必须坚持安全第一，预防为主，从源头上防范化解重大安全风险，安全感的建立，在于日常性的预防。业主享有房屋依法占有、使用、收益、处分权，该权利是排他性的，萧山宝龙物业公司不得限制业主对房屋以及附属设施的占有和使用。我们业主在购房时有《萧山宝龙物业管理服务协议》等协议合同文本，业主们入住多年来，萧山宝龙物业公司人员换了一批又一批都不作为，对照一下萧山宝龙物业公司过去和现在的物业服务状况，他们根本没有做到文本中所承诺的服务。萧山宝龙物业公司出于不可告人的目的，在没有征求全体业主意见的情况下，擅自安装了梯控，然后采取弄虚作假的手段，造假所谓的人数统计，强行使用梯控，作为服务行业的萧山宝龙物业公司有什么权力这样搞？凭什么这样搞？业主们从购房入住至今已有几年了，但业主们还没有启用过自己产权内的门禁对讲系统配套设施，这是为什么？为什么要损害业主的权益？由于萧山宝龙物业公司没有启用业主们产权内的门禁对讲系统，也没有派保安在大厅24小时值岗，大门24小时敞开，任何人都可以进出，因此梯控的人身安全和财产安全隐患很多，外来人员上楼贴广告的“牛皮癣”屡屡不断，同时也给业主们带来许多麻烦和不便：【1】外来人员仍旧可以通过步梯上下楼。【2】外来人员仍旧可以在一楼的电梯口或进入电梯内等候别人启动，伺机上下楼。【3】外来人员仍旧可以在负一负二楼的电梯口或进入电梯伺机上楼。【4】客人来访受阻，业主必须下楼去接客人，若是个行动不便的业主也得如此，如果叫物业公司去接客人，业主电话费的支出和等待的时间（是否能找到物业）都是很大的问题。【5】上下层邻居间无法互访，甚至在同幢同单元住的楼上和楼下的子女亲戚家和邻居好友家都无法互访，萧山宝龙物业公司非法限制和剥夺了业主合法的人身自由，严重的损害了业主们的切身利益，与建立邻里和睦、社会的和谐稳定不符。质问萧山宝龙物业公司，业主为什么不能乘电梯上下楼去自己的子女、亲戚家？萧山宝龙物业公司凭什么恶意这样搞？【6】梯控不利于电梯内紧急逃生。在电梯发生紧急情况时，会影响梯内人员求生。根据已发生过的案例，一旦电梯发生突然下坠时，困在电梯内的人可以采取按亮每层电梯按钮的方式减缓电梯下坠速度和开门求生，但改装梯控装置就无法采取这种求生办法。在梯控电梯内万一发生故障或危险，业主们无法按下其他楼层的开门按钮，无法进行逃生，萧山宝龙物业公司能负得起这个责吗？萧山宝龙物业公司为什么要恶意这样搞？【7】如果业主家里有紧急情况发生，其他人无法乘电梯去救急，连同幢同单元住的子女亲戚或好友也无法及时救急！