智能客服“不智能” 售后服务体系应如何改善？
答非所问、反应滞后、人工客服难找......提起智能客服，很多消费者都满肚子“槽点”。当前，运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”。然而，很多用户在体验过程中并不顺畅。在“人民投诉”平台，亦收到了很多电商购物平台智能客服体验差的投诉。
今日是3月15日国际消费者权益日，人民网联合中国消费者协会推出消费洞察栏目系列访谈。本期围绕智能客服“不智能”所引发的消费者维权痛点，售后服务体系应如何改善等问题，中国消费者协会法律部副主任谢龙面向广大网友作出了解答。
智能客服既要速度也要质量
所谓智能客服，本质上是一种能够使用文字、图片、语音等与客户进行交流的人工智能信息系统。谢龙表示，就商家而言，智能客服可以帮其快速响应客户需求，节省成本。但快不是目的，解决问题才是关键。
“商家在选择智能客服前应了解产品属性，不能一味追求响应问题的速度，还应注意解答问题的质量。”他建议，已使用智能客服的商家，可对其‘知识库’不断升级扩容，让智能客服不仅拥有即时响应的速度，还拥有灵活的大脑。
谢龙认为，智能客服作为商家与消费者的沟通桥梁，不应该仅仅停留在回答消费者问题的层面，而是应根据消费者的一些提问，对其进行画像，对消费者的问题进行分类和处理，最终通过大数据分析，找到一些共性的问题，帮助企业更好地去决策，去优化流程，从而有效提升经营者的运营水平，更好地为消费者提供服务。
“如果部分企业的智能客服在技术方面达不到消费者的要求，一定要保留人工客服。”谢龙强调，通过技术和业务双向结合的方式，保障消费者的问题能够得到及时的回应和解决，让更多的消费者获得幸福感、满足感和安全感。
为老年人设置“一键直达”服务
网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……随着信息技术的快速发展，当大多数人享受着科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人却面对着“数字鸿沟”的困局。
如何破除老年消费者为“网”所困的尴尬，帮助其解决在消费过程中遇到的“障碍”？
对此，谢龙建议，作为企业，应推出适老版软件，对于涉及到客服的部分，设置一键直达人工客服的功能，让老年朋友在消费得过程中能够获得更加贴心、更加顺心的体验。
为了解决老年人运用智能技术困难，缓解其看不懂、学不会、用不好等问题，工信部亦出台了一系列措施。2021年，在电信服务方面，专门针对老年人使用智能手机困难，开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务，累计为7000万老年用户提供“一键呼入”服务。同时，开展了互联网应用的适老化改造，对173家网站和App完成了相关改造。
维权不只在“3·15”
不少消费者认为智能客服不仅解决不了实际问题，还严重影响了用户体验。对于消费者的个性化提问，智能客服往往难以应答，还有些智能客服转人工接通困难，排队时间较长，消费者无奈放弃咨询的情况屡见不鲜。
那么，当消费者面对智能客服的“非智能行为”时该如何维权？谢龙介绍，《消费者权益保护法》赋予了消费者五条消费维权的途径，其中的第一条就是与经营者协商和解。如果消费者无法联系上经营者的人工客服或者其他联系方式，可以向消协或市场监管部门投诉。如果投诉还未解决，消费者也可以向仲裁机构申请仲裁或者向法院提起诉讼。
随着一年一度的3月15日国际消费者权益日到来，谢龙亦在访谈中提示消费者，遇到消费问题，应及时搜集相关的维权凭证，通过正确的维权渠道去维护自己的合法权益。
谢龙同时表示，对于经营者来说，不要只在“3·15”这一天才把消费者权益放在首位。应该以用户为中心，把每天都当成“3·15”，更好地帮助消费者，重视他们的每一个诉求。
