人工提醒环节，打通紧急诉求受理通道，保障群众诉求及时有效处置。
疫情防控“不停歇”，福建号百“不打烊”。中国电信福建号百信息服务分公司将持续坚守红色通信初心，党员带头、率先垂范，用高度的责任感织起疫情防控“密网”，用争分夺秒的速度跑出抗疫“加速度”，为疫情防控提供数智力量。https://t.cn/A66ndxrU
“3月13日以来，面对全省突发疫情，我们第一时间启动了应急预案，积极对接全省各地政府及基层单位突发的疫情防控和流调需求，在新一轮疫情多点散发的情况下，精准布控，有效助力政府疫情防控工作开展，获政府高度赞扬。”省号百呼叫中心负责人说道。据介绍，疫情期间，全省号百共为地方政府防疫工作开通274个座席，开展疫情外呼流调约27.6万通。
话费量爆增启动应急预案
当前，福建全省上下同心、共战疫情 。在一系列防疫措施的背后是大量的人力物力精力的投入，人力资源格外宝贵。有数据显示，平均完成一位居民流调需要2分钟时间。每天可拨打的时段大概为10个小时，一位工作人员一天可完成300位居民信息调查。
在了解情况后，中国电信福建号百信息服务分公司马上开会研究对策，闻令而动，号召全体员工投身“抗疫”中，针对各地提出的居家座席需求，制定针对性处理方案，通过启动紧急开通流程、加快业务配置、协调平台资源，做好紧急增开呼叫中心居家座席的各项准备。与此同时，中国电信福建号百信息服务分公司立即协调支撑团队启动了夜间值守应急预案，确保“一有需求、立即响应”；各市号百团队也积极响应、迅速部署。
“我记得，从3月17号开始，连续两周，我们每天加班加点做人工外呼流调，基本上每天都是工作到凌晨1点。疫情防控期间，对于我们来说，保障政府民生热线的畅通，是头等大事。”福州呼叫中心接口负责人如是说。
据悉，3月17日福州号百接到紧急需求，省号百迅速恢复福州台江鳌峰街道10个座席用于疫情流调工作，3月19-20日紧急开通福州盖山镇流调座席40个，同时采用人工外呼及机器人智能外呼方式对盖山镇、平潭进行流调外呼合计14万人次。
3月17日晚上23：44厦门号百收到紧急开通座席需求，立即启动业务应急预案，省号百、支撑单位于凌晨1:49分为厦门政府防疫指挥部紧急开通211个座席，并紧急抽调区分公司人员承接3万余通疫情流调。
已经坚守了半个多月，在问到大家累不累的时候，大家都说：“只要疫情得到有效控制，一切辛苦都值得！”
面对挑战确保“打得通，答得实”
“做好流调”是打赢这场“战役”的关键之处。中国电信福建号百信息服务分公司高效布控，助力政府更从容、更科学、更快速应对疫情挑战。
“疫情防控期间，对于我们来说，保障政府民生热线的畅通，是非常关键的。”为此，中国电信福建号百信息服务分公司提前沟通地市做好启动12345现场及居家座席的双协同服务预案，针对有可能提出的居家座席需求，协调支撑团队制定针对性处理方案，通过启动快捷开通流程、加快业务配置、协调平台资源，做好紧急增开呼叫中心居家座席的各项准备工作。
本轮疫情，泉州面临的挑战尤为严峻，泉州12345话务量比平时突增5倍，为做好话务疏忙，泉州号百紧急抽调10位114话务员临时支撑12345话务，并安排骨干轮班值守职场确保话务畅通；同时加急开通泉州市教育局，惠安进修学校心理咨询热线等座席共计16个。3月20日凌晨2点多，中国电信福建号百信息服务分公司为泉州紧急开通“12345导航音按键触发短信”功能，在12345导航音中前置5号键，提示“健康码黄码、红码转码问题请按5”后触发相关防疫规定短信，有效分流相关话务。
针对突发疫情带来的话务量影响，三明号百也立即启动12345现场及居家双协同服务预案，同时做好开通35位话务员手机座席准备；宁德号百根据市政府安排科学调配话务班务，充实话务前台，确保群众诉求打得通、答得实，同时压缩涉疫诉求转派时限，增加人工提醒环节，打通紧急诉求受理通道，保障群众诉求及时有效处置。
