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#创心服务 联通你我# 黑龙江联通投申诉处理员刘洪波，从普通的客服代表，到值班经理，再到现在的投申诉处理人员，无论身份如何转换，不变的是她对客服岗位的热爱。这其中发生在她与客户之前的故事，数不胜数……
这天早上，她像往常一样提前到岗，准备就绪后接通了第一个电话：“我在外地出差，无法联系到家里老人，打手机不接，固定电话一直占线，已经一个多小时了，现在是疫情期间，我真担心是不是家里出了什么事。”此时，电话这边的刘洪波大脑里迅速浮现出之前处理过的类似事情。同理心使刘洪波也跟着紧张起来，她一边努力安抚客户，一边快速记录客户的固定电话号码、地址以及联系方式形成工单，并在第一时间联系装维人员上门查修。原来是客户家的固定电话没放好，装维人员试拨可以接通。一个小时后，当刘洪波将核实结果反馈给客户时，客户在电话那头一直表示感谢。
22年的客服工作经历，是经历了漫长的痛苦之后化茧为蝶的过程！同期进来的客服代表纷纷转岗，只有她依旧坚守着那份初心使命，只有她才能深刻体会出蕴藏在其中的甜酸苦辣。因优质服务，她赢得了一连串的荣誉称号：“年度优秀受理员”、“年度优秀员工奖”、“年度业务测试奖第三名”、“年度优秀值班经理”、“省公司本部先进工作者”、“最美联通人”等，所带班组也多次被授予“优秀班组”、全省客服代表技能大赛团体一等奖。