答非所问、反应滞后、人工客服难找......提起智能客服，很多消费者都满肚子“槽点”。当前，运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”。然而，很多用户在体验过程中并不顺畅。在“人民投诉”平台，亦收到了很多电商购物平台智能客服体验差的投诉。
今日是3月15日国际消费者权益日，人民网联合中国消费者协会推出消费洞察栏目系列访谈。本期围绕智能客服“不智能”所引发的消费者维权痛点，售后服务体系应如何改善等问题，中国消费者协会法律部副主任谢龙面向广大网友作出了解答。
智能客服既要速度也要质量
所谓智能客服，本质上是一种能够使用文字、图片、语音等与客户进行交流的人工智能信息系统。谢龙表示，就商家而言，智能客服可以帮其快速响应客户需求，节省成本。但快不是目的，解决问题才是关键。
“商家在选择智能客服前应了解产品属性，不能一味追求响应问题的速度，还应注意解答问题的质量。”他建议，已使用智能客服的商家，可对其‘知识库’不断升级扩容，让智能客服不仅拥有即时响应的速度，还拥有灵活的大脑。
谢龙认为，智能客服作为商家与消费者的沟通桥梁，不应该仅仅停留在回答消费者问题的层面，而是应根据消费者的一些提问，对其进行画像，对消费者的问题进行分类和处理，最终通过大数据分析，找到一些共性的问题，帮助企业更好地去决策，去优化流程，从而有效提升经营者的运营水平，更好地为消费者提供服务。
“如果部分企业的智能客服在技术方面达不到消费者的要求，一定要保留人工客服。”谢龙强调，通过技术和业务双向结合的方式，保障消费者的问题能够得到及时的回应和解决，让更多的消费者获得幸福感、满足感和安全感。
为老年人设置“一键直达”服务
网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……随着信息技术的快速发展，当大多数人享受着科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人却面对着“数字鸿沟”的困局。
如何破除老年消费者为“网”所困的尴尬，帮助其解决在消费过程中遇到的“障碍”？
对此，谢龙建议，作为企业，应推出适老版软件，对于涉及到客服的部分，设置一键直达人工客服的功能，让老年朋友在消费得过程中能够获得更加贴心、更加顺心的体验。
为了解决老年人运用智能技术困难，缓解其看不懂、学不会、用不好等问题，工信部亦出台了一系列措施。2021年，在电信服务方面，专门针对老年人使用智能手机困难，开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务，累计为7000万老年用户提供“一键呼入”服务。同时，开展了互联网应用的适老化改造，对173家网站和App完成了相关改造。
维权不只在“3·15”
不少消费者认为智能客服不仅解决不了实际问题，还严重影响了用户体验。对于消费者的个性化提问，智能客服往往难以应答，还有些智能客服转人工接通困难，排队时间较长，消费者无奈放弃咨询的情况屡见不鲜。
那么，当消费者面对智能客服的“非智能行为”时该如何维权？谢龙介绍，《消费者权益保护法》赋予了消费者五条消费维权的途径，其中的第一条就是与经营者协商和解。如果消费者无法联系上经营者的人工客服或者其他联系方式，可以向消协或市场监管部门投诉。如果投诉还未解决，消费者也可以向仲裁机构申请仲裁或者向法院提起诉讼。
随着一年一度的3月15日国际消费者权益日到来，谢龙亦在访谈中提示消费者，遇到消费问题，应及时搜集相关的维权凭证，通过正确的维权渠道去维护自己的合法权益。
谢龙同时表示，对于经营者来说，不要只在“3·15”这一天才把消费者权益放在首位。应该以用户为中心，把每天都当成“3·15”，更好地帮助消费者，重视他们的每一个诉求。
