#秋园#
这是横跨新中国成立前后将近百年的时光,一位普通女性一生的故事,作者说这本书描述他们一家(特别是母亲)如水中浮木一样挣扎求生。
看这本书的时候,主角秋园已经离世,那个缺衣少食、艰难凶险的时代已经离我很远,但我依然没办法隔着安全距离如同局外人一般静观——因为代入感很强。但凡有一点乡村经验和知晓一点土改历史,都能代入去想象贫穷狭隘带给乡村以及村民的毁灭,以及由此而生的人性险恶和倾轧。
这是一本真实经历的书,死者已矣,多少让我心生敬畏,但是还是想说,秋园比她的丈夫更有远见、魄力和韧性。受伤的、挣扎的、想办法的总是女性。
作者是秋园的女儿,80岁的时候正式出版这本书,她说写下的这些事如同一滴水,最终会注入历史的长河。我希望这是一条奔腾不返的大河。
这是横跨新中国成立前后将近百年的时光,一位普通女性一生的故事,作者说这本书描述他们一家(特别是母亲)如水中浮木一样挣扎求生。
看这本书的时候,主角秋园已经离世,那个缺衣少食、艰难凶险的时代已经离我很远,但我依然没办法隔着安全距离如同局外人一般静观——因为代入感很强。但凡有一点乡村经验和知晓一点土改历史,都能代入去想象贫穷狭隘带给乡村以及村民的毁灭,以及由此而生的人性险恶和倾轧。
这是一本真实经历的书,死者已矣,多少让我心生敬畏,但是还是想说,秋园比她的丈夫更有远见、魄力和韧性。受伤的、挣扎的、想办法的总是女性。
作者是秋园的女儿,80岁的时候正式出版这本书,她说写下的这些事如同一滴水,最终会注入历史的长河。我希望这是一条奔腾不返的大河。
“华枝春满,天心月圆”
对李叔同的印象一直停留在“长亭外、古道边,芳草碧连天”《送别》歌声中,也一直对李叔同为什么在39岁华年变成了“弘一法师”感到好奇,读人物传记就是解密的过程,一路以旁观者、局外人的视角跟随着一个人从生到死,感受着书中人物的心路历程,也好像跟着喜欢的角色体验一遍他(她)那种人生,曲终人散之后,掩卷沉思,有一种回到现实的庆幸,天,是那么蓝,阳光,是这么明媚..........
看一场繁华大戏粉墨登场,李叔同经历了少年无忧,“为赋新词强说愁”,逐渐走向了中年飘摇,“而今识尽愁滋味,欲说还休”。他出生在富裕之家,从小接受非常严格良好的教育,之后,在书、画、诗词、篆刻、音乐、戏剧等方面都很精通,他虽是庶出,也是衣食无忧,可以尽享人世繁华,施展他的艺术天分,他人生大戏的舞台如同一个红楼梦的 大观园,他也如贾宝玉一样来尘世走一遭,先尝遍人生百般美好的赐予后,再被命运一样一样给拿走,前尘一梦,物是人非,繁华的落幕先是人的一个一个走失,昔日的亲人离他远去,昔日的恋人逐渐被岁月尘封,昔日的好友四散天涯,昔日的避风港“桐达李家”也如大观园一样大厦瞬间倾倒,他没有了凭兴趣生活的资本,笔端那些诗词、绘画、音符再不是风花雪月、意气风发时生活的点缀,都只成为他求生的工具,他心中满是荒凉无力之感。一个从小生活在富贵之家,青年又流连在温柔乡里的翩翩才子,一下子要承担生活的重压,一个从小没经历挫折,更不懂责任的多情才子,哪能经受住这样人生的落差,两个家的开销外加一个留洋学生的资助已让他无瑕感受生活的乐趣,日子一天天继续,他如陀螺一样运转,他的心境已磨成如海边的鹅卵石,他内心藏着的那个艺术家,渐渐被生活磨去了棱角,他对外界的关注越来越少,进而转向关注内心........
