【#辣条薯片投喂小动物#，亲近小动物，不能只顾了孩子开心】春暖花开的季节，公园、河湖、绿地都成了家长遛娃的好去处。在带着孩子亲近自然、增长知识的同时，怎么做才是与小动物和平共处的正确方式？记者周末采访发现，一些家长因为缺乏生态保护意识，只顾着自己孩子如何玩得开心，却忽略了孩子行为对小动物的“打扰”。

地点1：南海子公园
什么都扔 天鹅被吓得不敢靠岸

如今的南海子公园，已经是出了名的“天鹅湖”，一到周末或节假日全是游客。从早上10点左右开始，南海子“天鹅湖”旁游玩的人就渐渐多了起来。两只天鹅，本来停在水边休息，突然两三个孩子靠近，朝着它们扔去面包，天鹅被吓得瞬间起飞，飞到了水中央不敢靠岸。

摄影师潘清泉特别喜欢拍天鹅，每到天鹅迁徙季，就会天天在南海子蹲点儿。为了不打扰到天鹅的自然生活，他倡议摄影师们隔着栏杆在岸上拍，不要下到水边惊扰到天鹅，他们一直遵守着这条规则。平时一看到有游客下到水边，就赶紧提醒，可是一到周末，游人如织，他们根本提醒不过来。“几乎都是家长带着孩子，手里有什么喂什么，直接朝着天鹅扔面包、馒头、薯条、油条等，扔完没得扔了，还有从地上捡石头扔的，恨不得捡起来什么扔什么。”潘清泉说，天鹅本来是在水边休息的，这下好了，被人们吓得在水中央根本不敢靠岸，他看着着急又心疼。

碰到实在看不过去的，潘清泉就多提醒两句，大部分人还是能听他劝，但也有不“买账”的，直接冲着潘清泉就嚷嚷：“这是你家的天鹅吗？管得着吗？我出来玩的，想怎么样就怎么样！”每每如此，潘清泉也不好再说什么。南海子公园虽然也有保安在劝阻，但终究“寡不敌众”。

游客的一言一行，在岸边的潘清泉都看在眼里，他发现好多家长，连大雁和天鹅都分不清，更离谱地对着水里的一切水鸟都喊鸭子。“他们只知道让孩子去靠近天鹅，去投喂，却不知道这样的行为实际上是在惊扰甚至伤害动物。”

南海子公园因为有天鹅，所以明令禁止带狗前来，但清明小长假期间，潘清泉就看见无数带狗的游客进来玩。“天鹅都怕狗，狗一来，加上那么多人，它们肯定不敢飞到岸边了。”

在南海子公园，放风筝也是不允许的。但前些天潘清泉听说，麋鹿苑的一只黑天鹅，在空中飞行时被风筝线勒着缠绕在身上，一晚上也没被人发现，第二天就死了。但周末时，还是有游客不自觉地在南海子放风筝，“对鸟类来说，风筝线对它们是惊吓，也是最大的伤害，是可以直接致死的。”

“其实小朋友来观赏天鹅是好事，但因为一些家长缺乏生态保护意识，倒起了反作用。”潘清泉说。

地点2：清河营郊野公园
偷摸带食投喂 吃坏小动物

在动物园里，孩子们喜欢通过“投喂”与动物互动。现在，家长们在文明游园的宣传教育下，“禁止投喂”还要“硬喂”的情况有了明显好转。一些游乐园为了满足孩子们与动物互动的需求，还主动提供投喂服务。但开心投喂的同时，仍然出现了不少问题。

在清河营郊野公园的儿童乐园里，有一片动物观赏区域，里面饲养着山羊、兔子、鸭子等小动物，门口销售投喂食物。食物有两种，一种是蔬菜，一种是干草，每包10元。

可乐妈妈这回是第二次带孩子来玩。第一次来的时候，她就觉得投喂动物的食物卖得太贵，“就这么一小包菜叶子、萝卜条，就10块钱，还有那一把干草，也要10块钱。我之前带孩子去另一家动物乐园，食物包比这还小，竟然要50块钱。”可乐妈觉得，花这么多钱投喂动物，实在不值得，于是第二次来的时候，她便提前想好了主意——自带食物。可是，临走时搜刮冰箱，发现家里没有绿叶菜和萝卜了，“拿点儿什么呢？”可乐妈翻来翻去，翻到几个已经发芽的土豆。“就它吧！”可乐妈不假思索地拿起那几个土豆，切成条状，装在背包里带进了儿童乐园。