【财经新闻早知道：个人养老金制度有望落地 每人每年缴纳上限或1.2万元】
宏观经济
◆国务院常务会议：稳就业与稳物价同是保持经济运行在合理区间的主要支撑。稳定粮食等重要农产品生产供应，对保持经济社会大局稳定特别是稳定物价、保障民生具有压舱石作用，在当前国际粮食市场不确定性增加、一些国家高通胀的情况下尤为重要。部署进一步抓好春季农业生产的措施，确保粮食丰收和重要农产品稳定供应；确定能源保供增供举措，提升能源对经济社会发展的保障能力。
◆银保监会、交通运输部4月20日发布《银行业保险业支持公路交通高质量发展的意见》提出，鼓励保险机构通过债权、股权等形式，参与重大公路交通基础设施、新型交通基础设施等项目建设。
◆财政部：一季度，全国一般公共预算收入62037亿元，同比增长8.6%；一般公共预算支出63587亿元，同比增长8.3%。证券交易印花税1067亿元，同比增长21.3%。
◆农业农村部：生猪产能回归正常区间。一季度末，全国能繁母猪存栏4185万头，相当于4100万头正常保有量的102.1%；猪肉产量1561万吨，同比增加14%。一季度生猪养殖陷入亏损，预计三季度有望实现扭亏为盈，但是不确定因素依然存在。
◆新华社：4月20日，十三届全国人大常委会第三十四次会议表决通过《中华人民共和国期货和衍生品法》，自8月1日起施行。专家称，此法补齐了我国期货和衍生品领域的法律“短板”，为促进规范行业和市场发展，保护投资者权益，推动期货市场更好服务实体经济提供了强有力的法律保障。
◆央行、银保监会联合召开金融支持实体经济座谈会，要求重点围绕接触型服务业、小微受困主体、货运物流、投资消费等重点支持领域，强化对重点消费、新市民和有效投资的金融服务。要因城施策落实好差别化住房信贷政策，更好满足购房者合理住房需求。要执行好房地产金融宏观审慎管理制度，不盲目抽贷、断贷、压贷。做好重点房地产企业风险处置项目并购的金融服务。要及时优化信贷政策，灵活调整受疫情影响人群个人住房贷款还款计划。
◆财政部、税务总局发布公告，要求加快留抵退税进度，以尽快释放大规模留抵退税政策红利，帮扶市场主体渡难关上产生更大政策效应。公告要求，加快小微企业留抵退税政策实施进度；提前退还中型企业存量留抵税额，符合条件的企业申请退还存量留抵税时间由7月调整为5月。
◆中证报：个人养老金制度或将于近日落地，由个人自愿参加、市场化运营；实行个人账户制度，缴费完全由参加人个人承担，实行完全积累。消息称，每人每年缴纳个人养老金的上限可能为12000元。
◆上海市：4月19日，根据阶段性筛查结果，动态调整了“三区”划定，封控区涉及人数比首次划定时减少400多万人。全市疫情近几天呈下降趋势，截至4月20日，金山区和崇明区首日达到社会面清零目标。此外，目前上海60岁及以上老年人群疫苗接种率为62%，加强免疫接种率为38%，接种率较低。
行业动向
◆中央网信办等五部门印发《2022年数字乡村发展工作要点》，目标是到2022年底，5G网络实现重点乡镇和部分重点行政村覆盖，农村地区互联网普及率超过60%。乡村数字经济加速发展，农业生产信息化水平稳步提升，农产品电商网络零售额突破4300亿元。
◆工信部通报我爱我家、人人直播等37款存在侵害用户权益行为APP，要求上述APP在4月26日前完成整改落实工作。逾期不整改的，工信部将依法依规组织开展相关处置工作。
◆据中汽协统计分析，3月我国汽车出口17万辆，环比下降5.5%，同比增长28.8%；其中新能源汽车出口增长贡献度为17.4%。
◆能源局：截至3月底，全国发电装机容量约24.0亿千瓦，同比增长7.8%。其中，风电装机容量约3.4亿千瓦，同比增长17.4%；太阳能发电装机容量约3.2亿千瓦，同比增长22.9%。一季度，全国主要发电企业电源工程完成投资814亿元，同比增长2.5%。