得到后的失去,繁华过后的落寞,舒适过后的重压,激情过后的平淡,相聚过后的分离,开心过后的忧郁,人生机遇变幻后的顿悟,走到水穷处的抉择,这一切都让李叔同辗转难眠,思考这人世浮华,思考何处是心灵的归宿,也许,人能一直过平淡的生活就能平凡安稳的过一世,没那么多“得到的感受”也不会有那么深的失落、凄凉和哀伤,可命运没有给李叔同那种“福气”去感受平淡与平凡,而是让他过早地把富贵荣华、心动激情尝遍,过早的把人世的欢乐尝透,各种角色也如他不同变幻的名字一样一一演过,只有另一个角色他还没演,这个角色能让他理所当然的放下所有,放下他一生无话可说最熟悉的陌生人—妻子俞氏,放下他已经激情褪去渐渐淡漠的另一个从日本跟随而来的女人雪子,放下他疲于应付的繁重生活,他已无爱无恨,只专注于自己的内心,他的出家不是一时性起 ,出家前,他已越来越沉默寡言,他已渐渐从喜欢喧嚣热闹到喜欢独处沉静,喜欢观注外部世界到喜欢看向内部世界,其实,人到中年都有这个顿悟的过程,但很少有人像他一样做的这么决绝,他的人生大戏,每个角色都演绎的太过认真,太过入戏,他的人生是“一事不做,要做就做到极致”,这像是励志的话,但更像是逼迫自己的话,他做什么都做的投入,出众,最后,连做一个和尚都做的坚定虔诚...........李叔同父母都是佛教信徒,从小他听着梵音长大,与佛门有着不解之缘,他出家前到虎跑寺曾断食三星期,之后他又亲眼目睹了马一浮好友彭逊之剃度为僧的全过程,此刻出家修行这个角色对他的吸引力越来越大,相对于前半生的轰轰烈烈他需要后半生的安安静静.........
名人们都用惊世骇俗的行为让世界记住他们,像三毛、海明威、海子、顾城,他们用生命最后的绝唱让世人更加记住他们和他们不朽的作品,李叔同用另一种独特的方式,把自己解脱出来,他也有愧疚,所以,他数十载到处过着苦行僧的生活,也许只有这样,他才会心里好过真正放下,放下愧疚,在修行的日子里,他又捡起了他的爱好,只是这次每一字、每一句,每一音都连着佛法,他找到了心灵的归宿,纵是后半生他一路都想找到一个安稳的修心住所,可一直也没有找到,他一直在路上云游,虽居无定所,但他心有所依,再也没有之前用什么都感觉填不满内心的“心空”,他讲经悟道,传播佛法,他用层层戒律把自己包裹,把前半生做的荒唐事慢慢赎回,他脱胎换骨体验生命,活出了另一种艺术人生..........
李叔同如果一直是李叔同,那他也许只能在艰难的尘世最終化为风尘,随风四散,他之所以一个世纪后还能让人记住,就是因为他成为了——弘一法师,他那绮丽多姿的半世繁华,他那多情多才的浪漫情思,他那毅然转身的清癯背影,他那二十年几度秋凉人生不变的坚定追求,他注定将自己的人生大戏演绎成一部跌宕起伏的传奇。孔子曰:“求仁而得仁,又何怨”,弘一法师,最后安详的睡去,他没有死亡的痛苦,参透生死的他给人们留下了四个字的临终之言:悲欣交集。还有给友人的信件中那句“华枝春满,天心月圆”———-“春天来了,花朵自然就会开满枝头,时节到了圆月自然挂在天心,生命的旅程原本就该顺应时势,平静、自然而圆满。”
“命运的安排,自有深意,差一步都不会迎来属于自己的结局”,我能理解人世间任何一种活法......... https://t.cn/RVJk9aF
对李叔同的印象一直停留在“长亭外、古道边,芳草碧连天”《送别》歌声中,也一直对李叔同为什么在39岁华年变成了“弘一法师”感到好奇,读人物传记就是解密的过程,一路以旁观者、局外人的视角跟随着一个人从生到死,感受着书中人物的心路历程,也好像跟着喜欢的角色体验一遍他(她)那种人生,曲终人散之后,掩卷沉思,有一种回到现实的庆幸,天,是那么蓝,阳光,是这么明媚..........
