近日，因推进家装项目，我探访了几家公司，和多位室内设计师进行了交流。有些感受和启发：1）室内设计服务和文创企划服务有相通之处，如～应尽最大努力了解客户、倾听核心需求，切换同理心挖掘隐性需求，是最关键的一步；2）在商业服务沟通链条上，有很多接洽“接触点”，在每一个点位，客户都在审视你的用心程度和职业素养；3）有专业能力的创作型服务者，还要精通演绎创作逻辑的方式（如，提案式路演）另外，室内设计师应多体会生活的本质和多样的生活方式，与时俱进，与客户共情共鸣......
（共勉，未完待续）

倾听是涵养，慎言是教养，沉默是修养！（转载分享）
倾听是涵养
听过一句话：“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心。”
哲人伏尔泰也说：“耳朵是通向心灵的路。”懂得倾听，就抵达了交流的最高境界：心与心的沟通。
 慎言是教养
《增广贤文》有言：“话到嘴边留半句，事到临头让三分；饱经世故少开口，看破人情但点头。”
理学大家朱熹说：“慎言以养其德。”唯有慎言，不议人非，不揭人短，不言人过，才可以立德养性。常思己过，莫论人非，出言有尺，说话有德，才是成年人之间最舒服的关系。
沉默是修养
黄庭坚在诗中写：“万言万当，不如一默。”
我们用两年时间学说话，却要用一生学闭嘴，明白沉默才是一个人最大的修养。往后，愿你我都能参透“沉默”的智慧，静守内心清欢，抵达做人的最高境界。余生，愿你我都能多一分涵养倾听，多一分教养慎言，多一分修养沉默。

#如何快速有效地说服他人#
1、 谁会讲故事，谁就拥有世界
前段时间写了一篇育儿文章发在某平台，被编辑收录了，但是没有推首页。可我觉得自己写得还算不错，为什么连首页都上不了呢？
于是勾搭了一下编辑，咨询是文笔的问题还是文章内容本身不合适。
他跟我说了很多，我记得印象最深刻的一句是：大家都是听着大道理长大的，在阅读中大家更相信自己推断出来的道理，而不是被别人灌输进脑海中的思想。
那一刻有点顿悟，又有点迷茫。
想起柏拉图说过的一句话：“谁会讲故事，谁就拥有世界。”人们更喜欢在故事中体验感动，而不是在论说中记住道理。
从小到大，我都不是个会讲故事的人。我更喜欢写的文章是议论文、散文，用我缜密而细碎的逻辑，用华丽的辞藻堆砌出我心中美丽的大厦。
可我知道，很多时候，这在别人看来，只是空中楼阁。因为我没有用一种更平实和接地气的方式与读者建立亲切的联系。
当我拿到美国作家安妮特·西蒙斯的《故事思维》时，我才恍然大悟。尽管已经读过作者写的另一本书《你的团队需要一个会讲故事的人》，但这本书给我带来的震撼和启发更多更深刻，它甚至帮助我这个丝毫不会讲故事的人，发掘出了很多精彩的故事。
我从未想过去影响谁，但和孩子们在一起，我知道自己不可避免地会影响他们。那么如何将这种影响发挥得更好、如何引领他们做更好的事情呢？《故事思维》这本书用故事的形式帮助我解决了几个非常大的问题。
一是为什么我说了别人不听；
二是为什么我说了别人听了但不配合；
三是如何去影响别人，取得别人的信任。
而答案，全部都在故事里。真相是，并不是你说得对人家就听你的，而是你说得人家感兴趣，人家才会听下去。
2、故事以不影响的姿态去影响
婆婆每次去逛附近一个小超市，都会刻意回避那些不停地宣传自己的导购。尤其是有些导购一直说：“这个最好了，我们全家都在用，你放心买！”“这个是我们这里的最畅销款，你买到就赚了！”
我不以为然，人家导购也是为了告诉你哪些才是最好的嘛！
婆婆说：那她可以等到我问的时候再跟我说啊，我离她们还有几个过道她们就涌上来推销自己，这么上赶着难道就是因为爱岗敬业？你去看看那些大商场里哪有这样的？
这么一说我也觉得有道理。有时候越是太热情越是非要引导我们做什么事情，我们内心反而越排斥。
