#吐槽##男生##嚼舌根# 我互相关注的某位男士，你可真的是优秀啊，这么喜欢搬弄是非，你怎么不去做一个长舌妇呢？明明就是我们一群人讨论一些事，怎么就成了我在背后说人家的坏话？感情您老人家一句没说似的~WTF，我又成了背锅侠？请问，我是你的杀父仇人吗？值得你这样对我？我真的是倍感荣幸啊~本来不想跟你一般见识，但我觉得还是应该让你知道我已经知道这件事了，我不把你当晚的话说给当事人听，是因为我还顾及我们之间那一点点情面，好自为之~
茅檐低小，溪上青青草。醉里吴音相媚好，白发谁家翁媪(ao)？
大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼。最喜小儿亡赖，溪头卧剥莲蓬。
曾经觉得苦涩的日子，后来都成了诗和远方。我们从卧剥莲蓬的孩童，到编织鸡笼，到锄豆溪东，再到相对饮酒的翁媪，也只是做了一场梦，南柯一梦。
有人说，这梦是岁月的一场玩笑，也有人说，是佛散落在人间的历练一场。有趣的是，最后玩笑成真，历练却付了韶光，未得正果。
青青溪草，茅檐低小，有白发银须的翁媪，在檐下的木桌前饮酒。她们相对而坐，抬杯对盏，双目注视，面含微笑。一杯敬昨日，一杯今朝，一杯敬微尘，一杯敬浮生。一杯怀童年，一杯忆青春。悠闲自得，亲密无间。
老妇没有哀愁，朱颜散尽，远离三春红桃，九秋素菊；老农亦无壮士暮年，廉颇老矣之感。两个人，一些事，携手开始，一起演绎，一起等待结局，来生有缘，又一起延续。都说，岁月刁钻刻薄，淘尽苍生，却磨不去，有棱有角的爱情。
碧草融融，溪水悠悠，越是简单的事物，越是长久，无惧流沙。再繁华的景色，最后也只剩下素简清欢，所以完美的人生，应当是阅尽繁华后，删繁就简，归于平静。
两个人，一颗心，越是坚固，时光越是无可奈何。到最后多半是，化敌为友，平息干戈。那些被江水洗尽，南辕北辙的连理，追根到底，多是内心的不坚定，一路曲曲折折，穿针引线，剪剪补补，仍旧免不了被遗弃的宿命。恰如黛玉所言，聚时欢喜，散后冷清，莫如不散不聚。
他们并非青梅竹马，且还邻村，父母之命，媒妁之言，将她们结为连理。她是春的信使，阳光明媚的嫁到他家，带的是姹紫嫣红。他是山村勤农，娶的是春色满园，篱院荫荫，送的是瑞雪丰年，五谷丰登。
“大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼。最喜小儿亡赖，溪头卧剥莲蓬。”溪水过经，春风送暖，光阴须臾，时光几度？红颜成媪，俊郎成翁，膝下儿孙承欢。大儿子在溪边的豆田锄草，中儿子院子编织鸡笼，只有小儿尚不知事，躺卧在溪边剥吃莲蓬。
词写的是宋时农村的生活，吴音，乃当地方音。春秋战国时期，江西上饶属吴国。一个卧字，将孩童卧剥莲蓬的天真活泼，跃然纸上，形象鲜明，意境耐人寻味。
读这首词，适合有距而观，过近则意味渐退。茅檐、小溪、青草、翁媪、孩童，组成一幅春日农村景象，由远而近，慢慢走进。正是这样一幅画境，再次激起词人北上抗金，收复河山的壮志。
一代江山，半壁硝烟，半壁浮宁。他多么希望，大宋江山的每一片土地，都能此般安定。为此，他曾召集天下有识之士，热血男儿，抗击金兵，收复失地。只是，月有阴晴，人有善恶，总有一些人与他意见相驰，选择委曲求全，苟且偷安，偏生这些人又都是将相帝王，纵有满腔豪情，沙场点兵，也只能束手无策。