看一场繁华大戏粉墨登场,李叔同经历了少年无忧,“为赋新词强说愁”,逐渐走向了中年飘摇,“而今识尽愁滋味,欲说还休”。他出生在富裕之家,从小接受非常严格良好的教育,之后,在书、画、诗词、篆刻、音乐、戏剧等方面都很精通,他虽是庶出,也是衣食无忧,可以尽享人世繁华,施展他的艺术天分,他人生大戏的舞台如同一个红楼梦的 大观园,他也如贾宝玉一样来尘世走一遭,先尝遍人生百般美好的赐予后,再被命运一样一样给拿走,前尘一梦,物是人非,繁华的落幕先是人的一个一个走失,昔日的亲人离他远去,昔日的恋人逐渐被岁月尘封,昔日的好友四散天涯,昔日的避风港“桐达李家”也如大观园一样大厦瞬间倾倒,他没有了凭兴趣生活的资本,笔端那些诗词、绘画、音符再不是风花雪月、意气风发时生活的点缀,都只成为他求生的工具,他心中满是荒凉无力之感。一个从小生活在富贵之家,青年又流连在温柔乡里的翩翩才子,一下子要承担生活的重压,一个从小没经历挫折,更不懂责任的多情才子,哪能经受住这样人生的落差,两个家的开销外加一个留洋学生的资助已让他无瑕感受生活的乐趣,日子一天天继续,他如陀螺一样运转,他的心境已磨成如海边的鹅卵石,他内心藏着的那个艺术家,渐渐被生活磨去了棱角,他对外界的关注越来越少,进而转向关注内心........
得到后的失去,繁华过后的落寞,舒适过后的重压,激情过后的平淡,相聚过后的分离,开心过后的忧郁,人生机遇变幻后的顿悟,走到水穷处的抉择,这一切都让李叔同辗转难眠,思考这人世浮华,思考何处是心灵的归宿,也许,人能一直过平淡的生活就能平凡安稳的过一世,没那么多“得到的感受”也不会有那么深的失落、凄凉和哀伤,可命运没有给李叔同那种“福气”去感受平淡与平凡,而是让他过早地把富贵荣华、心动激情尝遍,过早的把人世的欢乐尝透,各种角色也如他不同变幻的名字一样一一演过,只有另一个角色他还没演,这个角色能让他理所当然的放下所有,放下他一生无话可说最熟悉的陌生人—妻子俞氏,放下他已经激情褪去渐渐淡漠的另一个从日本跟随而来的女人雪子,放下他疲于应付的繁重生活,他已无爱无恨,只专注于自己的内心,他的出家不是一时性起 ,出家前,他已越来越沉默寡言,他已渐渐从喜欢喧嚣热闹到喜欢独处沉静,喜欢观注外部世界到喜欢看向内部世界,其实,人到中年都有这个顿悟的过程,但很少有人像他一样做的这么决绝,他的人生大戏,每个角色都演绎的太过认真,太过入戏,他的人生是“一事不做,要做就做到极致”,这像是励志的话,但更像是逼迫自己的话,他做什么都做的投入,出众,最后,连做一个和尚都做的坚定虔诚...........李叔同父母都是佛教信徒,从小他听着梵音长大,与佛门有着不解之缘,他出家前到虎跑寺曾断食三星期,之后他又亲眼目睹了马一浮好友彭逊之剃度为僧的全过程,此刻出家修行这个角色对他的吸引力越来越大,相对于前半生的轰轰烈烈他需要后半生的安安静静.........
名人们都用惊世骇俗的行为让世界记住他们,像三毛、海明威、海子、顾城,他们用生命最后的绝唱让世人更加记住他们和他们不朽的作品,李叔同用另一种独特的方式,把自己解脱出来,他也有愧疚,所以,他数十载到处过着苦行僧的生活,也许只有这样,他才会心里好过真正放下,放下愧疚,在修行的日子里,他又捡起了他的爱好,只是这次每一字、每一句,每一音都连着佛法,他找到了心灵的归宿,纵是后半生他一路都想找到一个安稳的修心住所,可一直也没有找到,他一直在路上云游,虽居无定所,但他心有所依,再也没有之前用什么都感觉填不满内心的“心空”,他讲经悟道,传播佛法,他用层层戒律把自己包裹,把前半生做的荒唐事慢慢赎回,他脱胎换骨体验生命,活出了另一种艺术人生..........