◆两市融资余额：截至4月19日，上交所融资余额报8183.42亿元，较前一交易日减少1.17亿元；深交所融资余额报7217.31亿元，较前一交易日减少8.29亿元；两市合计15400.73亿元，较前一交易日减少9.46亿元。
◆证监会副主席方星海：境外上市企业要注意，多国将采用国际ESG披露标准。证监会目前是基于自愿基础上披露ESG信息的要求。ESG披露准则是实现“3060”的一种具体措施之一，与政府强制要求不同，ESG披露准则是通过市场的力量去推动的，将实现资源的更有效配置。
◆Canalys：不利的经济形势和典型的季节性需求低迷均导致全球智能手机总出货量下降。一季度，三星以24%的份额位居第一，苹果市场份额18%，跌至第二位，小米以13%的份额排名第三。OPPO、vivo以10%、8%的份额排名第四、五。
◆中新网：2022年以来已有20余地调整住房公积金相关政策，多地新推出的房地产调控措施中均对公积金有所着墨。业内称，公积金贷款首付比例下调城市数量增多，对于改善型购房需求的刺激或影响较大，体现了政策方面的惠民导向。但大城市的调整预期较小。
◆摩根大通：大宗商品价格失控，全球央行政策分化，以及近期股市抛售，带来了难得的成长股和价值股买入机会。预计股市短线可能上涨，特别是小盘股和高贝塔股票，并建议建立包括科技、生物技术和创新技术在内的成长股以及包含金属和矿业等价值股的“杠铃式投资组合”。
公司动态
◆阳光城：截至4月20日，公司及控股子公司连续十二个月内累计收到相关法院执行文书涉及正在执行的案件金额合计为31.83亿元，占最近一期经审计净资产的10.37%。公司及控股子公司另有合计金额约104.02亿元的事项正与金融机构或其他合作方进行谈判。
◆苹果：首次在产品中采用经认证的再生金，并将再生钨、稀土元素和钴的用量增加了一倍多。2021年，苹果产品所使用的所有材料中有近20%是再生材料，是有史以来可再生材料使用最多的一次。苹果同时公布其最新的回收创新技术Taz，能够提升材料回收效率。
◆理想汽车：对部分位于江浙沪地区的供应链企业无法供货的问题回应称，该情况对4月生产造成很大影响，导致部分用户的新车交付延期。正与供应链企业一起，在满足疫情防控的要求下积极恢复产能，努力将用户的交付延期控制在3周以内。
◆中国海油回应“拟售英美加油气资产”称，目前在英、美等国的油气项目运营正常，没有退出某一特定区域业务的计划。中国海油将于4月21日正式登陆上交所。
◆腾讯对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格进行调整，此轮涨价幅度在5元至20元之间。涨价幅度最大的是“腾讯视频VIP连续包年”，从原来的218元涨至238元。
◆王思聪一条微博，将连花清瘟卷入舆论“漩涡”。以岭药业昨日举行媒体公开说明会，公司高管回应连花清瘟临床研究、不良反应及禁忌症等5大舆论热点问题。董秘吴瑞表示，会持续跟踪事态发展情况，对于一些诋毁公司、发布不实信息的行为，公司已经保留证据并向相关部门报案。目前，公司科研、生产、经营一切正常。以岭药业股价昨日再次大幅下挫9.69%，近7个交易日跌幅已超30%。
◆“股神”巴菲特遭“逼宫”。美国最大公共养老基金――加州公务员退休基金提交监管文件披露，将在4月30日的伯克希尔哈撒韦股东大会上投票支持一项股东提案，罢免巴菲特的伯克希尔哈撒韦董事长职位，但仍将让他继续担任CEO。伯克希尔反对这一提议。巴菲特目前持有伯克希尔约16%的股份，同时控制着32%的投票权。所以伯克希尔董事会反对的股东提案，通常会以巨大或压倒性的优势被否决。
重要公告
◆ST中捷：披露2021年度业绩预告修正公告。预计2021年亏损5.05亿元至5.3亿元，此前预计盈利2000万元至3000万元。广州中院一审判决属于2021年年报资产负债表期后调整事项，本次计提预计负债共计5.37亿元。