稼轩一生主张抗金，一直遭受当权投降派的排斥和打压，多次遭受贬谪，晚年长期未得任用，隐居于江西带湖。在隐居期间，他关注农村生活，填写田园词，笔调朴素宁静，清新悦目。对于已经无力改变的定局，不必浪费太多的心力，唯有释怀，这样也算是对自己有一个交代。倘若，一直耿耿于怀，倒显得是我们太过小气，自寻苦恼。
佛说：“执着如渊，是渐入死亡的沿线。执着如尘，是徒劳的无功而返 。执着如泪，是滴入心中的破碎，破碎而飞散 。”倒不是稼轩执着，只是他的一腔热血，忠错了人，错误终将是错误，你越是替他考虑良多，他越觉得你是想谋财害命，夺取他残存的江山。
所幸，如今已是清平盛世。那些一个人的朝代，一去不返，我们再不用将自己的前程壮志，寄托在云烟里漂浮。但仍会有那么一个人，让你愿意为她，卑躬屈膝，鞍前马后。也许是茅檐下饮酒的翁媪，也许是溪头卧剥莲蓬的孩童，也许是这春日的一片村光，几湾溪水，几条阡陌，几座隐隐青山。
青舟八尺，低蓬三扇。如果可以，你是想如陆游，一个人独去做江边渔父？还是如稼轩，茅檐低小，溪上青青草，做一个平凡的农夫，与农妇坐于檐下，喝着自家酿制的米酒，看小儿溪头卧剥莲蓬？
故事是我的，结局是你的，我在我的文字里编织你的结局，你又几时会到我的文字里寻找与她的开始？转存中...
古镇有雨，雨中的古镇，苍翠碧绿，疏影横斜。山里的古镇，自是与江南有别，少了小桥流水、曲巷荷风，添了隐隐青山、水村翠烟。
半亩方塘，半卷春风。几干萃竹，几许雕窗。我不是身居山林，心系荷月的陆游，亦不是隐居山村，关注村光的稼轩，我仍是篱外闲花，向往门前流水。
搁笔的刹那，我想，是不是该停下匆匆的脚步，在这古镇，等那老来与我檐下饮酒的女子，她若赶来，清风长伴。
大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼。最喜小儿亡赖，溪头卧剥莲蓬。
曾经觉得苦涩的日子，后来都成了诗和远方。我们从卧剥莲蓬的孩童，到编织鸡笼，到锄豆溪东，再到相对饮酒的翁媪，也只是做了一场梦，南柯一梦。
有人说，这梦是岁月的一场玩笑，也有人说，是佛散落在人间的历练一场。有趣的是，最后玩笑成真，历练却付了韶光，未得正果。
青青溪草，茅檐低小，有白发银须的翁媪，在檐下的木桌前饮酒。她们相对而坐，抬杯对盏，双目注视，面含微笑。一杯敬昨日，一杯今朝，一杯敬微尘，一杯敬浮生。一杯怀童年，一杯忆青春。悠闲自得，亲密无间。
老妇没有哀愁，朱颜散尽，远离三春红桃，九秋素菊；老农亦无壮士暮年，廉颇老矣之感。两个人，一些事，携手开始，一起演绎，一起等待结局，来生有缘，又一起延续。都说，岁月刁钻刻薄，淘尽苍生，却磨不去，有棱有角的爱情。
碧草融融，溪水悠悠，越是简单的事物，越是长久，无惧流沙。再繁华的景色，最后也只剩下素简清欢，所以完美的人生，应当是阅尽繁华后，删繁就简，归于平静。
两个人，一颗心，越是坚固，时光越是无可奈何。到最后多半是，化敌为友，平息干戈。那些被江水洗尽，南辕北辙的连理，追根到底，多是内心的不坚定，一路曲曲折折，穿针引线，剪剪补补，仍旧免不了被遗弃的宿命。恰如黛玉所言，聚时欢喜，散后冷清，莫如不散不聚。