疫情防控“不停歇”，福建号百“不打烊”。中国电信福建号百信息服务分公司将持续坚守红色通信初心，党员带头、率先垂范，用高度的责任感织起疫情防控“密网”，用争分夺秒的速度跑出抗疫“加速度”，为疫情防控提供数智力量。https://t.cn/A66ndxrU
#乐山#【中国电信乐山分公司助力打造文旅产业新玩法】阳春三月，春暖花开，连日来，犍为嘉阳小火车吸引了众多国内外观众的目光。近日，由乐山日报社、犍为县融媒体中心和中国电信乐山分公司共同打造的“掌上犍为”5G慢直播专栏上线，无限乐山客户端和直播乐山抖音号引用中国电信乐山分公司直播流，对犍为县各大景区景点进行了云上慢直播，打破时空限制，让各地网友足不出户就能尽情欣赏春日美景。
“云游乐山”打造乐山文旅名片
如今打开“掌上犍为”客户端，点击“慢直播”模块，就可以观看嘉阳小火车实时景色。同时，在该模块下，还可以24小时不间断地观看世界茉莉博览园、古郡花果溪、犍为岷江大桥、罗城古镇等犍为知名景点和地标实时画面，感受犍为的独特魅力。
据了解，2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，乐山旅游行业面临严峻挑战，线下旅游发展遇到瓶颈。随着国家“新基建”战略的加速推进，以万物智联为特征的5G技术落地，文旅产业迎来新一轮革新。当前，5G已成为促进文旅产业转型升级和拉动经济社会发展的重要引擎。
近年来，中国电信乐山分公司积极承接国家“新基建”战略，进一步加快5G精品网络建设。5G技术正逐步融入无感购票、自动指引、智能监控、智慧安防、智慧餐厅、文物保护、景区运营等文旅行业应用。单一的观光体验产品正在向复合型、有深度和个性化的旅游产品延伸，释放巨大的创新力量。
借助信息化技术，中国电信乐山分公司一直探索5G﹢文旅项目的落地。而“5G﹢4K”慢直播、“8K﹢VR”360度全景直播等新技术的应用，为老百姓呈现了5G支撑下的“不出门纵览山河”。为了将乐山文旅推向全国，推向世界，吸引更多游客的目光，在乐山日报社和区县融媒体中心的共同努力下，中国电信乐山分公司通过“5G技术赋能”开辟线上旅游新渠道，给人们带来全新的旅游体验，向世界展示乐山丰富的旅游资源。2020年，“云游乐山·5G慢直播”平台上线，游客可随时线上游览乐山风光，在云端沉浸式感受乐山之美。
如今，大家可以通过无限乐山客户端、直播乐山抖音号等平台，打开“慢直播”，赏大佛四季换妆，观峨眉山日出日落，足不出户“漫游”乐山。
5G赋能助力文旅产业升级
此次“掌上犍为”5G+慢直播专栏的上线，进一步丰富了“云游乐山”直播内容。该平台依托中国电信5G、大数据、云视频等平台优势，通过“5G+慢直播”方式，实况直播犍为自然景观、风土人情，不仅有利于进一步提升犍为知名度，推介犍为旅游资源和产品，也有利于助推犍为县域经济发展，助力乐山打造世界重要旅游目的地和加快建设文旅经济核心区。
据悉，由中国电信乐山分公司、乐山日报社联合犍为县融媒体中心一起打造的“开往春天的列车”慢直播，目前已登录了人民日报客户端慢直播、新华社快手号、中国电信集团有限公司视频号、四川观察抖音号、乐山电视台视频号等平台，截至目前，全网播放量超1000万人次以上。
“现在全市已设立了32个慢直播点位，遍布乐山各个区县，涵盖各地代表性景点、地标，多维度展现乐山的自然风光、文化底蕴。”中国电信乐山分公司相关工作人员介绍道，“接下来，我们会加强与各区县、乡镇合作，挖掘更多具有乐山特色的点位，形成涵盖全市主要景点、地标建筑、乡村产业、重大项目等内容的直播矩阵，助力乐山文旅产业发展和乡村振兴建设。”
（鲁倩文)
“云游乐山”打造乐山文旅名片
如今打开“掌上犍为”客户端，点击“慢直播”模块，就可以观看嘉阳小火车实时景色。同时，在该模块下，还可以24小时不间断地观看世界茉莉博览园、古郡花果溪、犍为岷江大桥、罗城古镇等犍为知名景点和地标实时画面，感受犍为的独特魅力。
据了解，2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，乐山旅游行业面临严峻挑战，线下旅游发展遇到瓶颈。随着国家“新基建”战略的加速推进，以万物智联为特征的5G技术落地，文旅产业迎来新一轮革新。当前，5G已成为促进文旅产业转型升级和拉动经济社会发展的重要引擎。