李叔同如果一直是李叔同,那他也许只能在艰难的尘世最終化为风尘,随风四散,他之所以一个世纪后还能让人记住,就是因为他成为了——弘一法师,他那绮丽多姿的半世繁华,他那多情多才的浪漫情思,他那毅然转身的清癯背影,他那二十年几度秋凉人生不变的坚定追求,他注定将自己的人生大戏演绎成一部跌宕起伏的传奇。孔子曰:“求仁而得仁,又何怨”,弘一法师,最后安详的睡去,他没有死亡的痛苦,参透生死的他给人们留下了四个字的临终之言:悲欣交集。还有给友人的信件中那句“华枝春满,天心月圆”———-“春天来了,花朵自然就会开满枝头,时节到了圆月自然挂在天心,生命的旅程原本就该顺应时势,平静、自然而圆满。”
“命运的安排,自有深意,差一步都不会迎来属于自己的结局”,我能理解人世间任何一种活法......... https://t.cn/RVJk9aF
【日本麦当劳开业50周年】餐饮业巨头的光与影
2021年,日本麦当劳公司迎来了开业50周年。在餐饮业受到冲击的大背景下,该公司乘着宅家需求的东风业绩扶摇直上。2020年12月期的合并结算显示,全部门店的总营业额达到5892亿日元,营业利润达312亿日元,刷新了历史最好记录。熟知该公司初创期的中园仁,为我们回顾了日本麦当劳公司半个世纪以来的发展历程。
——在银座三越开张的一号店——
现在日本随处都可看见麦当劳了。而日本麦当劳的一号店,则是1971年7月20日在东京银座的三越百货公司诞生的。
当时,中园仁还是一名大学生。两年后,他入职日本麦当劳公司工作。“之所以加入日本麦当劳,是因为当时我希望到媒体工作,但都没有如愿。正当我愁着要上哪儿去找工作时,看到学校学生处有麦当劳公司的招聘广告,于是决定去试试。在那之前,我已经知道麦当劳这家公司。因为学生时代,我曾骑自行车横穿美国,看到很多城镇都有麦当劳门店,也曾顺道光顾过。”
当时开在银座三越百货的一号店成为大众热议话题,之后又在新宿二幸(现为新宿ALTA)等地陆续增开了分店。但麦当劳在当时的日本还属小众,连汉堡包本身都还未被日本人认知。
“对于麦当劳来说,门店是根本。我刚进公司的时候,曾在大阪的梅田阪神分店和神户的三宫分店工作。当年,即便是在三宫这样的繁华地段,也少有客人上门,提起麦当劳,几乎所有人的反应,就是一脸茫然。”
但并没有需要多长时间,店里的生意就火热了起来。“当时,麦当劳招聘的员工都是年轻时髦的女性,她们工作利落,看上去魅力十足,慢慢地吸引了年轻女顾客进店消费,由此又带动了男性顾客上门。”
——冲绳门店营业额创下世界纪录——
中园仁入职五年后,日本麦当劳进入了“快速发展期”。1976年,中园仁被任命为冲绳县浦添市牧港店的店长,创造了惊人的营业收入。
“当时是美国把冲绳管治权交给日本后的第四年,有20多万美军家属还在冲绳生活。当我们在计划开店的地方打出‘McDonald’s opening soon’(麦当劳即将开业)的告示牌后,每天都有美国人过来问门店什么时候开张。1976年2月1日,牧港店隆重开业,门口排起了长龙,我们只好将营业时间提前,然后是难以置信的客流,引发现场一片混乱。最终,这一天的营业额达到了300多万日元,创下了麦当劳开业当天营业额的世界纪录。盛况还持续了一段时间,接连创造了日、周和月营业额的世界纪录。”
1982年,日本麦当劳年营业额成为日本餐饮业第一名。这一辉煌业绩的实现,与创始人藤田田(ふじた でん)密不可分。