乐园门口挂着“为了小动物的健康，请勿投喂自带食物”的提示，可乐也向妈妈提出了意见，“人家不让自己带东西喂。”可是妈妈却告诉可乐：“没关系的，我们自己带的东西动物也能吃。”

趁着工作人员没注意，她把土豆拿出来，让孩子喂给了小动物。看着兔子、山羊、猪吃下了土豆，孩子们喜笑颜开，但他们并不知道土豆是否适合这些动物。

记者询问身边几位“妈妈”发现，偷摸带食物去给动物投食的不在少数。大家都抱怨，动物乐园卖的饲料又少又贵，经常是三五十块钱的东西喂进去，孩子还没尽兴，于是不少家长就打起了自带食物的主意。馒头、白菜、生菜、土豆、萝卜……五花八门，有啥拿啥，甚至还有带辣条、火腿肠的。“我有一回，实在找不到蔬菜，就拿了一把挂面，没想到梅花鹿吃得还挺开心，咔嚓咔嚓就给嚼了。”

家长和孩子们看到动物吃得津津有味，开怀大笑，可是却没人关心，这些自带的食物是否适合这些动物，会不会造成消化不良或者营养过剩。公园一位工作人员告诉记者：“猪、羊，兔子啊，你喂了它就吃，可是吃多了或者吃了不合适的东西就该闹毛病了。饲料之所以做成这么小一包，就是怕喂多了。前几天我们这儿就刚因为游客乱投喂‘牺牲’了一只小羊。”

地点3：儿童乐园
捞了放，放了捞

金鱼伤痕累累

如果说家长和孩子们不科学地观赏、投喂动物还是“无心之失”，有一些以动物为靶子的游戏就有故意虐待动物之嫌了。

这几年，很多商场、游乐园都增加了“捞金鱼”这个儿童游戏项目，而且这个项目颇具人气，吸引了很多小朋友。

近日，记者在天通苑华联商场内看到，一家儿童乐园里，孩子们玩得正欢。只见一个大池子里灌满了水，形成了一个“池塘”，里面有数不清的红色小金鱼在来回游动。

十来个孩子正在开心地捞鱼。他们拿着网兜，在鱼池里搅来搅去，网兜闪过的时候，小鱼四散开来，拼命地想逃离，却还是躲不过被捞起的命运。很多小鱼被磕过来碰过去，身体被撞得伤痕累累，鱼鳞缺一块少一块的。还有几只已经死去的小鱼漂在水面上，孩子们看到了，也没有停止手上的捞鱼动作。捞起的小鱼被放在一个小筐里，一个孩子一会儿工夫就能捞几十条。等到桶满了，就倒回池子里再接着捞。小鱼们反复被捞，无时无刻不处在惊吓中。

捞起来的金鱼可以送两条带回家。“根本活不了”，一位妈妈告诉记者，孩子很喜欢玩这个游戏，每次他们都带两条小鱼回家，可没有一回能活过两天的。“现在看游得欢实，我们带回去的，经常很快就死了。”在谈及这个话题的时候，这位妈妈只是对小金鱼为什么活不过两天感到奇怪，似乎并没有意识到孩子“捞了放，放了捞”的行为，会对小金鱼造成伤害。

专家：对动物最好的关爱就是不去打扰

北京动物园动物业务科专家贾婷表示，小朋友们都喜欢与圈养动物亲近互动，比如投喂食物，虽然动物有的吃就会“高兴”，但实际吃什么、吃多少、什么时间吃，管理方都有严格的科学配比、定时定量。投喂会造成动物消化系统的疾病，影响它们的身体健康。还有的小朋友喜欢与动物“确认眼神”，通过噪音、食物引起动物关注，或者拍打玻璃让睡着的动物醒一醒，这样做不仅容易干扰动物的正常栖息，也是不文明的游园行为。