他们并非青梅竹马，且还邻村，父母之命，媒妁之言，将她们结为连理。她是春的信使，阳光明媚的嫁到他家，带的是姹紫嫣红。他是山村勤农，娶的是春色满园，篱院荫荫，送的是瑞雪丰年，五谷丰登。
“大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼。最喜小儿亡赖，溪头卧剥莲蓬。”溪水过经，春风送暖，光阴须臾，时光几度？红颜成媪，俊郎成翁，膝下儿孙承欢。大儿子在溪边的豆田锄草，中儿子院子编织鸡笼，只有小儿尚不知事，躺卧在溪边剥吃莲蓬。
词写的是宋时农村的生活，吴音，乃当地方音。春秋战国时期，江西上饶属吴国。一个卧字，将孩童卧剥莲蓬的天真活泼，跃然纸上，形象鲜明，意境耐人寻味。
读这首词，适合有距而观，过近则意味渐退。茅檐、小溪、青草、翁媪、孩童，组成一幅春日农村景象，由远而近，慢慢走进。正是这样一幅画境，再次激起词人北上抗金，收复河山的壮志。
一代江山，半壁硝烟，半壁浮宁。他多么希望，大宋江山的每一片土地，都能此般安定。为此，他曾召集天下有识之士，热血男儿，抗击金兵，收复失地。只是，月有阴晴，人有善恶，总有一些人与他意见相驰，选择委曲求全，苟且偷安，偏生这些人又都是将相帝王，纵有满腔豪情，沙场点兵，也只能束手无策。
稼轩一生主张抗金，一直遭受当权投降派的排斥和打压，多次遭受贬谪，晚年长期未得任用，隐居于江西带湖。在隐居期间，他关注农村生活，填写田园词，笔调朴素宁静，清新悦目。对于已经无力改变的定局，不必浪费太多的心力，唯有释怀，这样也算是对自己有一个交代。倘若，一直耿耿于怀，倒显得是我们太过小气，自寻苦恼。
佛说：“执着如渊，是渐入死亡的沿线。执着如尘，是徒劳的无功而返 。执着如泪，是滴入心中的破碎，破碎而飞散 。”倒不是稼轩执着，只是他的一腔热血，忠错了人，错误终将是错误，你越是替他考虑良多，他越觉得你是想谋财害命，夺取他残存的江山。
所幸，如今已是清平盛世。那些一个人的朝代，一去不返，我们再不用将自己的前程壮志，寄托在云烟里漂浮。但仍会有那么一个人，让你愿意为她，卑躬屈膝，鞍前马后。也许是茅檐下饮酒的翁媪，也许是溪头卧剥莲蓬的孩童，也许是这春日的一片村光，几湾溪水，几条阡陌，几座隐隐青山。
青舟八尺，低蓬三扇。如果可以，你是想如陆游，一个人独去做江边渔父？还是如稼轩，茅檐低小，溪上青青草，做一个平凡的农夫，与农妇坐于檐下，喝着自家酿制的米酒，看小儿溪头卧剥莲蓬？
故事是我的，结局是你的，我在我的文字里编织你的结局，你又几时会到我的文字里寻找与她的开始？转存中...
古镇有雨，雨中的古镇，苍翠碧绿，疏影横斜。山里的古镇，自是与江南有别，少了小桥流水、曲巷荷风，添了隐隐青山、水村翠烟。
半亩方塘，半卷春风。几干萃竹，几许雕窗。我不是身居山林，心系荷月的陆游，亦不是隐居山村，关注村光的稼轩，我仍是篱外闲花，向往门前流水。
搁笔的刹那，我想，是不是该停下匆匆的脚步，在这古镇，等那老来与我檐下饮酒的女子，她若赶来，清风长伴。
【不忘初心 牢记使命】探索投诉管理新机制 提升患者满意度—市卫生健康委推进主题教育整改措施、解决群众就医问题的好经验好做法（四）
O【不忘初心 牢记使命】探索投诉管理新机制 提...