“他是一位精力充沛的人。上世纪80年代,日本麦当劳每周都要新开一两家门店。无论在哪里开分店,藤田先生都要亲临考察,并且一定会赶去出席开业典礼并亲自剪彩。他还会顺道到附近的门店去里里外外地检查,连角落也不放过。稍微发现点问题,就会大发雷霆。虽然是有些可怕,但我认为他的商业意识在当时的企业家中是出类拔萃的。”
——藤田田社长的经营手段——
作为餐饮大王,藤田田一跃成为了时代宠儿,出版了《笨家伙才亏钱——犹太式商战哲学》《犹太式富翁吹牛大法——为什么只有我能赚钱?》等著作,有些人讥讽他是“金钱的奴隶”。但中园仁近距离观察到的藤田田的工作方式,和他人的印象则有些不同。
“藤田先生确实老爱说钱啊钱的,但如果用一句话来概括他的话,那可能就是‘一台有人情味儿的电脑’。”企业要想赚钱,就必须调动员工的积极性。为此,中园仁回忆说,藤田很看重人情世故和报酬。而且,其中尤其让藤田挂心的是员工的家庭。
“藤田当社长时期,公司除了每年7月和12月发放奖金外, 3月还有结算奖金。向男性员工支付结算奖金时,支付对象不是员工,而是他们的妻子。其逻辑是,希望员工妻子能够监督和激励员工更加努力地工作。”此外,每当员工妻子过生日,藤田都会安排花店送去鲜花。“那可不是一般的剪枝花,而是盆栽鲜花,能够养上一年左右。因此,员工妻子每当看到鲜花,就会敲打丈夫要好好工作。也就是说,藤田田通过关心员工妻子,激发出员工的干劲。”
入职后的十年里,中园仁辗转工作于日本全国各地的分店,最后回到东京新宿的公司总部,在藤田田身边工作。他说有一件事至今难忘。
有一次中园仁去上厕所,藤田田随后进来。然后他看着中园,很不经意地问道:“哦,中园君,你女儿快上小学了吧?”
“确实如藤田所说,我女儿第二年就要上小学了。我很吃惊。因为,如果不是平时就将员工家庭构成等信息装在脑子里的人,是不会瞬间就能问出这种话来的。我再次认识到,社长总是把员工放在心上,真心觉得在这个人的手下必须好好工作。”
藤田田拥有强大的感召力和敏锐的经营意识。在他的领导下,日本麦当劳迅速成长,也极大地改变了日本的饮食文化。曾经有人说汉堡包在日本不可能卖得好,可现在已经成为很多人的家常便饭。
——廉价路线导致经营亏损——
中园仁1990年从日本麦当劳离职。他在职的1973年到1990年,相当于日本麦当劳50年历史中的扩张期。1977年,麦当劳针对司机推出了快捷服务模式“得来速”(drive through);1987年推出的“感谢套餐”大受欢迎,顾客购买汉堡的同时买薯条和饮料可以享受优惠,并成为当年的流行词;1990年,随着山形县内第一家门店的开张,日本各都道府县都有了麦当劳的门店。
但是,随着泡沫经济崩溃,日本经济转入通缩,日本麦当劳的发展势头也开始放缓。2000年开始推出“平日半价优惠”,曾经最高卖到210日元的汉堡包,优惠只卖65日元。这让那些因经济不景气零花钱减少的40岁前后的中年人,也愿意再次光临麦当劳。这样的举动成为破坏价格体系的诱因,麦当劳也开始被叫作“通货紧缩的赢家”。
但是,作为赢家的好日子并没能持续太久。2002年,为了挽回过度下降的顾客消费单价,日本麦当劳停止了半价促销。这引发消费者的反感,导致出现开业以来首次出现年度亏损,藤田田卸任社长,就任会长,又在第二年即2003年3月的股东大会之后卸任了会长一职。2004年4月21日,藤田田因心力衰竭离世。