“小朋友们要知道对动物最好的关爱，就是尊重它的自然行为。”贾婷说，近年来，通过动物园里科普图画、宣传活动、食物自弃箱等形式的动物知识科普，使人们科学爱护动物的意识逐渐提高。对于生活中遇到的各类野生动物，贾婷也提醒，小朋友更要保持一定距离，不去随意打扰它们的生活，更不要出其不备地惊吓到它们，让小动物和人类和平共处。（北京晚报 记者代丽丽 骆倩雯）

结合全市创建首批全国市域社会治理现代化试点合格城市契机，区“爱心手环”项目服务平台正式启动建设，潮南民生医院董事长吴镇明先生为平台建设认捐首期资金500万元。该项目服务平台的建设，将以更智能化、更互联互通的技术手段，构建出一个全方位关爱精神障碍患者的管理云服务平台，以现代科技赋能特定人群管理服务，着力提升全区困难特殊群体服务管理水平，在市域社会治理现代实践中走出独具特色的“潮南样板”。https://t.cn/A66d6Gmc

【本期导读】在销售过程中，销售员被顾客拒绝的频次远远高于成功的次数，而客户拒绝的原因也是五花八门，常见的有几类：暂时不需要、价格太高、已购买了其他同类产品、不是客户想要的等等。但，事实真是这样吗？当然不是。这些很可能是客户给你制造的假象，如果销售员不能透过表象挖掘出背后真实的原因，就无法为客户提供匹配的产品和服务，销售也很难赢单。所以，本期我们就通过顾客价值三维度来深度探讨客户究竟在买什么？

01

产品与客户错位的三大困惑

在企业实际经营中经常遇到这样三种现象：

第一，好像很理解客户，但提供的产品和服务总是与客户需求大相径庭。

做营销和销售，永远是客户至上，要针对客户的需求去匹配对应的产品，否则就是错配，也意味着无法成交。回看当初的小米是如何从激烈的手机市场竞争中脱颖而出的？认真分析后我们会发现，小米就是洞察到了客户真实的需求，并匹配了合适的产品。

小米发现了一批年轻人，他们步入职场不久，收入不是很高，而当时4000多元的iPhone4手机又超出了他们的支付能力，但这些年轻人又希望拥有一款功能、科技和时尚感好且价格又便宜的手机，让自己获得一种都市白领的生活体验，更好地融入到大都市的潮流社会中。所以小米手机就定位在了这样一个消费群，以其超高的性价比被称为年轻人拥有的第一部手机。

第二，我们以为提供的是价值产品，但每次都要大幅杀价，才能勉强成交。

什么是价值销售？只有客户愿意为你溢价的，才可能是价值销售，如果客户不愿意为你的价值多支付钱，那么你的产品与客户的需求就是错配。

过去IBM在70年代时做出的所有设备就已远超行业平均水平，其设备技术、质量都是领先的，同样价格也极其昂贵，直接导致的结果就是设备卖不出去。这就是典型的用高配产品去匹配低配的客户市场现状，最后IBM不得不调整策略，将设备做成比竞争对手的技术稍微进步那么一点就可以，这样就实现了产品与客户购买的合理匹配。

所以，很多时候，一个好的技术并不意味着最先进，而是要根据技术导入的时间点与相应的市场现状相匹配才行。这其实就是，只有客户愿意购买，愿意为你多溢价，才叫价值，如果不是，要么就是你的定位错了，要么就是客户还没到那个消费阶段。

第三，好像客户一会儿关注技术，一会儿又不关注，他们的真实需求太难琢磨了。

在当今时代里，大家都愿意谈创新，尤其是商业模式创新，但是如果让企业经营者来讲客户和他们的需求是什么，很多人能讲出来的内容并不多，甚至不到一分钟就讲完了。其实，这恰恰说明了今天的很多企业经营者根本不理解客户，自以为深耕在先进技术里让自己的企业出类拔萃就可以了，但他们却忽略了客户，没有去认真倾听客户声音，没有去真正理解客户，最后导致了生产出来的产品，不能匹配客户的真实需求。