◆云维股份：监事会主席茹毅涉嫌严重违纪违法，正在接受纪律审查和监察调查。其违纪违法行为不会对经营管理活动和长远发展产生影响。
◆以岭药业：“连花清瘟研发过程只有15天”与事实不符。连花清瘟新药研发过程是国家在特殊疫情时期快速审批和研发人员共同努力的结果，符合国家药品监督部门新药研发程序。会持续跟踪事态发展情况，对于一些诋毁、发布不实信息的行为，已经保留证据并向相关部门报案。
◆上交所：“退市新亿”存在被拉抬股价等异常交易，对相关投资者采取连续暂停账户交易监管措施。再次提醒投资者关注风险，合规交易。
◆*ST东电：深交所决定A股股票终止上市，于4月28日进入退市整理期，在退市整理期交易15个交易日后将被摘牌。
◆*ST艾格：因触及交易类强制退市指标被深交所终止上市决定，不设退市整理期。股票将于4月20日后十五个交易日内摘牌。
宏观经济
◆国务院常务会议：稳就业与稳物价同是保持经济运行在合理区间的主要支撑。稳定粮食等重要农产品生产供应，对保持经济社会大局稳定特别是稳定物价、保障民生具有压舱石作用，在当前国际粮食市场不确定性增加、一些国家高通胀的情况下尤为重要。部署进一步抓好春季农业生产的措施，确保粮食丰收和重要农产品稳定供应；确定能源保供增供举措，提升能源对经济社会发展的保障能力。
◆银保监会、交通运输部4月20日发布《银行业保险业支持公路交通高质量发展的意见》提出，鼓励保险机构通过债权、股权等形式，参与重大公路交通基础设施、新型交通基础设施等项目建设。
◆财政部：一季度，全国一般公共预算收入62037亿元，同比增长8.6%；一般公共预算支出63587亿元，同比增长8.3%。证券交易印花税1067亿元，同比增长21.3%。
◆农业农村部：生猪产能回归正常区间。一季度末，全国能繁母猪存栏4185万头，相当于4100万头正常保有量的102.1%；猪肉产量1561万吨，同比增加14%。一季度生猪养殖陷入亏损，预计三季度有望实现扭亏为盈，但是不确定因素依然存在。
◆新华社：4月20日，十三届全国人大常委会第三十四次会议表决通过《中华人民共和国期货和衍生品法》，自8月1日起施行。专家称，此法补齐了我国期货和衍生品领域的法律“短板”，为促进规范行业和市场发展，保护投资者权益，推动期货市场更好服务实体经济提供了强有力的法律保障。
◆央行、银保监会联合召开金融支持实体经济座谈会，要求重点围绕接触型服务业、小微受困主体、货运物流、投资消费等重点支持领域，强化对重点消费、新市民和有效投资的金融服务。要因城施策落实好差别化住房信贷政策，更好满足购房者合理住房需求。要执行好房地产金融宏观审慎管理制度，不盲目抽贷、断贷、压贷。做好重点房地产企业风险处置项目并购的金融服务。要及时优化信贷政策，灵活调整受疫情影响人群个人住房贷款还款计划。
◆财政部、税务总局发布公告，要求加快留抵退税进度，以尽快释放大规模留抵退税政策红利，帮扶市场主体渡难关上产生更大政策效应。公告要求，加快小微企业留抵退税政策实施进度；提前退还中型企业存量留抵税额，符合条件的企业申请退还存量留抵税时间由7月调整为5月。
◆中证报：个人养老金制度或将于近日落地，由个人自愿参加、市场化运营；实行个人账户制度，缴费完全由参加人个人承担，实行完全积累。消息称，每人每年缴纳个人养老金的上限可能为12000元。
◆上海市：4月19日，根据阶段性筛查结果，动态调整了“三区”划定，封控区涉及人数比首次划定时减少400多万人。全市疫情近几天呈下降趋势，截至4月20日，金山区和崇明区首日达到社会面清零目标。此外，目前上海60岁及以上老年人群疫苗接种率为62%，加强免疫接种率为38%，接种率较低。
行业动向