这是非常严重的问题。物业公司凭什么这样搞？【8】质问萧山宝龙物业公司，如果家里住有老人，一旦老人身体不好，发生紧急状况，其子女无法迅速上门探望与进行急救，这是人命关天的大事！萧山宝龙物业公司能负得起这个责吗？【9】萧山宝龙物业公司擅自强行开通的梯控危害多多，存在危险的事故隐患，并导致业主日常乘电梯无法自由上下楼，万一家中有急病需要帮助，梯控会耽搁病人的抢救时间，萧山宝龙物业公司导致了梯控电梯存在的事故隐患，威胁着业主的人身安全，限制了业主合法的自由，萧山宝龙物业公司的这种行为是违反法律规定的。【10】萧山宝龙物业公司人为限制了业主们合法的人身自由，探亲访友受阻，恶意侵犯了业主们的切身利益，给业主们带来电梯的事故隐患。作为服务行业的萧山宝龙物业公司处处跟业主们唱反调，非但不进行对事故隐患和环境卫生的整改，反而采取无中生有的言论对业主们进行恐吓、威胁和骚扰，竟然不知道谁是主人了？【11】萧山宝龙物业公司必须启用我们业主的房屋产权内的门禁对讲系统，这是我们业主的房屋产权之一，是业主的权益。同时必须按照《萧山宝龙物业管理服务协议》里所承诺的“门岗值班”，实行24小时门岗值班和保安巡逻。【12】萧山宝龙物业公司必须向全体业主真实详细公布各种广告费、场地出租费、停车费等收支账目明细。【13】萧山宝龙物业公司在高层住宅楼北侧的公共通道上安装了一些大型娱乐设施，它们侵占了消防通道，旁边的高层住宅楼北面都是厨房间，一旦发生火警，消防车怎么进来？这些都会存在严重的事故隐患，难道萧山宝龙物业公司不懂吗？不知萧山宝龙物业公司是在怎么管理的？是在怎么巡逻的？萧山宝龙物业公司必须尽快拆除这些大型娱乐设施。【14】萧山宝龙物业公司去年在公共场地把很好的木地板全拆掉，搞得环境卫生很差，地上全是乱七八糟小石子，道路七高八低坑坑洼洼，大半年过去了，萧山宝龙物业怎么不把公共场地的路铺好？还经常把装满垃圾的垃圾桶黑压压的一片放在大马路边，由于不及时清运垃圾臭气薰天，影响业主们的生活环境，也影响了行人的通道和市容，为什么不把垃圾桶放入新建的垃圾房？【15】萧山宝龙物业公司如果还想干下去就必须按物业协议进行服务，必须信守服务协议里的承诺，必须废除害人的梯控，必须启用业主房屋产权内的附属设施门禁对讲系统，必须进行对每个事故隐患和环境卫生的整改，如果萧山宝龙物业公司干不了或干不好可以走人，这样业主们可以另选其他物业公司来服务。