面对卫生健康事业发展改革中的突出问题和人民群众反映普遍、强烈的问题，市卫生健康委将其作为提升服务质量的抓手，自去年开始探索出一套管理群众投诉的新机制，走出了一条解决群众投诉的新路子。通过投诉管理这个“小切口”，做出了提升患者就医体验的“大文章”。
市中心妇产科医院医政科副科长董晋有个“账本”，涉及医院的投诉不仅一一记在上面，而且件件有着落。意见建议涉及哪个科室、哪个部门就批转给哪里，问题是不是存在、如何解决，直到将最终的结果答复给投诉人，这项投诉才算全部落实。
“以前，我们医院的信访投诉分别由门诊办公室、院办、医政科、纠风办等几个部门负责，现在除了门诊投诉为了快速解决还由门诊办公室负责之外，其他现场投诉以及8890热线反馈的投诉都汇总到了医政部门，通过调整不仅使患者的投诉有了统一入口，也便于集中管理、快速解决。”董晋说，“现在各个科室都安排了专门的医务人员兼职负责投诉工作，意见投诉批转给相应的科室后，经核实情况、梳理存在问题，在规定的答复时间内将处理意见、解决办法等回转给医政科。如果投诉涉及多个部门，就将问题及时上报给院领导，协调相关部门加以解决。”
董晋说：“今年前几个月不少患者拨打8890热线，反映我院四维B超难预约。作为妇产专科医院，虽然四维B超并非孕期必须的检查手段，而是确有医学指征的孕妇才需要，但既然有患者投诉，而且很多孕妇确实希望做这项检查，为了满足患者需求，医院尽最大努力内部挖潜──超声科增派人员、调整诊室布局，增加了接诊能力。现在基本可以做到孕妇如果孕早期在我院做过NT检查，或者孕16周之前在我院做过B超检查，就可以凭报告单预约四维B超。通过调整，现在四维B超每月检查量达到600例左右，比之前翻了一番。”
现在在市卫生健康系统，患者不仅电话投诉有“路”，现场投诉同样有“门”。医大总医院在全市率先设立了信访接待服务中心，探索医院投诉受理和处置的“一站式”模式。
医大总医院院长雷平说：“帮助群众解决好看病就医的民生需求是公立医院的责任和使命，为了让患者就诊舒心、放心，我院以投诉管理为重要抓手，发现焦点、研究堵点、解决难点。目前，我院信访接待服务中心实行‘统一受理、集中接待、内部流转、归口办理’工作机制，每天工作时间都有接待中心、门诊办公室、医疗安全部、医务处等7名工作人员在岗，通过现场接待、来电、来信、网络平台、上级转办等全渠道了解患者诉求，解决患者实际困难。在投诉事项处置流程方面，我们已经实现了‘受理—核实—转办和处置—反馈和改进’的全流程闭环，能当场协调处理的当场协调解决，较为复杂、需要多部门协调的在规定时限内反馈患方。每天全院晨会行政交班都会通报前一天信访接待服务中心投诉受理情况，切实做到投诉事项件件有办理、有回复、有结论，从根本上改变了以往患者投诉、求助‘全院跑’的局面。”
医大总医院信访接待服务中心主任陈禹介绍说，现在越来越多的患者使用智慧门诊预约、挂号、缴费，不少患者集中反映自助机前排队人多、时间长，容易过了预约取号时间，还有除了门诊一二层别的楼层没有自助机或自助机少不方便的问题。医院通过协调马上落实改进措施，一方面将自助机数量由32台增加到80台，并根据门诊科室患者分布特点在每层均设置不同台数的自助机服务专区，增加导诊、挂号员、青年志愿者在每层服务区进行指导。