在50年的历史中,日本麦当劳经历了两次大规模的经营危机。第一次就是上文提到的20世纪90年代中期到2002年。随着高歌猛进的扩张时期所开设的门店日益陈旧老化,再加上低价路线的影响,麦当劳的品牌形象一落千丈。2002年,日本国内的店铺数量虽然达到了3891家的峰值,但店铺营业额连续七年同比负增长。
——鸡肉造假事件令公司信誉扫地——
此后,日本麦当劳的业绩缓慢复苏。但从2010年开始再次走上下坡路,2014年更是迎来了最大危机——所谓的“鸡肉造假”丑闻。当时负责供应鸡块原料的供应商曝出伪造生产日期的丑闻。时任社长萨拉·卡萨诺瓦(现任董事长)那句“我们被供应商欺骗了”的表态,遭到大众的责难,日本麦当劳信誉扫地。
中园仁辞职后远渡澳大利亚,也参与了该国麦当劳的经营工作。就自己作为局外人之后对日本麦当劳的印象,他描述道:“我回日本的时候,偶尔也会去麦当劳。但2005年以后,用一句话来概括就是太脏了。客人用过的餐桌上杯盘狼藉,桌子底下掉落的垃圾也没有及时清理。我想这太不应该了。藤田先生开业以来一直珍视的QSC未能得到贯彻落实。”
所谓“QSC”,就是Quality(品质)、Service(服务)、Cleanliness(清洁)这三个英文单词首字母缩写。这是藤田田一直向员工反复灌输的理念。“就拿清洁来说,藤田先生无论多么忙碌,都会到门店去转转,仔细检查内外卫生状况。而且还制定了硬性规定,要求店铺开张五年之内需重新装修一次。他就是如此地重视清洁问题。”
——回归初心,实现V字型恢复——
日本麦当劳之所以能够摆脱两次危机,并从鸡肉造假丑闻导致的信誉下滑转而实现惊人的V字型复苏,带来这一切的就是回归初心——彻底地推行QSC。致力于“收复失地”的社长卡萨诺瓦,对员工开展彻底的重视服务的教育;利用银行的融资,将老旧门店全部装修一新;努力更新菜单,并通过媒体和社交平台积极宣传“重生的日本麦当劳”,成功赢回了顾客的信任,由此迎来了黄金般的50周年。
对于老东家克服了重重危机,作为餐饮业巨头迎来50周年,中园仁感慨道:“做生意有三十年之说,也就是说‘能坚持30年就很了不得了’。日本麦当劳已经走过了50年,坦率说地非常了不起。我还是认为,之所以有今天的成功,从中起到了很大作用的,是藤田田这位熟知商业规律,提倡QSC+V(Value,即价值)理念的天才创新人物。”
“我进公司那会儿,人们说起餐饮业,总觉得那是属于厨师等师傅们的世界。可藤田说,今后的餐饮业数字是关键,是值得大学毕业生积极去做的事业,他招聘了大量大学毕业生。这种远见是正确的。希望日本麦当劳今后也更加努力,争取迎来100周年。那样的话,我会在天堂热烈庆祝的(笑)。”
日本麦当劳50年的发展历程:https://t.cn/A6MD8uBZ
#日本[超话]# #麦当劳[超话]# #日本麦当劳# #日本麦当劳50周年#
2021年,日本麦当劳公司迎来了开业50周年。在餐饮业受到冲击的大背景下,该公司乘着宅家需求的东风业绩扶摇直上。2020年12月期的合并结算显示,全部门店的总营业额达到5892亿日元,营业利润达312亿日元,刷新了历史最好记录。熟知该公司初创期的中园仁,为我们回顾了日本麦当劳公司半个世纪以来的发展历程。
——在银座三越开张的一号店——
现在日本随处都可看见麦当劳了。而日本麦当劳的一号店,则是1971年7月20日在东京银座的三越百货公司诞生的。