近年来，中国电信乐山分公司积极承接国家“新基建”战略，进一步加快5G精品网络建设。5G技术正逐步融入无感购票、自动指引、智能监控、智慧安防、智慧餐厅、文物保护、景区运营等文旅行业应用。单一的观光体验产品正在向复合型、有深度和个性化的旅游产品延伸，释放巨大的创新力量。
借助信息化技术，中国电信乐山分公司一直探索5G﹢文旅项目的落地。而“5G﹢4K”慢直播、“8K﹢VR”360度全景直播等新技术的应用，为老百姓呈现了5G支撑下的“不出门纵览山河”。为了将乐山文旅推向全国，推向世界，吸引更多游客的目光，在乐山日报社和区县融媒体中心的共同努力下，中国电信乐山分公司通过“5G技术赋能”开辟线上旅游新渠道，给人们带来全新的旅游体验，向世界展示乐山丰富的旅游资源。2020年，“云游乐山·5G慢直播”平台上线，游客可随时线上游览乐山风光，在云端沉浸式感受乐山之美。
如今，大家可以通过无限乐山客户端、直播乐山抖音号等平台，打开“慢直播”，赏大佛四季换妆，观峨眉山日出日落，足不出户“漫游”乐山。
5G赋能助力文旅产业升级
此次“掌上犍为”5G+慢直播专栏的上线，进一步丰富了“云游乐山”直播内容。该平台依托中国电信5G、大数据、云视频等平台优势，通过“5G+慢直播”方式，实况直播犍为自然景观、风土人情，不仅有利于进一步提升犍为知名度，推介犍为旅游资源和产品，也有利于助推犍为县域经济发展，助力乐山打造世界重要旅游目的地和加快建设文旅经济核心区。
据悉，由中国电信乐山分公司、乐山日报社联合犍为县融媒体中心一起打造的“开往春天的列车”慢直播，目前已登录了人民日报客户端慢直播、新华社快手号、中国电信集团有限公司视频号、四川观察抖音号、乐山电视台视频号等平台，截至目前，全网播放量超1000万人次以上。
“现在全市已设立了32个慢直播点位，遍布乐山各个区县，涵盖各地代表性景点、地标，多维度展现乐山的自然风光、文化底蕴。”中国电信乐山分公司相关工作人员介绍道，“接下来，我们会加强与各区县、乡镇合作，挖掘更多具有乐山特色的点位，形成涵盖全市主要景点、地标建筑、乡村产业、重大项目等内容的直播矩阵，助力乐山文旅产业发展和乡村振兴建设。”
（鲁倩文)
#乐山#【中国电信乐山分公司助力打造文旅产业新玩法】阳春三月，春暖花开，连日来，犍为嘉阳小火车吸引了众多国内外观众的目光。近日，由乐山日报社、犍为县融媒体中心和中国电信乐山分公司共同打造的“掌上犍为”5G慢直播专栏上线，无限乐山客户端和直播乐山抖音号引用中国电信乐山分公司直播流，对犍为县各大景区景点进行了云上慢直播，打破时空限制，让各地网友足不出户就能尽情欣赏春日美景。
“云游乐山”打造乐山文旅名片
如今打开“掌上犍为”客户端，点击“慢直播”模块，就可以观看嘉阳小火车实时景色。同时，在该模块下，还可以24小时不间断地观看世界茉莉博览园、古郡花果溪、犍为岷江大桥、罗城古镇等犍为知名景点和地标实时画面，感受犍为的独特魅力。
据了解，2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，乐山旅游行业面临严峻挑战，线下旅游发展遇到瓶颈。随着国家“新基建”战略的加速推进，以万物智联为特征的5G技术落地，文旅产业迎来新一轮革新。当前，5G已成为促进文旅产业转型升级和拉动经济社会发展的重要引擎。
近年来，中国电信乐山分公司积极承接国家“新基建”战略，进一步加快5G精品网络建设。5G技术正逐步融入无感购票、自动指引、智能监控、智慧安防、智慧餐厅、文物保护、景区运营等文旅行业应用。单一的观光体验产品正在向复合型、有深度和个性化的旅游产品延伸，释放巨大的创新力量。