◆中央网信办等五部门印发《2022年数字乡村发展工作要点》，目标是到2022年底，5G网络实现重点乡镇和部分重点行政村覆盖，农村地区互联网普及率超过60%。乡村数字经济加速发展，农业生产信息化水平稳步提升，农产品电商网络零售额突破4300亿元。
◆工信部通报我爱我家、人人直播等37款存在侵害用户权益行为APP，要求上述APP在4月26日前完成整改落实工作。逾期不整改的，工信部将依法依规组织开展相关处置工作。
◆据中汽协统计分析，3月我国汽车出口17万辆，环比下降5.5%，同比增长28.8%；其中新能源汽车出口增长贡献度为17.4%。
◆能源局：截至3月底，全国发电装机容量约24.0亿千瓦，同比增长7.8%。其中，风电装机容量约3.4亿千瓦，同比增长17.4%；太阳能发电装机容量约3.2亿千瓦，同比增长22.9%。一季度，全国主要发电企业电源工程完成投资814亿元，同比增长2.5%。
◆两市融资余额：截至4月19日，上交所融资余额报8183.42亿元，较前一交易日减少1.17亿元；深交所融资余额报7217.31亿元，较前一交易日减少8.29亿元；两市合计15400.73亿元，较前一交易日减少9.46亿元。
◆证监会副主席方星海：境外上市企业要注意，多国将采用国际ESG披露标准。证监会目前是基于自愿基础上披露ESG信息的要求。ESG披露准则是实现“3060”的一种具体措施之一，与政府强制要求不同，ESG披露准则是通过市场的力量去推动的，将实现资源的更有效配置。
◆Canalys：不利的经济形势和典型的季节性需求低迷均导致全球智能手机总出货量下降。一季度，三星以24%的份额位居第一，苹果市场份额18%，跌至第二位，小米以13%的份额排名第三。OPPO、vivo以10%、8%的份额排名第四、五。
◆中新网：2022年以来已有20余地调整住房公积金相关政策，多地新推出的房地产调控措施中均对公积金有所着墨。业内称，公积金贷款首付比例下调城市数量增多，对于改善型购房需求的刺激或影响较大，体现了政策方面的惠民导向。但大城市的调整预期较小。
◆摩根大通：大宗商品价格失控，全球央行政策分化，以及近期股市抛售，带来了难得的成长股和价值股买入机会。预计股市短线可能上涨，特别是小盘股和高贝塔股票，并建议建立包括科技、生物技术和创新技术在内的成长股以及包含金属和矿业等价值股的“杠铃式投资组合”。
公司动态
◆阳光城：截至4月20日，公司及控股子公司连续十二个月内累计收到相关法院执行文书涉及正在执行的案件金额合计为31.83亿元，占最近一期经审计净资产的10.37%。公司及控股子公司另有合计金额约104.02亿元的事项正与金融机构或其他合作方进行谈判。
◆苹果：首次在产品中采用经认证的再生金，并将再生钨、稀土元素和钴的用量增加了一倍多。2021年，苹果产品所使用的所有材料中有近20%是再生材料，是有史以来可再生材料使用最多的一次。苹果同时公布其最新的回收创新技术Taz，能够提升材料回收效率。
◆理想汽车：对部分位于江浙沪地区的供应链企业无法供货的问题回应称，该情况对4月生产造成很大影响，导致部分用户的新车交付延期。正与供应链企业一起，在满足疫情防控的要求下积极恢复产能，努力将用户的交付延期控制在3周以内。
◆中国海油回应“拟售英美加油气资产”称，目前在英、美等国的油气项目运营正常，没有退出某一特定区域业务的计划。中国海油将于4月21日正式登陆上交所。
◆腾讯对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格进行调整，此轮涨价幅度在5元至20元之间。涨价幅度最大的是“腾讯视频VIP连续包年”，从原来的218元涨至238元。
◆王思聪一条微博，将连花清瘟卷入舆论“漩涡”。以岭药业昨日举行媒体公开说明会，公司高管回应连花清瘟临床研究、不良反应及禁忌症等5大舆论热点问题。董秘吴瑞表示，会持续跟踪事态发展情况，对于一些诋毁公司、发布不实信息的行为，公司已经保留证据并向相关部门报案。目前，公司科研、生产、经营一切正常。以岭药业股价昨日再次大幅下挫9.69%，近7个交易日跌幅已超30%。