市卫生健康委医政医管处处长刘先夺说，为了强化投诉管理的问题导向，市卫生健康委有效规范了医疗机构的投诉管理流程，要求行业二级以上医疗机构实行投诉统一受理，还要实行首诉负责制、开展院领导接待、按时报送投诉信息等。去年，市卫生健康委成立了专门的投诉管理工作组，并从医疗机构抽调有一定管理和投诉处理经验的人员对多渠道收集的医疗卫生健康投诉进行分类、分析和其他投诉管理相关工作。市卫生健康委主要负责人每周听取全市投诉分析报告，重点了解上周投诉热点和焦点问题，研究、分析难点问题和重点问题，组织开展流程再造，持续改进医疗服务。
据市卫生健康委投诉管理工作组组长刘金婷介绍，为了加强投诉统计分析，他们建立了投诉管理数据库和投诉编码库。具体来说，就是将涉及医院的各方面工作细分成4大项394小项，每个项目都有独立的2位数字编码。像医院服务流程、医疗技术、医院环境、公共卫生都是其中的一类项，服务流程里又分成住院、急救等二类项等。接到投诉信息，就根据内容划分到对应的项目中，最终形成一个8位数字的编码。通过编码，可以对意见投诉进行快速的梳理、统计、分析，最终形成分析报告上交给市卫生健康委，便于及时发现需要重点关注的热点问题，对投诉焦点问题分层分析查找问题症结。
刘先夺说，投诉办理不仅要及时，办理质量也得有保障。市卫生健康委从投诉回复的时效性、投诉沟通、投诉原因分析、改进措施、处置意见和投诉人对投诉办理的满意度等多个维度对委直属医疗机构投诉办理情况进行质量评价并排名，提高患者对投诉办理的满意率，完善投诉闭环管理。自开展投诉办理质量评价至今，患者对投诉办理满意率提高32个百分点，非常不满意率下降了34个百分点。可以说，通过强化投诉管理，切实提高了患者对投诉办理的满意度和就医感受。
来源：天津日报、天津新闻
各大媒体相继报道
O【不忘初心 牢记使命】探索投诉管理新机制 提...
面对卫生健康事业发展改革中的突出问题和人民群众反映普遍、强烈的问题，市卫生健康委将其作为提升服务质量的抓手，自去年开始探索出一套管理群众投诉的新机制，走出了一条解决群众投诉的新路子。通过投诉管理这个“小切口”，做出了提升患者就医体验的“大文章”。
市中心妇产科医院医政科副科长董晋有个“账本”，涉及医院的投诉不仅一一记在上面，而且件件有着落。意见建议涉及哪个科室、哪个部门就批转给哪里，问题是不是存在、如何解决，直到将最终的结果答复给投诉人，这项投诉才算全部落实。
“以前，我们医院的信访投诉分别由门诊办公室、院办、医政科、纠风办等几个部门负责，现在除了门诊投诉为了快速解决还由门诊办公室负责之外，其他现场投诉以及8890热线反馈的投诉都汇总到了医政部门，通过调整不仅使患者的投诉有了统一入口，也便于集中管理、快速解决。”董晋说，“现在各个科室都安排了专门的医务人员兼职负责投诉工作，意见投诉批转给相应的科室后，经核实情况、梳理存在问题，在规定的答复时间内将处理意见、解决办法等回转给医政科。如果投诉涉及多个部门，就将问题及时上报给院领导，协调相关部门加以解决。”
董晋说：“今年前几个月不少患者拨打8890热线，反映我院四维B超难预约。作为妇产专科医院，虽然四维B超并非孕期必须的检查手段，而是确有医学指征的孕妇才需要，但既然有患者投诉，而且很多孕妇确实希望做这项检查，为了满足患者需求，医院尽最大努力内部挖潜──超声科增派人员、调整诊室布局，增加了接诊能力。现在基本可以做到孕妇如果孕早期在我院做过NT检查，或者孕16周之前在我院做过B超检查，就可以凭报告单预约四维B超。通过调整，现在四维B超每月检查量达到600例左右，比之前翻了一番。”