借助信息化技术，中国电信乐山分公司一直探索5G﹢文旅项目的落地。而“5G﹢4K”慢直播、“8K﹢VR”360度全景直播等新技术的应用，为老百姓呈现了5G支撑下的“不出门纵览山河”。为了将乐山文旅推向全国，推向世界，吸引更多游客的目光，在乐山日报社和区县融媒体中心的共同努力下，中国电信乐山分公司通过“5G技术赋能”开辟线上旅游新渠道，给人们带来全新的旅游体验，向世界展示乐山丰富的旅游资源。2020年，“云游乐山·5G慢直播”平台上线，游客可随时线上游览乐山风光，在云端沉浸式感受乐山之美。
如今，大家可以通过无限乐山客户端、直播乐山抖音号等平台，打开“慢直播”，赏大佛四季换妆，观峨眉山日出日落，足不出户“漫游”乐山。
5G赋能助力文旅产业升级
此次“掌上犍为”5G+慢直播专栏的上线，进一步丰富了“云游乐山”直播内容。该平台依托中国电信5G、大数据、云视频等平台优势，通过“5G+慢直播”方式，实况直播犍为自然景观、风土人情，不仅有利于进一步提升犍为知名度，推介犍为旅游资源和产品，也有利于助推犍为县域经济发展，助力乐山打造世界重要旅游目的地和加快建设文旅经济核心区。
据悉，由中国电信乐山分公司、乐山日报社联合犍为县融媒体中心一起打造的“开往春天的列车”慢直播，目前已登录了人民日报客户端慢直播、新华社快手号、中国电信集团有限公司视频号、四川观察抖音号、乐山电视台视频号等平台，截至目前，全网播放量超1000万人次以上。
“现在全市已设立了32个慢直播点位，遍布乐山各个区县，涵盖各地代表性景点、地标，多维度展现乐山的自然风光、文化底蕴。”中国电信乐山分公司相关工作人员介绍道，“接下来，我们会加强与各区县、乡镇合作，挖掘更多具有乐山特色的点位，形成涵盖全市主要景点、地标建筑、乡村产业、重大项目等内容的直播矩阵，助力乐山文旅产业发展和乡村振兴建设。”
（鲁倩文)
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如今打开“掌上犍为”客户端，点击“慢直播”模块，就可以观看嘉阳小火车实时景色。同时，在该模块下，还可以24小时不间断地观看世界茉莉博览园、古郡花果溪、犍为岷江大桥、罗城古镇等犍为知名景点和地标实时画面，感受犍为的独特魅力。
据了解，2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，乐山旅游行业面临严峻挑战，线下旅游发展遇到瓶颈。随着国家“新基建”战略的加速推进，以万物智联为特征的5G技术落地，文旅产业迎来新一轮革新。当前，5G已成为促进文旅产业转型升级和拉动经济社会发展的重要引擎。
近年来，中国电信乐山分公司积极承接国家“新基建”战略，进一步加快5G精品网络建设。5G技术正逐步融入无感购票、自动指引、智能监控、智慧安防、智慧餐厅、文物保护、景区运营等文旅行业应用。单一的观光体验产品正在向复合型、有深度和个性化的旅游产品延伸，释放巨大的创新力量。
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如今，大家可以通过无限乐山客户端、直播乐山抖音号等平台，打开“慢直播”，赏大佛四季换妆，观峨眉山日出日落，足不出户“漫游”乐山。
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据悉，由中国电信乐山分公司、乐山日报社联合犍为县融媒体中心一起打造的“开往春天的列车”慢直播，目前已登录了人民日报客户端慢直播、新华社快手号、中国电信集团有限公司视频号、四川观察抖音号、乐山电视台视频号等平台，截至目前，全网播放量超1000万人次以上。
“现在全市已设立了32个慢直播点位，遍布乐山各个区县，涵盖各地代表性景点、地标，多维度展现乐山的自然风光、文化底蕴。”中国电信乐山分公司相关工作人员介绍道，“接下来，我们会加强与各区县、乡镇合作，挖掘更多具有乐山特色的点位，形成涵盖全市主要景点、地标建筑、乡村产业、重大项目等内容的直播矩阵，助力乐山文旅产业发展和乡村振兴建设。”
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