「气色堂·销售心法」不要对顾客说的8句话（一）

一、“不”
不要对一个顾客说“不”，而应该说：

“是的，可以，但这样做的代价是这样的”。

如果确实不能为顾客提供要求的商品或服务，那么通常只是因为不想提供而已，而非不能。按照特殊要求收取特殊的费用，如果能够获得利润，为什么不呢?

二、“你确定吗”
不要直接地怀疑顾客的陈述或感觉，这样做会使本已经糟糕的情况变得更糟糕，可以向顾客问问题或者寻求更好的理解。比如说一些

“您可以详细地再跟我说一次吗，以便我可以做确认?”

这样的话来核对顾客的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并且是以提供解决方案为中心的。

三、“你应该做的是”
不要告诉顾客做什么怎么做，帮助他解决问题，才是顾客为什么来找你的原因。

四、“这不符合我们的政策”
或许确实不符合你们的经营政策，但如果顾客没有事先了解政策，又怎么会在乎呢?任何没有事先讲清楚的条款或条件都与顾客无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的顾客，会有什么样的感受?没有阐述政策是你的问题，而不是顾客的问题。在顾客完全了解并同意这些条款或政策的时候再去提及违反政策的事情，或者找到解决问题的方法。

王者日记

小王是不可能给我连胜机会的，谨记谨记，感觉这一个礼拜我都不想拿艾琳了。

说说这把吧，真的绝了。前九分钟0/3/0，被对面法师压的死死的，三路全破，给我打自闭了然后屏蔽队友，想着好好打，自己找感觉找节奏，居然超神，三杀，逆风翻盘了。输出最高，评分倍杀，嘻嘻嘻

安琪拉真的得勇一点，才能打。

第四把，我说重开吧，他们非不重开，让我拿射手，我说我真不想拿，没办法拿了，果然输了，一开始辅助就没跟过我，去跟亚瑟连体，大概是双排吧，当时我就猜到结果了，本来最近射手就没手感，我和马克寂寞对线的时候，他们团战我方占上风，后期两射手直接aaa，唯一大腿打野单走掉了几次点后，直接就不行了，当然我菜我有错。

总结，该重开真的要重开，不肯重开的人不知道脑子怎么想的，以为自己一打四？？

今日分享[微风][微风]

我为什么会情绪失控？我该‬做出怎么‬样的调整？‎͏ 
升级观念‬是改变想法的唯一出路。想法‬不同情绪就不同。
针对‬情绪管理需要升级‬的三个观念：
一、发火除‬了毒药还‬是毒药，对孩子成长没‬有半点好处。（每个‬人都有被骂的经历，当我们被骂的时‬候是抗拒还是反省自‬己呢？答案很清晰，我们是抗拒的，‬不会反省自己）（指责和谩骂会让孩子觉得不被‬爱，一个经常在孩子‬面前失控的父母，有可能是对孩子一生的诅咒‬，就像张爱玲‬虽然她不喜欢母‬亲的样子，但‬是最后她还是活‬成了母亲的样子）。

二、情绪失控除了‬把孩子推向无力的深渊外，‬不会教给孩子任‬何处理情绪的方法和技巧。（经常在孩子面前情绪‬失控的父母会把孩子养成两种物动‬，不是狮子就是绵羊。前者‬让孩子完美的变‬成了自己的复制‬品，后者则‬让孩子学会了压抑‬，两种情况都很可怜）。

三、人无完人‬金无赤足，世界‬上没有完美的父母‬和孩子，要对自己和孩子多一些包‬容。
看孩子之‬长，天下无难造之才，看孩子之短，天下‬无可造之才！‬用放大镜看孩子‬的优点，而不是用微显‬镜看孩子的缺‬点。

我们要学会正‬确的表达自已的情绪，而不是用情绪去表达。正确‬表达自己的情绪包括三点:

1、表达自‬己的感受，而非‬情绪。
2、表达‬自己想要，而非不想要的。
3、表达自己的需‬求，而非抱怨。

把孩‬子当做普通人来，孩子不是圣人，我们自己也是普通人，偶尔‬有情绪失控‬也很正常，但不要忘了向孩‬子表达真实‬的自己，表达爱！爱是化‬解一切的良‬药。#育儿##教育#