现在在市卫生健康系统，患者不仅电话投诉有“路”，现场投诉同样有“门”。医大总医院在全市率先设立了信访接待服务中心，探索医院投诉受理和处置的“一站式”模式。
医大总医院院长雷平说：“帮助群众解决好看病就医的民生需求是公立医院的责任和使命，为了让患者就诊舒心、放心，我院以投诉管理为重要抓手，发现焦点、研究堵点、解决难点。目前，我院信访接待服务中心实行‘统一受理、集中接待、内部流转、归口办理’工作机制，每天工作时间都有接待中心、门诊办公室、医疗安全部、医务处等7名工作人员在岗，通过现场接待、来电、来信、网络平台、上级转办等全渠道了解患者诉求，解决患者实际困难。在投诉事项处置流程方面，我们已经实现了‘受理—核实—转办和处置—反馈和改进’的全流程闭环，能当场协调处理的当场协调解决，较为复杂、需要多部门协调的在规定时限内反馈患方。每天全院晨会行政交班都会通报前一天信访接待服务中心投诉受理情况，切实做到投诉事项件件有办理、有回复、有结论，从根本上改变了以往患者投诉、求助‘全院跑’的局面。”
医大总医院信访接待服务中心主任陈禹介绍说，现在越来越多的患者使用智慧门诊预约、挂号、缴费，不少患者集中反映自助机前排队人多、时间长，容易过了预约取号时间，还有除了门诊一二层别的楼层没有自助机或自助机少不方便的问题。医院通过协调马上落实改进措施，一方面将自助机数量由32台增加到80台，并根据门诊科室患者分布特点在每层均设置不同台数的自助机服务专区，增加导诊、挂号员、青年志愿者在每层服务区进行指导。
市卫生健康委医政医管处处长刘先夺说，为了强化投诉管理的问题导向，市卫生健康委有效规范了医疗机构的投诉管理流程，要求行业二级以上医疗机构实行投诉统一受理，还要实行首诉负责制、开展院领导接待、按时报送投诉信息等。去年，市卫生健康委成立了专门的投诉管理工作组，并从医疗机构抽调有一定管理和投诉处理经验的人员对多渠道收集的医疗卫生健康投诉进行分类、分析和其他投诉管理相关工作。市卫生健康委主要负责人每周听取全市投诉分析报告，重点了解上周投诉热点和焦点问题，研究、分析难点问题和重点问题，组织开展流程再造，持续改进医疗服务。
据市卫生健康委投诉管理工作组组长刘金婷介绍，为了加强投诉统计分析，他们建立了投诉管理数据库和投诉编码库。具体来说，就是将涉及医院的各方面工作细分成4大项394小项，每个项目都有独立的2位数字编码。像医院服务流程、医疗技术、医院环境、公共卫生都是其中的一类项，服务流程里又分成住院、急救等二类项等。接到投诉信息，就根据内容划分到对应的项目中，最终形成一个8位数字的编码。通过编码，可以对意见投诉进行快速的梳理、统计、分析，最终形成分析报告上交给市卫生健康委，便于及时发现需要重点关注的热点问题，对投诉焦点问题分层分析查找问题症结。
刘先夺说，投诉办理不仅要及时，办理质量也得有保障。市卫生健康委从投诉回复的时效性、投诉沟通、投诉原因分析、改进措施、处置意见和投诉人对投诉办理的满意度等多个维度对委直属医疗机构投诉办理情况进行质量评价并排名，提高患者对投诉办理的满意率，完善投诉闭环管理。自开展投诉办理质量评价至今，患者对投诉办理满意率提高32个百分点，非常不满意率下降了34个百分点。可以说，通过强化投诉管理，切实提高了患者对投诉办理的满意度和就医感受。
来源：天津日报、天津新闻
各大媒体相继报道
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