◆“股神”巴菲特遭“逼宫”。美国最大公共养老基金――加州公务员退休基金提交监管文件披露，将在4月30日的伯克希尔哈撒韦股东大会上投票支持一项股东提案，罢免巴菲特的伯克希尔哈撒韦董事长职位，但仍将让他继续担任CEO。伯克希尔反对这一提议。巴菲特目前持有伯克希尔约16%的股份，同时控制着32%的投票权。所以伯克希尔董事会反对的股东提案，通常会以巨大或压倒性的优势被否决。
重要公告
◆ST中捷：披露2021年度业绩预告修正公告。预计2021年亏损5.05亿元至5.3亿元，此前预计盈利2000万元至3000万元。广州中院一审判决属于2021年年报资产负债表期后调整事项，本次计提预计负债共计5.37亿元。
◆云维股份：监事会主席茹毅涉嫌严重违纪违法，正在接受纪律审查和监察调查。其违纪违法行为不会对经营管理活动和长远发展产生影响。
◆以岭药业：“连花清瘟研发过程只有15天”与事实不符。连花清瘟新药研发过程是国家在特殊疫情时期快速审批和研发人员共同努力的结果，符合国家药品监督部门新药研发程序。会持续跟踪事态发展情况，对于一些诋毁、发布不实信息的行为，已经保留证据并向相关部门报案。
◆上交所：“退市新亿”存在被拉抬股价等异常交易，对相关投资者采取连续暂停账户交易监管措施。再次提醒投资者关注风险，合规交易。
◆*ST东电：深交所决定A股股票终止上市，于4月28日进入退市整理期，在退市整理期交易15个交易日后将被摘牌。
◆*ST艾格：因触及交易类强制退市指标被深交所终止上市决定，不设退市整理期。股票将于4月20日后十五个交易日内摘牌。
前几天上海有30度，大白们很热很辛苦
阳性25万，常驻人口2500万
在这一方不大的校区里，生活算十分安宁
有着社会各界爱心人士捐赠的物资
老师们学生志愿者们努力保障一切的秩序与安全
真的很感恩牺牲小我献身大众的有担当的人
可校门外依然有许多未被得到保护的人
为建立方舱来到上海却不幸确诊无人询问的农民工
不会使用智能手机和网络得不到物资的老人
被封在高速公路上吃喝拉撒都要在车里解决的夫妇
许多因疫情拒收而错过最佳抢救时间的人
可是这些真实到不能再真实的残酷真相
一经发布就被删除
每天被温暖包围着感到幸运与幸福
隔着屏幕看着外面的人间疾苦感到无力与愤怒
越长大越珍视生命的可贵
都说一代人有一代人的使命
可是应该没有一个人愿意看到2022年的上海
如此走向世界的魔都城市
会有人因为温饱和基本的医疗丧失生命
不断打破的计划与难得的机会在这些面前如此渺小
本就短暂的大学时光被疫情按了加速键
如果快乐太难，那就祝你平安
2022年的春天是无法接近自然的
那就希望火热的夏天，一切回归活力吧
阳性25万，常驻人口2500万
在这一方不大的校区里，生活算十分安宁
有着社会各界爱心人士捐赠的物资
老师们学生志愿者们努力保障一切的秩序与安全
真的很感恩牺牲小我献身大众的有担当的人
可校门外依然有许多未被得到保护的人
为建立方舱来到上海却不幸确诊无人询问的农民工
不会使用智能手机和网络得不到物资的老人
被封在高速公路上吃喝拉撒都要在车里解决的夫妇
许多因疫情拒收而错过最佳抢救时间的人
可是这些真实到不能再真实的残酷真相
一经发布就被删除
每天被温暖包围着感到幸运与幸福
隔着屏幕看着外面的人间疾苦感到无力与愤怒
越长大越珍视生命的可贵
都说一代人有一代人的使命
可是应该没有一个人愿意看到2022年的上海
如此走向世界的魔都城市
会有人因为温饱和基本的医疗丧失生命
不断打破的计划与难得的机会在这些面前如此渺小
本就短暂的大学时光被疫情按了加速键
如果快乐太难，那就祝你平安
2022年的春天是无法接近自然的
那就希望火热的夏天，一切回归活力吧
✋热门推荐