02

顾客价值三维度

那如何让产品契合客户真实需求呢？应对策略就是用“顾客价值三维度”，去洞察客户和做产品重新定义。

因为产品的“功能+应用+精神”，才是客户真正想要的完整价值。也就是说，产品只有超越功能，上升到应用效果，并与人们的情感与精神满足完全打通时才能构建出客户真正想要的完整价值。这也是顾客价值三维度的核心。

顾客价值第一层级：基于技术价值体现功能需求

所有的技术一定要解决功能问题，比如手机通话、拍照、上网需求，这就是功能，最后体现的是技术通过科技传导出的一种价值。

顾客价值第二层级：基于效果价值体现应用需求

因为功能不是客户想购买的，客户最终要买的是借助于功能给他带来什么样的应用效果。比如客户因为使用了某种功能，会让他的生产效率提高、废品率降低或者产品竞争力提升，如果产品没有体现这个层面，客户是不会仅仅为功能买单的。

顾客价值第三层级：基于人文价值体现精神需求

通过产品能洞察到背后的人与人之间的链接与情感，就如同华为手机，其背后体现的就是民族的担当和自豪感。其实第一批换华为手机的群体是企业老板，因为他们都有对民族品牌、支持国货的情结，而华为就抓住了这一点，把民族担当、振兴国货融入到了手机产品中，才一下子从竞争中脱颖而出。

因此，当深刻洞察到了客户的功能需求、应用需求和精神需求时，再将这些需求沉淀到产品中，通过技术、应用和人文价值，让产品变得能说话，体现出了充分的场景化、价值化和情感化，这样的产品才是客户真正想要的。

同时，我们还要看到在不同产品的不同生命周期里，往往这三个侧重点各有不同。

1、产品导入初期，往往谈的是功能价值，因为在整个行业都没有的时候，就可以阐述这是你第一个推出这种功能的产品。

2、扩大规模时期，行业内其他企业的产品也差不多都有了这样的功能后，需要强调的是应用价值。

3、成为行业领导者时，更应该体现的是领导者情怀，此时就要把客户以及行业上下游之间精神需求彰显出来。

某上市A企业，主营业务是为政府企业提供环境清洁卫生服务，它在行业里第一个提出把清洁工称作企业的工人，并帮助他们解决尊严和生存问题，并准确传递给政府，这背后体现出的是A企业帮助政府解决了清洁工就业、生活保障、生存公平权的问题，这样的企业能够站在更高维度去解决社会问题，已远远超越行业内的其他企业，展现出的是行业领导者的能力和胸怀。

因此，在用顾客价值三维度，重新理解顾客和定义产品时，我们会发现，在超出技术价值之上，其实还有很多功课值得我们去做。

03

三大价值点

在明晰了客户价值三维度后，我们对产品进行重新定义，是一种真正从客户需求出发的价值产品或服务的精准匹配，对企业来说具有如下三大价值点：

价值点1：跳出技术，真正深刻和全面去理解客户。技术创新必须立足于技术，但又要跳出技术，因为客户要的是真正解决问题的效果，甚至于是整个精神与情感的链接。

价值点2：让产品建构在客户需求之上，真正实现客户驱动。因为只有这样理解，才是对客户的深刻洞察，通过产品甚至服务配套，构建更高维的产品，能够让客户主动购买。

价值点3：技术解决真问题，产品呈现真价值，客户永远只会为价值买单。当价值不能区隔竞争对手，无法呈现突出的差异化，又不能契合客户最内层的需求时，客户就是最低价中标，企业就会掉入到价格战陷阱。

综上，就是基于客户价值三维度对产品重新定义的方法。企业只有对客户需求进行了深刻洞察，才能把产品从技术层面扩展到应用层面，再上升到人文层面，真正打造出会说话的活产品，全方位满足客户所需，最终实现销售成交。

※ 本文系商业觉醒学社整理

※ 本文部分图片来自网络，如有侵权请联系我们删除