当时,中园仁还是一名大学生。两年后,他入职日本麦当劳公司工作。“之所以加入日本麦当劳,是因为当时我希望到媒体工作,但都没有如愿。正当我愁着要上哪儿去找工作时,看到学校学生处有麦当劳公司的招聘广告,于是决定去试试。在那之前,我已经知道麦当劳这家公司。因为学生时代,我曾骑自行车横穿美国,看到很多城镇都有麦当劳门店,也曾顺道光顾过。”
当时开在银座三越百货的一号店成为大众热议话题,之后又在新宿二幸(现为新宿ALTA)等地陆续增开了分店。但麦当劳在当时的日本还属小众,连汉堡包本身都还未被日本人认知。
“对于麦当劳来说,门店是根本。我刚进公司的时候,曾在大阪的梅田阪神分店和神户的三宫分店工作。当年,即便是在三宫这样的繁华地段,也少有客人上门,提起麦当劳,几乎所有人的反应,就是一脸茫然。”
但并没有需要多长时间,店里的生意就火热了起来。“当时,麦当劳招聘的员工都是年轻时髦的女性,她们工作利落,看上去魅力十足,慢慢地吸引了年轻女顾客进店消费,由此又带动了男性顾客上门。”
——冲绳门店营业额创下世界纪录——
中园仁入职五年后,日本麦当劳进入了“快速发展期”。1976年,中园仁被任命为冲绳县浦添市牧港店的店长,创造了惊人的营业收入。
“当时是美国把冲绳管治权交给日本后的第四年,有20多万美军家属还在冲绳生活。当我们在计划开店的地方打出‘McDonald’s opening soon’(麦当劳即将开业)的告示牌后,每天都有美国人过来问门店什么时候开张。1976年2月1日,牧港店隆重开业,门口排起了长龙,我们只好将营业时间提前,然后是难以置信的客流,引发现场一片混乱。最终,这一天的营业额达到了300多万日元,创下了麦当劳开业当天营业额的世界纪录。盛况还持续了一段时间,接连创造了日、周和月营业额的世界纪录。”
1982年,日本麦当劳年营业额成为日本餐饮业第一名。这一辉煌业绩的实现,与创始人藤田田(ふじた でん)密不可分。
“他是一位精力充沛的人。上世纪80年代,日本麦当劳每周都要新开一两家门店。无论在哪里开分店,藤田先生都要亲临考察,并且一定会赶去出席开业典礼并亲自剪彩。他还会顺道到附近的门店去里里外外地检查,连角落也不放过。稍微发现点问题,就会大发雷霆。虽然是有些可怕,但我认为他的商业意识在当时的企业家中是出类拔萃的。”
——藤田田社长的经营手段——
作为餐饮大王,藤田田一跃成为了时代宠儿,出版了《笨家伙才亏钱——犹太式商战哲学》《犹太式富翁吹牛大法——为什么只有我能赚钱?》等著作,有些人讥讽他是“金钱的奴隶”。但中园仁近距离观察到的藤田田的工作方式,和他人的印象则有些不同。
“藤田先生确实老爱说钱啊钱的,但如果用一句话来概括他的话,那可能就是‘一台有人情味儿的电脑’。”企业要想赚钱,就必须调动员工的积极性。为此,中园仁回忆说,藤田很看重人情世故和报酬。而且,其中尤其让藤田挂心的是员工的家庭。
“藤田当社长时期,公司除了每年7月和12月发放奖金外, 3月还有结算奖金。向男性员工支付结算奖金时,支付对象不是员工,而是他们的妻子。其逻辑是,希望员工妻子能够监督和激励员工更加努力地工作。”此外,每当员工妻子过生日,藤田都会安排花店送去鲜花。“那可不是一般的剪枝花,而是盆栽鲜花,能够养上一年左右。因此,员工妻子每当看到鲜花,就会敲打丈夫要好好工作。也就是说,藤田田通过关心员工妻子,激发出员工的干劲。”
入职后的十年里,中园仁辗转工作于日本全国各地的分店,最后回到东京新宿的公司总部,在藤田田身边工作。他说有一件事至今难忘。
有一次中园仁去上厕所,藤田田随后进来。然后他看着中园,很不经意地问道:“哦,中园君,你女儿快上小学了吧?”