而如果是路边一个老年人挎着一个篮子，装着不多的樱桃，在婆婆走到她身边的时候，不急不忙地介绍说这是自家种的，家里孩子吃不了，就把剩下的卖掉，那她一定毫不犹豫地掏钱买下。
就像《故事思维》这本书中所说的“多疑是人的天性”，而只有那些没有刻意表现出想影响我们的姿态的人，只有那些专注于做自己事情的人，才能够取得我们的信任，想做到这一点，无疑还是要靠故事。
在本书中，我们能够清晰地看到故事是如何发挥出巨大作用的。比如能引发我们更多思考，能够用我们的情感影响他人，故事给事实以生命，让人们能够学会不同的解决办法等等。
如果说事实只是一条一条的干货，那么故事就是编织了一个缜密的网，使我们能够更好地使用。
3、讲好故事的四个关键要素
究竟如何发挥故事的作用，让我们通过故事与别人进行良性沟通呢？根据《故事思维》这本书的论述，在此提炼出四个关键要素。
（1） 故事灵魂——情感
也许有人觉得讲故事就是一种技巧和策略，只要用上了，就好像一个工具自然发挥出作用一样省时省力。但实际上，这是错误的认知。
讲故事的首要一条，就是最自然地表露我们的真诚和内心的情感。此时对方的情感也会得到释放，那么我们的关注点就能够促成合作。这也可以证明，只有我们真正信任的，真正发自内心喜欢的，才能够打动和影响他人。
在这一部分，作者用整整一章的内容来分析对方和我们自己的情感与心理，以帮助我们更好地讲故事。因为没有任何人可以避开情感而去做事情。
（2） 故事内容——自己
重复的广泛性的故事并不能带来更好的效果，实际上每个人都拥有自己的故事。本书列出了每个人都应该学会讲的6个故事，可以取得别人的信任，即：
“我是谁”的故事；
“我为何而来”的故事；
“愿景”的故事；
授人以鱼的故事（“教学”的故事）；
将自己经历的故事（“行动价值”的故事）；
“我知道你们在想什么”的故事。
这些故事可以最大程度地让别人了解我们的信息。很多人都会在潜意识里认为，试图影响别人的人都是出于某种功利心，这种功利心会导致他们的利益损失，这是人们出于自我保护树立的天然屏障。
而我们如果想要发挥影响力，就要真诚地介绍我们自己，介绍我们究竟在做什么，只有这样才能和别人建立关联，让别人了解我们信任我们。
（3） 故事呈现——整体
情感是不能用来分析的，就像作者举的一个例子，猫咪很可爱，但我们不能把它把它切成两半来理解它为什么可爱。讲故事同样如此，如果想把故事分解成小片段、分析、再区分优先顺序，那就等于毁了故事。
因此在讲述故事的过程中，我们要注意呈现故事的整体效果。这其中口头语言只能起到15%的作用，我们还要善于运用手势、表情、身体语言、创造故事的感官体验、注意细节和语气、创造虚拟现实、甚至恰如其分地运用沉默等等，自然而然地表达我们的真情实感，才能与他人建立信任和沟通的桥梁。
（4） 故事影响——他人
真正的故事思维并不仅仅考验我们讲故事的功力，还包含我们对别人的倾听与理解。如何倾听别人心声、如何去影响那些不情愿、不关心和不积极的人群，本书同样给出了有价值的参考。
而且对于那些“难缠”的人，比如吹毛求疵、愤恨、嫉妒、绝望、冷漠或者贪婪的人，作者认为这都是正常的的情绪反应，这些情绪造成了别人的抵触心理。我们的影响，不是为了证明我们正确而听众错误，影响力是要和听众建立稳固的联系。故事正好可以帮助人们化解这些情绪，促使默契达成。
4、故事性思维是一种生活态度
故事思维的运用是广泛的，可以是一种讲故事的方法，也可以是一种写作方法，或者发挥影响力的方式，甚至可以是公司领导者的艺术，是一门沟通艺术。在我看来，这更可以成为普通人的生活态度。用一种故事的方式来建构自己的思维，更容易形成自我理解，也更容易与他人建立密切的关联。
白岩松在《白说》一书中提到沟通，曾这样定义“世界，不是非黑即白。”因此我们很难用简单的逻辑就给一个事物盖棺定论，我们所要做的更可能是一个故事，来解释它的内核与精髓。