必须坚持安全第一，预防为主，从源头上防范化解重大安全风险，安全感的建立，在于日常性的预防。业主享有房屋依法占有、使用、收益、处分权，该权利是排他性的，萧山宝龙物业公司不得限制业主对房屋以及附属设施的占有和使用。我们业主在购房时有《萧山宝龙物业管理服务协议》等协议合同文本，业主们入住多年来，萧山宝龙物业公司人员换了一批又一批都不作为，对照一下萧山宝龙物业公司过去和现在的物业服务状况，他们根本没有做到文本中所承诺的服务。萧山宝龙物业公司出于不可告人的目的，在没有征求全体业主意见的情况下，擅自安装了梯控，然后采取弄虚作假的手段，造假所谓的人数统计，强行使用梯控，作为服务行业的萧山宝龙物业公司有什么权力这样搞？凭什么这样搞？业主们从购房入住至今已有几年了，但业主们还没有启用过自己产权内的门禁对讲系统配套设施，这是为什么？为什么要损害业主的权益？由于萧山宝龙物业公司没有启用业主们产权内的门禁对讲系统，也没有派保安在大厅24小时值岗，大门24小时敞开，任何人都可以进出，因此梯控的人身安全和财产安全隐患很多，外来人员上楼贴广告的“牛皮癣”屡屡不断，同时也给业主们带来许多麻烦和不便：【1】外来人员仍旧可以通过步梯上下楼。【2】外来人员仍旧可以在一楼的电梯口或进入电梯内等候别人启动，伺机上下楼。【3】外来人员仍旧可以在负一负二楼的电梯口或进入电梯伺机上楼。【4】客人来访受阻，业主必须下楼去接客人，若是个行动不便的业主也得如此，如果叫物业公司去接客人，业主电话费的支出和等待的时间（是否能找到物业）都是很大的问题。【5】上下层邻居间无法互访，甚至在同幢同单元住的楼上和楼下的子女亲戚家和邻居好友家都无法互访，萧山宝龙物业公司非法限制和剥夺了业主合法的人身自由，严重的损害了业主们的切身利益，与建立邻里和睦、社会的和谐稳定不符。质问萧山宝龙物业公司，业主为什么不能乘电梯上下楼去自己的子女、亲戚家？萧山宝龙物业公司凭什么恶意这样搞？【6】梯控不利于电梯内紧急逃生。在电梯发生紧急情况时，会影响梯内人员求生。根据已发生过的案例，一旦电梯发生突然下坠时，困在电梯内的人可以采取按亮每层电梯按钮的方式减缓电梯下坠速度和开门求生，但改装梯控装置就无法采取这种求生办法。在梯控电梯内万一发生故障或危险，业主们无法按下其他楼层的开门按钮，无法进行逃生，萧山宝龙物业公司能负得起这个责吗？萧山宝龙物业公司为什么要恶意这样搞？【7】如果业主家里有紧急情况发生，其他人无法乘电梯去救急，连同幢同单元住的子女亲戚或好友也无法及时救急！这是非常严重的问题。物业公司凭什么这样搞？【8】质问萧山宝龙物业公司，如果家里住有老人，一旦老人身体不好，发生紧急状况，其子女无法迅速上门探望与进行急救，这是人命关天的大事！萧山宝龙物业公司能负得起这个责吗？【9】萧山宝龙物业公司擅自强行开通的梯控危害多多，存在危险的事故隐患，并导致业主日常乘电梯无法自由上下楼，万一家中有急病需要帮助，梯控会耽搁病人的抢救时间，萧山宝龙物业公司导致了梯控电梯存在的事故隐患，威胁着业主的人身安全，限制了业主合法的自由，萧山宝龙物业公司的这种行为是违反法律规定的。【10】萧山宝龙物业公司人为限制了业主们合法的人身自由，探亲访友受阻，恶意侵犯了业主们的切身利益，给业主们带来电梯的事故隐患。作为服务行业的萧山宝龙物业公司处处跟业主们唱反调，非但不进行对事故隐患和环境卫生的整改，反而采取无中生有的言论对业主们进行恐吓、威胁和骚扰，竟然不知道谁是主人了？【11】萧山宝龙物业公司必须启用我们业主的房屋产权内的门禁对讲系统，这是我们业主的房屋产权之一，是业主的权益。同时必须按照《萧山宝龙物业管理服务协议》里所承诺的“门岗值班”，实行24小时门岗值班和保安巡逻。【12】萧山宝龙物业公司必须向全体业主真实详细公布各种广告费、场地出租费、停车费等收支账目明细。【13】萧山宝龙物业公司在高层住宅楼北侧的公共通道上安装了一些大型娱乐设施，它们侵占了消防通道，旁边的高层住宅楼北面都是厨房间，一旦发生火警，消防车怎么进来？这些都会存在严重的事故隐患，难道萧山宝龙物业公司不懂吗？不知萧山宝龙物业公司是在怎么管理的？是在怎么巡逻的？萧山宝龙物业公司必须尽快拆除这些大型娱乐设施。【14】萧山宝龙物业公司去年在公共场地把很好的木地板全拆掉，搞得环境卫生很差，地上全是乱七八糟小石子，道路七高八低坑坑洼洼，大半年过去了，萧山宝龙物业怎么不把公共场地的路铺好？还经常把装满垃圾的垃圾桶黑压压的一片放在大马路边，由于不及时清运垃圾臭气薰天，影响业主们的生活环境，也影响了行人的通道和市容，为什么不把垃圾桶放入新建的垃圾房？【15】萧山宝龙物业公司如果还想干下去就必须按物业协议进行服务，必须信守服务协议里的承诺，必须废除害人的梯控，必须启用业主房屋产权内的附属设施门禁对讲系统，必须进行对每个事故隐患和环境卫生的整改，如果萧山宝龙物业公司干不了或干不好可以走人，这样业主们可以另选其他物业公司来服务。