“确实如藤田所说,我女儿第二年就要上小学了。我很吃惊。因为,如果不是平时就将员工家庭构成等信息装在脑子里的人,是不会瞬间就能问出这种话来的。我再次认识到,社长总是把员工放在心上,真心觉得在这个人的手下必须好好工作。”
藤田田拥有强大的感召力和敏锐的经营意识。在他的领导下,日本麦当劳迅速成长,也极大地改变了日本的饮食文化。曾经有人说汉堡包在日本不可能卖得好,可现在已经成为很多人的家常便饭。
——廉价路线导致经营亏损——
中园仁1990年从日本麦当劳离职。他在职的1973年到1990年,相当于日本麦当劳50年历史中的扩张期。1977年,麦当劳针对司机推出了快捷服务模式“得来速”(drive through);1987年推出的“感谢套餐”大受欢迎,顾客购买汉堡的同时买薯条和饮料可以享受优惠,并成为当年的流行词;1990年,随着山形县内第一家门店的开张,日本各都道府县都有了麦当劳的门店。
但是,随着泡沫经济崩溃,日本经济转入通缩,日本麦当劳的发展势头也开始放缓。2000年开始推出“平日半价优惠”,曾经最高卖到210日元的汉堡包,优惠只卖65日元。这让那些因经济不景气零花钱减少的40岁前后的中年人,也愿意再次光临麦当劳。这样的举动成为破坏价格体系的诱因,麦当劳也开始被叫作“通货紧缩的赢家”。
但是,作为赢家的好日子并没能持续太久。2002年,为了挽回过度下降的顾客消费单价,日本麦当劳停止了半价促销。这引发消费者的反感,导致出现开业以来首次出现年度亏损,藤田田卸任社长,就任会长,又在第二年即2003年3月的股东大会之后卸任了会长一职。2004年4月21日,藤田田因心力衰竭离世。
在50年的历史中,日本麦当劳经历了两次大规模的经营危机。第一次就是上文提到的20世纪90年代中期到2002年。随着高歌猛进的扩张时期所开设的门店日益陈旧老化,再加上低价路线的影响,麦当劳的品牌形象一落千丈。2002年,日本国内的店铺数量虽然达到了3891家的峰值,但店铺营业额连续七年同比负增长。
——鸡肉造假事件令公司信誉扫地——
此后,日本麦当劳的业绩缓慢复苏。但从2010年开始再次走上下坡路,2014年更是迎来了最大危机——所谓的“鸡肉造假”丑闻。当时负责供应鸡块原料的供应商曝出伪造生产日期的丑闻。时任社长萨拉·卡萨诺瓦(现任董事长)那句“我们被供应商欺骗了”的表态,遭到大众的责难,日本麦当劳信誉扫地。
中园仁辞职后远渡澳大利亚,也参与了该国麦当劳的经营工作。就自己作为局外人之后对日本麦当劳的印象,他描述道:“我回日本的时候,偶尔也会去麦当劳。但2005年以后,用一句话来概括就是太脏了。客人用过的餐桌上杯盘狼藉,桌子底下掉落的垃圾也没有及时清理。我想这太不应该了。藤田先生开业以来一直珍视的QSC未能得到贯彻落实。”
所谓“QSC”,就是Quality(品质)、Service(服务)、Cleanliness(清洁)这三个英文单词首字母缩写。这是藤田田一直向员工反复灌输的理念。“就拿清洁来说,藤田先生无论多么忙碌,都会到门店去转转,仔细检查内外卫生状况。而且还制定了硬性规定,要求店铺开张五年之内需重新装修一次。他就是如此地重视清洁问题。”
——回归初心,实现V字型恢复——
日本麦当劳之所以能够摆脱两次危机,并从鸡肉造假丑闻导致的信誉下滑转而实现惊人的V字型复苏,带来这一切的就是回归初心——彻底地推行QSC。致力于“收复失地”的社长卡萨诺瓦,对员工开展彻底的重视服务的教育;利用银行的融资,将老旧门店全部装修一新;努力更新菜单,并通过媒体和社交平台积极宣传“重生的日本麦当劳”,成功赢回了顾客的信任,由此迎来了黄金般的50周年。
对于老东家克服了重重危机,作为餐饮业巨头迎来50周年,中园仁感慨道:“做生意有三十年之说,也就是说‘能坚持30年就很了不得了’。日本麦当劳已经走过了50年,坦率说地非常了不起。我还是认为,之所以有今天的成功,从中起到了很大作用的,是藤田田这位熟知商业规律,提倡QSC+V(Value,即价值)理念的天才创新人物。”
“我进公司那会儿,人们说起餐饮业,总觉得那是属于厨师等师傅们的世界。可藤田说,今后的餐饮业数字是关键,是值得大学毕业生积极去做的事业,他招聘了大量大学毕业生。这种远见是正确的。希望日本麦当劳今后也更加努力,争取迎来100周年。那样的话,我会在天堂热烈庆祝的(笑)。”
日本麦当劳50年的发展历程:https://t.cn/A6MD8uBZ
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