管理的最高境界，就这16个字

无论是新晋管理者，还是有经验的管理者，都希望能够提升管理的境界，因为随着管理能力的精进，也会让我们的工作卓有成效。

管理的功力并非朝夕之间可以练成，一个高潜人才修炼成一个高手，一定是需要花很多时间浸淫。但是我们可以先有一些管理意识，所以我们常说的一句话叫做，管理不是从坐在管理的位置上开始的， 而是从有管理的意识开始。很多人做管理做了很多年，但他和管理还隔着非常长的距离，甚至管理都没有入门。

如果想要管理者有境界，其实也有一个十六字箴言，能够很好的帮助到我们，在这篇文章里我也会进行诠释和拆解。

这十六个字分别是：实事虚做，虚事实做，借假修真，借事修人。

实事虚做

什么叫实事虚做？比如我是销售的副总裁，今年公司的销售目标是一个亿，销售目标是实的、如果我只会把这一个亿拆解成12个月。目标拆解后，然后进行KPI拆解，再落实到每一个人身上，管理者每天拿个鞭子去抽，这一周的目标进度怎么样，见了多少客户，这一个月的进度怎么样，你会发现这个目标大概率完不成。

而且你的员工看不上你，无非就是把目标分给每一个人，管理太没水平了，况且你每天拿鞭子抽，员工肯定有情绪，不会服你。因为你愿意干，员工未必愿意干。这就是实事实做的典型，管理没有境界。

如果你是一个比较好的业务管理者，你恰恰能够把实的事虚做。会把目标拆解为可量化的过程，你所有的努力和辅导都是让他们完成这个过程中的关键指标。然后你同时通过激励人心，教给他们好的方法，去招聘更好的团队，做一系列考核和培养的事情，你在做这些貌似和业务没有关系，看上去是很虚的事情，但你最后就一定能拿到结果。

当你知道这么做的时候，那么你的管理就很有味道了。而且你也能够得到人心，这就是实事虚做。

虚事实做

虚事实做主要是说的文化，每一家公司都有文化和价值观，但大多数的文化并不是真的文化，它们只是在墙壁上贴着，只体现了文化的外显性，看上去好像很有文化，实际上员工是不信的，可能连老板自己都不信。

因为文化是最虚的事情，是组织的氛围和空气，你看不见摸不着，但是你能感觉得到，每个人在这样的场域里，他都有不同的感受。他可能会觉得开心，非常高兴，甚至有成就感，当然也有可能很压抑，他觉得自己呼吸不了，怎么都不舒服。它们都能够感受到文化，所以文化是一件特别虚的事。

那么文化怎么实做呢？如果你的文化只停留在墙壁上，这叫虚事虚做，但如果你的文化通过层层机制的建设，落到员工的心里面去，落到员工每一天的工作上面去，落到每一次的激励和惩罚里面去。公司表彰什么，批评什么，你要把它做得特别实在，让它真正的落下去，这就叫虚事实做。

在过往的文章里，我也写到过文化的落地，文化能够让员工拥有自驱力，最大限度的降低管理的成本。

借假修真

我们在阿里工作了十多年，每个人之所以在阿里工作这么长的时间，是因为每一个人有收获，当然收获的东西可能不太一样。你有可能收获了很多成就感，收获了金钱、成长，甚至当你走出阿里，因为你曾经是阿里人，能够得到别人更多的认可，也有了品牌的体现。

但是当你走出阿里的那一刻，你应该放下。放下你过去有的成功和荣耀，忘掉你在阿里取得的那些成绩，获得的别人的尊重，这些东西都不是真的。

在阿里这十多年的磨砺当中，我认为真正真的东西就两种，第一个是有情有义的团队感情，从阿里毕业了十多年，我们的战友依然是一辈子的朋友，这就是一群有情有义的兄弟。第二个就是学到的本事是真的，所以这就叫借假修真。

所以在职场中，我们会遇到很多很多的问题，肯定有争吵，有抱怨，有不理解，无数的委屈，大家都不要那么当真，因为在这个过程当中，修炼的只有你自己，提升的是能力，成长的是你这个人。

在管理当中，每一个管理者从基层走过来，走到高层，都会无可避免地经历这些事，如果你没有良好的心态，那么在有些坎的时候，你就过不了，你也去不到更高的位置。

借事修人

在大公司里都会有review，也就是业务复盘会。做这件事的目的就是为了借事修人，当然你会发现大家的做法都会不一样。有的管理者就是根据业务分析业务，但高明的管理者一定是通过业务抽丝剥茧。

业务复盘会最重要的不是复盘业务，而是要通过业务层层发抽丝剥茧，通过剥洋葱的方式，剥到人的问题，组织的问题，剥到文化的问题，剥到管理的问题。因为业务都是人来做的，在事情的背后都是人的问题，如果抓不到本质，分析业务终究是一场空。

如果把问题掩盖起来，而没有刨根，那么现在的问题，以后依旧会遇到，是不会有什么进步的。我们要做的是通过你做的事，来修炼你这个人，让你变得更好。

如果你真的想让你的管理有境界，那么你要琢磨一下，在过去的管理当中，你有没有把这十六字箴言贯彻其中。管理是一场修行，随着管理的境界提高，你会发现头顶的乌云正在逐渐散去，“冒险家”也将重新起航。